昨天寫的一篇關(guān)于商場導(dǎo)購的文章，得到了很多朋友的反饋躯保，有的朋友說也遇到過這樣的導(dǎo)購旋膳，也有朋友說那個(gè)導(dǎo)購小姐說的也沒錯(cuò)，她只是表達(dá)她的看法而已途事，也有朋友說验懊，可能是態(tài)度問題，如果她特別溫柔體貼的說：“馬甲好冷”尸变，你就不會(huì)覺得購物體驗(yàn)差了义图。
我想了一下，她覺得馬甲冷是沒錯(cuò)召烂。那么如果她特別溫柔體貼地告訴我：“馬甲好冷”碱工，我會(huì)不會(huì)覺得購物體驗(yàn)好呢？我又認(rèn)真地體會(huì)了一下奏夫，答案依然是不會(huì)怕篷！這是為什么呢？
“因?yàn)槟愠C情唄酗昼！”
我想肯定有許多朋友會(huì)這么覺得廊谓，人家好心好意提醒而已，你還覺得不舒服麻削，真難伺候蹂析！
確實(shí)，她覺得馬甲冷是不是錯(cuò)的呢碟婆？不是电抚！因?yàn)樗赡艽_實(shí)有這種體會(huì)，這是她的想法竖共，這是OK的蝙叛。但是，她把這種想法加給我公给，想讓我跟她有一樣的想法借帘，從而不考慮買馬甲，就不合適了淌铐，即使她用非常好的態(tài)度來表達(dá)這一點(diǎn)肺然，我也不會(huì)買單，只能說在氣氛上可以維持表面和諧而己腿准。這又是為什么呢际起？
首先拾碌，我想買馬甲不是出于保暖，而是休閑和舒適街望，這是我們對(duì)于馬甲的需求不同校翔。其次，我沒有太多的時(shí)間在戶外灾前，這使得我們對(duì)于外界溫度的感知防症、以及我們本身體質(zhì)的不同，對(duì)于冷熱的感覺都不太一樣哎甲，因此她想從“馬甲穿起來會(huì)冷”這一點(diǎn)上來讓我改變購買的想法是不管用的蔫敲。
也就是說根本上，是對(duì)方并沒有了解我真正的需求和想法是什么炭玫，所以即使態(tài)度再好燕偶，這樣的對(duì)話方式也讓我沒有好的購物體驗(yàn)，自然也就起不了促銷的作用础嫡。
其實(shí)這種現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢哉f無處不在指么。比如一個(gè)人不喜歡吃蘑菇，但總有人會(huì)跟他說：蘑菇的營養(yǎng)價(jià)值特別好榴鼎！除了水里游的天上飛的伯诬，地上長的就屬它最營養(yǎng)！我們也得承認(rèn)這話說得沒錯(cuò)巫财，可問題是這個(gè)人就是不喜歡啊盗似，這跟蘑菇有沒有營養(yǎng)是兩碼事呀！把“蘑菇很有營養(yǎng)”這件事說得再有態(tài)度再有道理平项，恐怕也沒什么用昂帐妗！
是不是熟悉的配方闽瓢、熟悉的味道接癌？
這我想起來在我的家長課上有個(gè)家長求助的一個(gè)問題：她的孩子在小學(xué)的時(shí)候有一次一道作業(yè)不懂，跑去問老師扣讼，結(jié)果老師劈頭蓋臉地罵了他一句缺猛，誰讓你上課不好好聽課！孩子很委屈椭符，從那以后就怕老師荔燎，不愿意再求助老師。
這位媽媽覺得那不過是一次偶然事件而已销钝，或許那天老師心情不好有咨，就算那個(gè)老師真的簡單粗暴，但也不是所有老師都這樣啊蒸健，她不斷地鼓勵(lì)孩子再試試座享，可孩子遇到問題寧愿查百度也不愿意再找老師婉商。
媽媽看這樣不行，就跟孩子說了一個(gè)特別感動(dòng)的故事征讲，她說自己的初中班主任就是一個(gè)非常好的老師，這個(gè)老師不光教學(xué)水平高橡娄，重要的是關(guān)愛每一個(gè)孩子诗箍，不管你是好生差生，他都一視同仁挽唉。不光關(guān)心學(xué)生們的功課滤祖，也關(guān)心他們?cè)谏钌系睦щy，所以老師教一輩子的書瓶籽，桃李滿天下匠童，幾乎所有的學(xué)生都感謝他，以至于到今天老師早已退休塑顺，但每年都有學(xué)生回來看望他汤求！這位媽媽甚至在假期特地帶孩子回老家去看望這位老師，想讓孩子感受到好老師是什么樣子的严拒，想讓孩子明白扬绪，不是所有的老師都是粗暴的，他不過是那天運(yùn)氣不好而已裤唠。
