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AlexGuo前言
由於最近和朋友組成一個(gè)微創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)闰非，成員大概在十個(gè)人左右的小型團(tuán)隊(duì)，時(shí)常分不清要把什麼樣的工作分配給什麼樣的人芳绩，也不太知道作為管理者的任務(wù)和職責(zé)到底有哪些
對(duì)於第一次創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)家來(lái)說(shuō)葱她，這本書可以幫助你知道你該做哪些事情，更專注在管理這件事情上
推薦分?jǐn)?shù) 8.0
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內(nèi)容的各個(gè)標(biāo)題
從「自己做」到「帶人做」最核心的四個(gè)轉(zhuǎn)變
職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從領(lǐng)頭羊變成牧羊人
案例
工作技能的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注業(yè)務(wù)能力變成管理能力
控制方式的轉(zhuǎn)變：從直接控制變成間接控制
自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人績(jī)效變成關(guān)注組織績(jī)效
總結(jié) - 管理方式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
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從「自己做」到「帶人做」最核心的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1 . 職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從領(lǐng)頭羊變成牧羊人
2 . 工作技能的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注業(yè)務(wù)能力變成關(guān)注管理能力
3 . 控制方式的轉(zhuǎn)變：從直接控制變成間接控制
4 . 自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人績(jī)效變成關(guān)注組織績(jī)效
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職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從領(lǐng)頭羊變成牧羊人
從明星運(yùn)動(dòng)員變成教練員辕羽，從領(lǐng)頭羊變成牧羊人逛尚，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，本來(lái)你要自己做的事刁愿，現(xiàn)在要想辦法分配給下屬做
舉例：邏輯思維跨年演講這項(xiàng)工作已經(jīng)在內(nèi)部啟動(dòng)了绰寞，作為這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人
職責(zé)就是十六個(gè)字，發(fā)起工作铣口，提出要求滤钱，分配下屬，過(guò)程決策
比如做線下執(zhí)行公司的招標(biāo)脑题，負(fù)責(zé)人要提出這項(xiàng)工作的具體要求件缸，分配給下屬，過(guò)程中的各種決策的需要管理者給員工「是」或「否」的回覆
給下屬佈置工作的三個(gè)關(guān)鍵詞：背景叔遂，任務(wù)他炊，目標(biāo)
背景：做這項(xiàng)工作的原因，背景和目的已艰，你需要讓員工知道這項(xiàng)工作背後的訊息
任務(wù)：具體的任務(wù)痊末，動(dòng)作是什麼
目標(biāo)：最終想要什麼結(jié)果或是達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量哩掺，質(zhì)量凿叠，時(shí)間，成本等全方位的清晰界定
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案例
公司來(lái)了一批客服新人嚼吞，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗位盒件，造成客服工作很不專業(yè)，客服系統(tǒng)投訴率飆升誊薄，這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)該把客服培訓(xùn)主管找來(lái)履恩，給他佈置一下具體的工作
第一 要給他介紹這個(gè)任務(wù)的背景是什麼
第二 給他佈置任務(wù)
1 . 要把這些三十名新員工集中起來(lái)，做一次不少於一天的培訓(xùn)呢蔫，或者請(qǐng)客服工作人員中資歷最老的切心，最有經(jīng)驗(yàn)的員工給大家培訓(xùn)
