已有產(chǎn)品培養(yǎng)出來的用戶使用習(xí)慣會(huì)被用戶帶到新產(chǎn)品使用上，所以在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)礁竞，一定要考慮用戶的習(xí)慣嗎糖荒？文章對(duì)這個(gè)問題展開了分析探究，與大家分享模捂。
引子
2015年捶朵，我們正在做一款內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品蜘矢，是一款新產(chǎn)品，處于起步階段综看，在設(shè)計(jì)分享功能時(shí)品腹，有兩個(gè)方案可供選擇：
A方案：將“分享”功能至于頁面右上角的“更多”功能當(dāng)中，效仿微信的設(shè)計(jì)方法红碑，要遵守用戶習(xí)慣舞吭。
B方案：在內(nèi)容頂部和底部均設(shè)置分享功能的觸發(fā)按鈕，不符合用戶習(xí)慣句喷，是一種創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
如果兔毙，你是這款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人唾琼，你會(huì)采用哪一種方案呢？
是遵守用戶習(xí)慣澎剥？還是選擇創(chuàng)新锡溯？
現(xiàn)在，人們已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品哑姚，即使在接觸一款新產(chǎn)品時(shí)祭饭，也是帶著“慣性認(rèn)知”來體驗(yàn)和使用的，什么是慣性認(rèn)知呢叙量？就是其他產(chǎn)品培養(yǎng)出來的使用習(xí)慣倡蝙。
用戶不會(huì)理解這是兩款不同的產(chǎn)品，不會(huì)理解這兩款產(chǎn)品的使用場(chǎng)景并不相同绞佩，但卻會(huì)產(chǎn)生疑問寺鸥，“他”有的功能，為什么你沒有品山？是不是你太差了胆建，或者為什么你做的和“他”的不一樣，你怎么不向“他”學(xué)習(xí)呢肘交？
而我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中笆载，有一個(gè)指標(biāo)叫做“易用性”，是指最終給到用戶使用的產(chǎn)品是否容易使用涯呻，通常情況下凉驻，易用性越差，用戶越難以接受一款產(chǎn)品复罐，流失也就越嚴(yán)重沿侈。
“慣性認(rèn)知”就是用戶用來判斷一款產(chǎn)品易用性的一種“感性判斷”，符合慣性認(rèn)知的產(chǎn)品市栗，易用性就好缀拭，就是一款好產(chǎn)品咳短，不符合慣性認(rèn)知的，易用性就差蛛淋，就是一款糟糕的產(chǎn)品咙好。
所以，就有了這樣的一個(gè)概念：我們要遵循用戶的使用習(xí)慣褐荷，不要去改變用戶勾效，只有順應(yīng)用戶習(xí)慣，才能做出被用戶接受的產(chǎn)品叛甫。
然而层宫，遵循用戶習(xí)慣就一定能做出被用戶接受的產(chǎn)品嗎？不遵循用戶習(xí)慣其监，就一定不被用戶接受嗎萌腿？
兩者是存在必然聯(lián)系？又或者抖苦，只是一種巧合毁菱？
用戶習(xí)慣與成敗論
導(dǎo)致產(chǎn)品死亡的因素也有很多，有的產(chǎn)品具有大規(guī)模的用戶锌历，但卻沒能實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)贮庞，最終被越來越大的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本拖垮，也有的產(chǎn)品究西，運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間窗慎，就是沒有用戶使用，磨滅了熱情卤材，主動(dòng)關(guān)停了服務(wù)捉邢。
但卻沒有一款產(chǎn)品的失敗，是因?yàn)檫`背了用戶習(xí)慣商膊。
導(dǎo)致產(chǎn)品成功的因素有很多伏伐，有燒錢搶占市場(chǎng)，依靠資源堆砌起來的成功晕拆，也有站在風(fēng)口上藐翎，依靠趨勢(shì)造就的成功，也有穩(wěn)重發(fā)展实幕，潛心打磨吝镣，依靠長(zhǎng)時(shí)間積累孕育的成功。
但卻沒有一款產(chǎn)品的成功昆庇，是因?yàn)轫槕?yīng)了用戶習(xí)慣末贾。
