本文轉(zhuǎn)譯自Medium屁魏，原作者Aaron Otani
改變用戶的行為是一件困難的事情怎茫。有很多產(chǎn)品可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，比如幫用戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣蝗锥、形成更積極的生活方式等等跃洛。但是，想要幫助用戶達(dá)成這些目標(biāo)终议，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法并不總是能夠有效的應(yīng)對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)汇竭。
改變用戶行為四步法
在本文中，我們將介紹一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架穴张，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都可以通用细燎，來(lái)幫助你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有吸引力、說(shuō)服力和可操作性皂甘。
第一步：抓住用戶注意力
人們想知道的第一件事情就是玻驻，我為什么要使用你的產(chǎn)品？作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員偿枕，我們可能會(huì)設(shè)計(jì)出一款好產(chǎn)品璧瞬，但是如果我們不能讓用戶留意的話，就沒(méi)有用戶知道渐夸，也沒(méi)人使用我們的產(chǎn)品嗤锉。
具體方式：
- 好產(chǎn)品自己吸引用戶。用引人注目的美學(xué)設(shè)計(jì)捺萌、動(dòng)效吸引用戶档冬；
- 情感觸發(fā)膘茎。創(chuàng)造出引人注目的設(shè)計(jì)，通過(guò)吸引我們的情感來(lái)保持用戶的記憶酷誓。無(wú)論是驚訝披坏、好奇還是緊急。
- 顯示個(gè)性化內(nèi)容盐数。人們更多的希望基于他們的行為棒拂、興趣和價(jià)值觀來(lái)定制內(nèi)容并展示給他們看。
案例：
Airbnb在首頁(yè)上的設(shè)計(jì)玫氢，通過(guò)引人注目的圖片和視頻帚屉，給人留下了強(qiáng)烈的第一印象。這種語(yǔ)言既熱情又吸引人漾峡，鼓勵(lì)用戶持續(xù)探索這個(gè)網(wǎng)站攻旦。
第二步：影響決策
一旦人們有了興趣和參與的意愿，我們就是需要提出一個(gè)明確的生逸、合理的動(dòng)機(jī)來(lái)促使用戶采取下一步行動(dòng)牢屋。
具體方式：
- 提供清晰、簡(jiǎn)單的內(nèi)容槽袄。把廢話套話都去掉烙无，讓你給用戶提供的信息更具體、更容易理解遍尺。確保你提供的內(nèi)容是用戶所需截酷，并幫助他們做出合理且正確的選擇。
- 提供建議乾戏。當(dāng)提供明確的下一步方案時(shí)迂苛，人們會(huì)采取下一步行動(dòng)。用戶可以從專家或者他們信任的一些渠道獲得建議歧蕉。如果你的產(chǎn)品能給出合理的建議灾部，那是再好不過(guò)了。
- 講清楚好處惯退。讓用戶改變行為的動(dòng)機(jī)要明確赌髓，重點(diǎn)就是要告訴用戶好處在哪里。包括但不限于現(xiàn)金催跪、返現(xiàn)锁蠕、對(duì)生活的好處、對(duì)價(jià)值觀的改變等等懊蒸。
- 用特別的方式向用戶傳達(dá)信息荣倾。你要使用什么樣的文案來(lái)促使用戶改變行為呢？你可以嘗試稀缺性（比如做了這件事就戰(zhàn)勝了百分之多少的人）骑丸，或者用同齡人比較舌仍、社交貨幣等屬性來(lái)激勵(lì)用戶妒貌。
案例：
Kickstarter和其它眾籌網(wǎng)站通常使用了一些方法來(lái)影響我們做出決定或承諾。用戶參與一個(gè)眾籌铸豁，會(huì)有外在的好處（更早獲得產(chǎn)品）和內(nèi)在的好處（支持你所關(guān)心的事業(yè)）灌曙。這種促使用戶做出眾籌決定的方式使用社會(huì)心理學(xué)來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化，比如社會(huì)證明（有多少人跟你一起）以及稀缺性（在一段時(shí)間內(nèi)限時(shí)參與）节芥。