2 . 你要把客服常見(jiàn)的問(wèn)題彙整起來(lái)發(fā)給大家飒筑，一定要讓大家背下來(lái)，而且在電腦上隨時(shí)可以遇到問(wèn)題就查
3 . 你要找?guī)讉€(gè)老員工給這三十名新員工配教練和導(dǎo)師绽昏，每週必須要拿出三到四個(gè)小時(shí)协屡，做一對(duì)一的輔導(dǎo)
第三 給他明確的目標(biāo)
1 . 下個(gè)月用戶投訴的次數(shù)數(shù)據(jù)比上個(gè)月要下降50%，下降一半
2 . 這一批客服的新員工全谤，一個(gè)月後轉(zhuǎn)正職率要全部超過(guò)90%肤晓，十個(gè)人當(dāng)中一定要有九個(gè)以上是合格的
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工作技能的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注業(yè)務(wù)能力變成管理能力
評(píng)價(jià)一個(gè)好員工，我們可以說(shuō)這個(gè)人的「業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)」; 但評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀管理者认然，一定要說(shuō)他「管理能力超強(qiáng)」
管理能力分為兩大部分：一是對(duì)事情的管理能力补憾，二是對(duì)人的管理能力
管事的能力 P D C A
P Plan計(jì)畫：每週都要開(kāi)立會(huì)，在立會(huì)上把管理者的計(jì)畫跟大家說(shuō)清楚卷员，你要對(duì)每個(gè)人佈置具體的工作盈匾，整體上要做排兵布陣
D Do執(zhí)行：管理者需要協(xié)調(diào)資源，解決關(guān)鍵問(wèn)題毕骡，接受下屬的問(wèn)題提問(wèn)削饵，經(jīng)常給他們建議，幫他們做決策
C Check檢查：管理者要定期的未巫，不定期的檢查和督促每一個(gè)人的工作進(jìn)展窿撬，檢查他們的工作做到什麼程度了，遇到哪些問(wèn)題
A Action改進(jìn)處理：通過(guò)已經(jīng)發(fā)生的事情叙凡，總結(jié)提煉出經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律劈伴，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程
什麼是管理？管理就是處理例外的事情狭姨，例內(nèi)的事情宰啦，是公司過(guò)去經(jīng)驗(yàn)積累形成標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)解決的苏遥，管理者只負(fù)責(zé)處則例外的事情
管人的能力：選好人饼拍，用好人
選好人：想辦法找到你下屬的優(yōu)勢(shì)所在，並且能夠把這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)田炭，改變別人不如因才適用
用好人：對(duì)下屬做到即時(shí)反饋师抄，反饋分為正反饋和負(fù)反饋，正反饋就是表?yè)P(yáng)教硫，負(fù)反饋就是批評(píng)叨吮，表?yè)P(yáng)最重要的核心價(jià)值就是能讓員工正確的行為重複出現(xiàn)，表?yè)P(yáng)的核心就是三個(gè)詞：行為瞬矩，影響茶鉴，鼓勵(lì)
舉例：小章寫了篇文案，寫得非常好景用，你怎麼表?yè)P(yáng)他呢涵叮？
行為：小章惭蹂，你昨天那篇文案寫得非常好，使用了細(xì)字體割粮，很適合用手機(jī)觀看的閱讀方式，排版非常漂亮，配圖找得也非常好
影響：這篇文章的瀏覽量達(dá)到了本月最高泰鸡，而且讓我們的商品轉(zhuǎn)化率提高了20%
鼓勵(lì)：小章蚓聘，你是最棒的，希望你繼續(xù)努力京髓，在以後有更好的文章出現(xiàn)
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控制方式的轉(zhuǎn)變：從直接控制變成間接控制
舉例：公司的公眾號(hào)明天要發(fā)一篇文案航缀，下屬在今天快下班的時(shí)候?qū)懲炅耍?qǐng)你來(lái)審核堰怨，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)文案的問(wèn)題非常多谬盐，但是修改的時(shí)間很少，這時(shí)你有兩個(gè)選項(xiàng)
第一：你自己動(dòng)手改诚些，因?yàn)槟阌薪?jīng)驗(yàn)飞傀，知道公眾號(hào)的基本要求，然後半個(gè)小時(shí)改完诬烹，直接改完直接發(fā)砸烦，這個(gè)選項(xiàng)的好處就是你的效率極高
第二：針對(duì)下屬的這篇文案給他提出修改意見(jiàn)，要求下屬按照你的要求重新改绞吁，這個(gè)選項(xiàng)最大的壞處就是效率低
第一種方式是直接控制幢痘，第二種方式是間接控制，如果管理者選擇了第二種方式家破，你可能連續(xù)的痛苦三次颜说，但是之後你把這個(gè)員工培養(yǎng)出來(lái)了，你就終身幸福了汰聋，但是如果你選擇了第一種方式门粪，自己動(dòng)手改，就意味著你以後會(huì)一直痛並快樂(lè)著烹困，永遠(yuǎn)沒(méi)有人能夠接替你這個(gè)工作玄妈，你就永遠(yuǎn)都是一個(gè)領(lǐng)頭羊，而不是一個(gè)牧羊人
