做過(guò)電銷(xiāo)的人都知道邓夕，電話開(kāi)場(chǎng)白非常關(guān)鍵蛀缝，開(kāi)場(chǎng)白的好壞基本上決定了這個(gè)客戶的生死顷链，在電話接通的前三十秒至關(guān)重要，因此也有“黃金三十秒”之說(shuō)屈梁。大部分人都死在了開(kāi)場(chǎng)白這個(gè)階段嗤练。今天咱們分享電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的那些事。
以信貸行業(yè)為例在讶，95%的信貸經(jīng)理在做電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)煞抬，開(kāi)場(chǎng)白都是：某某先生\女士您好，我是某某公司的某某构哺，我們公司是做什么業(yè)務(wù)的革答，請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有資金融資的需要呢？這段話曙强，看起來(lái)非常正式残拐，挑不出什么毛病，但往往得到的回答是“暫時(shí)不需要碟嘴，謝謝”溪食，一句話把銷(xiāo)售人員拒之門(mén)外，這通電話基本上就這么結(jié)束了娜扇， 這是大部分人的真實(shí)寫(xiě)照错沃。
?有人會(huì)說(shuō)這段話術(shù)是開(kāi)放式的詢問(wèn)，被拒絕的機(jī)率很大雀瓢，要是改成封閉式的詢問(wèn)或者選擇性的詢問(wèn)效果會(huì)好些捎废，確實(shí)如此，但這并不是根本問(wèn)題致燥，那客戶為什么會(huì)掛你電話呢登疗？換位思考，如果換做是你聽(tīng)到這樣的電話會(huì)做出什么樣的反應(yīng)呢嫌蚤？估計(jì)也會(huì)掛掉辐益，為什么呢？
?客戶掛電話=拒絕推銷(xiāo)+不信任=不想被營(yíng)銷(xiāo)+沒(méi)有直接需求+不熟悉脱吱。所以即便是改變?cè)儐?wèn)的方式也沒(méi)有從根本上解決這幾個(gè)加號(hào)的內(nèi)容智政。從上面?zhèn)€的公式可以直觀的看出，想要降低客戶掛電話的機(jī)率箱蝠，就要錘煉針對(duì)性的話術(shù)续捂。
?針對(duì)不想被營(yíng)銷(xiāo)我們的話術(shù)可以改為1：?jiǎn)柧碚{(diào)查的形式垦垂，比如您好某某先生，我某某公司市場(chǎng)調(diào)研部的某某牙瓢，現(xiàn)在針對(duì)個(gè)人征信及貸款事項(xiàng)做一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷劫拗，簡(jiǎn)單問(wèn)您三個(gè)問(wèn)題，您正撤耍回答就行页慷，不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的。凡是參與的朋友都可憑手機(jī)號(hào)獲得精美禮品一份胁附，請(qǐng)問(wèn)……
?2：老客戶回訪：您好某某先生酒繁，我是某某公司信貸部的張經(jīng)理，系統(tǒng)顯示您之前在我們這申請(qǐng)過(guò)貸款控妻，由于您的還款記錄良好州袒，又給您一個(gè)三十萬(wàn)的授信額度，現(xiàn)電話通知您這周三上午十點(diǎn)到公司前來(lái)辦理……
?針對(duì)沒(méi)有直接需求的拒絕可以用免費(fèi)贈(zèng)送貸款方面的內(nèi)部資料弓候，可以幫助客戶提高貸款審批的機(jī)率為借口稳析，如果對(duì)方接受，說(shuō)明對(duì)方是有潛在的需求的弓叛，可以趁機(jī)留下聯(lián)系方式，做好備注方便后期跟進(jìn)诚纸。
?針對(duì)不熟悉的拒絕撰筷，可以用朋友的口吻，比如張哥嗎畦徘？最近怎樣毕籽，現(xiàn)在是產(chǎn)品需求的旺季，生意還不錯(cuò)吧井辆。對(duì)方聽(tīng)到后关筒，一般都會(huì)好奇，問(wèn)你是誰(shuí)杯缺，然后可以說(shuō)蒸播，我是某某公司的某某經(jīng)理，這個(gè)月幾號(hào)跟您通過(guò)電話萍肆，當(dāng)時(shí)您不是說(shuō)過(guò)幾天需要一筆資金嗎袍榆，現(xiàn)在問(wèn)題解決了嗎或者看我這邊能不能上什么忙！
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