合抱之木，生于毫末秀又；九層之臺(tái)单寂，起于壘土；千里之行吐辙，始于足下宣决。
――《老子》
9S管理，也是源于日本昏苏。
說(shuō)9S管理之前尊沸，先說(shuō)3S：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)贤惯、清掃(SEISO)洼专。3S是源泉，也可以說(shuō)3S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)孵构。干凈屁商、整潔是一個(gè)工廠(chǎng)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，“整理颈墅、整頓蜡镶、清掃”雾袱，就可以消除臟、亂官还、差芹橡。而一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)臟、亂妻枕、差的工廠(chǎng)難以得到客戶(hù)的信賴(lài)僻族、難以做出合格的產(chǎn)品、難以按時(shí)發(fā)貨屡谐。
5S述么，比3S多了清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）愕掏，意思就是要保持清潔度秘、提高員工素質(zhì)。
6S饵撑，比5S多了安全（SAFETY）剑梳。
安全（SAFETY）
安全是順利生產(chǎn)的保證。如果某工廠(chǎng)安全事故頻繁滑潘，員工將難以安心工作垢乙。 生產(chǎn)都應(yīng)該在符合安全要求的物質(zhì)條件、工作秩序下進(jìn)行语卤，防止傷亡事故追逮、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全粹舵、健康钮孵。
安全，一方面要公司開(kāi)展安全活動(dòng)眼滤，另一方面也要員工養(yǎng)成自律的心態(tài)巴席、積極配合，必能大大減少安全事故诅需。
干凈整潔的環(huán)境漾唉、井然有序的物品擺放、暢通無(wú)阻的通道堰塌、嚴(yán)格遵守公司規(guī)范赵刑，一般能很好地避免意外事故的發(fā)生。這就是說(shuō)“安全生產(chǎn)是建立在良好的5S基礎(chǔ)上的”蔫仙。
有些員工在客戶(hù)來(lái)的時(shí)候才勉勉強(qiáng)強(qiáng)地戴上護(hù)目鏡料睛。殊不知丐箩，戴護(hù)目鏡不僅僅是為了公司摇邦，絕大部分時(shí)間是為了他自己恤煞。萬(wàn)一鐵屑入眼，該如何收拾施籍？
有些操作機(jī)床的女工都已經(jīng)長(zhǎng)發(fā)遮臉居扒，還是嫌天氣熱，不肯戴工作帽丑慎，若無(wú)其事地靠近機(jī)床喜喂。萬(wàn)一頭發(fā)卷入，該如何收拾竿裂？
有些員工貪圖方便玉吁，將雜物隨意堆放在消防栓、滅火器的前面腻异。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)进副，該如何收拾？
9S悔常，就是在6S的基礎(chǔ)上添加節(jié)約(SAVING)影斑、服務(wù)(SERVICE)、滿(mǎn)意(SATISFICATION)机打。
節(jié)約（SAVING）
節(jié)約矫户，簡(jiǎn)言之就是減少浪費(fèi)，降低成本残邀。
當(dāng)今世界皆辽，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，隨著產(chǎn)品的成熟罐旗，品質(zhì)趨向穩(wěn)定膳汪。在相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成本越低九秀，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越強(qiáng)遗嗽，誰(shuí)就可能在市場(chǎng)搏殺中贏得先機(jī)。
公司的資源來(lái)之不易鼓蜒，節(jié)約可以輕裝上陣痹换，減少各種浪費(fèi)，提高效率都弹，從而達(dá)成優(yōu)化娇豫。
節(jié)約可以避免場(chǎng)地浪費(fèi)，提高利用率畅厢；減少物品的庫(kù)存量冯痢；減少“尋找”、“等待”、“避讓”等動(dòng)作浪費(fèi)浦楣，提高作業(yè)效率袖肥。
節(jié)約可以避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備振劳；避免出現(xiàn)多余的文具椎组、桌、椅等辦公設(shè)備历恐。
有些地方寸癌，無(wú)人時(shí)，空調(diào)空轉(zhuǎn)弱贼；吃飯時(shí)蒸苇，電燈照開(kāi)。特別是“長(zhǎng)明燈”吮旅、“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象填渠，必須加以遏制。即便是吃飯時(shí)關(guān)閉電腦顯示器半個(gè)小時(shí)鸟辅，也將為公司節(jié)省一筆電費(fèi)氛什。
很多日本企業(yè)的抽水馬桶里面都放了幾塊磚頭。這當(dāng)然是有目的的匪凉，是為了節(jié)約用水枪眉。
服務(wù)(SERVICE)
服務(wù)，是指要經(jīng)常站在客戶(hù)（外部客戶(hù)再层、內(nèi)部客戶(hù)）的角度來(lái)思考問(wèn)題贸铜，竭盡全力以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
對(duì)于外部客戶(hù)聂受，許多企業(yè)都比較重視蒿秦。對(duì)一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)來(lái)加以重視蛋济，而每一名員工也必須積極地樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)棍鳖。