即使是現(xiàn)在的微信，對(duì)于用戶而言整吆，也有很多疑問拱撵，經(jīng)常使用QQ的用戶會(huì)吐槽微信辉川，為什么不像QQ一樣，做一個(gè)群文件夾拴测，方便更好的向群成員同步文件乓旗，經(jīng)常使用釘釘?shù)挠脩粢矔?huì)吐槽微信，為什么不能像釘釘一樣集索，提供信息閱讀狀態(tài)的功能屿愚，讓我們知道對(duì)方是看見了不回復(fù)，還是真的沒看見务荆。
微信并沒有遵循用戶習(xí)慣妆距，也成為我們生活中的一部分，并且函匕，培養(yǎng)了新的用戶習(xí)慣娱据。
但，核心成功的因素以及核心失敗的因素浦箱，并不是每個(gè)人的都能接觸到的信息吸耿，而用戶習(xí)慣卻是所有人都能接受的祠锣。
微信在開放朋友圈廣告之前酷窥，做過多次小規(guī)模的灰度測(cè)試，嘗試在部分用戶的朋友圈當(dāng)中植入一個(gè)廣告伴网。
灰度測(cè)試階段蓬推，會(huì)關(guān)注樣本用戶對(duì)朋友圈的使用頻率是否下降，在朋友圈的停留時(shí)間是否下降澡腾，測(cè)試結(jié)果通過的情況下沸伏，朋友圈的廣告才正式全量投入使用。
但這個(gè)過程动分，大多數(shù)人都是不知道的毅糟，也是看不見的，但朋友圈的廣告內(nèi)容樣式設(shè)計(jì)上與正常朋友圈內(nèi)容相近澜公，卻是我們都能看見的姆另。
于是，就有了這樣的結(jié)論坟乾，微信順應(yīng)了用戶使用朋友圈的習(xí)慣迹辐，所以，朋友圈廣告才能成功甚侣。
真相卻是微信團(tuán)隊(duì)背后付出的努力明吩，從廣告質(zhì)量，到基礎(chǔ)策略殷费，再到數(shù)據(jù)檢驗(yàn)印荔，一點(diǎn)一滴探索低葫，經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)投入，最終達(dá)成的結(jié)果躏鱼，過程的困難氮采，不是簡(jiǎn)單的“用戶習(xí)慣”可以概括的。
產(chǎn)品的成敗與用戶習(xí)慣并不是一種必然聯(lián)系染苛，而是一種偶然的巧合鹊漠，只是這種巧合，在不知道核心因素的情況下茶行，一些不核心乃至不重要的因素躯概，就成了核心因素了。
在信息缺失的情況下畔师，而我們又迫切的想得到一個(gè)答案時(shí)娶靡，用戶習(xí)慣就成了最“好”的答案，因?yàn)榈玫竭@個(gè)結(jié)論看锉，最簡(jiǎn)單姿锭，最快速，畢竟我們自己就是用戶伯铣，是否符合自己的使用習(xí)慣呻此，總是很容易判斷的。
但腔寡，這個(gè)答案卻是錯(cuò)誤的焚鲜。
先有“產(chǎn)品”后有“用戶習(xí)慣”
在商業(yè)上，先有商業(yè)模式放前，再有具體實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的產(chǎn)品忿磅，商業(yè)模式不同，產(chǎn)品就不同凭语，所以我們用商業(yè)模式衡量產(chǎn)品的成敗葱她。
在市場(chǎng)上，先有市場(chǎng)占有量似扔，再有提供服務(wù)的產(chǎn)品吨些，市場(chǎng)占有量不同，所需要的產(chǎn)品也就不同虫几，所以我們以市場(chǎng)占有量衡量產(chǎn)品的成敗锤灿。
而在用戶層面，先有需求痛點(diǎn)辆脸，再有解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品但校，痛點(diǎn)不同，產(chǎn)品也就不同啡氢，所以我們以需求來衡量產(chǎn)品的成敗状囱。
因果關(guān)系里术裸，我們需要找到那些真正能影響產(chǎn)品成敗的因素，因?yàn)樗麄兺ぜ希a(chǎn)品才取得了成功袭艺，也是因?yàn)樗麄儯a(chǎn)品才走向了失敗叨粘。
但是猾编，“用戶習(xí)慣”與“產(chǎn)品成敗”的因果關(guān)系則是相反的，并不是因?yàn)椤坝脩袅?xí)慣”導(dǎo)致了產(chǎn)品的成敗升敲，而是因?yàn)楫a(chǎn)品的成敗決定了用戶的習(xí)慣答倡，產(chǎn)品是“因”，習(xí)慣則是“果”驴党。
有的產(chǎn)品做成功了瘪撇，用戶持續(xù)使用這款產(chǎn)品，就會(huì)形成慣性認(rèn)知港庄，有的產(chǎn)品做失敗了倔既，用戶無法繼續(xù)使用這款產(chǎn)品，已經(jīng)形成的認(rèn)知也會(huì)逐漸被淡忘掉鹏氧。
開心農(nóng)場(chǎng)是一款輕游戲渤涌，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，對(duì)于大部分用戶而言度帮，“偷菜”是這款游戲很大的一個(gè)樂趣歼捏，一方面要搶時(shí)間偷好友的菜稿存，另一方面還是要搶時(shí)間防止好友偷自己的菜笨篷。
