原文：
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[ 編者按 ] 一切管理問題勤婚，其實都是溝通問題频祝。
因為我們不是中世紀(jì)的工匠雳灵，可以一個人孤獨地打磨藝術(shù)品∩校現(xiàn)代企業(yè)管理需要的是大規(guī)模協(xié)作诀诊，信息的傳遞需要高保真、高效率况既，還要保持雙向这溅。這真是一件令人頭疼的事。它不僅是情商的問題棒仍，甚至是高情商的人也可能在不知不覺中犯下某些失誤——在委婉的表達(dá)中反而讓主要信息變得模糊不清悲靴。可謹(jǐn)記以下原則：
● 領(lǐng)導(dǎo)者時時刻刻都在傳遞信息莫其。
● 無論使用何種媒介癞尚，你所發(fā)送的任何信息幾乎都會被立即曲解耸三。
● 如何防止信息被稀釋呢？只能一遍又一遍地不斷重復(fù)浇揩。
● 只說好事并不是好事仪壮，要敢于說出壞消息。
● 沉默本身就是一種信息胳徽，且人們會自動填補沉默帶來的空白并向他人轉(zhuǎn)述积锅。
● 辦公桌是降低溝通效率的一大障礙。
● 不要使用“三明治技巧”來傳達(dá)批評意見养盗。
● 如果溝通局限于工作任務(wù)缚陷，你很難建立起同事友誼。每期監(jiān)測和精編中文視野之外的全球高價值情報往核，為你提供先人一步洞察機會的新鮮資訊箫爷，為你提供升級思維方式的深度內(nèi)容。
如何有效溝通聂儒？
作者 /Joseph Gefroh
編譯 / 洪杉
為何這么多受過良好教育虎锚、才能出眾的人會忽視溝通？原因很簡單：領(lǐng)導(dǎo)們沒察覺到當(dāng)前的溝通不暢衩婚，所以便認(rèn)為自己的團隊沒有溝通問題翁都。領(lǐng)導(dǎo)者所處的地位使他們不僅能看到公司的長期愿景和高層運作，還能清楚地看見公司的其他方面谅猾。然而，他們忘記了這種全面視角是來自于自己所處的地位鳍悠，其他人并沒有這種有利視角税娜。看見的越多藏研，看不見的也越多敬矩，這一頗具諷刺性的盲點便是他們所處的地位所造成的。想想看蠢挡，你是否曾聽過這種說法：領(lǐng)導(dǎo)與團隊“脫節(jié)”弧岳，不知道“實際情況”，或是“癡心妄想”业踏。其實這是許多團隊和組織中都存在的問題禽炬。問題是如何發(fā)生的？領(lǐng)導(dǎo)者不是故意不了解團隊的內(nèi)部工作情況勤家，只是在不知不覺與團隊脫節(jié)腹尖。對于此類盲點，只有真正積極主動的領(lǐng)導(dǎo)者才能有所識別并加以避免伐脖。
理解溝通的真諦
領(lǐng)導(dǎo)者時時刻刻都在傳遞信息热幔。領(lǐng)導(dǎo)者總是受人關(guān)注乐设。你說的每一句話，你與他人的每一次互動绎巨，你做的每一個面部表情近尚，都將被人仔細(xì)觀察，并在腦海中重演场勤。人們會觀察領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)——贊成或不贊成——然后根據(jù)這些反應(yīng)調(diào)整自己的行為戈锻。你需要認(rèn)識到這一情況，確保傳遞出你想要傳遞的信息却嗡，因為在他人眼中舶沛，你時時刻刻都在傳遞信息。你可通過在日常溝通方式中稍顯差異來強調(diào)特定的消息窗价。例如如庭，如果你平日總是輕聲細(xì)語，有一天卻生氣大叫撼港，人們肯定會記住坪它。行為不一、反復(fù)無常的領(lǐng)導(dǎo)者則會傳遞出不一致的信息帝牡，平添不必要的摩擦和混亂往毡。沉穩(wěn)持重的領(lǐng)導(dǎo)者則通過每個動作傳遞出一致的消息，以此強化自己的團隊共識靶溜，只在極少數(shù)情況下一反常態(tài)开瞭，著重強調(diào)某一點信息。
你傳達(dá)的信息會很快被曲解
無論使用何種媒介罩息，你所發(fā)送的任何信息幾乎都會被立即曲解嗤详。因為這個過程受到太多因素的干擾，如你的語調(diào)瓷炮、對方的心情葱色、你使用的詞匯、你的面部表情娘香、肢體語言苍狰、你與對方的過往等等。這還只是與一個人溝通烘绽，想想每天有千千萬萬的人與他人溝通千千萬萬次淋昭。當(dāng)你表達(dá)的信息在公司中傳遞時，各種因素將導(dǎo)致它變得模糊不清诀姚，直到它變得不同于你原本表達(dá)的意圖或信息响牛。就像多人參與的傳聲筒游戲一樣。因此，理解并接受信息被稀釋的過程至關(guān)重要呀打。
