我們每天的工作膀懈，總結(jié)起來富岳，不外乎就是“修理損壞的事物”、“不讓事物損壞”陈瘦、“讓事物更好”等解決各種問題的過程幌甘。我們在解決這些問題的時候，如果按照高杉尚孝提出的解決問題的步驟來做，效果都不會太差锅风。具體來講酥诽，解決一個問題，可以分成下面五個步驟：
（一）發(fā)現(xiàn)問題
（二）設(shè)定具體的課題
（三）列舉并檢測此課題的各式替代方案
（四）評價各種替代方案
（五）實(shí)施解決策略
問題的類型
《麥肯錫教給我的寫作武器 》的作者高杉尚孝指出了什么是問題皱埠，即問題就是現(xiàn)狀與期望之間的落差盆均，也可以說是我們所期待的狀況和現(xiàn)狀之間的距離。根據(jù)“距離”的發(fā)生時機(jī)漱逸，可以將我們?nèi)粘Ｃ媾R的問題分成下面三類：
（一）恢復(fù)現(xiàn)狀型問題：當(dāng)前不良狀態(tài)非常明顯泪姨，恢復(fù)原狀是當(dāng)務(wù)之急。比如下面的例子：
? ? - “想將跌落谷底的營業(yè)額饰抒，恢復(fù)到原來的水平”
? ? - “想修好破掉的輪胎”
? ? - “想治好感冒”
（二）預(yù)防隱患型問題：現(xiàn)在沒有什么大礙肮砾，但未來將產(chǎn)生不良狀態(tài)，比如
? ? - “預(yù)期將面臨資金短缺袋坑，該如何度過年終”
? ? - “機(jī)械老舊令人擔(dān)心仗处，該如何維持運(yùn)轉(zhuǎn)率”
? ? - ?“現(xiàn)在感染流感的人很多，該如何防止感染”
（三）追求理想型問題：當(dāng)前并無大礙枣宫，即使放置不管婆誓，也不會產(chǎn)生不良狀態(tài)，但是期望現(xiàn)狀能往更好的方向發(fā)展也颤，比如
? ? - ?“該怎么做才能讓本公司成長”
? ? - ?“雖然沒生病洋幻，但該怎么做才能讓公司更健康”
? ? - “雖然現(xiàn)在車子沒有故障穆桂，但是我想換一臺更高級的車”
在實(shí)際工作中脑又，大多數(shù)情況下，這幾種問題會同時存在馍资，并且互相關(guān)聯(lián)竭沫。例如燥翅，某件事出現(xiàn)不理想狀況時，一開始我們想復(fù)原蜕提，即屬于恢復(fù)原狀型的問題森书。復(fù)原后，我們又想光恢復(fù)現(xiàn)狀還不夠谎势，還要追求更好的提高和改善凛膏，所以問題最終又發(fā)展成了追求理想型。同樣它浅，從預(yù)防隱患型問題入手译柏，是為了預(yù)防不良狀態(tài)發(fā)生镣煮。但僅僅維持現(xiàn)狀仍嫌不足姐霍，因此目標(biāo)又朝著追求理想型問題發(fā)展。
《教父》中解決問題背后的邏輯
在馬里奧·普佐的經(jīng)典小說《教父》中，第一代教父唐·柯里昂依靠進(jìn)口橄欖油和開設(shè)賭場獲得的利潤經(jīng)營著柯里昂這個龐大的黑社會家族镊折。直到大毒梟——土佬索洛佐的出現(xiàn)胯府，柯里昂家族出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。索洛佐希望柯里昂為他提供法律和資金上支援恨胚，擴(kuò)大他的毒品生意骂因，柯里昂家族將因此得到五成的回報。
是否接受索洛佐的提議赃泡，涉足毒品生意寒波，柯里昂家族出現(xiàn)了不同意見∩埽柯里昂的養(yǎng)子兼顧問黑根和大兒子桑尼傾向接受索洛佐的提議俄烁，他們認(rèn)為毒品貿(mào)易是未來的趨勢，而家族目前的生意——橄欖油和賭場在未來有可能萎縮级野，并且毒品貿(mào)易利潤巨大页屠，抓住毒品這個市場就相當(dāng)于抓住了未來五到十年的趨勢。最后柯里昂則考慮到毒品貿(mào)易的巨大風(fēng)險蓖柔，回絕了索洛佐的提議辰企。