舉例：你是一個(gè)銷售負(fù)責(zé)人髓梅，馬上到月底了拟蜻，這個(gè)月團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)還沒(méi)有完成，怎麼辦枯饿？這個(gè)時(shí)候你面臨著兩個(gè)選擇
第一酝锅，自己親手搞一個(gè)大單，靠這一單奢方，把團(tuán)隊(duì)這個(gè)月的銷售任務(wù)完成搔扁，第二擒权，逼著你的團(tuán)隊(duì)想辦法，你幫他們提供資源阁谆，讓員工在你提供的資源基礎(chǔ)上去搞定一個(gè)大單
前者是直接控制碳抄，後者是間接控制，如果管理者選擇了間接控制场绿，可能這個(gè)月完成不了目標(biāo)剖效，但是你能用這種方式逐步把你的團(tuán)隊(duì)和員工給鍛鍊出來(lái)，這就是間接控制比直接控制帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值焰盗，作為一個(gè)管理者璧尸，不要只顧眼前的結(jié)果，你一定要想辦法變成間接控制熬拒，讓員工在反覆磨練中成長(zhǎng)起來(lái)爷光，培養(yǎng)出更多人才，你的疆土就會(huì)不斷擴(kuò)大
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自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人績(jī)效變成關(guān)注組織績(jī)效
有句話叫：下屬有功我有功澎粟，下屬無(wú)功我有過(guò)
我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)導(dǎo)演蛀序，不看這個(gè)導(dǎo)演多有才華，而是看他導(dǎo)過(guò)的電影票房是多少活烙，口碑怎樣 ; 我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)球隊(duì)的總教練徐裸，不是看他過(guò)去有多少輝煌戰(zhàn)績(jī)，而是看他率領(lǐng)的球隊(duì)到底有沒(méi)有拿過(guò)大賽冠軍啸盏，能不能撐起這個(gè)球隊(duì)的未來(lái)
對(duì)於一個(gè)管理者的評(píng)價(jià)重贺，需要從他過(guò)去的個(gè)人評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)
沒(méi)有人會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)的失敗歸咎在其中一個(gè)普通成員的身上，團(tuán)隊(duì)管理者要對(duì)最終的結(jié)果總負(fù)責(zé)回懦，從個(gè)人績(jī)效到組織績(jī)效的評(píng)價(jià)方式轉(zhuǎn)變气笙，實(shí)際上對(duì)很多剛走上管理崗位的人來(lái)說(shuō)，更大的挑戰(zhàn)來(lái)自於心理怯晕，以前你做為一個(gè)優(yōu)秀員工潜圃，你的成就來(lái)自自己，但是作為管理者贫贝，你要習(xí)慣從聚光燈下走到後臺(tái)秉犹，為你的團(tuán)隊(duì)鼓掌
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總結(jié) - 管理方式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1 . 職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從領(lǐng)頭羊變成牧羊人
管理者要發(fā)起工作，提出要求稚晚，分配下屬，過(guò)程決策型诚，在佈置工作的時(shí)候要善用三個(gè)詞客燕，背景，任務(wù)狰贯，目標(biāo)
2 . 工作技能的轉(zhuǎn)變：從原來(lái)的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砟芰?/p>
管理能力包括兩項(xiàng)：第一個(gè)是管事的能力也搓，要使用PDCA赏廓，計(jì)畫，協(xié)調(diào)決策傍妒，監(jiān)督檢查幔摸，固化經(jīng)驗(yàn)規(guī)律 ; 第二個(gè)是管人要選好人，用好人颤练，選人就要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)既忆，用人就要善用表?yè)P(yáng)和批評(píng)
3 . 控制方式的轉(zhuǎn)變：由直接控制轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接控制
直接控制永遠(yuǎn)只能當(dāng)個(gè)小組長(zhǎng)，間接控制可以培養(yǎng)出十個(gè)像你一樣優(yōu)秀的元工嗦玖，你變可成為將軍
4 . 自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注組織績(jī)效
你成為管理者之後患雇，成就感和價(jià)值感不再來(lái)自於自己獲得冠軍的喜悅，而是來(lái)自於你的隊(duì)員宇挫，你的球隊(duì)獲得總冠軍的欣慰