2008年至2009年，很多農(nóng)場(chǎng)的玩家瓣履，每天都會(huì)給自己調(diào)整好鬧鐘率翅，即使是半夜，只要“收獲”時(shí)間一到袖迎，也要立即起床收獲自己的莊稼冕臭，順便偷一波好友種的菜。
“今天你偷菜了嗎燕锥？”成為了2009年的十大網(wǎng)絡(luò)流行語辜贵，學(xué)生也好，白領(lǐng)也好归形，當(dāng)時(shí)人們最常交流的話題就是“偷菜”托慨。
在這段時(shí)間里，“偷菜”就是開心農(nóng)場(chǎng)培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣暇榴，許多后起的輕游戲厚棵，也都會(huì)植入類似“偷菜”的玩法蕉世。
然而，現(xiàn)在已經(jīng)很少有“偷菜”的話題了婆硬，伴隨著農(nóng)場(chǎng)的落幕狠轻，在時(shí)間的流逝里，這項(xiàng)曾經(jīng)的用戶習(xí)慣彬犯，從“習(xí)慣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳吧敝钡酵耆跋А薄?/p>
任何一個(gè)用戶習(xí)慣向楼，都來自于某一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用谐区，讓用戶形成了一種慣性認(rèn)知蜜自，我們將習(xí)慣的形成追溯到源頭，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)卢佣。
習(xí)慣的形成重荠，需要我們熟悉某種操作，而熟悉的基礎(chǔ)則是建立在掌握這種操作虚茶，掌握的前提戈鲁，則是有設(shè)計(jì)者將這種操作設(shè)計(jì)并最終實(shí)現(xiàn)出來。
作為習(xí)慣的源頭嘹叫，已經(jīng)沒有“用戶習(xí)慣”可以借鑒了婆殿，這套設(shè)計(jì)方案是首創(chuàng)的，也是獨(dú)一無二的罩扇，對(duì)于用戶而言婆芦，必然是陌生的，不符合慣性認(rèn)知的喂饥。
持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)了消约，這些不符合慣性認(rèn)知的首創(chuàng)設(shè)計(jì)，逐漸演變成了新的用戶習(xí)慣员帮，過程中或粮，設(shè)計(jì)方案也會(huì)發(fā)生一些變化，或許會(huì)和最初的設(shè)計(jì)完全不一樣捞高，但卻是一脈相承氯材。
我們將“用戶習(xí)慣”視為一個(gè)分析對(duì)象，挖掘設(shè)計(jì)者背后的思想硝岗，思考設(shè)計(jì)者為什么要這樣設(shè)計(jì)氢哮，這也是一次與設(shè)計(jì)者的隔空對(duì)話。其目的在于型檀，思考這些設(shè)計(jì)方案是通過什么方式影響用戶行為冗尤。
能夠成為用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)方案，必然是在某些條件里能夠?qū)τ脩粜袨楫a(chǎn)生影響的設(shè)計(jì)方案，若是無法影響用戶行為的設(shè)計(jì)方案生闲，也會(huì)在演變過程中被淘汰掉媳溺，無法成為持續(xù)性的用戶習(xí)慣。
用戶習(xí)慣并不是一個(gè)分析結(jié)果碍讯，不是因?yàn)橛脩袅?xí)慣怎么操作悬蔽，我們就怎么設(shè)計(jì)，單純的迎合用戶習(xí)慣也意味著我們對(duì)產(chǎn)品的理解還有欠缺捉兴。
小結(jié)
微信是將分享定義為工具性的能力蝎困，不會(huì)對(duì)用戶的行為進(jìn)行干預(yù)和影響，因此將微信放在不容易影響用戶的位置倍啥，將這個(gè)功能藏起來禾乘。
但對(duì)于新的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，分享還承擔(dān)了“拉新”的使命虽缕，需要設(shè)計(jì)者對(duì)用戶的行為施加影響始藕，盡可能的讓用戶產(chǎn)生分享行為，才能獲得新用戶氮趋，因此伍派，需要將分享放在容易被感知到位置。
分享功能的兩種設(shè)計(jì)方案剩胁，代表了產(chǎn)品的兩種態(tài)度诉植，不影響用戶，或者昵观，影響用戶晾腔。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的核心能力，便是對(duì)用戶行為的影響能力啊犬，好的設(shè)計(jì)方案灼擂，能夠有效影響用戶的行為，那么椒惨，用戶的行為缤至，真的可以被影響嗎潮罪？
