不知道現(xiàn)在的企業(yè)家們有沒有意識到，這二三十年來未辆，消費者在數(shù)字化的世界里一直遷徙窟绷。
本來消費者是在線下街上的，網(wǎng)購平臺把他們拉到PC上咐柜，這是第一次遷徙兼蜈；隨后消費者從電腦移到手機上，遷移到移動世界中拙友，就像手淘與微商为狸，這是第二次遷徙；而后又將消費者從移動端移到線下遗契，例如今天的美團辐棒、滴滴，這是第三次遷徙牍蜂。這三次遷徙基本都是以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主的漾根，在這三次遷徙中經(jīng)濟和零售發(fā)生了巨大的變化，對傳統(tǒng)商業(yè)來講是不占優(yōu)勢的鲫竞。
時代改變買賣關(guān)系
消費者與商家的關(guān)系已變
我們暫且把商業(yè)時代分為傳統(tǒng)商業(yè)時代辐怕、信息化時代和大數(shù)據(jù)時代。傳統(tǒng)商業(yè)時代的特點是去中心化从绘。大家做的都是腳下和門口的生意寄疏，沒有太多商家互相競爭，不像網(wǎng)購平臺上面有幾百萬的賣家在同臺競技僵井，但卻局限于面對面的交易模式陕截，渠道單一，生意規(guī)模受限批什，難以巨大量化农曲。
信息化時代以極度中心化為標志。商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺得到很多訂單和生意機會渊季，平臺上面有訂單朋蔫、有流量；然而互聯(lián)網(wǎng)與電商平臺上的顧客并不屬于商家却汉，理論上在電商平臺上買東西驯妄，顧客是屬于平臺的，這就增加了交易成本合砂，商家的利潤被壓低青扔，消費體驗降低、得不到保證。
而大數(shù)據(jù)時代則回歸到了去中心化微猖，這個去中心化和之前完全不同谈息。這時做生意的渠道和類型增加很多，零售場景多樣化凛剥，發(fā)展空間非常大侠仇。但接下來做生意需要太多能力了，對商業(yè)能力要求高：要實現(xiàn)數(shù)字化和智能化犁珠、人貨場的重新塑造逻炊、全渠道運營和共享供應(yīng)鏈，消費者與商家的關(guān)系也不再是簡單的“隨緣”犁享，這對商家而言是個很大的考驗余素。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅猛，現(xiàn)在菜市場里面的大爺大媽都拿著手機購物炊昆，所以今天整個消費的特征就是線下直接將他們遷到移動端桨吊。不管什么年齡層的人都可以從線下移動到移動端，再從移動端移動到線下凤巨，這過程中充滿了很多的可能和想象空間视乐。今天我們?nèi)绻诰€上去發(fā)展會員，成本非常高磅甩，但是在實體店炊林，顧客進店購買了產(chǎn)品，跟銷售人員建立了關(guān)系卷要，在這個時候你把他們數(shù)字化，裝載APP独榴、小程序或者微商城僧叉，精準度就變得非常高。
買賣關(guān)系需重塑
創(chuàng)造價值棺榔、建立通道強關(guān)系
實體店的春天來了瓶堕，我們不再談電商消滅實體店，而是線上線下漸漸融合症歇，迎來了一個新的商業(yè)時代郎笆。在這樣的一個時代背景下，實體店需要重新塑造顧客與商家的關(guān)系忘晤。
我們可以籠統(tǒng)的將商家與顧客的關(guān)系分三種：隨機關(guān)系宛蚓、弱關(guān)系和強關(guān)系。之前我們是靠位置來獲取與顧客的隨機關(guān)系设塔，所以開店要找客流就必須找旺鋪凄吏，有客流的地方租金肯定高。通過位置獲取的隨機關(guān)系散客很多，以前做生意基本上是靠這種散客痕钢；隨后我們通過大量的營銷图柏、廣告來獲取與顧客的弱關(guān)系。
如今商家和顧客要建立什么關(guān)系呢任连？要建立通道的強關(guān)系蚤吹。商家必須讓消費者能在任何時間、任何地點随抠、任何方式下都能接觸并購買產(chǎn)品距辆。因為現(xiàn)在我們每個人都可以做到隨時隨地消費，商家如果不做朝這個方面改變暮刃，就很難迎合消費者跨算。
和顧客建立通道的強關(guān)系靠什么呢？價值椭懊！商家必須給他們創(chuàng)造價值诸蚕，重新塑造商家和顧客間的關(guān)系。今天我們有小程序氧猬、微商城背犯、APP，不同的工具手段可以讓實體店進行全面的顧客數(shù)字化盅抚，散客用小程序漠魏、普通會員用微商城、強關(guān)系的超級會員就裝APP妄均。
買賣關(guān)系如何重塑柱锹？
建立自有平臺、沉淀超級用戶體系
實體店天然可以做社交丰包，跑得了和尚跑不了廟禁熏；實體店天然可以做社群，會到這家店消費的人一定有共同的屬性邑彪。但是現(xiàn)在實體店不懂得做社交瞧毙、社群，他們不知道模式寄症，沒有工具宙彪，沒有方法。
其實有巧，不管是通過門店释漆，還是通過電商平臺、外賣平臺剪决、進駐百貨灵汪，還有社交檀训、社群都可以去做生意，市場是無處不在的享言。而想要把用戶沉淀下來峻凫，商家必須自己有一個“盤”拖著，通過小程序览露、APP荧琼、微商城建立自己的平臺，然后通過商家自己塑造的社區(qū)差牛、社交命锄、社群的場景，把顧客沉淀下來偏化，最終沉淀為不斷復(fù)購并推薦給別人的超級用戶脐恩。把東西賣給一千個人，讓一千個人買一千次侦讨，還是讓一千個人推薦產(chǎn)品驶冒，產(chǎn)生的營銷效果是完全不同的。今天不再說你有多少用戶韵卤，而是說有多少認可你的用戶骗污，這就是超級用戶的思維。一旦實體店改變了沈条，沉淀出了自己的超級用戶體系需忿，就不用交給平臺那么多的費用了。商家的未來就是要搭建獨立的銷售平臺蜡歹，使顧客全面數(shù)字化屋厘，建立超級用戶體系。
從零售到新零售季稳，多的不僅是一個“新”字擅这，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關(guān)系景鼠、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時痹扇，消費者也將從新零售中獲益铛漓，享受到更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品鲫构。對企業(yè)家來說浓恶，關(guān)注效率和消費者體驗的同時，建立強用戶關(guān)系把顧客沉淀下來结笨，才能真正乘著新零售的東風(fēng)盡情翱翔包晰。
（以上觀點來自于連鎖節(jié)現(xiàn)場素材整理）
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