第三步：促進(jìn)行動(dòng)
當(dāng)一個(gè)人做出了行動(dòng)的決定之后在刺，下一步就是幫助用戶堅(jiān)持下去，讓用戶的行動(dòng)簡(jiǎn)單且無(wú)障礙头镊。
具體方式：
- 簡(jiǎn)化操作蚣驼。將目標(biāo)行動(dòng)分解成小的、可實(shí)現(xiàn)的步驟相艇。通過(guò)簡(jiǎn)化界面颖杏、分塊信息或引入漸進(jìn)式信息來(lái)減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。盡可能找出并解決阻礙用戶采取行動(dòng)的障礙坛芽。
- 給用戶指導(dǎo)输玷。給用戶一種可操作性強(qiáng)的指引。比如新用戶引導(dǎo)靡馁、具體的步驟、演示截圖机久、演示視頻等臭墨。
- 幫助用戶創(chuàng)建計(jì)劃。鼓勵(lì)用戶設(shè)定具體的目標(biāo)并付諸行動(dòng)膘盖，定期發(fā)送提醒并跟蹤他們的進(jìn)度胧弛。
- 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候觸發(fā)。時(shí)機(jī)是比較重要的侠畔，確保你能在最合適的時(shí)候觸發(fā)信息结缚，引導(dǎo)用戶完成某個(gè)行動(dòng)。
案例：
Brigade是一家鼓勵(lì)人們討論新聞和政治話題的網(wǎng)站软棺，最近創(chuàng)建了一些工具在促進(jìn)用戶來(lái)投票红竭。在選舉日之前，這個(gè)網(wǎng)站幫助人們找到當(dāng)?shù)氐耐镀秉c(diǎn)喘落，并根據(jù)用戶的喜好給出特定的投票建議茵宪。
第四步：堅(jiān)持
一次行動(dòng)是不夠的，需要一直堅(jiān)持下去瘦棋。為了使產(chǎn)品真正的具有持久的影響力稀火，我們的設(shè)計(jì)需要激勵(lì)用戶繼續(xù)他們的行為，并在一段時(shí)間內(nèi)感受到一種進(jìn)步的喜悅赌朋。
具體方法：
- 慶祝用戶的進(jìn)步凰狞。產(chǎn)品需要獎(jiǎng)勵(lì)有積極反饋的人篇裁，并隨著時(shí)間的推移來(lái)告訴用戶你進(jìn)步了多少。給一些可變的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)增強(qiáng)用戶的行為動(dòng)機(jī)赡若。
- 與用戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系达布。產(chǎn)品與用戶不是一次性的交流，而是隨著時(shí)間的推移而設(shè)計(jì)長(zhǎng)期的體驗(yàn)斩熊。
- 強(qiáng)調(diào)內(nèi)在動(dòng)機(jī)往枣。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是長(zhǎng)期行為改變的最強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力。研究表明粉渠，人們被吸引的經(jīng)歷給了他們一種使命感分冈、社會(huì)責(zé)任、地位霸株、自我表現(xiàn)感雕沉。
案例：
Runkeeper和其它健身應(yīng)用一樣，使用各種技術(shù)來(lái)幫助我們維持長(zhǎng)期行為去件。用戶可以設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)并跟蹤他們長(zhǎng)期的進(jìn)展坡椒。無(wú)論是個(gè)人的還是作為社會(huì)團(tuán)體的一部分，個(gè)人最佳尤溜、排行榜和正在進(jìn)行的正反饋有助于用戶激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)倔叼、加強(qiáng)自我掌控、社會(huì)聯(lián)系和地位宫莱。
作為設(shè)計(jì)師丈攒，我們需要考慮人們?cè)谑褂梦覀兊漠a(chǎn)品時(shí)所經(jīng)歷的的各種各樣的體驗(yàn)。理解什么使他們開始關(guān)心授霸、采取行動(dòng)巡验、保持積極的態(tài)度和長(zhǎng)期投入。將行為研究應(yīng)用到我們的工作中有助于確定哪些設(shè)計(jì)是有效的碘耳，哪些可能更好显设。最終優(yōu)化我們的設(shè)計(jì)。
