今天和大家聊一本書【電商產(chǎn)品經(jīng)理-人貨場內(nèi)容設(shè)計攻略】，這個本書是我在2020年2月在疫情期間購買并閱讀绽昼，通過目錄和簡介唯鸭，這本書比較適合，想轉(zhuǎn)行到電商產(chǎn)品的小白硅确，我本人就是在電商產(chǎn)品經(jīng)理這個行業(yè)從業(yè)多年目溉，今天整理出來和同行或者一些準(zhǔn)備入行的朋友一起探討。

評分60分菱农！

內(nèi)容：★★★

質(zhì)量：★★★

推讀率：68%

讀書梳理的腦圖缭付，需要高清的私信我

在我們開始聊這本書之前，我們先了解下什么是電子商務(wù)產(chǎn)品循未，可能對于有些經(jīng)驗的朋友蛉腌，都有一定的概念，我相信大家手機中已經(jīng)裝了，五款以上的電商APP例如：某東烙丛、某寶舅巷、某多、某貓等等河咽，普通用戶能通過平臺購物的軟件钠右，統(tǒng)稱電子商務(wù)平臺，那么設(shè)計這個平臺的產(chǎn)品經(jīng)理忘蟹，統(tǒng)稱電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理飒房，當(dāng)然現(xiàn)在電商產(chǎn)品也很多細分領(lǐng)域，也分初高中等各個等級媚值，尤其在阿里時代出現(xiàn)了狠毯，大中臺小前臺架構(gòu)之后細分領(lǐng)域更細化了，我們只是這APP平臺建設(shè)的一個崗位褥芒，類似城市需要蓋一座摩天大廈嚼松，需要前期的圖紙設(shè)計師，中期的各種建筑工程師锰扶，后期的裝修一樣献酗，這里就不做展開了。

本書在開篇第一章節(jié)坷牛，作者簡單介紹了產(chǎn)品經(jīng)理的分工罕偎，接下來從產(chǎn)品日常用到的工具，到產(chǎn)品策略設(shè)計京闰，再到產(chǎn)品思維的講解颜及，通俗快速的告訴你一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些技能。

01《人》

產(chǎn)品經(jīng)理眼中的人蹂楣，一個由各項指標(biāo)組成的數(shù)據(jù)獨立體器予，且生活在系統(tǒng)設(shè)計好場景中。

賣方也就是商家捐迫，可以分為早乾翔、中、現(xiàn)代三個維度施戴，早期靠跑街串巷做買賣-叫行商反浓，中期靠開固定門店做買賣-叫做商，發(fā)展到現(xiàn)在依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的新時代的商人

行業(yè)里有一個段子赞哗，大數(shù)據(jù)時代雷则，商家將比媽媽還了解你。這其實也就是新零售的核心訴求肪笋，無限逼近消費者內(nèi)心需求月劈，在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息度迂。比如當(dāng)你走到某商場扮念，一份根據(jù)你的購物偏好燕差、消費習(xí)慣制定的“購物指南”就會發(fā)送到你的手機上：“你喜歡的某化妝品第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯(lián)隊，八佰伴二層有賣正版球衣”……

買方也就是我們說的用戶聋庵，劃分為普通用戶和VIP會員用戶而姐，畫像也可以分為（男女腊凶，年齡，地域拴念，學(xué)歷钧萍，房產(chǎn)，車輛政鼠，購買行為风瘦，瀏覽路徑，下單時間公般，促銷敏感度万搔，等通過各個維度進行分析，再通過系統(tǒng)打上動態(tài)標(biāo)簽）

5W-1H-1V維度分析

5H1W

總結(jié)：通過分析各種需求俐载，設(shè)計不同的場景蟹略，例如買贈登失，抽獎遏佣，簽到，激勵揽浙，免費送等吸引用戶依賴產(chǎn)品状婶。

02《貨》

一切可以用來交易的貨物，我們都可以統(tǒng)稱貨品馅巷，包括服務(wù)（虛擬貨品膛虫，延保，高級配送钓猬，售后維修）

物流快遞包裝箱

電商領(lǐng)域一個貨品的組成包括稍刀，SPU\SKU、名字敞曹、屬性账月、價格、類目（銷售類目澳迫、標(biāo)準(zhǔn)類目）品牌等信息局齿。

購物車

有了貨品，就需要承載貨品的工具橄登，購物車我們?nèi)コ匈u東西推的購物小車或者我們拎著的籃子抓歼，這些能放貨品的我們統(tǒng)稱購物車讥此，平臺上購物也一樣需要一個可以將我們想購買或者有購買打算的商品放入購物車。

功能包括谣妻，價格計算邏輯萄喳、結(jié)算邏輯、促銷劃分拌禾、離線邏輯取胎、異常處理、庫存處理等湃窍。

自動化文檔管理系統(tǒng)和辦公工作流程

訂單系統(tǒng)

購物完成后闻蛀，是需要結(jié)賬的，但是在結(jié)賬之前我們需要一份結(jié)賬清單您市，也就是訂單系統(tǒng)觉痛，訂單管理系統(tǒng)(OMS)是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤茵休，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況薪棒，提升物流過程中的作業(yè)效率，訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理榕莺、查詢俐芯、修改、打印等功能钉鸯，同時將業(yè)務(wù)部門處理信息反饋至商戶吧史。

訂單的狀態(tài)：訂單處理，訂單確認(rèn)唠雕，訂單狀態(tài)管理（包括取消贸营、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)岩睁，以及訂單出庫和訂單查詢）等钞脂。

