譯者按：用戶體驗(yàn)這個(gè)詞由來并不久，但用戶體驗(yàn)的工作流程卻經(jīng)歷了很多變化莱睁，從最初的傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)瀑布流式的工作模式待讳，到敏捷設(shè)計(jì)，到精益用戶體驗(yàn)仰剿，以及最近的設(shè)計(jì)沖刺和雙軌道設(shè)計(jì)创淡，每種工作模式都會(huì)有利弊，就看使用者如何將這種工作模式用的恰到好處南吮。
“用戶體驗(yàn)流程是容易讓人困惑的琳彩，甚至對(duì)大多數(shù)設(shè)計(jì)師來說都是如此〔看眨”
首先露乏，我們看看唐·諾曼提出的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念。
“我發(fā)明了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)詞涂邀，因?yàn)槲艺J(rèn)為“人機(jī)界面”和“可用性”這兩個(gè)詞太狹隘了瘟仿。而我想涵蓋的是個(gè)人與系統(tǒng)之間體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)平面設(shè)計(jì)比勉，用戶界面劳较，物理交互和使用手冊(cè)。從那以后浩聋，這個(gè)詞被廣泛傳播观蜗，以至于它開始失去了其本身的意義∫陆啵”
—唐·諾曼
直到2016年墓捻，唐·諾曼一直很直言不諱地表示這個(gè)詞被誤解很嚴(yán)重，他也在一段簡(jiǎn)短的YouTube視頻中提到了這一點(diǎn)坊夫。這段時(shí)間他說他在某種程度上是一位大眾設(shè)計(jì)師砖第，但他對(duì)這個(gè)頭銜表示不置可否岸售。
甚至連我們這個(gè)領(lǐng)域的鼻祖都不知道如何稱呼自己，我想這種狀態(tài)或許可以表明當(dāng)代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的奇怪和困惑之處厂画。
要明白現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)，就需要了解20世紀(jì)90年代以來設(shè)計(jì)和開發(fā)的歷史拷邢。它們之間存在著內(nèi)在聯(lián)系袱院，所以在幾年后就開始互相影響。
傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
在這種純粹的形式下瞭稼，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于瀑布流的工作模式忽洛。
圖片來自Swipecubes
一個(gè)通過瀑布流方法工作的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在構(gòu)建最簡(jiǎn)單的原型之前环肘，需要著手學(xué)習(xí)盡可能多的知識(shí)欲虚。研究可能需要幾個(gè)月甚至幾年才能完成，而研究結(jié)果決定了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方向悔雹。在設(shè)計(jì)開始前需求是鎖定的复哆，在開發(fā)開始前設(shè)計(jì)也是鎖定的。沒有回頭路可走腌零，直到2.0版本梯找。這就是瀑布流的工作方式。
在校學(xué)生通常會(huì)被傳授傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)流程益涧，比如這樣：
進(jìn)行研究锈锤，并定義問題
對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類
創(chuàng)建用戶畫像和用戶旅程圖
運(yùn)用構(gòu)思練習(xí)來產(chǎn)生想法
建立原型并進(jìn)行測(cè)試
將最終的原型拿到真實(shí)環(huán)境中迭代
發(fā)布產(chǎn)品
基于用戶的反饋回到步驟1
這基本上就是一種瀑布流式工作流程。用戶體驗(yàn)的經(jīng)典元素（杰西·詹姆斯·加勒特）也遵循瀑布流式闲询，根據(jù)明確的需求建立自下而上的執(zhí)行操作久免。
但問題是，傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)從根本上來說扭弧，與敏捷開發(fā)是不兼容的阎姥。
