發(fā)表于2013 年 8 月 18 日由Gauin

互聯(lián)網(wǎng)用戶研究一般分為定量驶俊、定性分析。定量嬉探，即用大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題擦耀，告訴你問(wèn)題是什么，可能發(fā)現(xiàn)的僅僅是一個(gè)趨勢(shì)甲馋，宏觀不具體埂奈；定性，即用典型用戶訪談研究分析問(wèn)題定躏，搞清楚問(wèn)題為什么原因账磺，用來(lái)佐證定量分析得到的問(wèn)題，繼而提出問(wèn)題具體解決方案痊远。

互聯(lián)網(wǎng)用戶研究調(diào)查報(bào)告PPT寫法

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中垮抗，不同成員進(jìn)行用戶調(diào)查目的不同，調(diào)查報(bào)告產(chǎn)出物都不相同碧聪。

如果是用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶調(diào)查冒版，他們產(chǎn)出的報(bào)告會(huì)詳細(xì)介紹調(diào)查背景、問(wèn)題是什么逞姿、為什么會(huì)是這樣辞嗡；如果是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行用戶調(diào)查捆等，則需要產(chǎn)出的報(bào)告通常會(huì)深入到問(wèn)題具體產(chǎn)品形式上的解決方案。

近期我在定性分析過(guò)程中续室，使用了在線問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行收集用戶反饋栋烤。問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)置方式我就不多說(shuō)了。這里從產(chǎn)品經(jīng)理角度挺狰，分享一下互聯(lián)網(wǎng)用戶研究調(diào)查報(bào)告PPT寫法明郭。

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首頁(yè)

內(nèi)容：xxxx調(diào)查報(bào)告 作者 分享時(shí)間

要求：首頁(yè)簡(jiǎn)單大氣，醒目丰泊。

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目錄

內(nèi)容：首頁(yè)薯定、目錄、調(diào)查目的瞳购、調(diào)查方法话侄、數(shù)據(jù)說(shuō)明、調(diào)查展示苛败、調(diào)查分析满葛、調(diào)查結(jié)論、效果評(píng)估

要求：

1罢屈、目錄頁(yè)嘀韧，可以清晰的告訴參會(huì)人員你此次調(diào)查報(bào)告的分享思路。

2缠捌、一般采用總-分-總或者分-總的分享思路锄贷。即是什么、為什么曼月、怎么辦的方法論谊却。當(dāng)然，調(diào)查報(bào)告的背景介紹肯定需要放在報(bào)告前幾頁(yè)哑芹，后面才是報(bào)告主體內(nèi)容頁(yè)炎辨，采用方法論分享思路即可。

3聪姿、調(diào)查報(bào)告PPT結(jié)構(gòu)介紹：

調(diào)查背景：調(diào)查目的碴萧、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)說(shuō)明末购。

是什么破喻，即調(diào)查展示部分。

為什么盟榴，即調(diào)查分析部分曹质。

怎么辦，即調(diào)查結(jié)論部分。

效果評(píng)估羽德，即驗(yàn)證解決方案有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)几莽。一般產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有明確的KPI，做任何事情都需要KPI考核玩般。所以既然此報(bào)告產(chǎn)出了大致的解決方案银觅，那最后一頁(yè)需要效果評(píng)估來(lái)說(shuō)明一些考核KPI，去驗(yàn)證你解決方案的最后效果是有效的坏为。

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調(diào)查目的

1、說(shuō)明進(jìn)行此次調(diào)查的目的是什么镊绪，是為了解決什么問(wèn)題匀伏。包括簡(jiǎn)單調(diào)查背景介紹和明確的調(diào)查目的。解決某個(gè)問(wèn)題蝴韭，切忌目的分散够颠，最終導(dǎo)致調(diào)查過(guò)程中干擾太多，調(diào)查效果太差榄鉴，最終解決不了任何問(wèn)題履磨。

2、給本次解決問(wèn)題設(shè)置一個(gè)完成率庆尘，讓調(diào)查的目標(biāo)清晰可見剃诅。一般情況下，不能一次性解決掉產(chǎn)品問(wèn)題驶忌，所以會(huì)分解目標(biāo)分階段完成矛辕。

