TechCrunch網(wǎng)站今天登出了一篇文章，指出：
Apple的App Store線上商店打星和評(píng)語(yǔ)系統(tǒng)已經(jīng)有點(diǎn)過(guò)時(shí)第献，也因而經(jīng)常導(dǎo)致軟體開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)的不滿(mǎn)瘦黑。
即使用戶(hù)是因?yàn)樽约翰粫?huì)用某個(gè)功能往弓、或是發(fā)現(xiàn)某個(gè)即將修正的臭蟲(chóng)态兴，因而留下了負(fù)面評(píng)語(yǔ)，開(kāi)發(fā)商也無(wú)法直接回應(yīng)份氧。
Apple在下一版iOS系統(tǒng)中唯袄，相關(guān)的改變重點(diǎn)則包括：
- Apple終於允許開(kāi)發(fā)商在App Store線上商店中回覆用戶(hù)的評(píng)語(yǔ)（Android市場(chǎng)上的Google Play商店很久以前就可以了）；
- 新的系統(tǒng)功能讓使用者可以直接在app中留下評(píng)語(yǔ)蜗帜，不需要先轉(zhuǎn)到線上商店恋拷；但開(kāi)發(fā)者一年只能有三次機(jī)會(huì)，在app中要求使用者留評(píng)語(yǔ)厅缺。
對(duì)銷(xiāo)售的影響
從銷(xiāo)售的角度來(lái)看蔬顾，如同報(bào)導(dǎo)中所提到的，對(duì)於使用者決定是否下載某個(gè)app湘捎、或是認(rèn)定標(biāo)價(jià)是否合理诀豁，其他用戶(hù)的打星數(shù)字、以及評(píng)論內(nèi)容都是很重要的參考窥妇。
而如果App Store上只能有用戶(hù)不見(jiàn)得正確的評(píng)語(yǔ)（尤其是如果有對(duì)手刻意發(fā)動(dòng)大規(guī)模打擊）舷胜，影響了其他用戶(hù)下載或購(gòu)買(mǎi)的決策，而開(kāi)發(fā)商除了在下面開(kāi)分身對(duì)打之外活翩，完全沒(méi)有其他因應(yīng)之道烹骨，這就可能是個(gè)很大的麻煩翻伺。
而從另外一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)動(dòng)作代表了Apple終於體認(rèn)到扮演「神」的麻煩之處沮焕，而希望把評(píng)價(jià)吨岭、品管、以及追蹤架上app的責(zé)任「外發(fā)」授權(quán)給包括開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)的社群峦树。
從產(chǎn)品管理角度來(lái)看
在2013年的〈是神辣辫，但又不是神〉一文中，我提到了Apple線上商店審查的潛在問(wèn)題魁巩。雖然相對(duì)嚴(yán)格的廣義品質(zhì)審查（包含技術(shù)急灭、內(nèi)容、版權(quán)等層面）是好事歪赢，也造就了iOS平臺(tái)app平均品質(zhì)比較穩(wěn)定化戳、惡意軟體較少的特質(zhì)单料，但如果同一套品管系統(tǒng)（而且牽涉到人工）用在產(chǎn)品數(shù)量激增的商店中埋凯，遲早可能會(huì)需要一些變革。
（依照Statista的資料扫尖，iOS app在撰寫(xiě)引文的2013年時(shí)數(shù)量是約80萬(wàn)個(gè)白对，2017年1月現(xiàn)在則是220萬(wàn)個(gè)。）
當(dāng)時(shí)我是這樣說(shuō)的：
……我預(yù)見(jiàn)的是這種審查機(jī)制未來(lái)可能的問(wèn)題：截至今天為止换怖，蘋(píng)果線上商店有號(hào)稱(chēng)50萬(wàn)個(gè)以上的app甩恼；而這些還只是通過(guò)審查上架的，沒(méi)通過(guò)的沉颂、開(kāi)發(fā)中的數(shù)量可能數(shù)倍於此条摸。雖然某些技術(shù)層面的問(wèn)題可以用自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)，但語(yǔ)言铸屉、文化钉蒲、畫(huà)面尺度、或是現(xiàn)在所談的內(nèi)容版權(quán)疑義等問(wèn)題彻坛，還是得靠活人來(lái)審查顷啼。
問(wèn)題是：今天蘋(píng)果要請(qǐng)多少人來(lái)當(dāng)評(píng)審委員？幾年之後如果有幾百萬(wàn)app上架昌屉，蘋(píng)果要請(qǐng)多少專(zhuān)職人員每天看app钙蒙？
……如果有一天，app商店成長(zhǎng)到佔(zhàn)據(jù)人們大半閱讀间驮、遊戲躬厌、工作、溝通的時(shí)間竞帽，蘋(píng)果的審查機(jī)制是否會(huì)越來(lái)越接近「神」的角色扛施？
這樣的機(jī)制偏陪，什麼時(shí)候會(huì)因?yàn)槌^(guò)實(shí)體和哲學(xué)上的負(fù)荷、或是無(wú)法再負(fù)擔(dān)這麼神聖的責(zé)任而崩解煮嫌？
也就是說(shuō)笛谦，無(wú)論從理論面或?qū)嶋H面來(lái)看，Apple都無(wú)法昌阿、也不應(yīng)該繼續(xù)獨(dú)自扮演「神」的角色饥脑；除了基本的把關(guān)動(dòng)作之外，遊戲好不好玩懦冰、工具值不值得花9.99美金去買(mǎi)灶轰，由使用者社群去決定；如果有人找到臭蟲(chóng)刷钢，就讓開(kāi)發(fā)商自己解決笋颤、重新改版送審。如果對(duì)於app產(chǎn)品有任何疑問(wèn)内地，就由使用者和開(kāi)發(fā)商自己去找到平衡點(diǎn)伴澄；Apple只要確定「車(chē)子出廠的時(shí)候是好的」就行了。
