在生活中笋除，人際交往無處不在斜友，與家人、同事株憾、朋友蝙寨、陌生人，可以說每個人每天都要去面對它嗤瞎。但是關(guān)于溝通，你真正的了解它嗎听系？有一個名詞叫非暴力溝通贝奇。你是否清楚的知道它的含義呢？
《非暴力溝通》是馬歇爾.盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的神奇而平和的溝通方式靠胜。
他有著50多年的實踐經(jīng)驗掉瞳，不僅指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議浪漠，實現(xiàn)高效溝通陕习，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。
由于在促進人類和諧共處方面的突出成就址愿，2006年该镣，他榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。
非暴力溝通（又稱愛的語言）被聯(lián)合國譽為全球非暴力溝通解決沖突的最佳實踐之一响谓，它的培訓目前在全球35個國家和地區(qū)開展损合。
2003年出版至今暢銷不衰省艳，該書中文版已入選香港大學推薦的50本必讀書籍。
《非暴力溝通》是一種愛的溝通嫁审，依照它來談話和聆聽跋炕，能使人們情意相通，和諧相處律适。
你可能會想辐烂，我遵紀守法，幾乎沒有罵過人捂贿，更沒有和人動過手棉圈，怎么可能會和“暴力”有關(guān)？且慢眷蜓，只需要你稍微留意一下現(xiàn)實中的談話方式分瘾，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，一定會發(fā)現(xiàn)吁系，有些話確實很傷人!
這本書的意義在于德召，幫助人們察覺和體會感受，能在對的時間說出對的話汽纤，使溝通變得有效又有愛!
下面上岗，跟隨書本一起解密神奇溝通法的4個要素。
1蕴坪、 觀察-清楚地表達結(jié)果肴掷，而不判斷或評論
將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評背传，甚至會產(chǎn)生逆反心理呆瞻，并進行反駁。
清楚地表達觀察結(jié)果径玖，不僅可以減少別人產(chǎn)生逆反心理痴脾，更能促進他人作出友善的回應。
那么梳星，怎樣才稱得上是清楚的觀察赞赖？和評論又有哪些區(qū)別？
我們來看看表1,可幫助我們?nèi)绾螀^(qū)分觀察和評論冤灾。
有個學校的教師和校長經(jīng)常反映彼此很難溝通前域，于是，學區(qū)負責人請盧森堡博士協(xié)調(diào)雙方的矛盾韵吨。
他先和全體教師交談匿垄，然后請校長來參加討論。
會談一開始，他就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要年堆？”
前后分別有老師指出：“他是個大嘴巴吞杭。”变丧、“校長的話太多了芽狗！”、“他認為只有他的話有價值痒蓬⊥妫”、“他希望所有的人都一直聽他講話攻晒」烁矗”
而開始的問題是想了解他們的觀察——校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”是評價鲁捏，“話多還是少”是評論芯砸，“只認為只有他的話有價值”是推測別人想什么，最后那句也是猜測给梅，與觀察他的行為并不是一回事假丧。
接著，盧森堡博士帶領(lǐng)他們注意區(qū)分觀察和評論动羽，一起列出了校長的具體行為包帚。
例如，在全體教員會議中运吓，校長會講他的童年和戰(zhàn)時經(jīng)歷渴邦，有時導致會議超時20分鐘。
與校長的會談開始后拘哨，教師們一直在說事情谋梭。不論討論的主題是什么，校長總是插話宅静。
后來章蚣，一位教師鼓起勇氣，沖著校長說：“你是個大嘴巴姨夹！”
可見，不受舊習慣束縛矾策，學會區(qū)分觀察和評論磷账，并不容易。
最后贾虽，教師們終于告訴校長逃糟，他在做哪些事時，他們會感到不安。
校長聽后抱怨說：“為什么從沒有人提醒我呢绰咽？”他承認他有講故事的習慣菇肃。然而，他接著就開始說與這個習慣有關(guān)的故事取募！
最后琐谤，教師們找出辦法，一旦不想聽校長回憶往事玩敏，就溫和地提醒他的行為斗忌，有助于校長快速察覺并停止，也避免了教室們因會議延長所產(chǎn)生的負面情緒旺聚。
在溝通前织阳，首先，要列出觀察到的具體行為砰粹。其次唧躲，只需講出觀察到的具體行為，不做評論碱璃、猜測或推測弄痹。最后，溫和的堅持講出觀察到的具體行為厘贼。
當清楚的表達了具體行為的結(jié)果界酒，不僅能讓對方快速意識到，并能及時給出正確的回應嘴秸。這是促進溝通高效且友善的表達毁欣。
2、 感受-體會和表達感受岳掐，而非陳述想法凭疮、評論或觀點
清楚地表達感受，能使溝通更為順暢串述。表達內(nèi)心的感受执解，不僅可以促進親情，還可以改善工作纲酗。
你可能會想衰腌，我平時也有表達感受，結(jié)果大家都開始說自己的感受觅赊，最后不歡而散!