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調(diào)查方法

用戶取樣方法：是有效覆蓋樣本、還是隨機(jī)抽取樣本付魔。用戶取樣方法不一樣聊品，最終產(chǎn)出調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)目的就不一樣。若用戶取樣為有效覆蓋樣本几苍，則表示參與調(diào)查的人能代表一類人翻屈，數(shù)據(jù)具有說(shuō)服力。若用戶取樣為隨機(jī)樣本妻坝，則調(diào)查報(bào)告參與調(diào)查的人只能代表一部分人伸眶，說(shuō)明存在的問(wèn)題。

調(diào)查形式：電話訪談惠勒、在線問(wèn)卷赚抡、焦點(diǎn)小組等形式。

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數(shù)據(jù)說(shuō)明

有效樣本數(shù)量纠屋，參與調(diào)查人數(shù)涂臣，篩選不符合要求的樣本數(shù)，最終留下有效樣本數(shù)。

調(diào)查日前赁遗，說(shuō)明數(shù)據(jù)有效時(shí)間署辉。

調(diào)查工具，說(shuō)明使用調(diào)查的工具岩四，比如電話哭尝、某個(gè)調(diào)查網(wǎng)站等，說(shuō)明調(diào)查工具可靠性剖煌。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)材鹦，調(diào)查之后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工具，比如Excel耕姊、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具等桶唐，說(shuō)明統(tǒng)計(jì)工具和數(shù)據(jù)可視化的合理性。

一般情況下茉兰，數(shù)據(jù)說(shuō)明如果不夠詳細(xì)尤泽，也可以合并到Page 4中。

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調(diào)查展示

針對(duì)調(diào)查的所有問(wèn)題规脸，挨個(gè)進(jìn)行調(diào)查用戶回答情況說(shuō)明答題情況坯约，即針對(duì)那些調(diào)查問(wèn)題，用戶說(shuō)了什么莫鸭。分頁(yè)介紹每個(gè)問(wèn)題的回答情況闹丐。

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調(diào)查分析

針對(duì)用戶的回答，對(duì)調(diào)查的問(wèn)題進(jìn)行逐一分析黔龟。問(wèn)題分析出的原因妇智，有用戶自己說(shuō)明的，也有產(chǎn)品經(jīng)理合理的推算氏身。用這些分析來(lái)說(shuō)明用戶回答中的問(wèn)題的合理性巍棱。

調(diào)查分析，可挨個(gè)問(wèn)題分頁(yè)分析蛋欣。

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調(diào)查結(jié)論

最后的調(diào)查結(jié)論航徙，用來(lái)說(shuō)明：通過(guò)此次調(diào)查你發(fā)現(xiàn)了什么事實(shí)，通過(guò)調(diào)查知道了原因陷虎。結(jié)論中到踏，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加這個(gè)事實(shí)的發(fā)生。

即最后給出問(wèn)題的解決方案：

如果該問(wèn)題對(duì)整個(gè)產(chǎn)品是良性的尚猿，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案增加該問(wèn)題的發(fā)生窝稿；

如果該問(wèn)題對(duì)整個(gè)產(chǎn)品是有害的，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案抑制該問(wèn)題的發(fā)生凿掂；

解決方案伴榔，可分頁(yè)說(shuō)明纹蝴。

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效果評(píng)估

若調(diào)查報(bào)告只給出了問(wèn)題的解決思路，即拋磚引玉踪少，那此頁(yè)的效果評(píng)估就不用去說(shuō)明塘安；

若調(diào)查報(bào)告對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了可執(zhí)行方案的說(shuō)明，則此頁(yè)有必要說(shuō)明一下上線多久后對(duì)你解決方案考核的KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)援奢。用以說(shuō)明你的方案不是吃素的兼犯，是經(jīng)得起驗(yàn)證的。

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Thanks!

此頁(yè)表示謝謝參與集漾，也可以當(dāng)做問(wèn)答環(huán)節(jié)切黔。

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