【每日一拆】關(guān)系銷售只是請客吃飯嗎依鸥？
R·閱讀原文片段
《賣輪子》p.222
一些人認(rèn)為亥至，本之所以生意做得好，只不過是因為他易于相處贱迟，和別人關(guān)系處得好姐扮。然而，這些人的看法是非常錯誤的衣吠。
沒錯茶敏，本是個熱心腸。他經(jīng)常滿面笑容缚俏，跟人握手總是握得很緊惊搏，并且在適當(dāng)?shù)臅r候贮乳，他甚至?xí)H切地拍你的后背，以示親切胀屿。
本總是在駱駝俱樂部用午餐塘揣，并且經(jīng)常替人付賬單。他還經(jīng)常請別人去看角斗士比賽宿崭，或鱷魚比賽亲铡、帆船比賽之類的。而且所有認(rèn)識他的人都知道葡兑，他能講好多笑話奖蔓。
然而，建設(shè)者本的核心讹堤，在于其強大的工作熱情吆鹤。他總是盡其所能地幫助客戶解決其所面臨的難題，提高其工作效率洲守。
本也從來沒有停止尋找新方法疑务，以加強客戶和他自己之間的聯(lián)系。
【I-拆書家講解引導(dǎo)】
一些人認(rèn)為銷售是種付出少收獲大的職業(yè)梗醇，因為他們深信那些交易場上的貓膩——只要脾氣好知允、會說話，就可以拿下客戶叙谨。
然而温鸽，事實絕非如此。好的銷售人員手负，其不光有強大的工作熱情涤垫，更有為客戶服務(wù)、為客戶解決問題的超高覺悟竟终，而此舉蝠猬，是為了加強了客戶和他們之間的聯(lián)系，才是生意開始的第一步统捶。
和客戶建立良好的關(guān)系吱雏，有以下幾個方法可以試試。
1瘾境、容易相處歧杏，為人和善。 性格好的人總是與良好的人緣迷守，能在第一次見面的時候就給人留下好的印象犬绒，例如吃飯主動付錢，讓客戶看到你禮貌兑凿、寬厚的性格凯力。而面帶微笑的和善面孔茵瘾，能將開心的表露，客戶看到你的笑臉咐鹤，心情愉悅拗秘，也得到了“好事要發(fā)生的暗示”。
2祈惶、急客戶所急雕旨，客戶的事兒就是自己的事。竭盡全力幫助客戶解決問題捧请，無疑會增加對方對你的感激凡涩，雙方由陌生到熟識，到信任疹蛉，繼而產(chǎn)生與你合作的安全感活箕，或報答的心思。
3可款、融入客戶的喜好育韩。物以類聚人以群分，了解客戶的喜好闺鲸，投其所好筋讨，拉近雙方的距離，建立良好的伙伴關(guān)系翠拣。
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
之前的銷售策略，通常把客戶當(dāng)成一個素不相識的人游盲，只需要用買贈啦误墓、降價啦這樣的利益來“吸引”客戶來消費。其實這是種短期的營收模式益缎，當(dāng)客戶短期利益不能得到滿足后谜慌，品牌就會被他們拋棄。這是因為我們沒有和客戶建立良好的互動關(guān)系莺奔，更沒有花費心力來維持雙方的情感信任欣范，而是靠一兩件贈品來維系雙方的關(guān)系。
【A2-以后我怎么用】
將客戶當(dāng)成朋友令哟，努力為他們提供好的服務(wù)恼琼。
1、提高服務(wù)質(zhì)量屏富，妥善處理客戶反饋晴竞。做到客戶反饋必回復(fù)，盡量不與客戶爭執(zhí)狠半，如果產(chǎn)品不能滿足客戶噩死，就要反思是哪個渠道做的不好颤难，而不要認(rèn)為是客戶在故意找茬。
2已维、提高客戶的榮譽感行嗤、被尊重感。提高品牌和客戶之間的聯(lián)系垛耳，不僅為客戶提供產(chǎn)品栅屏，還要提供趣味性或?qū)嵱眯詵|西，如手書的感謝信艾扮，客戶生日時候的生日禮包既琴；免費提供美膚小知識，解答客戶的疑惑泡嘴。
3甫恩、融入客戶喜好。根據(jù)客戶人群分類酌予，制定定向人群活動磺箕，號召客戶參加并可獲得相應(yīng)禮品。如年輕的產(chǎn)品可以和hello kitty跨界合作抛虫，定制玩偶送給客戶等松靡。
