????????這不是一本教大家怎么具體設(shè)計(jì)的指南書，這是一本關(guān)于用戶體驗(yàn)領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考決策框架的書勋拟。本書提出了五層模型：戰(zhàn)略層勋磕、范圍層、結(jié)構(gòu)層敢靡、框架層挂滓、表現(xiàn)層，這五層從抽象到具體啸胧。層層關(guān)聯(lián)赶站，上一層級(jí)的錯(cuò)誤會(huì)影響下一層級(jí)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一場(chǎng)馬拉松吓揪，而不是短跑亲怠，因此在做設(shè)計(jì)時(shí)要從底層戰(zhàn)略層起深入考慮，步步為營(yíng)柠辞。

底下思維導(dǎo)圖為全書的主要內(nèi)容团秽。明天再對(duì)自己的一些聯(lián)想進(jìn)行研究和分析。

更新 2018/05/22

? ? ? ? 在戰(zhàn)略層的用戶需求調(diào)研中叭首，不同的用戶往往有不同甚至相沖突的需求习勤。因此，確定目標(biāo)用戶尤為重要焙格。為此图毕，我們可以進(jìn)行用戶畫像persona，又稱為人物角色眷唉。步驟如下：

1.研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集：通過調(diào)研去獲取用戶的信息予颤，例如基本信息、用戶行為習(xí)慣冬阳、用戶故事等

2.制作親和圖：將關(guān)鍵信息進(jìn)行抽取蛤虐，制作成卡片。對(duì)卡片進(jìn)行移動(dòng)整理肝陪，對(duì)信息進(jìn)行匯總驳庭，形成多個(gè)具有高內(nèi)聚性的卡片群。

3.用戶畫像框架：將卡片群的重要特征描述出來。

4.優(yōu)先級(jí)排序：從戰(zhàn)略角度饲常，例如市場(chǎng)規(guī)模和前景蹲堂，對(duì)用戶畫像進(jìn)行排序，挑選用戶畫像贝淤。

5.完善用戶畫像柒竞。例如假如典型特征、打標(biāo)簽霹娄、為用戶畫像命名等能犯。

? ? ? ? 經(jīng)過以上這5步，用戶畫像就構(gòu)建完畢犬耻。而這也與第二層-范圍層的場(chǎng)景scenarios關(guān)聯(lián)起來踩晶。我們需要基于用戶畫像，構(gòu)造一個(gè)簡(jiǎn)短的故事枕磁，用來描述使用者和產(chǎn)品之間進(jìn)行交互的故事渡蜻。總的來說计济，人物角色是用來體現(xiàn)用戶需求茸苇，引導(dǎo)設(shè)計(jì)。場(chǎng)景是對(duì)設(shè)計(jì)的限定與預(yù)測(cè)沦寂，為設(shè)計(jì)提供具體的環(huán)境学密。

更新 2018/05/23

? ? 知識(shí)付費(fèi)與DIKW體系：

? ? ? ? 在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，用戶面對(duì)大量的信息传藏，時(shí)間成為了一種稀缺資源腻暮，即使用戶一開始為知識(shí)付費(fèi)，但也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品打開率和播放率下降的問題毯侦。存在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品泛濫哭靖，但用戶趨于疲憊的矛盾。因此侈离，要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從泡沫期到穩(wěn)定發(fā)展期试幽，關(guān)鍵因素是為用戶帶來某些較為穩(wěn)定的價(jià)值預(yù)期。而對(duì)于信息型產(chǎn)品來說卦碾，就是有效地將有用的信息準(zhǔn)確傳遞給用戶铺坞，并為用戶所使用。

? ? ? ? 這點(diǎn)在五層模型的第三層結(jié)構(gòu)層有提到洲胖。針對(duì)信息型的產(chǎn)品康震，需要進(jìn)行信息架構(gòu)。首先要研究人們認(rèn)知的過程宾濒。而數(shù)據(jù)、信息屏箍、知識(shí)绘梦、智慧是依次遞進(jìn)的關(guān)系橘忱，代表著人們認(rèn)知的轉(zhuǎn)化過程⌒斗睿可以用DIKW體系來說明钝诚，如下圖所示：

? ? ? ? 對(duì)于信息型產(chǎn)品而言，越能幫助用戶有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)-智慧的轉(zhuǎn)換榄棵，就將越受到用戶的持續(xù)關(guān)注和使用凝颇。而在此過程中，可以借助知識(shí)管理疹鳄，把握好顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換流程拧略，更好的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。下圖為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模型（具體可參考http://wiki.mbalib.com/wiki/知識(shí)管理）：

? ? ? ? 針對(duì)顯性知識(shí)的編碼已經(jīng)日趨成熟瘪弓。正如五層模型中第二層范圍層中垫蛆，針對(duì)信息型產(chǎn)品，內(nèi)容需求要素中所提到的腺怯，內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System,CMS）能很好地幫助企業(yè)管理產(chǎn)品內(nèi)容袱饭，得到了充分的重視和認(rèn)可。

? ? ? ? 而對(duì)于隱性知識(shí)的管理呛占，以及轉(zhuǎn)換過程的管理目前仍不太成熟虑乖，因此我認(rèn)為對(duì)于信息型產(chǎn)品而言這是一大研究方向。

更新2018/05/24

卡片分類法在用戶研究中的應(yīng)用

? ? ? ? 五層模型第三層結(jié)構(gòu)中有提到通過受控詞典來保持命名原則的一致性：描述晾虑、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語疹味。

? ? ? ? 今天來聊聊建立受控詞典過程中的卡片分類法在用戶研究中的應(yīng)用。

? ? ? ? 卡片分類法是指用戶根據(jù)自己的理解把卡片內(nèi)容進(jìn)行分類走贪。該方法主要集中應(yīng)用于網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)計(jì)與改版佛猛、電商網(wǎng)站物品分類、軟件菜單設(shè)計(jì)坠狡。這三大類范圍的共同特點(diǎn)：具有信息的核心入口继找，信息量大，信息種類繁多逃沿。其目的在于改善信息的分類或組織讓用戶能快速找到自己所需的信息婴渡，降低用戶學(xué)習(xí)成本，提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)凯亮。

有三種卡片分類方法：

1.開放式vs封閉式卡片分類法边臼。

2.小組vs個(gè)體卡片分類法。

3.實(shí)體vs軟件卡片分類法假消。

? ? ? ? 對(duì)于第一種分類：開放和封閉式各有利弊柠并。可以將兩者進(jìn)行結(jié)合。采用先探索后驗(yàn)證的方式臼予。第一組用戶先使用開放式卡片分類法鸣戴，得出分類類別以后，第二組基于這些類別進(jìn)行封閉式卡片分類粘拾。觀察第二組用戶是否能較輕松地將卡片歸類窄锅。

? ? ? ? 在整個(gè)過程中，需要考慮卡片的數(shù)量缰雇、參與的人數(shù)入偷、卡片內(nèi)容的易讀性、可行性和條理性械哟。

參考文獻(xiàn)：

1. http://uxren.cn/?p=48807

2. http://www.woshipm.com/pd/93008.html