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前段時間和好友小吳一起在大西北旅行娜搂，兩人玩得正嗨之際迁霎，小吳突然接到公司領(lǐng)導(dǎo)電話，要求當(dāng)天下午趕到廣州的總公司參加緊急的確權(quán)會議百宇。
無奈考廉，我和小吳只得匆匆結(jié)束行程，趕緊在網(wǎng)上訂購了中午最早一班去往廣州的機(jī)票携御。
馬不停蹄的趕到機(jī)場昌粤，過了安檢，便在候機(jī)室焦急等待啄刹。之前在電話里領(lǐng)導(dǎo)交待小吳要提前到達(dá)會場涮坐，并與部分股東面談，做好溝通工作誓军。毫無疑問袱讹，這些工作需要大量的時間，因此小吳內(nèi)心非常焦急昵时，生怕飛機(jī)晚點(diǎn)捷雕。
然而，還真就是怕什么來什么壹甥，已超過正式登機(jī)時間快一個小時了救巷，卻還不見機(jī)組人員的到來。候機(jī)人員早已排成了兩列長長的縱隊盹廷，大家都在焦急等待征绸。
其他航空的同時段航班早已起飛多時，查詢了目的地廣州的天氣也是晴空萬里俄占，并非惡劣天氣影響航班延誤管怠。顯然是他們機(jī)組的原因，所有人都開始有些惱火了缸榄。
這時渤弛，有幾個人跑到前邊詢問登機(jī)口的工作人員，然而她卻一問三不知甚带，問她什么都回答不清楚她肯，也沒個具體解釋佳头。沒等我反應(yīng)過來，暴怒的小吳早已沖到工作人員前面晴氨，要求開具航班延誤證明康嘉。
一開始工作人員極不愿意，強(qiáng)詞奪理的拒絕籽前。一旁的乘客都開始不滿了亭珍，一齊幫著說話，強(qiáng)烈要求他們的機(jī)組負(fù)責(zé)人出來解釋枝哄。后來工作人員擔(dān)心事情鬧大肄梨，迫不得已才給小吳開了航班延誤證明。
隨后小吳立馬搶購下南航去往佛山的機(jī)票挠锥，四十分鐘后終于順利登機(jī)众羡。到達(dá)后迅速轉(zhuǎn)車趕往廣州，緊趕慢趕蓖租，在會議開始前到達(dá)了會場粱侣。
當(dāng)時人員均已到齊，早已來不及和股東們提前溝通有關(guān)工作了菜秦，最終會議結(jié)果不大理想甜害。對此，領(lǐng)導(dǎo)頗為失望球昨，小吳也是一肚子委屈。
會議結(jié)束后眨攘，氣不過的小吳立馬找到保險公司申訴主慰。據(jù)了解，本次廣州航班最終延誤了三個多小時鲫售。要不是小吳及時改簽至佛山共螺，根本趕不上會議，后果會更加嚴(yán)重情竹。
保險公司回復(fù)：根據(jù)航班延誤險合同約定藐不，申請理賠人員需要提供一系列的資料。包括航班延誤理賠申請表秦效、保險單雏蛮、個人身份證明、延誤時間及原因的書面證明等等阱州。資料備齊寄送后挑秉，在10日內(nèi)等保險公司批復(fù)。
說實(shí)話這是一個很反人類的操作苔货。站在消費(fèi)者的立場犀概，我們購買延誤險在主觀意愿上并不是希望飛機(jī)延誤立哑，而是希望能對沖時間的浪費(fèi)，因此延誤發(fā)生后需要消費(fèi)者主動理賠客觀上說是不合理的姻灶。
正因?yàn)樯暾埨碣r需要提供太多資料铛绰，所以很多人遇上這樣的事情都怕麻煩，主動放棄了理賠产喉。但小吳這次確實(shí)是氣不過至耻，她將所有資料全部備齊，寄送到了保險公司镊叁。
可是尘颓，十天后仍然未得到具體答復(fù)。每次電話客服都是支支吾吾晦譬，說結(jié)果仍在審批中疤苹。
后來小吳每天都打電話到保險公司咨詢，在小吳頻繁的投訴敛腌、頻繁的跟蹤施壓下卧土，保險公司才在30個工作日后徹底將保單的理賠手續(xù)辦理完結(jié)。小吳最終獲賠像樊，維護(hù)了自己的合法權(quán)益尤莺。
