本文續(xù)支付寶產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告之產(chǎn)品體驗(yàn)（一）?
三四濒、競品分析
3.1 競品選擇
支付寶作為一款以支付為主要功能的綜合類產(chǎn)品船侧，包含了城市服務(wù)欠气、理財(cái)、基金勺爱、股票晃琳、等應(yīng)用讯检。本文基于支付寶的支付場景切入琐鲁，擴(kuò)展金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)，進(jìn)而打通消費(fèi)場景的戰(zhàn)略角度考慮人灼，選取有相關(guān)業(yè)務(wù)屬性的翼支付围段、京東錢包作為競品。
支付寶的用戶覆蓋率以絕對優(yōu)勢占據(jù)移動支付的首位投放，華為錢包依托終端設(shè)備預(yù)裝奈泪，覆蓋率緊隨其后，同樣的灸芳，翼支付依靠繁多的電信用戶涝桅，用戶覆蓋率占據(jù)第三，京東錢包位居第四位烙样。
這三個產(chǎn)品的多維度對比分析如下：
3.2 使用產(chǎn)品人群分析
3.2.1 地域分布
從上面的百度指數(shù)數(shù)據(jù)可看出華東地區(qū)使用移動支付的人群最多，對于支付寶而言批狱，使用人群以廣東裸准、浙江沿海地區(qū)為主。而翼支付和京東錢包在移動支付領(lǐng)域所占比例太小赔硫，從圖表上看各省份的使用人群數(shù)量并不突出炒俱，基本上在全國均有分布，主要原因在于翼支付為電信主要推廣的支付工具爪膊，而京東錢包也依靠了京東商城在全國的布局权悟。
3.2.2 人群屬性
通過百度指數(shù)小槐，可以看出支付寶拇派、翼支付荷辕、京東錢包的主要使用人群年齡均在20~29歲，30~39歲這兩個階段件豌；其中疮方，支付寶的使用人群相對而言，更加年輕化茧彤，19歲以下的群體也占有近10%的比例骡显；京東錢包超過50%的使用人群在30~39歲這個階段，說明京東的人群定位是具備一定職場經(jīng)驗(yàn)的人曾掂。
在使用人群性別方面惫谤，移動支付均已男性為主，尤其是京東錢包的性別差異懸殊珠洗，說明男性更青睞于移動支付溜歪，也更信任移動支付的安全可靠性，建議各大移動支付平臺加強(qiáng)在女性方面使用的影響力和信任感许蓖。
3.3 運(yùn)營推廣策略
3.3.1 支付寶
1）與淘寶天貓等第三方網(wǎng)購APP支付過程合作
支付寶現(xiàn)在最簡單粗暴也是最有效的推廣方式就是和淘寶蝴猪、天貓等第三方網(wǎng)購APP的合作，在下單支付時會默認(rèn)選擇支付寶自阱，這樣一來，借助阿里系的網(wǎng)購平臺極大的帶動了支付寶的活躍度沛豌。
2）與線下商鋪的支付過程合作
據(jù)支付寶2015年的官方數(shù)據(jù)顯示淮逻，目前已有超過13萬的線下店鋪接入了支付寶支付琼懊，超過90萬出租車和專車可用支付寶付款。合作領(lǐng)域包括商超爬早、餐飲、交通出行醉旦、醫(yī)院、娛樂等桨啃。支付寶還在不斷進(jìn)入各個領(lǐng)域车胡，讓更多用戶體驗(yàn)到移動支付帶來的便捷。
3）與超過100家銀行合作
2016年10月匈棘，支付寶與第三方支付合作銀行數(shù)量已達(dá)162家析命，越來越多的銀行與支付寶合作逃默，讓用戶支付也愈加便捷簇搅。
4）活動推廣
支付寶在2016年與2017年推出的“集五福”活動瘩将，賺足了用戶的眼球，給支付寶帶來了千萬級的日活躍度肠仪，同時圈粉無數(shù)建钥，效果極佳，但活動結(jié)束后的用戶活躍度還需更有趣的活動來維持和推進(jìn)。
5）新媒體運(yùn)營
