文 | 晨光花開
一萝喘、前言：作者寫作目的
作者想要告訴大家的是：有關(guān)運(yùn)營從業(yè)者在運(yùn)營中會遇到哪些問題，提供大家解決這些問題的方法和運(yùn)營的技巧及自我分析琼懊。
二阁簸、作者的觀點(diǎn)
1產(chǎn)品和運(yùn)營是相輔相成不可分割的，相當(dāng)于一個負(fù)責(zé)生育哼丈，一個負(fù)責(zé)養(yǎng)育启妹。但是其實，在現(xiàn)實當(dāng)中醉旦，兩者都是同時存在饶米，缺一不可的。
2運(yùn)營工作者的職業(yè)生涯车胡，也可以根據(jù)專員——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP等階梯式上升檬输。
3運(yùn)營的定義：一切可以提高客戶認(rèn)知度，轉(zhuǎn)化為客戶價值的手段及方法的匈棘，都可以稱之為運(yùn)營丧慈。
4比喻運(yùn)營的作用：借用書本評論里面的話，“運(yùn)營就是在產(chǎn)品的生命周期各個階段主卫，不斷的破局和做局的過程”
5運(yùn)營分為三大類：內(nèi)容運(yùn)營逃默、用戶運(yùn)營鹃愤、活動運(yùn)營以及他們對應(yīng)哪些工作內(nèi)容。
6內(nèi)容運(yùn)營的含義：就是通過文字完域，語言昼浦，圖片，視頻等方式筒主，使客戶停留在銷售頁面更長時間的方法关噪，并且保證內(nèi)容符合客戶需求，同時促成客戶粘性乌妙。
7內(nèi)容運(yùn)營主要包括五個方面：創(chuàng)作內(nèi)容使兔、編輯審核、推薦和專題制作藤韵、尋找需求人并適當(dāng)呈現(xiàn)虐沥、根據(jù)反饋及時調(diào)整內(nèi)容。
8用戶運(yùn)營的含義：以產(chǎn)品為基礎(chǔ)泽艘，根據(jù)用戶需求欲险，促進(jìn)用戶活躍度，達(dá)成付費(fèi)目標(biāo)匹涮，在此過程中制定一系列運(yùn)營策略天试。
9用戶運(yùn)營對應(yīng)的四個工作內(nèi)容：掌握用戶結(jié)構(gòu)、了解用戶規(guī)模及增長消退情況然低、用戶行為數(shù)據(jù)分析喜每、提出產(chǎn)品優(yōu)化建議方案。
10活動運(yùn)營的含義：開展獨(dú)立雳攘、聯(lián)合活動以達(dá)到短期或長期目標(biāo)策略的運(yùn)營工作带兜。
11活動運(yùn)營對應(yīng)的七個工作內(nèi)容：活動文案撰寫、流程設(shè)計吨灭、規(guī)則制定刚照、成本預(yù)估、預(yù)期收益喧兄、效果統(tǒng)計无畔、改進(jìn)措施
12、運(yùn)營需要我們有良好的心態(tài)繁莹、技能檩互、思維模式以便更好的完成應(yīng)對市場瞬息萬變的狀態(tài)。
①咨演、內(nèi)容運(yùn)營的初期事項包含以下幾點(diǎn)：采集與創(chuàng)造闸昨、呈現(xiàn)與管理、擴(kuò)散與傳導(dǎo)、效果與評估饵较。
②拍嵌、內(nèi)容運(yùn)營供應(yīng)鏈：把內(nèi)容想象成一個商品，在產(chǎn)品初級階段就選定市場及推廣渠道循诉，已確保上線效果横辆。
③、內(nèi)容運(yùn)營初始化建設(shè)：確保核心用戶的留存度及精品內(nèi)容展示茄猫，建立有效產(chǎn)品運(yùn)用教程狈蚤，方便用戶使用。
④划纽、內(nèi)容運(yùn)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：吸引并留存核心用戶-開發(fā)好的內(nèi)容質(zhì)量-呈現(xiàn)用戶需要的內(nèi)容展示-對精品內(nèi)容進(jìn)行分類-使得內(nèi)容自我有效運(yùn)轉(zhuǎn)-開通反饋機(jī)制及時改進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)不通處-建立相關(guān)法律法規(guī)使用機(jī)制-使產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為價值-用價值開發(fā)更好的產(chǎn)品脆侮。
