本文3250字搓逾，閱讀時間約十分鐘卷谈。
事情的發(fā)生與演變
豐巢在4月30日發(fā)出了這樣一則通知：普通用戶可以免費保管用戶包裹“12小時”，超時后霞篡，每12小時會收取0.5元世蔗，最高收取3元端逼，節(jié)假日不計費；會員用戶月卡每月5元污淋，季卡每季度12元顶滩，會員有效期內(nèi)不限制快遞保管次數(shù)，在會員期間內(nèi)可享受最高7天的免費存放寸爆。
五毛錢激起千層浪礁鲁，消息一出就得到了多家社區(qū)聯(lián)合反對、豐巢公司站在商業(yè)角度不肯改變策略赁豆，而商業(yè)利益與公眾利益的錯位則引起了消費者們十分強烈對的抗意識仅醇，事態(tài)甚至愈演愈烈，截至今日都并沒有得到有效解決魔种。
首先析二，我們不能否定的是，自從小區(qū)引入豐巢节预、菜鳥驛站等第三方便民措施后叶摄，及時解決了用戶不能收貨的情況下快遞的保管問題，大概率避免了快遞因無人看管引發(fā)的丟失安拟、提高了快遞員的派送效率蛤吓，減少了快遞員與客戶在就”派送時間“上的溝通成本。
同時糠赦，我們也能夠理解豐巢作為一種快遞行為的”附加服務“会傲，或許因為業(yè)務規(guī)模擴大、人力愉棱、物力唆铐、場地等因素引起的成本增加，迫使豐巢必須改變之前的商業(yè)模式奔滑，從免費使用逐漸過渡為適量收費艾岂。
有人提出了這樣的觀點：“0.5元并不多，我不同意是因為快遞員在投入豐巢時沒有經(jīng)過我的同意“朋其，”豐巢已經(jīng)向快遞員收取過費用王浴，不應該再向消費者提出二次收費“，在接納吸收這些聲音的同時梅猿，產(chǎn)品從業(yè)者需透過現(xiàn)象看本質(zhì)氓辣，盡量避免在以后在設計相關產(chǎn)品工作中重蹈覆轍。
收費的背后
先來仔細閱讀一下豐巢發(fā)布的《致親愛的用戶一封信》袱蚓，我認為豐巢現(xiàn)在想要解決的問題是：
- 因成本上升钞啸、盈利不夠?qū)е碌拈L期虧損；
為了解決這個主要矛盾，豐巢認為問題點是：
- 收領快遞速度過慢引起的欄位占用体斩；
而為了解決這個問題梭稚，主要做了這樣幾個措施：
- 改變商業(yè)模式，從可以跳過贊賞變?yōu)閺娭剖召M絮吵；
- 根據(jù)數(shù)據(jù)預估消費者使用頻率弧烤，使用12小時為區(qū)間，超時進行收費蹬敲；
- 推出會員模式暇昂，加入會員后延長免費時間；
- 早期對能夠及時取件的用戶進行紅包/優(yōu)惠獎勵伴嗡。
看起來沒什么問題急波，很多文創(chuàng)類的產(chǎn)品都是采用的這種模式，如文章闹究、漫畫等先閱讀前幾章幔崖，用戶若想繼續(xù)閱讀則需要購買閱讀券，加入會員每月有免費閱讀章節(jié)渣淤；音樂平臺將部分普通歌曲變?yōu)閂IP歌曲，普通用戶只可以聽到其中某一小節(jié)吉嫩，用戶雖然略有不滿但是又無可奈何（說的就是網(wǎng)易云音樂）价认，部分用戶可能會轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，部分用戶則因為沉沒成本太高而乖乖辦理會員自娩。
差不多的模式用踩，為什么在豐巢這里卻行不通呢？
主要矛盾點在于...