為了這個航班延誤的理賠，小吳可謂耗費(fèi)了大量的經(jīng)歷生棍，受了不少的氣颤霎。不過幾百塊錢，其過程之繁瑣涂滴，讓人望而生畏友酱。不禁感慨：這樣的保險買了還有何意義？明明是消費(fèi)者柔纵，反倒成了“自找麻煩”的人缔杉！
對此，我和小吳也咨詢了很多身邊的朋友搁料，他們遇到類似的情況都選擇了忍氣吞聲或详。為了解清楚理賠緩慢的真實(shí)原因，我陪同小吳一起去找了在保險公司上班的朋友宇田郭计。他說出了保險理賠的真實(shí)現(xiàn)狀：
第一霸琴，目前理賠工作大量手工處理，效率較低且需要集中校驗(yàn)拣宏；第二沈贝，手工決策容易引起主觀意見及錯誤，從而引發(fā)消費(fèi)者投訴勋乾；第三宋下，人工操作耗時較長嗡善，索賠緩慢繁復(fù)，用戶體驗(yàn)較差学歧。
聽了宇田的講述罩引，我們都驚呼：難道保險理賠這事就沒有解決辦法了嗎？
宇田表示：現(xiàn)在保險行業(yè)已經(jīng)開始學(xué)習(xí)借助區(qū)塊鏈技術(shù)解決傳統(tǒng)的理賠繁瑣問題了枝笨。目前他們公司也在開展相關(guān)培訓(xùn)袁铐，宣傳相關(guān)知識。
由于區(qū)塊鏈的不可篡改和公開透明性横浑，保險公司完全可以借助該項技術(shù)消除保險業(yè)中常見的欺詐源剔桨，以智能合約形式載錄的保單和共享賬本也可以提高財產(chǎn)保險和意外傷害保險的效率。
那么具體來說什么是智能合約呢徙融？
它其實(shí)就是區(qū)塊鏈的核心技術(shù)和應(yīng)用之一洒缀，通過將條款和條件編成代碼。當(dāng)獲得特定指令時欺冀，它們將會自動觸發(fā)并強(qiáng)制執(zhí)行树绩。而在保險領(lǐng)域，智能保險合約就可以在一定情況下自動進(jìn)行理賠隐轩。
具體而言饺饭，該技術(shù)可實(shí)時記錄消費(fèi)者保險產(chǎn)品購買信息，并通過智能合約來觸發(fā)自動支付职车，同時還與全球空中交通數(shù)據(jù)庫相連接來不斷監(jiān)視航班數(shù)據(jù)瘫俊。當(dāng)航班延誤超過2小時時，賠償機(jī)制將會自動執(zhí)行提鸟，直接發(fā)送投保人的“信用卡”賬戶中军援，并不受保險公司的影響。
可以說應(yīng)用于保險理賠称勋，智能合約技術(shù)有三大明顯優(yōu)勢：
第一是，自動執(zhí)行涯竟。從投保到索賠無需人工干預(yù)赡鲜，過程透明，結(jié)果準(zhǔn)確庐船，并可以保護(hù)消費(fèi)者隱私银酬。極大的提升了理賠效率，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了智能合約下的“自我保險”筐钟。
第二是揩瞪，公開公正。以前涉及到理賠判斷的客觀性的問題篓冲，保險公司作為保險莊家李破，規(guī)則的制定與審核并不能完全公正宠哄。而用智能合約則會完全按照投保合同條款執(zhí)行理賠，解決了理賠判斷的公正問題嗤攻。
第三是毛嫉，互利互信。當(dāng)付款請求條件觸發(fā)時妇菱，智能合同會決定我們是否應(yīng)該對投保人理賠承粤。這樣的智能合同觸發(fā)理賠形式，不僅可以增加保險公司與投保人之間的信任闯团，還可節(jié)省保險公司人工核算成本辛臊，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的互利互信。
所以房交，以后消費(fèi)者遇上航班延誤再也不用忍氣吞聲了彻舰，區(qū)塊鏈的智能合約技術(shù)會“主動現(xiàn)身”為大家說話，保證理賠款項實(shí)時到賬涌萤，及時維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益淹遵。