回來以后她問孩子挤牛，你覺得媽媽的老師是不是特別慈祥、特別溫和种蘸，孩子說：是的墓赴！然后她又說：那你下次有問題敢去問老師了嗎？孩子說：不敢航瞭！
她幾近絕望诫硕，說為什么我怎么做都沒有辦法改變孩子的想法呢？
請(qǐng)注意刊侯，在這個(gè)過程中痘括，這位媽媽的態(tài)度始終是非常好的，沒有打沒有罵滔吠，而是一直保持很好的耐心跟孩子溝通纲菌，來試圖幫助孩子敢于去找老師。但是為什么態(tài)度這么好疮绷，結(jié)果還是不理想呢翰舌？
原因就是，每個(gè)人的想法都是不一樣的冬骚。這位媽媽覺得不是每個(gè)老師都是簡單粗暴的椅贱，這個(gè)想法沒有錯(cuò)懂算。但是她不能強(qiáng)迫孩子認(rèn)同她的想法去找老師，因?yàn)橛锌赡芎⒆佑X得庇麦，我去問作業(yè)老師也許不會(huì)罵我计技，但是我自己查百度問同學(xué)也可以搞定，為什么我一定要冒著可能被罵的危險(xiǎn)去問老師呢山橄？
所以垮媒，我們有什么樣的想法都是可以的，但是如果硬想讓別人跟我們想法一樣（也就是我們通常所說的航棱，把想法強(qiáng)加給別人）睡雇，那就很容易碰壁了！
那這位媽媽可以怎么做呢饮醇？首先它抱，一定是先了解孩子真實(shí)的想法，理解并接納他現(xiàn)有的感受朴艰，而不要用自己的想法去改變他观蓄。其次，她希望孩子去找老師問問題祠墅，是擔(dān)心孩子查百度或者問同學(xué)并沒有真正的掌握知識(shí)點(diǎn)蜘腌，那就跟孩子誠實(shí)表達(dá)她的擔(dān)心，問問孩子他的看法饵隙，他對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的掌握怎么解決這個(gè)問題撮珠。如果孩子可以給出比如上課認(rèn)真聽講、或是加強(qiáng)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)等等各種解決問題的辦法金矛，只要能夠讓媽媽對(duì)于他的學(xué)習(xí)放心芯急，就不需要強(qiáng)迫孩子去找老師。甚至有可能在相互溝通的過程中驶俊，孩子自己說可以去找老師娶耍，也是完全有可能的，但這樣的想法是由孩子自己產(chǎn)生的（從而去找老師的可能極大）饼酿，而不是我們強(qiáng)力改變的榕酒。
也就是說，并不是有了好的態(tài)度故俐，就可以讓溝通變得順暢想鹰。當(dāng)然態(tài)度很重要，但它只是溝通的一個(gè)氛圍基礎(chǔ)药版，并不能決定最終的成敗辑舷。最終的成敗是要由我們是否能夠真的理解對(duì)方的感受和需求，從而用恰當(dāng)?shù)姆绞絹頋M足他而決定的槽片。
回到文章一開始說的導(dǎo)購那里何缓，您現(xiàn)在理解為什么我認(rèn)為“態(tài)度好體驗(yàn)也不一定好”的原因了吧肢础，因?yàn)槲也幌矚g她用自己的想法來試圖改變我的想法，從溝通心理學(xué)的角度來講碌廓，這依然屬于一種不尊重他人的表現(xiàn)传轰，在我看來這基本上算是對(duì)人“耍流氓”了。當(dāng)然谷婆，實(shí)際生活中慨蛙，我們偶爾也會(huì)對(duì)別人耍耍這種“流氓”，但是我想通過這樣的覺察波材，既拒絕別人對(duì)我耍流氓股淡，也希望減少對(duì)別人耍流氓身隐。