隨之而來的敏捷
長(zhǎng)久以來，硅谷的創(chuàng)新都是由摩爾定律推動(dòng)鸽捻，該定律指出高密集度集成電路中的晶體管數(shù)量大約每?jī)赡暝黾右槐抖〖摹Ｈ绻丿B瀑布流過程來看，你會(huì)注意到它以24個(gè)月為一個(gè)周期泊愧。商業(yè)伊磺，設(shè)計(jì)和開發(fā)周期就像瑞士鐘表一樣結(jié)合在一起，英特爾芯片組的新品發(fā)布就是很好的例子删咱。
突然有一天屑埋，索尼、東芝和IBM（STI聯(lián)盟）認(rèn)為摩爾定律太慢了痰滋。
STI創(chuàng)建了第一個(gè)細(xì)胞芯片摘能，它在單個(gè)晶片上堆疊了8個(gè)微處理器內(nèi)核续崖，而這家伙實(shí)際上效果是不錯(cuò)的（它為第二代游戲機(jī)PS2提供動(dòng)力）。多核架構(gòu)改變了這一切团搞。
而摩爾定律沒有消失严望，它讓生活更加高效，消失的則是瀑布式工作流逻恐。
幾乎一夜間像吻，速度和靈活性取代精度和可預(yù)測(cè)性成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，公司也全面轉(zhuǎn)向另一種頗具規(guī)模但未充分利用的開發(fā)方法：敏捷開發(fā)复隆。
敏捷開發(fā)的重點(diǎn)在于快速迭代拨匆。它每2-4周發(fā)布一套新的可交付的功能，是隨著時(shí)間的推移對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新挽拂，而不是一次性更新惭每。它是基于假設(shè)、實(shí)驗(yàn)亏栈、快速發(fā)布和實(shí)時(shí)測(cè)量而建立的台腥。在敏捷開發(fā)中沒有編輯階段，沒有盡善盡美绒北。正如Bre Pettis在2009年所說的览爵，每一次迭代完成都是趨向更加完美。
瀑布流式的工作流程需要“測(cè)量?jī)纱握蛞サ粢淮巍彬阎瘢@比從到處都是 iPhone 的世界中淘汰諾基亞 StarTAC 要更快。
有個(gè)小問題
傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)是在瀑布流式的節(jié)奏下運(yùn)行的储藐。
由于每個(gè)月迭代一到兩次功能俱济，使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師沒有時(shí)間來執(zhí)行他們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程，這就導(dǎo)致在敏捷開發(fā)這個(gè)概念中钙勃，用戶體驗(yàn)成為了阻礙者蛛碌，這是非常糟糕的一點(diǎn)。
面對(duì)不能改變的阻礙辖源，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)簡(jiǎn)單地放棄用戶體驗(yàn)蔚携。取而代之的是，他們雇用了能夠在兩周內(nèi)快速交付的年輕平面設(shè)計(jì)師克饶。這些設(shè)計(jì)師并不是真正的用戶體驗(yàn)從業(yè)者酝蜒，至少不是傳統(tǒng)意義上的，但他們對(duì)于以用戶為中心的設(shè)計(jì)是有基本認(rèn)知的矾湃，至少能避免犯最糟糕的錯(cuò)誤亡脑。
這種情況與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以合作順利。他們認(rèn)為，細(xì)節(jié)將通過迭代自行解決霉咨。
可以謹(jǐn)慎地猜想一下蛙紫，敏捷開發(fā)過程中設(shè)計(jì)師的頭銜會(huì)是什么呢？
如果你回答“ UI/UX 設(shè)計(jì)師”途戒，那么給自己獎(jiǎng)勵(lì)一塊餅干坑傅。
當(dāng)蘋果公司證明，以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的商業(yè)模式可能會(huì)塑造全球最有價(jià)值的品牌時(shí)喷斋，UI/UX設(shè)計(jì)師正處在這場(chǎng)風(fēng)暴的核心唁毒。當(dāng)用戶體驗(yàn)在兩周的敏捷沖刺中連削鉛筆都來不及，更別說設(shè)計(jì)一個(gè)功能继准，設(shè)計(jì)師們是時(shí)候接過用戶體驗(yàn)的火炬了。
雖然這是需要付出代價(jià)的矮男。