支付寶有自己的微博和微信公眾號欲险，尤其是微信公眾號推文短小精悍的風(fēng)格和創(chuàng)新以及準(zhǔn)確的目標(biāo)人群和定位，讓用戶真實(shí)感受到支付寶背后塑造的人物特性槐壳，給用戶帶來親切感喜每，更是一種娛樂化的存在，儼然成為微信公眾號里的“網(wǎng)紅”枫笛。
3.3.2 翼支付
1）基于電信用戶基數(shù)的流量導(dǎo)入
翼支付在電信體系龐大的流量支持下刚照，2016年的注冊人數(shù)超1億，且活躍人數(shù)達(dá)366萬多啊楚，成為行業(yè)內(nèi)擁有第二大活躍用戶數(shù)的移動支付平臺浑彰，僅次于支付寶。
2）和線下各類民生支付應(yīng)用合作
翼支付支持各類線下民生支付應(yīng)用郭变，通過天翼寶薄风、天翼貸拍嵌、交費(fèi)易、繳費(fèi)助手撇他、翼支付碰碰等業(yè)務(wù)為個人狈蚤、商務(wù)提供綜合性的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并滿足一些政企類行業(yè)的專業(yè)化需求锌畸。
3）新媒體運(yùn)營
翼支付和支付寶一樣都有自己的微博和微信公眾號靖避，在文章推送內(nèi)容上更偏向于翼支付平臺的功能介紹和一些優(yōu)惠券發(fā)放等相關(guān)事件，文章的閱讀量隨文章質(zhì)量波動較大盆犁，整體上看運(yùn)營效果明顯差于支付寶篡九。
3.3.3 京東錢包
1）基于京東平臺積累大量的用戶資源
依靠京東本身的用戶資源，京東錢包在前期便積累了一定的用戶量伊佃，但用戶粘性和用戶活躍度遠(yuǎn)差于支付寶和翼支付沛善，因此京東錢包在支付領(lǐng)域還有一段很長的路要走。
2）搭建自己的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)迷捧，完善支付環(huán)節(jié)
京東本身是一個閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)胀葱，電商的所有環(huán)節(jié)基本都是京東自己搭建的，因此支付環(huán)節(jié)顯得更為復(fù)雜些庆锦。除了涉足在線支付轧葛，移動支付艇搀，pos支付求晶，信用支付芳杏，還有針對企業(yè)賬戶的支付，更完善的產(chǎn)品體系才能帶來更好的用戶體驗(yàn)爵赵，增加用戶粘性，從而利于品牌運(yùn)營推廣烁峭。
3）新媒體運(yùn)營
京東錢包的微信公眾號平臺部分文章采用類似支付寶文章的少而精的內(nèi)容風(fēng)格秕铛，與此同時會推送給用戶大量的優(yōu)惠信息，或許是受京東大號的影響棍现，整體閱讀量僅在5000上下镜遣。
二士袄、總結(jié)（SWOT分析）
4.1優(yōu)勢
1）長期的品牌積淀
天貓娄柳、淘寶的品牌滲透對支付寶影響巨大，十年的用戶積累和長期的品牌積淀讓用戶對支付寶形成絕對的信任秫筏。
2）與阿里商品交易業(yè)務(wù)吻合挎挖，天然的優(yōu)勢
阿里系平臺天貓和淘寶本身就是商品交易的平臺，因此具備天然的支付場景蕉朵，使得支付寶無論在安裝人數(shù)還是活躍用戶都穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)移動支付榜首始衅。
3）強(qiáng)大的活動運(yùn)營推廣能力
支付寶兩場 “集哥员＃”大戰(zhàn)蝙茶，為支付寶賺足了眼球，也讓其在短短的時間內(nèi)用戶猛增钳恕，用戶日均活躍度更是達(dá)千萬級別吮廉，但最終的用戶留存效果支付寶還有好長的一段路需要走。
4）支付宙址、金融调卑、城市服務(wù)等功能齊全
支付寶除了具備移動支付功能外，還具備投資理財(cái)注益、政務(wù)溯捆、醫(yī)療、交通等金融和城市服務(wù)啤月，最具特色的是支付寶開拓的芝麻應(yīng)用征信體系劳跃，并逐漸將該信用體系與生活中的借貸、租房等掛鉤郑诺，極大便捷用戶的生活杉武。