①、對于活動策劃方面勇劣，運(yùn)營活動就是指在短時間內(nèi)提升各個運(yùn)營指標(biāo)的方法靖避。
②、活動設(shè)計需簡單易于操作比默，懂得合理利用內(nèi)外部資源幻捏，降低成本，達(dá)到目標(biāo)方針命咐。
③篡九、可根據(jù)年度時間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行提前試規(guī)劃侈百。也可策劃一個主題日瓮下，或者社會生活熱點(diǎn)
提高用戶參與度翰铡。
④钝域、活動風(fēng)險預(yù)測需根據(jù)策劃、審批锭魔、開發(fā)例证、測試、上線等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理預(yù)估迷捧，并
提供預(yù)防方案织咧。
⑤、活動過后需進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)分析漠秋，然后進(jìn)行改進(jìn)執(zhí)行方案笙蒙，使得活動更有效果。
①庆锦、如何了解用戶：通過馬斯洛需求層次理論為依據(jù)捅位，與用戶一起成長。
②、通過大數(shù)據(jù)分析用戶艇搀，呈現(xiàn)用戶所需尿扯，并修正運(yùn)營策略，定期回訪用戶焰雕。
③衷笋、用戶運(yùn)營核心，開源節(jié)流維持轉(zhuǎn)化矩屁，就和打江山和守江山一樣辟宗。
④、注冊流程：可通過注冊渠道吝秕、分享渠道慢蜓、引導(dǎo)渠道等多方面留存客戶，并分析不方便點(diǎn)郭膛，改進(jìn)用戶體驗感晨抡，建立流失預(yù)警機(jī)制，吸引用戶再次來訪则剃。
⑤耘柱、促進(jìn)用戶活躍度，開展熱點(diǎn)活動棍现，了解用戶并使之轉(zhuǎn)化為價值调煎，可運(yùn)用方法：
頭銜、等級己肮、勛章士袄、成就、排名谎僻、積分等娄柳，并學(xué)會分級管理。
①艘绍、數(shù)據(jù)分析主要分為渠道赤拒、成本、收益三部分诱鞠。
渠道的質(zhì)量及作用方便較為重要挎挖、從運(yùn)營和產(chǎn)品方面分析收益及成本數(shù)據(jù)。了解流量概念UV(獨(dú)立訪客)航夺、PV（頁面訪問量）蕉朵、RV（重復(fù)訪客）、TP（頁面停留時間）的含義阳掐。
②始衅、反對用習(xí)慣性方式看待數(shù)據(jù)堪伍。
? ? ? ?深度挖掘數(shù)據(jù)與事件的關(guān)聯(lián)性，運(yùn)營前后產(chǎn)生問題及價值轉(zhuǎn)化分析觅闽。
③帝雇、內(nèi)容運(yùn)營：
? ? ? ?內(nèi)容質(zhì)量的監(jiān)測、實際轉(zhuǎn)化價值蛉拙、頁面停留時長尸闸、渠道擴(kuò)展方面等數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每個產(chǎn)品不同屬性著重選擇孕锄。
④吮廉、活動運(yùn)營：
? ? ? ?在宣傳、效果畸肆、成本等宦芦，根據(jù)人員多寡及價值方面進(jìn)行有效劃分。
⑤轴脐、用戶運(yùn)營：
? ? ? ?用戶參與度调卑、數(shù)量、價值大咱、粘性多方面恬涧，確認(rèn)有關(guān)數(shù)據(jù)。
⑥碴巾、運(yùn)營和產(chǎn)品是相互依存關(guān)系溯捆。
? ? ? ?需要從內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營厦瓢、用戶運(yùn)營三個方面數(shù)據(jù)來證明其相關(guān)性提揍。