避免信息被稀釋
如何防止信息被稀釋呢矢赁？****只能一遍又一遍地不斷重復(fù)。這是提高信噪比最有效的方法贬丛。人們每天都會收到很多信息撩银，想想任何一個工作日中的所有電子郵件、聊天消息豺憔、廣告额获、面對面聊天便可知道。信息太多恭应，人們無法集中注意力抄邀，便會將信息遺忘在日常忙碌中。唯一能被人們注意到的信息便是他們認(rèn)為重要的信息昼榛，即不可忽視的信息境肾。不斷重復(fù)信息的領(lǐng)導(dǎo)者就像揚聲器一般，暗示著人們他的信息值得留意胆屿。人們需要被提醒奥喻。如果他們看到一條消息一次又一次地出現(xiàn)，他們便會注意到它非迹。換言之环鲤，他們更有可能記住重復(fù)的消息。重復(fù)消息可能看起來是過度溝通憎兽，但它有助于澄清情況冷离、減少錯誤的理解。
創(chuàng)造出一些令人難忘的詞句和團隊“勾棵”
起初酒朵，這些短語或許看起來像是笨拙或虛偽的陳詞濫調(diào)，但很快你會發(fā)現(xiàn)扎附，它們變成了團隊的口頭禪和指導(dǎo)原則。這些短語將被你的團隊和其他人接納结耀，并成為他們的常用語留夜。由此，他人開始重復(fù)图甜，自然而然地進(jìn)一步強化了信息碍粥。
使用多種媒介
如果你與他人當(dāng)面討論了某一事情，記得補發(fā)一份郵件給他黑毅，并在郵件中重述同樣的信息嚼摩。發(fā)送郵件后，再請他們重復(fù)自己對信息的理解，如要求他們向他人進(jìn)行重述或解釋枕面。如果信息不一致愿卒，你便有機會澄清誤解。
信息須明確
誤解往往起源于消息接受者的理解與發(fā)送者的想法不同潮秘。當(dāng)信息不完整時琼开，人們會根據(jù)自己的理解、經(jīng)驗和偏見來填補空白枕荞。由于每個人都不同柜候，這種不一致的理解便非常容易導(dǎo)致信息被錯誤傳達(dá)。通過使用精確的詞匯和語言躏精，便可避免這種情況發(fā)生渣刷。所以，信息須明確矗烛「ú瘢籠統(tǒng)的語言有太多解讀和誤解的空間。例如高诺，針對一個糟糕的采購決定碌识，不要只簡單地說它是個“差勁的決定”，而應(yīng)當(dāng)說“決定購買這個是不明智的虱而，因為這并不符合我們當(dāng)前的預(yù)算”筏餐。第一個說法會讓人對糟糕的原因浮想聯(lián)翩，而第二個說法則具體說明了原因牡拇，且避免了他人在將來繼續(xù)犯同樣的錯誤魁瞪。
只說好事并不是好事
要敢于說出壞消息。有時候惠呼，由于你將表達(dá)的信息會讓他人失望导俘，所以你感到難以啟齒。軟弱的領(lǐng)導(dǎo)者會對這些問題避而不談剔蹋，希望能不了了之旅薄。他們擔(dān)心任何一丁點消極的思維和想法都會傷害團隊，所以極力避免這種問題泣崩。他們往往不會直接說出壞消息少梁，而是試圖成為大家的開心果，對負(fù)面信息輕描淡寫矫付，最終都無法坦率直言凯沪。這是不對的：問題不會因為你不解決它而消失。相反买优，有時候你能做的最積極的事情就是直接說出負(fù)面問題妨马。
沉默非金
沉默本身就是一種信息挺举，且人們會自動填補沉默帶來的空白并向他人轉(zhuǎn)述，由此便會導(dǎo)致溝通不暢烘跺。我相信你也曾散播未經(jīng)證實的傳言湘纵，想知道潛在的變化可能是什么——是裁員？或是重組液荸？而這些傳言會損害組織的效率瞻佛。當(dāng)詳細(xì)而明確的信息缺失，就必然會發(fā)生無效的溝通娇钱。想要阻止傳言伤柄，禁止人們談?wù)搨餮允菦]用的，只能盡快正視并解決人們正在議論的問題文搂。記得重復(fù)地明確傳達(dá)你想傳達(dá)的信息适刀，如果出現(xiàn)問題，一定要在傳言四起之前盡快解決煤蹭。時間拖得越久笔喉，溝通越有可能更無效。
別做三明治