換言之阱缓，Apple不可能無(wú)限擴(kuò)充投入app管理的人數(shù)非凌、也必然需要建構(gòu)一個(gè)靠機(jī)制和技術(shù)來(lái)確保app（起碼有）一定品質(zhì)的系統(tǒng)，來(lái)迎接往後可能有1,000萬(wàn)個(gè)app荆针，而且還分散在iPhone敞嗡、iPad、Apple Watch航背、Apple TV等iOS設(shè)備上的市場(chǎng)喉悴；而這個(gè)分散管理的力量，除了下放給使用者和開(kāi)發(fā)者之外玖媚，沒(méi)有第二條路箕肃。
少抽點(diǎn)吧
如果背後的原因確是如此，作為前app開(kāi)發(fā)者和出版者最盅，我會(huì)給Apple一個(gè)很重要的建議：
一旦新的作法確實(shí)解決了「誰(shuí)來(lái)扮演神」這個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的隱憂突雪，Apple應(yīng)該將對(duì)app售價(jià)的抽成從目前的約30%降為25%、甚至20%涡贱。
因?yàn)橛缴荆@樣一來(lái)會(huì)有幾個(gè)可能的結(jié)果：
- App在售價(jià)不變的前提下，開(kāi)發(fā)者獲得的報(bào)酬更高问词；
- 開(kāi)發(fā)者也可能將省下來(lái)的抽成轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者督函，讓app得以降低價(jià)格；
- 因?yàn)閍pp的價(jià)格可能得以普遍降低，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定門(mén)檻也變低辰狡，鼓勵(lì)更多免費(fèi)軟體作者試著標(biāo)價(jià)锋叨，獲得合理的利潤(rùn)；
- 與原本抽成也在30%左右的Google Play商店相較宛篇，對(duì)開(kāi)發(fā)者更具吸引力娃磺，進(jìn)而鼓勵(lì)更多開(kāi)發(fā)者為iOS開(kāi)發(fā)app。
至於Apple本身叫倍，賺得已經(jīng)夠多了偷卧，不必那麼依賴(lài)app抽成獲利；更重要的是吆倦，因?yàn)樯鲜龅膸讉€(gè)原因听诸，以後賺到的錢(qián)還不見(jiàn)得會(huì)變少。同時(shí)蚕泽，也可以進(jìn)一步推動(dòng)iOS app的數(shù)量晌梨、類(lèi)型、用途须妻、以及對(duì)新設(shè)備的支援基礎(chǔ)快速提升仔蝌，作為保障未來(lái)產(chǎn)品立於不敗之地的基礎(chǔ)。
對(duì)於已經(jīng)賺了很多桶金的Apple來(lái)說(shuō)璧南，這是個(gè)三贏策略掌逛、也對(duì)iOS設(shè)備在整體行動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)中的佔(zhàn)有率更有幫助。
結(jié)語(yǔ)
無(wú)論是手機(jī)或電腦市場(chǎng)司倚，型態(tài)和獲利模式都一直在改變，市場(chǎng)前幾名的順序也一直在改變篓像。根據(jù)最近的新聞动知，iPhone 7/7 Plus是臺(tái)灣去年12月市場(chǎng)的銷(xiāo)售前兩名、第三名則是華碩的ZenFone 3 ZE552KL员辩；這個(gè)排名當(dāng)然不會(huì)是永久的盒粮，而且當(dāng)然多少受到兩個(gè)因素影響：
- 九月推出、稍後才開(kāi)始大量供貨的iPhone 7新機(jī)效應(yīng)奠滑；
- 今年Android市場(chǎng)的主要廠商之一三星因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題表現(xiàn)疲軟丹皱。
然而如同眾所週知的，目前為止無(wú)論市佔(zhàn)率或排名高低如何變動(dòng)宋税，Apple一直都是智慧手機(jī)市場(chǎng)最賺錢(qián)的公司摊崭；而這樣的獲利能力，有一大部分來(lái)自相對(duì)健全杰赛、而且獨(dú)家掌控的軟硬體生態(tài)系呢簸。
而當(dāng)這個(gè)生態(tài)系在iPhone上市十年之後開(kāi)始顯出疲態(tài)、或是無(wú)法完全因應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的時(shí)候，Apple該做些什麼事來(lái)繼續(xù)維持成長(zhǎng)動(dòng)能呢根时？
改變線上商店的回應(yīng)和打星方式只是開(kāi)始瘦赫，降低抽成也只是我的建議，並不一定會(huì)實(shí)現(xiàn)（雖然我認(rèn)為是絕對(duì)有幫助的）蛤迎，但在這一兩年之間确虱，我們將會(huì)看到根本上的變動(dòng)（包括Android市場(chǎng)應(yīng)該也會(huì)有），包括生態(tài)系替裆、產(chǎn)品定義蝉娜、以及製造商和社群的互動(dòng)方式，都是決定未來(lái)市場(chǎng)地位的關(guān)鍵扎唾。
*本文原載於Rocket Café網(wǎng)站召川。