①、用戶習(xí)慣養(yǎng)成主要分為兩個步驟煮仇。
?其一：用戶習(xí)慣是指使得用戶自主無障礙的使用產(chǎn)品劳跃，用以培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，可通過持續(xù)活動及節(jié)點(diǎn)策略達(dá)成欺抗。
?其二：培養(yǎng)用戶對于產(chǎn)品的習(xí)慣及使用度售碳。產(chǎn)品需符合用戶預(yù)知，可通過產(chǎn)品使用導(dǎo)圖及問題集绞呈、日歷展示等方式進(jìn)行。
②间景、移動端運(yùn)營主要分為以下幾大點(diǎn)：一個問題佃声，一個例子。
③倘要、問題：移動端運(yùn)營如何開展圾亏？
? ? ? ? 了解目前流量入口十拣，APP流量渠道入口選擇，用戶互動性合理志鹃，提高產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量夭问，簡化流程。
④曹铃、例子：紅包大戰(zhàn)中的可借鑒點(diǎn)缰趋。
? ? ? ? 提前預(yù)熱，簡化入口陕见，增加體驗度秘血，支付順暢，分享便捷评甜。使之達(dá)到微信群活躍灰粮、促成微信支付綁定結(jié)果。
⑤忍坷、社會化矩陣：一個含義粘舟，一個前提。
⑥佩研、含義：多點(diǎn)投放據(jù)點(diǎn)蓖乘，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使之觸及端口用戶韧骗。
? ? ? ? 前提：注重差異化嘉抒，例如求職時需根據(jù)各個公司不同點(diǎn)撰寫簡歷，注重質(zhì)量袍暴。
三些侍、個人問題點(diǎn)分析
⑤銷售和運(yùn)營本質(zhì)上有什么區(qū)別，很多時候政模，感覺它們是一樣的工作內(nèi)容岗宣。
⑥什么樣的產(chǎn)品適合運(yùn)營人員快速發(fā)展，或者是什么行業(yè)淋样？在哪些大環(huán)境下耗式，所以需要了解國內(nèi)外科技和政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，因為這很考驗人的承受能力趁猴。
⑨刊咳、運(yùn)營是一項長期工作，我對于自己未來的規(guī)劃是怎么樣的儡司？又回到了職業(yè)生涯規(guī)劃問題上面娱挨。
⑩、了解到運(yùn)營工作相關(guān)的幾個方面捕犬，知道了基礎(chǔ)的步驟知識跷坝。還需要繼續(xù)跟進(jìn)有關(guān)口頭表達(dá)能力酵镜、執(zhí)行力、對于數(shù)據(jù)的分析等等柴钻。
⑤淮韭、消費(fèi)者定位：選擇內(nèi)容消費(fèi)者人群，如知乎早期為IT互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者贴届。
⑥靠粪、邀請機(jī)制：發(fā)送相關(guān)邀請函。讓客戶體驗產(chǎn)品粱腻，建立一個小環(huán)境測試庇配，提高客戶參與度。
⑦绍些、護(hù)城河機(jī)制：確保用戶積極參與產(chǎn)品體驗捞慌，提高挑戰(zhàn)值以減少垃圾內(nèi)容產(chǎn)生。如B站的會員考核電子試卷柬批，提高準(zhǔn)入門檻啸澡。
⑧、內(nèi)容生產(chǎn)維系：營造核心內(nèi)容輸出及展示氛圍氮帐。對于垃圾內(nèi)容的控制嗅虏，首頁推送機(jī)制等。
⑨上沐、問題點(diǎn)：除了這些基本方法皮服，現(xiàn)如今還有哪些方法可以促成價值和吸引用戶。
⑩参咙、很多事物都是相互聯(lián)系的龄广，就如同《失控》里所說的一樣，我們所制造的產(chǎn)品其實就是一個生命體蕴侧，那么如何讓這個生命體產(chǎn)生自我吸收用戶注意力择同，轉(zhuǎn)化價值。
