如今漓骚，HR已經(jīng)逐漸向HRBP轉(zhuǎn)型蝌衔，HR們不再是簡單的負責(zé)事務(wù)性工作，他們也開始走進了業(yè)務(wù)蝌蹂，把HR的工作真正落實到業(yè)務(wù)中噩斟。那我們的培訓(xùn)工作者呢？我們一直說培訓(xùn)要落地孤个，要符合業(yè)務(wù)需求剃允。但是，到底怎么做才能設(shè)計出一個符合業(yè)務(wù)實際需求的培訓(xùn)項目呢？
最近斥废，小Y出去聽了一堂課椒楣，對此也有了一些新的啟示。
客戶和用戶牡肉，誰更重要捧灰？
我們的客戶是誰？這是每個培訓(xùn)人都一定會被問到的問題统锤，很顯然毛俏，是為我們的培訓(xùn)“買單”的人，是公司的老板饲窿，是學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)……而我們的用戶是誰煌寇？是我們的學(xué)員。如果以上兩個都不算問題免绿，那么唧席，問題來了擦盾。用戶和客戶嘲驾，到底誰更重要？
如果是以前迹卢，我會認為客戶更重要辽故，最直觀的原因就是，客戶是我們的“金主爸爸”腐碱，沒有他們我們的培訓(xùn)沒有辦法更好地去推動誊垢，我們需要他們以各種有形或者是無形的方式支持我們的培訓(xùn)。
然而最近症见，因為一款放置類游戲喂走，顛覆了我的思維。讓我發(fā)現(xiàn)用戶可能比客戶重要的多谋作。這款游戲相信大家都聽過或者玩過——《旅行青蛙》芋肠。
什么是放置類游戲呢？顧名思義遵蚜，它是一種只需要把游戲放在那里帖池，游戲就會根據(jù)系統(tǒng)的一系列運算規(guī)則自動運行并得到游戲結(jié)果的游戲類型。也就是說吭净，用戶不需要花錢睡汹，花時間，花精力在游戲上寂殉。放置類游戲的存活率很低囚巴，因為幾乎很少有人會在這上面花錢。
但是！旅行青蛙活下來了彤叉，并且晤斩，它火了！我們在玩的過程中會發(fā)現(xiàn)姆坚，它有很多植入廣告澳泵，這也是為什么不靠用戶砸錢，它也能存活下去兼呵，因為它有金主爸爸兔辅。那為什么金主爸爸們愿意投它呢？因為它的用戶夠多，爸爸們看到了投資價值。也就是說变擒，因為有足夠的用戶支持铃绒，客戶才愿意投資。
想明白了這層關(guān)系仑鸥，我才真正理解了老師在課堂上所講的那句：（培訓(xùn)工作者），誰掌握的用戶更多，誰離用戶更近沸柔，誰的潛力和市值越高。
?什么是用戶思維
既然用戶比客戶重要铲敛，我們也一直在說用戶思維褐澎。那么，到底什么是用戶思維呢伐蒋？課上老師也用兩張圖給我們做了展示工三。
左圖的遙控器有51個按鈕，而右圖只有7個按鈕先鱼，圖左和圖右俭正，你更喜歡哪個？顯然是右圖焙畔。為什么掸读，因為它使用更便捷。
圖左是典型的工業(yè)思維闹蒜。它所有的設(shè)計都是從設(shè)計者本身出發(fā)寺枉，考慮的只有技術(shù)和功能，因此绷落，我們從按鈕上就會發(fā)現(xiàn)它功能很全姥闪，然而，我們回想一下砌烁，我們使用率不足10%的按鈕有多少呢筐喳？而相信大家都發(fā)現(xiàn)了催式，圖右是小米遙控器，它是典型的用戶思維避归，它追求的是用戶使用的方便和愉悅荣月，這也是為什么小米會吸引眾多的“米粉”。
培訓(xùn)中的用戶思維
了解了什么是用戶思維梳毙，那么什么是培訓(xùn)項目中的用戶思維呢哺窄？
上圖是項目設(shè)計的金字塔模型。我們會發(fā)現(xiàn)账锹，一個好的項目核心一定是用戶萌业。而同時，它在設(shè)計時需要能夠匹配真實的工作場景奸柬，做到“取之于場景生年，用之于場景”。因此廓奕，我們在設(shè)計項目之初抱婉，一定要深入業(yè)務(wù)部門，用訪談桌粉、調(diào)研等方式蒸绩，了解我們的“用戶”（學(xué)員）的工作場景有哪些，這樣我們才會有落地的基礎(chǔ)番甩。
其次侵贵，產(chǎn)品也是必不可少的届搁。產(chǎn)品為王缘薛，一個好的培訓(xùn)項目必定離不開經(jīng)得起推敲的“干貨”內(nèi)容，項目設(shè)計者需要不斷地完善和打磨自己的培訓(xùn)項目卡睦，并且宴胧，不斷地向用戶們尋求反饋和優(yōu)化。
最后就是體驗表锻。所謂體驗恕齐，除了要有趣味、有新穎的教學(xué)手法瞬逊，更重要的是在培訓(xùn)的過程中不斷地敲擊學(xué)員的痛點显歧，建立密切的聯(lián)結(jié)。
“得用戶者得天下”确镊，只有真正做到把時刻把用戶放在項目設(shè)計的中心士骤，才能設(shè)計出一款實實在在的，有用戶思維并且能讓客戶買單的培訓(xùn)蕾域。
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