UI/UX對(duì)數(shù)字化和平面設(shè)計(jì)的傾向和偏愛嚴(yán)重扭曲了商業(yè)世界對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的看法移必。直到今天，還有很多企業(yè)仍然認(rèn)為用戶體驗(yàn)是一門視覺學(xué)科毡鉴。正如唐·諾曼一直試圖解釋的那樣崔泵，這是不正確的。
這一切直到2013年才開始逐漸好轉(zhuǎn)猪瞬。
精益用戶體驗(yàn)
《精益用戶體驗(yàn)》是杰夫·戈塞爾夫針對(duì)在敏捷開發(fā)環(huán)境中踐行用戶體驗(yàn)的一些問題而提出的改變游戲規(guī)則的杰作憎瘸。Jeff在他開創(chuàng)性的杰作中，把用戶體驗(yàn)的整個(gè)領(lǐng)域都化為智慧的火花陈瘦。這本書介紹了一系列策略和調(diào)整活動(dòng)幌甘，使用戶體驗(yàn)可以在不確定性范圍內(nèi)敏捷地運(yùn)行，并根據(jù)用戶反饋快速迭代設(shè)計(jì)痊项。
盡管傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)是需求導(dǎo)向的锅风，但精益用戶體驗(yàn)是結(jié)果導(dǎo)向的。如果您需要關(guān)于精益用戶體驗(yàn)快速入門的指導(dǎo)手冊(cè)鞍泉，O’Reilly 提供了在線免費(fèi)章節(jié)皱埠，可以讓你快速準(zhǔn)確了解。
敏捷環(huán)境中的精益用戶體驗(yàn)咖驮，來自 Dave Landis边器。
盡管如此，精益用戶體驗(yàn)還不算完美托修。雖然用戶體驗(yàn)現(xiàn)在能夠與敏捷設(shè)計(jì)的節(jié)奏相互協(xié)調(diào)忘巧，但如果產(chǎn)品定義模糊基本上任何沒有發(fā)布的產(chǎn)品，精益模型就會(huì)崩潰睦刃。
設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)在他們真正了解正在構(gòu)建的東西之前袋坑，自己要承受巨大的壓力去做一堆在沖刺中積壓的工作。因此，大量的開發(fā)周期都被這些根本無法成為最終產(chǎn)品一部分的功能所消耗枣宫。以至于在項(xiàng)目管理界婆誓，精益用戶體驗(yàn)或者敏捷開發(fā)在不理想的條件下的嘗試，是以大量浪費(fèi)和返工而聞名的也颤。
在一個(gè)成熟的產(chǎn)品中洋幻，可以搜集到大量的用戶反饋，這對(duì)推動(dòng)精益用戶體驗(yàn)的迭代周期起到了很好的作用翅娶。這就是為什么精益用戶體驗(yàn)幾乎是所有已建立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文留。沒有人會(huì)去改變它。
但是竭沫，在建立團(tuán)隊(duì)時(shí)燥翅，用戶反饋機(jī)制尚未自行啟動(dòng)。在這種情況下蜕提，浪費(fèi)和返工問題已經(jīng)足夠嚴(yán)重森书，經(jīng)常會(huì)影響精益用戶體驗(yàn)成果的采納。這為初創(chuàng)公司和重要項(xiàng)目組呈現(xiàn)了一個(gè)真正的難題：他們希望在不恢復(fù)瀑布式工作模式的前提下?lián)碛袕?qiáng)大的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)谎势。
就在這時(shí)凛膏，杰克·科納普和谷歌風(fēng)投像閃電一樣從空中出來，用設(shè)計(jì)沖刺解決了問題脏榆。沒有人注意到它猖毫，也沒有人關(guān)心它，但用戶體驗(yàn)漫長(zhǎng)的黑夜終于結(jié)束了须喂。
附錄：設(shè)計(jì)沖刺的根源在于IDEO以人為本的設(shè)計(jì)流程吁断，該流程與斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院緊密相連。麥肯錫使用相同的概念根源創(chuàng)作了類似的沖刺模型坞生。所有這一切都追溯到斯坦利波利特和廣告中以用戶為中心的設(shè)計(jì)根源胯府，但這是另一個(gè)故事。
谷歌風(fēng)投的設(shè)計(jì)沖刺