訂單的拆分：自營和POP拆分，促銷維度拆分等等

訂單又分為正向訂單(正常平臺下的支付或未支付訂單)和逆向訂單(已經(jīng)收到貨或拒收的訂單捕儒，需要售后處理的訂單)

收銀臺

有了要結(jié)賬的清單冰啃，我們就可以用收銀臺來收款，關(guān)于收銀臺刘莹，我們比較常見的就是超市結(jié)賬通道阎毅，從早期的我們需要隨身帶著錢包，到現(xiàn)在我們電子支付栋猖，刷臉支付等净薛，我們把未結(jié)算的貨品統(tǒng)一到一個位置進行付款結(jié)算，統(tǒng)稱為收銀臺蒲拉。

收銀臺功能：第三方支付（微信肃拜、支付寶）虛擬支付（積分痴腌、豆）網(wǎng)銀支付、貨到付款燃领、快捷支付

收到的錢流向士聪，自營商品收入流向公司財務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)營商品也就是我們說的第三方商家商品猛蔽，通過具備分賬能力的支付公司剥悟，分發(fā)給第三方商家。

倉庫背景

倉庫

以上就完成了用戶從購買到下單支付的全過程曼库，接下來就進入貨品配送環(huán)節(jié)区岗，WMS倉庫庫存管理系統(tǒng)，貨品的存放運輸?shù)裙芾砘倏荩@個系統(tǒng)也決定了我們購物體驗的很重要的環(huán)節(jié)慈缔，早期我們買貨品都是能看到物品且付款后立即就能得到貨品，就是現(xiàn)在的商場購物种玛，電商購物這些貨品都統(tǒng)一存放在商家租用或自建的倉庫藐鹤，而這些倉庫由于占地面積大，所以多數(shù)都建立在距離城市偏遠的地方赂韵，這就導(dǎo)致了我們購買完商品娱节，需要一定時間的物流運輸，早期我們在某寶買一件貨品最快也要一個星期祭示，到現(xiàn)在我們買一件貨品最多只要3天肄满，最短的4-8個小時就能收到。

基礎(chǔ)功能：入绍移、存悄窃、出讥电、庫內(nèi)作業(yè)等蹂窖，外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接能力。

03《場》

人貨都有了恩敌，那么我們需要一個可以交易的場景這就是場瞬测，也可以實體商貿(mào)百貨，個體經(jīng)營店鋪纠炮，電子商務(wù)平臺月趟，這些都是可供交易的場景，在這樣的環(huán)境內(nèi)恢口，我們還可以給用戶定制很多玩法孝宗，例如促銷，優(yōu)惠券耕肩，快捷搜索等因妇。

促銷包括：單品促銷问潭、優(yōu)惠券促銷、訂單促銷婚被、結(jié)算促銷等等狡忙，架構(gòu)設(shè)計包括，促銷模式址芯、規(guī)則灾茁、范圍、權(quán)益等谷炸。

定制KPI（目標(biāo)不一樣指定的KPI也不一樣北专，例如拉新和GMV就本質(zhì)區(qū)別）

圈定人群：投放是面向所有人群還是部分人群，這個投放的精準(zhǔn)度決定了KPI的一部分

確定渠道：這里說的渠道旬陡，微信逗余、今日頭條、百度季惩、騰訊等录粱，我們可能不能全方位投放，要根據(jù)營銷策略制定投放規(guī)則画拾，畢竟經(jīng)費也不支持全渠道投放啥繁。

素材制作：是給用戶看到的設(shè)計，設(shè)計行業(yè)有句話青抛，就是面向用戶的設(shè)計旗闽，懂用戶的需求，了解用戶的心里

數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)：投放一定時間后蜜另，我們要觀察數(shù)據(jù)的變化适室，人群的變化，如果來訪人群不能提高我們制定的目標(biāo)举瑰，貨偏離了目標(biāo)要及時調(diào)整捣辆，調(diào)整后在觀察數(shù)據(jù)指標(biāo)

搜索：現(xiàn)在比較常見的就是搜索推薦，大數(shù)據(jù)分析后通過你輸入的關(guān)鍵字給你推薦你可能要購買或類似的商品此迅，來促進你下單購買汽畴，包括在搜索結(jié)束給彈出一個紅包，讓用戶感覺到優(yōu)惠也是促成交易的策略耸序，同時我們在搜索過程中也見過商家投放的廣告忍些。

策略：要根據(jù)商品的生命周期管理場中的商品

04《內(nèi)容》

史玉柱曾經(jīng)說過，廣告的目的是對用戶大腦進行持續(xù)性投資坎怪，當(dāng)用戶實施購買行為時罢坝，你過去的宣傳就會對他起作用。電商的內(nèi)容產(chǎn)品有同樣的功效搅窿，用戶前期在社區(qū)嘁酿，評論疾棵，“種草”，后期一旦有購買行為痹仙，就會第一時間想起曾經(jīng)“種草”過的產(chǎn)品是尔，這就是內(nèi)容產(chǎn)品的功效，內(nèi)容就是一劑良藥的“藥引子”

功能上可以劃分三大塊：評價設(shè)計开仰、問答設(shè)計拟枚，付費問答

評價設(shè)計：視頻、評分众弓、文字恩溅、曬圖

問答設(shè)計：用戶提問，購買過的用戶答谓娃，用戶問商家答脚乡，邀請回答，獎勵機制

付費問答：作者在最后提出的付費問答滨达，當(dāng)你需要專業(yè)的人士進行回答奶稠，那么你需要為此花費一定的金額，畢竟回復(fù)的人也需要細致的講解捡遍，這就和求醫(yī)問診一樣锌订。