服務(wù)不是口頭陳述，而是要通過(guò)真誠(chéng)的內(nèi)心向客戶(hù)表達(dá)碗旅，要深入到企業(yè)的各個(gè)角落渡处。客戶(hù)是我們的衣食父母祟辟，因?yàn)橹挥形覀兊漠a(chǎn)品得到了客戶(hù)的認(rèn)可才能出售并獲得貨款医瘫，而貨款就是我們的工資、福利旧困。真誠(chéng)地服務(wù)于客戶(hù)的意識(shí)醇份，才是企業(yè)發(fā)展的常青樹(shù)稼锅。不重視客戶(hù)或者喪失了客戶(hù)的信賴(lài)，無(wú)疑自掘墳?zāi)沽欧住Ｓ袛?shù)據(jù)表示缰贝，得罪一個(gè)客戶(hù)，就無(wú)形中得罪了16名潛在客戶(hù)畔濒。
筆者曾參觀過(guò)日本的企業(yè)，身旁擦肩而過(guò)的形形色色的員工都會(huì)向你點(diǎn)頭示意锣咒。這說(shuō)明侵状，日本企業(yè)在這方面做得較好，真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的理念已經(jīng)深入人心毅整。
對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)趣兄，很多同事也許都會(huì)納悶，都是兄弟單位悼嫉、同事級(jí)別艇潭，談什么服務(wù)？
舉個(gè)例子戏蔑，如果第一道工序員工生產(chǎn)的一批產(chǎn)品中有幾個(gè)是次品蹋凝，被流到下道工序，下道工序的也是如此態(tài)度总棵，不管好壞只管生產(chǎn)鳍寂，做了幾道工序之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)情龄，尺寸已經(jīng)超差了迄汛，無(wú)法做下去了。甚至有些好容易到了最終檢查骤视，也被檢查出不合格鞍爱。期間的很多車(chē)、銑专酗、鍍睹逃、磨以及人工、水電祷肯、刀具唯卖、設(shè)備損耗都白白浪費(fèi)。
或者是前道工序一次性做得過(guò)多躬柬，后道工序一時(shí)間“吃不下”拜轨；或者是前道工序做得太少，后道工序一時(shí)間“吃不飽”允青；又造成了等待的浪費(fèi)橄碾。
可以看到卵沉，忽視內(nèi)部客戶(hù)（后道工序），是一件得不償失的事情法牲。
因此史汗，如果抱著“下一道工序就是客戶(hù)”的態(tài)度會(huì)如何呢？我的這批產(chǎn)品交到客戶(hù)手中拒垃，有沒(méi)有問(wèn)題停撞？我交出的產(chǎn)品的數(shù)量、品質(zhì)能夠符合客戶(hù)要求嗎悼瓮？客戶(hù)對(duì)我的產(chǎn)品滿(mǎn)意嗎戈毒？如此反復(fù)自問(wèn)，自然而然就能夠逐步控制好產(chǎn)品的數(shù)量横堡、質(zhì)量埋市。
對(duì)外，真誠(chéng)服務(wù)于客戶(hù)命贴；對(duì)內(nèi)道宅，真誠(chéng)服務(wù)于后道工序，企業(yè)將無(wú)往而不勝胸蛛。
滿(mǎn)意(SATISFICATION)
滿(mǎn)意污茵，是指客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)葬项。
我認(rèn)為省咨，滿(mǎn)意分為三種。分別是：社會(huì)滿(mǎn)意玷室、客戶(hù)滿(mǎn)意零蓉、員工滿(mǎn)意。
社會(huì)滿(mǎn)意穷缤，企業(yè)對(duì)社會(huì)有杰出的貢獻(xiàn)敌蜂、熱心公眾事業(yè)、支持環(huán)境保護(hù)津肛，一定會(huì)博得良好的社會(huì)形象章喉。
日本松下公司的社訓(xùn)“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”，京瓷公司的社訓(xùn)“敬天愛(ài)人”身坐，豐田公司的社訓(xùn)“上下同心協(xié)力秸脱，以至誠(chéng)從事業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，以產(chǎn)業(yè)的成果報(bào)效國(guó)家”部蛇，都證明了企業(yè)之鷹飛得再高也不能脫離社會(huì)的天空摊唇。
客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意在于高質(zhì)量涯鲁、低成本巷查、準(zhǔn)交貨有序、高技術(shù)等方面。我們需要不斷磨練自身水平岛请、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)旭寿，提高客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
員工滿(mǎn)意崇败，以人為本的管理使每個(gè)員工可獲得安全盅称、尊重和成就感。有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬后室，能夠讓員工踏實(shí)工作缩膝、開(kāi)拓奮進(jìn)；明亮整潔的工作環(huán)境咧擂，能夠讓員工心情愉快，避免疲勞檀蹋、煩惱松申；團(tuán)結(jié)向上、迸發(fā)活力的公司文化俯逾，能夠讓每一名員工都會(huì)感到驕傲贸桶、自豪。
9S管理的關(guān)鍵在于管理者與員工的相互信賴(lài)桌肴、全員參與皇筛、提升員工的品性。9S管理坠七，任重而道遠(yuǎn)水醋，任何事物的推行都不是一蹴而就，需要大家齊心協(xié)力彪置、摸索進(jìn)取拄踪。企業(yè)如能融入9S之魂，必將煥發(fā)活力拳魁、展翅翱翔惶桐，騰飛于碧空萬(wàn)里。