人們常用一種名為“三明治技巧”的方法來傳達(dá)管理層和他人提出的批評意見硝皂。即先說正面反饋信息常挚，然后傳達(dá)負(fù)面反饋，最后以一些正面反饋結(jié)尾稽物。這一做法的目的是減弱負(fù)面反饋帶來的打擊奄毡，讓負(fù)面信息更容易被接受。千萬不要這樣做贝或。自相矛盾的說法會被人誤解吼过，因為它分散了信息接受者的注意力，使他們不能集中關(guān)注原本想要傳達(dá)的信息咪奖。許多人在被解雇時感到非常吃驚盗忱，除非他們早就知道自己表現(xiàn)不佳。問題就出在經(jīng)驗不足的管理者身上羊赵。他們常用“三明治技巧”來告知員工的不良表現(xiàn)趟佃，因此，員工以為不是大問題的問題卻成了壓死駱駝的最后一根稻草昧捷。在這種情況下揖闸，人們只會關(guān)注正面的消息，因為他們認(rèn)為在正面反饋面前料身，負(fù)面反饋并不重要。三明治技巧還濫用了人的記憶規(guī)律衩茸，因為人總是更容易記住接收到的第一條信息和最近接收到的信息芹血。消極反饋被放在中間，則會讓人從心理上很難記住，因為人的大腦天生如此幔烛。因此啃擦，要直接一致地傳遞出詳細(xì)明確的信息，不要做三明治饿悬。
克服溝通障礙
即使你認(rèn)為你與某人關(guān)系要好令蛉，但礙于你的權(quán)威，他所說的觀點總會有所保留狡恬。與領(lǐng)導(dǎo)者溝通本來就十分困難珠叔，所以不要人為地讓溝通變得更難。通過以下幾個方法弟劲，你能減緩與你交流的人所感到的沖突祷安。設(shè)立開放政策。在公開和私下場合告訴大家兔乞，你希望人們接近你并主動提出一些反饋汇鞭，或去你的辦公室和你聊天。認(rèn)識到開放政策的不足庸追。出于各種原因霍骄，如害羞、忙碌淡溯，很多人根本就不會主動找你读整。所以除了開放政策外，還要安排一個特定的時間來聽聽別人的想法和意見血筑。在推動溝通上绘沉，你千萬不可消極應(yīng)付，開放政策只是你最低限度能做到的事情罷了豺总。去除物理障礙车伞。在員工愿意走進(jìn)你的辦公室之后，辦公桌是降低溝通效率的第二大障礙喻喳。一般典型的辦公室都是這樣布局的：中央擺著一張桌子另玖，靠門一側(cè)放著一把客用椅子。這種布局在你和對方之間制造了一個真實存在的物理障礙表伦，且桌上的其他物件——通常是顯示器——還會進(jìn)一步強化這個障礙谦去。因此你需要打破這個障礙。將你的桌子靠墻擺放蹦哼，下次進(jìn)你辦公室的人便可坐在你面前與你溝通鳄哭。同時，記得把咖啡杯放在一旁纲熏。走出辦公室妆丘。人們一般將他人的辦公室視為對方領(lǐng)土锄俄，心理上不愿跨過門框這個分界點，仿佛就像進(jìn)了虎穴一樣勺拣。在辦公室內(nèi)奶赠，主人擁有明顯的權(quán)威，溝通就像隔了一層透明的玻璃药有，只能勉強進(jìn)行毅戈。因此，你不太可能在辦公室內(nèi)與他人有效溝通愤惰。如何解決這一問題呢苇经？只能是走出辦公室，去對方的辦公室談話羊苟，或者與他們一起喝咖啡塑陵、吃午飯。直接與對方溝通蜡励。如果你想聽某人的觀點令花，直接明確地去問他們本人就好×挂校可以定期通過不同的方式詢問兼都，如當(dāng)面聊天或郵件等。每個人使用每個溝通媒介都有一個舒適度稽寒，找到對他來說最好的舒適度即可扮碧。建立親密關(guān)系。當(dāng)與你溝通的人感到舒適杏糙、安全時慎王，你更容易收到誠實的反饋和可靠的信息。如果你們的溝通局限于工作任務(wù)宏侍，你很難建立起這種安全感和同事友誼赖淤。通過和同事寒暄、詢問他們的工作進(jìn)展谅河，或是他們在周末干了什么咱旱，和他們建立友誼，甚至不是自己部門的同事都可以绷耍。避免各自為政吐限。現(xiàn)在有這樣一種情況：許多小組以隱私、安全或其它因素的名義褂始，開始各自為政诸典，隔絕他人的關(guān)注和聯(lián)系。在很多情況下崎苗，這樣做是有充分理由的狐粱，然而赘阀，這樣容易形成一個具有排他性的小圈子或發(fā)展成一個小型王國。漸漸地脑奠，這些小團體開始獨立運作，造成溝通不暢幅慌，使得高效運作的組織更難傳達(dá)準(zhǔn)確的信息宋欺。有效溝通縱然難以實現(xiàn)，但絕非不可能實現(xiàn)胰伍。領(lǐng)導(dǎo)者通過稍微改變自己的行為和整個環(huán)境齿诞，便可逐漸形成巨大的影響力。
