一犯眠、用5W3H將做某件事情描述清楚按灶？ What，Where筐咧，When鸯旁，Who，Why嗜浮，How羡亩，How much，How feel
1危融、Why：為何----為什么要做畏铆？為什么要如此做(有沒有更好的辦法)？(做這項工作的原因或理由）
2吉殃、What：何事----什么事辞居？做什么？準備什么蛋勺？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）
3瓦灶、Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做抱完？（工作發(fā)生的地點）贼陶？
4、When：何時----什么時候開始巧娱？什么時候完成碉怔？ 什么時候檢查？（時間）
5禁添、Who：何人----誰去做撮胧？ （由誰來承擔、執(zhí)行老翘？）誰負責芹啥？誰來完成锻离？（參加人、負責人）墓怀？
6汽纠、How：如何----如何做？如何提高效率傀履？如何實施疏虫？方法怎樣？（用什么方法進行）啤呼？
7、How much：何價----成本如何呢袱？達到怎樣的效果（做到什么程度）官扣？ 數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何羞福？費用產(chǎn)出如何惕蹄？
8、How feel：感覺--體驗如何治专？開發(fā)者卖陵、使用者、領(lǐng)導(dǎo)最終的體驗是否滿意张峰？概括：
即為什么泪蔫？是什么？何處喘批？何時撩荣？由誰做？怎樣做饶深？成本多少餐曹？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因敌厘、內(nèi)容台猴、空間位置、時間俱两、執(zhí)行對象饱狂、方法、成本锋华。加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測嗡官，就成為5W3H。
二毯焕、PDCA是英語單詞Plan(計劃)衍腥、Do(執(zhí)行)磺樱、Check(檢查)和Act(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理婆咸，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序竹捉。
1、P (Plan) 計劃尚骄，包括方針和目標的確定块差，以及活動規(guī)劃的制定。
2倔丈、D (Do) 執(zhí)行憨闰，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法需五、方案和計劃布局鹉动；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作宏邮，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容泽示。
3、C (Check) 檢查蜜氨，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果械筛，分清哪些對了，哪些錯了飒炎，明確效果埋哟，找出問題。
4郎汪、A (Act）處理定欧，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定怒竿，并予以標準化砍鸠；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視耕驰。對于沒有解決的問題爷辱，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束朦肘，而是周而復(fù)始的進行饭弓，一個循環(huán)完了，解決一些問題媒抠，未解決的問題進入下一個循環(huán)弟断，這樣階梯式上升的。
PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序趴生。全面質(zhì)量管理活動的全部過程阀趴，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程昏翰，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的刘急。