如果你正在看一場(chǎng)設(shè)計(jì)沖刺或書恨胚，并說“等等骂因，那就是一個(gè)加速版的傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)流程啊”，那么你就差不多答對(duì)了赃泡。它的不同寒波，或者說天才的部分就在于它就是一個(gè)低保真度的傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)流程，就像藝術(shù)杰作和簡(jiǎn)單素描的區(qū)別升熊，但它卻很有效俄烁。
設(shè)計(jì)沖刺的目標(biāo)是搜集現(xiàn)有問題，并對(duì)之進(jìn)行研究级野，然后將其實(shí)質(zhì)拆解為一個(gè)多元結(jié)構(gòu)页屠，最后瘋狂地想點(diǎn)子。然后這些點(diǎn)子通過以人為中心的設(shè)計(jì)進(jìn)行漏斗式篩選，最后的點(diǎn)子再由團(tuán)隊(duì)投票選取辰企。之后风纠，設(shè)計(jì)師們構(gòu)建一個(gè)低保真度的（能夠勉強(qiáng)測(cè)試潛在用戶的）原型（通常僅在一天內(nèi)）。如果測(cè)試結(jié)果為正面牢贸，就可以為設(shè)計(jì)師打造高保真目標(biāo)奠定基礎(chǔ)竹观，從而加速了精益用戶體驗(yàn)或敏捷開發(fā)的周期。
“任何足夠先進(jìn)的技術(shù)都像魔術(shù)般難以捉摸”-?Arthur C. Clarke
雙軌道設(shè)計(jì)
重要提示：雙軌敏捷開發(fā)通常是指在精益用戶體驗(yàn)環(huán)境下研究和設(shè)計(jì)之間的相對(duì)獨(dú)立潜索。我已經(jīng)更新了這篇文章臭增，希望減少對(duì)雙軌道設(shè)計(jì)的困惑。
現(xiàn)在我們來看看當(dāng)今的用戶體驗(yàn)方法論的重點(diǎn)竹习。
正如你可能預(yù)料的那樣誊抛，雙軌道設(shè)計(jì)有兩條軌道我知道，這是個(gè)福爾摩斯水平的推理整陌，低調(diào)低調(diào)拗窃。
設(shè)計(jì)思維或者研究方向能夠促進(jìn)設(shè)計(jì)沖刺；
精益用戶體驗(yàn)或者敏捷追蹤可以助力迭代試驗(yàn)蔓榄。
一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通常在第二軌道上運(yùn)行并炮，除非需求定義非常不明確默刚。如果發(fā)生這種情況甥郑，則團(tuán)隊(duì)會(huì)評(píng)估問題并且進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺。這樣問題就可以得到解決荤西。
但是如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)正在忙于進(jìn)行精益用戶體驗(yàn)澜搅，那么這個(gè)評(píng)估由誰(shuí)來做呢？
那最有效的方法就是成立一個(gè)專門小組來負(fù)責(zé)邪锌。當(dāng)設(shè)計(jì)和開發(fā)在努力迭代時(shí)勉躺，研究團(tuán)隊(duì)可以在后臺(tái)更全面地調(diào)查結(jié)果，而且由于該研究團(tuán)隊(duì)不會(huì)受到敏捷沖刺節(jié)奏的限制觅丰，他們?nèi)匀豢梢陨莩薜鼗ㄙM(fèi)3個(gè)月的時(shí)間來取得結(jié)論饵溅。
每隔幾個(gè)月，輸出團(tuán)隊(duì)就會(huì)接收新的洞察信息妇萄，并以此為他們要做的需求補(bǔ)充新的實(shí)驗(yàn)性猜想蜕企。在與我合作的一家公司中，現(xiàn)在已經(jīng)有了一支完整的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)冠句，為多個(gè)創(chuàng)意小組提供知識(shí)轻掩。但由于研究人員需要較長(zhǎng)的輸出周期，因此這種洞察更新并不頻繁懦底，但當(dāng)它發(fā)生時(shí)唇牧，效果總是非常好。
有時(shí)洞察的發(fā)現(xiàn)足以引發(fā)設(shè)計(jì)沖刺，這大大改變了產(chǎn)品愿景丐重。然而腔召，大多數(shù)情況下，只是給精益用戶體驗(yàn)增加了一個(gè)導(dǎo)火線弥臼。
所以宴咧，當(dāng)一個(gè)專門的研究團(tuán)隊(duì)在活躍的產(chǎn)品組范圍之外工作時(shí)，雙軌道效果最佳径缅。你可能已經(jīng)猜出這是一件花錢的事情掺栅。是的，你又答對(duì)了纳猪。