柯里昂回絕索洛佐后，跟索洛佐講了他拒絕毒品生意的道理况鸣±蚊常柯里昂講到，“雖然毒品生意利潤豐厚镐捧，但風(fēng)險同樣巨大十减。我要是參與你的運(yùn)作，就會損害我的其他利益愤估。沒錯帮辟，我在政壇上有許許多多的朋友，但我的生意假如不是賭博而是毒品玩焰，他們對我恐怕就沒那么友好了由驹。”
如果不是桑尼在柯里昂與索洛佐的會談中表露出自己的想法昔园，讓索洛佐覺得有可乘之機(jī)蔓榄，柯里昂家族完全有可能避免后面與其他各大黑社會家族的斗爭。不過這是后話了默刚。但從解決問題的角度來看甥郑，柯里昂無疑是理性的，對索洛佐的提議后面可能出現(xiàn)的風(fēng)險都看得非常清楚荤西。而黑根和桑尼只看到毒品生意給家族帶來的巨大利益澜搅，卻忽視了里面可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險伍俘。
索洛佐對柯里昂的提議是一個經(jīng)典的問題解決案例∶闾桑柯里昂家族長期從事的橄欖油生意和賭場生意一直穩(wěn)定而且足以支撐柯里昂家族癌瘾。那要不要涉足毒梟索洛佐的毒品貿(mào)易以擴(kuò)大柯里昂家族的經(jīng)營范圍呢？這就是《麥肯錫教給我的寫作武器》里面典型的”追求理想型“的問題饵溅。但拒絕索洛佐的提議后妨退，卻招致索洛佐的反撲，給柯里昂家族帶來嚴(yán)重的沖擊蜕企。這時候問題又變成了恢復(fù)原狀型咬荷。
針對不同的問題，對應(yīng)的課題不同轻掩，采取的解決思路也不同
對于“恢復(fù)原狀型”的問題萍丐，其核心問題是“掌握狀況”。解決這類問題的思路是：
? ? 掌握狀況：是怎么損壞的放典？
? ? 分析原因：為什么會壞掉逝变？
? ? 應(yīng)急處理：如何防止?fàn)顩r惡化？
? ? 根本措施：知道原因后奋构，如何才能復(fù)原壳影？
? ? 防止復(fù)發(fā)：應(yīng)該怎么做，以后才不會又損壞弥臼？
“預(yù)防隱患”時宴咧，核心課題是“誘因分析”和“預(yù)防措施”，它的解決思路是：
? ? 假設(shè)不良狀態(tài)：不希望事物已何種方式損壞径缅？
? ? 誘因分析：何種誘因會導(dǎo)致?lián)p壞掺栅？
? ? 預(yù)防措施：如何防止不良狀態(tài)發(fā)生？
? ? 發(fā)生時應(yīng)對措施：如果發(fā)生纳猪，如何將不良的程度降到最低氧卧？
對于“追求理想”型的問題，核心課題是選定理想和實(shí)施策略氏堤，他的解決思路是：
? ? 資產(chǎn)盤點(diǎn)：自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么沙绝？
? ? 選定理想：根據(jù)實(shí)力決定目標(biāo)
? ? 實(shí)施策略：達(dá)成目標(biāo)的順序
我自己的體會是，“恢復(fù)原狀型”多是因?yàn)椤邦A(yù)防隱患型”和“追求理想型”問題做得不夠鼠锈，導(dǎo)致問題顯露出來了闪檬，而且到了不可收拾的地步，我們才會下定決心解決购笆。而且遇到問題時粗悯，我們往往都沒弄清楚狀況就匆匆行動，導(dǎo)致問題的解決不盡如人意同欠。不如大膽把《麥肯錫教給我的寫作武器》作為解決和改善我們自身問題的工具箱样傍，去理性地應(yīng)對我們平時的問題横缔，追求我們理想的狀況。