或許就是我們未來發(fā)展的道路净宵，你仔細(xì)聽聽敲才，可以感受到它的呼吸，它是新生還是垂垂老矣择葡，都表現(xiàn)在數(shù)據(jù)或者用戶的手上紧武。
四、自我收獲及使用
⑦了解到刁岸，事物的發(fā)展本質(zhì)上都是有相關(guān)性的脏里，只要研究出規(guī)律，多增加經(jīng)驗累積虹曙，才能夠更快的掌握工作中所需的能力迫横。
⑧現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)客戶推廣時代，那么未來的推廣模式會是哪些酝碳？智能導(dǎo)向型矾踱？
⑨、收獲：內(nèi)容運(yùn)營是一個涵蓋多方面的學(xué)問疏哗，需要了解有關(guān)產(chǎn)品多方面知識呛讲，還需提高相關(guān)技能，以便更好的留存及吸引用戶返奉。
⑥贝搁、在以上所有事項準(zhǔn)備完畢以后，就可以寫一份活動總結(jié)芽偏，主要總結(jié)本次活動優(yōu)缺點(diǎn)和
問題改進(jìn)方案雷逆。
⑦、對于成本投入方面污尉，是否超過預(yù)期或者低于預(yù)期值膀哲，并進(jìn)行有效監(jiān)控。
⑧被碗、運(yùn)營從業(yè)者需要掌握內(nèi)部活動和聯(lián)合活動的過程某宪，以便更好的服務(wù)于用戶。
⑥锐朴、了解人性兴喂，才可以更加知道如何運(yùn)用相關(guān)方法，促進(jìn)產(chǎn)品價值提升焚志。
⑦衣迷、多角度分析，從自身及用戶角度出發(fā)娩嚼，才能知道什么是大家都需要的東西蘑险。
⑧、提高關(guān)注度岳悟，比如現(xiàn)在的流量小生類型佃迄，至少有一個產(chǎn)品是為人所知的。
⑦贵少、通過本次閱讀呵俏，我了解了如何有效分析有關(guān)數(shù)據(jù)，但是因為沒有具體實踐滔灶，所以肯定還有不完善的地方普碎。
⑧、以后需要自己做一個思維導(dǎo)圖录平，用來更好的記錄感悟和分析文章麻车。
⑦缀皱、收獲：了解如何用戶習(xí)慣達(dá)成方法，移動端入口等方面因素對于產(chǎn)品的益處动猬。
⑧啤斗、總結(jié)：用戶其實就像一個食客，對于不同酒店的篩選赁咙，都是根據(jù)個人口味不同分類钮莲。而我們要做的就是提高專注度，做出色香味俱全可口的飯菜彼水。
五崔拥、還需要哪些技能提升
⑨市場營銷、新媒體的各種傳播渠道使用方法等等凤覆。
⑩交流及其寫作能力链瓦，或者是資源統(tǒng)籌能力。
⑩叛赚、問題：如何在產(chǎn)品初期引入核心用戶澡绩？并進(jìn)行有效推廣呢？
⑨俺附、如何才能夠在活動運(yùn)營過程中肥卡，更好的了解用戶需求？如果我有一款產(chǎn)品需要推廣事镣，那么
選定時間最好在哪個時間點(diǎn)上最好步鉴？
⑩、邀請機(jī)制璃哟，或許未來會變得更加先進(jìn)氛琢。比如像現(xiàn)在這樣共享服務(wù)的存在，或許就是因為人們
?本來有這個需求随闪，只是被人開發(fā)出來了而已阳似。就像互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個從0到1的事物，而有互聯(lián)
網(wǎng)為基礎(chǔ)铐伴，孕育而生很多的產(chǎn)品服務(wù)撮奏，而我們就需要與時俱進(jìn)的了解和改善產(chǎn)品，以適應(yīng)時代的發(fā)展当宴。
⑨畜吊、運(yùn)營路線圖：每個產(chǎn)品都有，那么有哪幾個是必須存在的點(diǎn)户矢？※/標(biāo)注玲献，以后補(bǔ)充
⑩、關(guān)于如何更好的總結(jié)屬于自己的東西，需要參考《聰明人用方格筆記本》捌年、《思維導(dǎo)圖》等方面需尋找書籍觀看瓢娜。
⑨、什么樣的結(jié)果延窜，才是運(yùn)營需達(dá)到的恋腕？是用戶抹锄、個人成長亦或是符合社會發(fā)展趨勢逆瑞。
⑩、擴(kuò)展：人就像一個產(chǎn)品伙单，有生命的获高，所以學(xué)習(xí)，于是運(yùn)用吻育。
