工作中先讓自己快樂火焰,還是以上司的高興為標(biāo)準(zhǔn)劲装?還是考慮顧客的感受,確保顧客快樂呢昌简?
這是個問題占业。
【先讓領(lǐng)導(dǎo)快樂還是先讓自己快樂?】
這種情況可以說司空見慣纯赎,在實際工作中谦疾,人會不自覺陷入以領(lǐng)導(dǎo)的快樂為快樂的奴化中!下屬的工作方向和標(biāo)準(zhǔn)往往會淪陷到上級預(yù)先設(shè)定的條條框框犬金。
例如往往會提醒自己:這樣做念恍,上司會不高興的!
有時心中千萬個不愿意晚顷、不高興峰伙,嘴上卻說,這是上司定的该默,就這么辦吧!上司這么說了匣摘,我們就按照上面的意見辦,如此這樣才能皆大歡喜赠叼。
有的上司天天拉著臉,仿佛人人欠他二斗高浪似的葛家,下屬稍有差池底燎,便是劈頭蓋臉一頓批枢希。而且還假以這都是為你好為冠冕堂皇的理由苞轿。
遇到這種本事不大,脾氣大的領(lǐng)導(dǎo)契邀,下屬往往收斂個性,只能委屈自己,先讓領(lǐng)導(dǎo)快樂了矩肩,領(lǐng)導(dǎo)高興我高興。
下屬包裹著自我,壓抑著個性疼蛾,在這種氛圍中,看似管理嚴(yán)格稳捆,執(zhí)行有力乔夯,其實一點活力都沒有侧纯。
【讓自己先快樂,還是先讓別人快樂】
好多企業(yè)都以“顧客至上娜氏,顧客第一”為宗旨牍白,這沒有錯,但背后一定要有一個快樂的團(tuán)隊作為支撐最岗。
宇野隆史在《會切西紅柿就能做餐飲》一書第一章就說:“不要追趕潮流芙盘,打造一個自我享受的店鋪蝴乔∞闭”他首先想到的是自己练湿,而不是他人宁脊。
他還說不要站在客戶的立場去思考問題稳衬,因為那樣反而不知道如何是好,所以街夭,應(yīng)該站在自己的立場上去思考問題趁尼,究竟什么樣的飯店才能讓自己開心砚殿?
當(dāng)然讓顧客開心也很重要,他書中還寫了,“讓顧客開心比讓顧客覺得好更重要”传睹、“如何絞盡腦汁讓客人開心?”启上,“如何絞盡腦汁讓客人成為回頭客?”等等內(nèi)容。
有一次我去一家小館吃飯包券,服務(wù)員硬擠出幾分笑容,努力掩蓋他內(nèi)心的不愉快询吴。雖然不會影響我猛计,但總是讓人浮想聯(lián)翩盗温,這個家伙受啥刺激了肌访,看著一臉的不高興店煞。算了,還是不讓他服務(wù)的好。
裝出來的快樂總是假的,往往被人識破。
【快樂不分彼此澄惊,重要的是要共鳴】
我曾看過一位叫侯文詠的醫(yī)生所寫的文章。他說自己非常不認(rèn)同醫(yī)院提出的“病人第一掸驱、愛心第一”的理念肛搬。
他覺得自己應(yīng)該是第一帅刀,一個連自己都不關(guān)心的人腹纳,怎么可能會對他人提供細(xì)致周到的關(guān)心呢医舆?試想想,一個醫(yī)生滿肚子的怨氣惫东,一臉的不高興毙石,你能放心他給你動手術(shù)嗎?他怎么確保把病人放在第一位呢?
你起了個大早,排在第一位贝咙,醫(yī)生正在發(fā)火生氣蔼水,你確信醫(yī)生給你診斷的準(zhǔn)確無誤论咏?
負(fù)面情緒的傳染力非常強(qiáng)单寂,辦公室里一個同事煩躁不安棒掠,其他人即使開心也不能屁商、不敢盡興烟很。
醫(yī)生先讓自己快樂了,才能為病人提高可靠的保障,病人才能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)雾袱。
具體到我們每個人的工作恤筛,面對的情況可能千差萬別。現(xiàn)實中我們往往太在意別人的感受芹橡,往往忽視了自己內(nèi)心最期望得到的撫慰毒坛,其實自己快樂才是真的快樂。只有自己快樂了林说,工作才能快樂煎殷,討好任何人以別人的快樂為快樂,終將迷失自己腿箩,都不是長久之計豪直。
自己快樂也是要以顧客、上司度秘、他人快樂為參照顶伞,自己的快樂不能損害他人利益,不能小狗撒歡沒有章法剑梳。