這段時間在準備做用戶調(diào)研偿荷，順便花了一些時間梳理了一些做用戶調(diào)研的思路。

用戶調(diào)研并不是我們經(jīng)常在群里看到的問卷調(diào)查唠椭，ABCD選擇答案跳纳，再讓你自己輸入一些其他想法就提交了。問卷調(diào)查的優(yōu)勢在于調(diào)查面廣贪嫂、能夠獲得更多人的反饋以進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析寺庄。缺點是不夠深入，這種方式?jīng)]有跟用戶深度溝通力崇，沒有辦法獲得用戶真實的想法斗塘，并且問卷在設計上很大程度會左右用戶的回答。所以亮靴，一次比較合理的用戶調(diào)研應該分為幾個階段：

第一階段：明確調(diào)研目的
第二階段：選擇目標用戶
第三階段：準備調(diào)研提綱

第一階段：明確調(diào)研目的

做任何事情都有目的馍盟，做用戶調(diào)研也是如此。調(diào)研已一般基于一個背景才開始做：比如對某類用戶的xx行為進行調(diào)研茧吊、對用戶在xx場景下的xx狀態(tài)進行調(diào)研贞岭。當然，也有一些大廠或專門的咨詢公司會做更大而全的行業(yè)用戶調(diào)研搓侄，比如：O2O的用戶使用習慣調(diào)研瞄桨、30-50歲男性消費能力調(diào)研。但對初入門的產(chǎn)品來說讶踪，用戶調(diào)研會從更細分的點來做起芯侥。

先看個例子：

某平臺用戶下單轉化率很低。產(chǎn)品想做用戶調(diào)研分析情況俊柔。這時假設有2個調(diào)研目的可供選擇筹麸，你會選哪個？
A 平臺用戶做系統(tǒng)性研究
B 對用戶的購買路徑和下單流程進行調(diào)研分析

我們先看下分析雏婶。前面的場景描述中，『用戶下單轉化率很低』這個問題是本次調(diào)研需解決的問題白指。其實不用多想留晚，既然用戶已經(jīng)進入了平臺，那么再對平臺用戶做系統(tǒng)性研究就顯的有些目的不明確了告嘲。如果我們設定調(diào)研目的為『研究平臺用戶消費習慣』错维，那么分析出來的結果可能就不是我們想要的了。這時候應該考慮的是橄唬，用戶都已經(jīng)來了赋焕，為什么不下單？或者下單了為什么不支付仰楚？

那么針對這個現(xiàn)象隆判，這里的調(diào)研目的選擇『對用戶的購買路徑和下單流程進行調(diào)研分析』顯然更合理犬庇。而在后續(xù)的調(diào)研方案準備和執(zhí)行中，都會圍繞這個目的來做侨嘀。

所以臭挽，綜合剛剛的案例，在確定用戶目的時：
1.需要明確背景：是在什么情況下發(fā)起的調(diào)研咬腕？
2.確定需要通過調(diào)研分析或了解某個特定欢峰、具象的問題，最終得到什么結果涨共？

第二階段：選擇目標用戶

調(diào)研目的確定之后纽帖，需要有針對性的對特定人群做調(diào)研，這時需要來挑選一些典型用戶举反。

1.如何找典型用戶懊直？
通過上方的調(diào)研背景和目的，以及對用戶進行簡單畫像照筑，從中挑選出典型用戶吹截。上個案例中，要了解下單轉化率低的原因凝危，那么我們可以通過數(shù)據(jù)找出經(jīng)常到店但從不下單波俄，或下單了最終不支付的用戶。

當然蛾默，在很多時候懦铺，典型用戶無法通過數(shù)據(jù)分析出來，需要進行用戶畫像支鸡。通過用戶畫像冬念，一方面能找出這類用戶進行調(diào)研，同時對這類用戶特征特征分析牧挣，明確用戶真實訴求點急前，為功能設計提供核心依據(jù)。（用戶畫像如何進行在后面再做分析）

2.選擇目標用戶
典型用戶找到之后瀑构，從中選擇一部分比較符合調(diào)研需求的人裆针，比如調(diào)研地點是否合適，是否愿意配合等寺晌。

3.開始邀請用戶
選定用戶之后世吨，提前邀請5-6個用戶，告訴他們接下來我們要做xx呻征，目的是xx耘婚，需要他們配合xx。人數(shù)不要太多陆赋，5-6個足夠了沐祷。之前我也采坑過嚷闭，一次性調(diào)研十多個用戶，準備也不充分戈轿，最終花了很多時間凌受，得到的結果又不是很滿意。

第三階段：準備調(diào)研提綱

在正式調(diào)研之前思杯，不能直接就上了胜蛉，或者想著現(xiàn)場隨機應變，入門不久的產(chǎn)品一般還不具備這么強的場控和反應能力色乾。那如何準備誊册？

1.提前分析用戶可能遇到的問題
比如：用戶不下單的原因有很多，如果我們直接問用戶：你為什么不下單暖璧“盖樱可能得到的答案是：沒錢。所以在提問前澎办，要先考慮到導致用戶不下單的因素有哪些嘲碱。比如：聯(lián)系不上客服、下單時要填寫的信息太多局蚀、到了支付階段沒綁卡就放棄了等麦锯。

在最后設計問題時，一步步引導用戶說出使用過程中遇到的問題和心理真實的想法琅绅。

2.根據(jù)問題提出可能的解決方案
分析出用戶可能遇到的問題后扶欣，針對這些問題列一些可能的解決方案。跟用戶溝通時千扶，可以提出這些設想料祠，看用戶的反饋如何。

3.最后確定訪問提綱（提前準備10個左右問題）
前面的準備做好之后澎羞，在準備調(diào)研問題時髓绽，應該怎么做呢？

有時訪談有點像hr面試和記者采訪妆绞，我記得之前公司老大跟我們說：面試時一個人只是展示了冰山一角梧宫，而底下的大部分要從候選人過往的經(jīng)歷中挖掘，問他們在實際的項目扮演的角色摆碉，通過處理問題的方式和結果進行判斷。而不要預設一個場景脓豪，問他們會如何做巷帝，這時候人會包裝出來一個精美的回復。

在做用戶訪談時其實場景一致扫夜，我們希望更了解用戶楞泼，通過用戶的行為進而分析他們的心理和習慣驰徊。所以在設定問題時，盡可能從用戶實際的情況著手堕阔。

比如我最近在調(diào)研用戶的閱讀習慣棍厂，下面是部分問題：
1.今年讀了幾本書？最近的一次讀了一本什么書超陆？
2.怎么知道這本書的牺弹？為什么想去看這本書，打動你的點是时呀？
3.這本書讀完了嗎张漂？花了多長時間讀完一本書
4.看的最多的是哪些類型的書？作者是哪些谨娜？
5.有追過持續(xù)更新的連載作品嗎航攒？比如？
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