但我可以告訴你的是氧卧，這至少比在沒有用戶體驗(yàn)的情況下運(yùn)行，或者比單純的精益用戶體驗(yàn)造成的浪費(fèi)和返工問題來的便宜氏堤。
投資它吧沙绝！
總結(jié)
最開始時(shí)是唐·諾曼，他創(chuàng)造了用戶體驗(yàn)這個(gè)術(shù)語(yǔ)鼠锈。
其他創(chuàng)新者比如杰西·詹姆斯·加勒特闪檬，將唐·諾曼的想法更加具體化，并且造就了傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)流程的誕生购笆。
傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)在標(biāo)準(zhǔn)瀑布流式開發(fā)節(jié)奏上效果很好粗悯，大家都很高興。但用戶體驗(yàn)仍然是非主流群體的實(shí)踐同欠。
有了新的創(chuàng)新样傍，繞開了摩爾定律，瀑布流式工作流程也不再奏效铺遂。
傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)與如今的敏捷開發(fā)不能很好的協(xié)調(diào)衫哥。
UI/UX設(shè)計(jì)師對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。他們對(duì)用戶體驗(yàn)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展至關(guān)重要襟锐，但影響范圍仍有局限撤逢。他們對(duì)數(shù)字和平面設(shè)計(jì)的傾向性嚴(yán)重地扭曲了商業(yè)世界對(duì)用戶體驗(yàn)角色的看法。直到今天仍然存在這樣的問題粮坞。
Jeff Gothelf在2013年提出的精益用戶體驗(yàn)將真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)融合在一起蚊荣。于是很快，研究人員捞蚂、交互設(shè)計(jì)師妇押、信息設(shè)計(jì)師以及各種各樣用戶體驗(yàn)專業(yè)人士都非常受歡迎。
不幸的是姓迅，當(dāng)產(chǎn)品計(jì)劃沒有明確時(shí)敲霍，精益用戶體驗(yàn)的效率很低俊马，并且會(huì)導(dǎo)致非常明顯的浪費(fèi)和返工。
谷歌風(fēng)投提出了設(shè)計(jì)沖刺這個(gè)方法肩杈，使團(tuán)隊(duì)能夠快速定義和測(cè)試低保真原型柴我。這種方式加速了新興產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的精益用戶體驗(yàn)周期，并有效地消除了浪費(fèi)和返工問題扩然。
雙軌設(shè)計(jì)將谷歌風(fēng)投的設(shè)計(jì)沖刺模型與杰夫·戈塞爾夫的精益用戶體驗(yàn)方法相融合艘儒。在2018年年初，它是一個(gè)正在快速發(fā)展的方法論夫偶。
那么界睁，在雙軌道設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師屬于什么角色呢兵拢？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色將會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者翻斟，一個(gè)流程傳播者，一個(gè)洞察的產(chǎn)生者说铃，一個(gè)承上啟下的角色以及一個(gè)點(diǎn)子制造機(jī)访惜。正如我在其他地方所說的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供的是一種價(jià)值腻扇，它本身已經(jīng)兼容了可以提供上百種不同成果的十幾個(gè)不同崗位的作用债热。
除非我們領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則我們大多數(shù)人實(shí)際上并不是真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師幼苛，而只是在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域工作而已窒篱。
這足夠讓任何人感到困惑。
甚至?xí)づ啤ぶZ曼蚓峦。