豐巢認為自己為是三方平臺忙迁，應該在整個物流快遞過程中單獨被列為一項脐彩，前期為了搶占市場，提供了長時間的免費服務姊扔，而后期為了商業(yè)變現(xiàn)惠奸，向雙方收取適量費用是完全沒有問題的，更何況恰梢，還提出了可以加入我們的會員佛南，就可以得到一定的優(yōu)惠，決策者或許認為這一定是個好辦法嵌言，問題是使用者不這樣認為嗅回，無論哪種角色，都認為自己已經(jīng)付出了使用成本摧茴。
作為目標用戶：我在購買商品的時候绵载，已經(jīng)為快遞行為支付過費用了，無論是否在豐巢進行取件，快遞都沒有送到我的手里娃豹，那他也是快遞行為的一環(huán)猜惋，我不需要再次進行付費。因此培愁，豐巢在我支付費用之后著摔，再次提出收費，因此是不合理的定续，不可接受的谍咆。
作為快遞員：本質(zhì)上是應該將物品送貨上門，但是這樣太麻煩了私股，我愿意為豐巢的暫存支付一些費用摹察，來提高我派送的效率。豐巢現(xiàn)在不僅收了我的費用倡鲸，又要收客戶的費用供嚎，還要我在派送前反復溝通，增加了工作難度峭状。
作為社區(qū)：豐巢原本上是為了方便社區(qū)生活引進的便民措施克滴，業(yè)主已經(jīng)繳納物業(yè)費，并且优床，豐巢在前期入駐時劝赔，為了搶占市場，沒有提出過需要向業(yè)主收費使用的需求胆敞。豐巢后來說要收費取件着帽，不僅違反了豐巢-社區(qū)的合同、也影響了社區(qū)-業(yè)主的平穩(wěn)關系移层。
取件任務
大家或多或少都玩過一些游戲仍翰，游戲中會設置一些系統(tǒng)任務或成就任務，每完成一次任務游戲會給一些小獎勵來激勵你下次繼續(xù)完成其他任務观话。
也可以這樣理解予借，每當你收到快遞自動觸發(fā)的短信時，意味著：
如果你做到了，再給你一點獎勵就再好不過了帽驯！
我希望他會這么做龟再，但是豐巢沒有，豐巢在這里將用戶分成了兩部分尼变，能夠朝九晚六上下班的人利凑，這部分用戶若是沒有完成取件任務則被給予了懲罰浆劲，而另一部分需要更長時間工作的用戶，則被在這個環(huán)節(jié)被徹底的拋棄哀澈。
適當?shù)膽土P可以促使用戶避免沉沒而投入更大的成本完成任務牌借，但完全負面的反饋則會使你完全失去你的用戶，尤其是割按，在你的用戶已經(jīng)完全支付了成本膨报。
那么，應該怎么辦...
有沒有一種即能提供用戶收取快遞的效率适荣，又能增加公司營收的辦法现柠，這是每個產(chǎn)品從業(yè)者在給出解決方案時首先要思考的事情。以下是我的一些參考意見弛矛。
預先收費
做決策的人一定沒有聽過這樣的故事：
宋國有一個養(yǎng)獼猴的來人够吩，因為養(yǎng)的獼猴太多而家財匱乏，于是養(yǎng)獼猴的人就打算限制獼猴的食物丈氓。他對猴子說周循，早上給三個橡子，晚上給四個橡子万俗，猴子大怒湾笛，直到他說早上四個晚上三個，猴子才開開心心了起來该编。
當然迄本，請不要誤會或ETC，舉這個例子并不是想說大家是猴子课竣，只是想說明在總量恒定不變的情況下，分配方式的不同會產(chǎn)生截然不同的兩種效果置媳。
既然豐巢利好的是快遞公司和快遞員于樟，那么是否可以對快遞公司進行收費使用，由快遞公司先承擔成本拇囊，物流公司為了平坦成本迂曲，調(diào)整物流價格，消費者付出更多的使用成本寥袭，總的說其實等于是由消費者變向承擔了使用豐巢的費用路捧，但是形式上會好很多。
豐巢驛站