4.2 劣勢
1）社交屬性的用戶粘性小
說到支付寶在社交屬性上的發(fā)力，大家肯定都對2016年12月被下架的“校園日記”頗有印象吧倘要，那也是馬云蜀黍在社交上的一次重要嘗試，還被網(wǎng)友戲謔為“支付鴇”封拧，當(dāng)然瞬間吸引了無數(shù)目光泽西，同時也引發(fā)了公眾的吐槽。
支付寶持續(xù)在社交上嘗試不同動作捧杉，最終目的可能還是為了增加產(chǎn)品的用戶粘性味抖，作為支付類產(chǎn)品，沒有強(qiáng)大的社會關(guān)系作為紐帶仔涩，用戶就會用完就走熔脂，更談不上再使用支付寶的其他產(chǎn)品。
4.3 機(jī)遇
1）移動支付越來越深入人心旬薯，成為人們最依賴的支付方式
據(jù)中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2016年支付報(bào)告》适秩，2016年移動支付用戶具有較高的使用頻率，有22.3%的用戶每天使用移動支付秽荞，每周都使用移動支付的用戶占比為59.8%蚂会。
移動支付的良好發(fā)展勢頭已經(jīng)從城市蔓延到鄉(xiāng)鎮(zhèn)耗式，具有移動支付第一大用戶規(guī)模的支付寶在中國的發(fā)展前景不可限量。
2）支付寶構(gòu)建的征信體系
支付寶最具特色功能之一《芝麻信用》彪见，現(xiàn)與貸款娱挨、出行、旅行酵镜、租房以及婚戀等領(lǐng)域息息相關(guān)，當(dāng)用戶的芝麻分達(dá)到一定數(shù)值后垢粮，用戶可以享受免押金訂酒店靠粪，租車等服務(wù)，在這一層面上來說可以提升用戶的體驗(yàn)和粘性昔善。
4.4 威脅
1）來自騰訊旗下財(cái)付通（微信支付）的強(qiáng)勁競爭
根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)畔乙，2016年第三季度，支付寶在中國第三方移動支付市場的規(guī)模占比達(dá)50.42%袖订，這個數(shù)據(jù)仍舊可以領(lǐng)先微信支付的38.12%嗅虏。但從變化趨勢來看，支付寶的市場份額同比下滑了約18%楞艾。
顯而易見龄广，失去的份額是被強(qiáng)勁的競爭對手財(cái)付通所占去了，這與支付寶不敵微信更具優(yōu)勢的社交屬性息息相關(guān)两入。
2）移動支付的安全性仍是人們最關(guān)注的問題
近幾年來敲才，移動支付平臺（包括支付寶）財(cái)產(chǎn)被盜刷紧武，賬戶金額被一夜掏空的新聞事例頻頻出現(xiàn)在新聞報(bào)道里，因此解決用戶關(guān)心的移動支付安全性需求尤為重要阻星。
4.5 總結(jié)
移動支付的發(fā)展前景，給類似于支付寶滥酥、翼支付等第三方支付平臺帶來了機(jī)遇恨狈，但挑戰(zhàn)也是并存的。支付寶在社交領(lǐng)域的無數(shù)次嘗試返奉，雖然效果不佳吗氏，但是只要最終是利于用戶體驗(yàn)，有益于用戶污尉，多試幾次又何妨往产，反正馬云蜀黍不差錢。但類似于“校園日記”的敗筆锐朴，支付寶還是不要挑戰(zhàn)用戶的底線蔼囊。作為一個支付平臺，讓用戶把它當(dāng)社交平臺使用酱酬，確實(shí)很難云矫，但相信支付寶終究能找到屬于它自己的位置。
最后贵少，因本人學(xué)識有限和經(jīng)驗(yàn)不足堆缘，本文參考了大量的數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源普碎，感謝這些數(shù)據(jù)平臺和大咖，如有不對的地方缀皱，還請多諒解和指正，感謝您的耐心閱讀表箭！