隨著經(jīng)歷發(fā)展传黄，我國快遞包裹數(shù)依然以每年一百億個的規(guī)模高速增長杰扫，以豐巢為代表的智能柜是目前快遞末端交付的重要方式之一。在新冠疫情爆發(fā)后膘掰，智能快遞柜行業(yè)也迎來了相應的政策利好章姓。
但由于智能快遞柜行業(yè)也一直面臨者成本高、損耗大、配套周邊限制條件多的普遍困難凡伊，那么如果前有菜鳥驛站成功走進社區(qū)超市零渐，那豐巢也可以改變策略，增加對社區(qū)周邊的走訪系忙、考察诵盼，成立豐巢站點，與社區(qū)银还、社區(qū)周圍的商超達成協(xié)議风宁，復制菜鳥驛站的商業(yè)模式。
優(yōu)先給予獎勵而不是懲罰
獎勵可以帶來愉悅见剩，懲罰只能帶來反抗杀糯。
讓我們來改變下規(guī)則，如將12小時內(nèi)沒有及時取件扣0.5元苍苞，變成12小時內(nèi)及時取件獎勵0.5元固翰，超過12小時沒有懲罰，但是也領不到獎勵羹呵，超過24小時給予懲罰骂际，是不是一下子就有了取件的動力呢？
當然冈欢，返利玩法數(shù)不勝數(shù)歉铝，或者累計積分兌換權益，或者返還金額直接抵扣快遞費用凑耻。我相信大多數(shù)人為了薅羊毛一定會努力完成任務的太示。
懲罰的形式
目前，豐巢采取的設定取件時間香浩，超時懲罰类缤，用戶在不完成懲罰措施前，無法獲得自己的物品邻吭，給人一種強勢餐弱、壓迫感，豐巢綁架了我的快遞囱晴，并且問我要錢膏蚓。
讓我們學習下車險，車輛在路上出現(xiàn)問題畸写，保險公司一般都會進行處理驮瞧，但如果某年多次需要保險理賠，則需要提高下年保險費率艺糜。
將這種形式套在豐巢的使用場景里剧董，就可能是幢尚，如果你本次超時未取，本次不會對你采取任何懲罰翅楼，但是系統(tǒng)會對你個人賬戶信息進行評估尉剩，評估分數(shù)過低時，若你下次使用豐巢寄件或使用豐巢推出某種服務（如暫存）毅臊，你的價格要略高與其他信用良好的用戶理茎。
改變收費策略
費，還是要收的管嬉，問題是怎么收皂林。豐巢的使用場景中，快遞員和消費者使用頻率與模式是不一樣的蚯撩。
對于快遞員础倍，目前是按單收費，假設一單已經(jīng)付費0.6元胎挎，在增加費用恐怕會超出快遞員所能承受的最大金額沟启，快遞員會選擇增加溝通成本以減少快遞入柜，那么運營犹菇、產(chǎn)品德迹、市場人員可以計算在一二三線城市快遞員的使用頻率，費用區(qū)間揭芍，由按單收費改為按月收費胳搞。
對于消費者，對于主動要求使用快遞柜寄存的用戶加收費用并給予獎勵支持称杨，而對于因為快遞員原因投入快遞柜則不收取費用肌毅，提供某些必要支持，將用戶進行轉(zhuǎn)換姑原。讓他們愿意使用快遞柜芽腾，增加付費幾率。
會員體系的設計
跟各大電商平臺相比真是十分粗糙的會員體系页衙。如果按照可擴展性來講，似乎后續(xù)能增加的地方很少阴绢，下一步就只能嘗試推出年卡了店乐。
豐巢需要重新定義會員，讓我們花個十分鐘簡單重構一下呻袭，似乎通用的眨八、常見的體系同樣也適合豐巢的使用場景，會存在很多機會點左电，同時也增加了用戶對豐巢會員的實際感受廉侧，賦予豐巢附加價值页响，不然，如果消費者只把豐巢當作一個快遞柜段誊，請問為什么要對一個快遞柜購買會員闰蚕？
本文意在拋磚引玉，講述筆者腦洞连舍，不討論具體實現(xiàn)方法與可行性没陡，同時歡迎大家提供觀點，分享想法索赏。
以上就是本文的全部內(nèi)容了盼玄，感謝瀏覽～