你確定你是在表達感受而不是想法右蕊？那么，你能判斷“我覺得我吉他彈得不好吮螺∪那簦”是在表達感受還是想法帕翻？
在這個句子中，吉他彈得好不好是在評價自己萝风，而沒有表達感受嘀掸。
而表達感受的方式有：
· 作為吉他手，我有些失落规惰。
· 作為吉他手睬塌，我很郁悶。
· 作為吉他手卿拴，我煩透了衫仑。
如果認為自己吉他彈得不好，我可能會失落堕花、郁悶或厭煩文狱。
表達感受和想法，實際會對溝通結(jié)果產(chǎn)生360°的反轉(zhuǎn)缘挽。
盧森堡博士應邀去協(xié)助一所醫(yī)院的管理層瞄崇，他們有一個項目需要醫(yī)生的支持。
可是壕曼，不久前苏研，醫(yī)生們以17∶1否決了那個項目。
在模擬管理層與醫(yī)生的對話時腮郊，博士扮演的是管理人員的角色摹蘑。他一開始就說：“再一次提到這個項目，我忐忑不安轧飞⌒坡梗”
還沒來得及往下說，一位負責人就打斷了他过咬，“你太不現(xiàn)實了大渤！我們決不能告訴醫(yī)生我們感到不安〉Ы剩”“一旦我們示弱泵三，對方就會更加盛氣凌人∠蔚В”
然而烫幕，其中一位負責人還是決定試一試。他不僅解釋了醫(yī)生改變立場的重要意義敞映，而且還表達了內(nèi)心的感受纬霞。
醫(yī)生的反應十分不同。他們非但沒有“盛氣凌人”驱显，而且還以17∶1通過了項目。
這個戲劇性的轉(zhuǎn)變提醒管理層，表達感受埃疫，甚至是示弱伏恐，有助于解決問題。
在溝通出現(xiàn)僵持時栓霜，首先翠桦，講出具體的行為。其次胳蛮，清楚地表達此行為自己的感受销凑。最后，不要擔心真實感受會影響溝通地位仅炊。
往往溝通出現(xiàn)僵持斗幼，不是因為彼此有成見，更多是我們害怕別人知道我們真實的感受抚垄，擔心別人因此而變本加厲蜕窿，其實不然，清楚的表達真實的感受呆馁，即使是示弱也有助于解決問題桐经。
3、 感受的根源在于我們自身-說出哪些需要/價值/愿望浙滤，導致那樣的感受
別人的行為可能會刺激我們阴挣，但并不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身纺腊。
我們的需要和期待畔咧，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受摹菠。
你可能會想起生活中明明是他人做了一些行為后盒卸，自己才產(chǎn)生了各種不同的感受，怎么又能說是源于自身呢次氨？
盧森堡博士的母親參加的一個研討班中蔽介，一些女士談到對表達個人需要的畏懼。引起了他母親的回憶——因為她不敢說出自己的需要煮寡。
在看到妹妹闌尾手術(shù)后得到了一個漂亮的小錢包虹蓄。她也非常想要，因假裝病痛幸撕，多次檢查未果后醫(yī)生決定做手術(shù)檢查薇组。
手術(shù)后，真的看到媽媽拿著一個一模一樣的小錢包坐儿，可結(jié)果媽媽把錢包遞給了護士作為感謝律胀。14歲的她不知所措宋光。
這個不幸的故事告訴我們，感受自己的需要炭菌，不是別人能左右的罪佳，感受源于自己，只有自己知道黑低。實際上赘艳，如果她直接說出需要，獲得積極回應的可能性就會增加克握。
面對日常工作和生活中的需求時蕾管，首先要對自己的意愿、感受和行動負完全的責任菩暗。其次掰曾，覺察自己的需求。最后勋眯，大膽的表達出需求婴梧。
當我們自主察覺或體會自己的需求，并能清楚的表達時客蹋，會很大程度降低對方的猜測或誤解塞蹭。在更清晰對方需求的情況下，人們回應的方式當然會更加準確讶坯。
4番电、 請求-提出具體的請求
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白辆琅，我們可能就需要得到反饋漱办。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思。
在表達觀察婉烟、感受和需要之后娩井，我們最后需要提出具體請求他人要幫助什么。怎樣才是提出具體的請求呢似袁？
一位老師批改作業(yè)時洞辣，發(fā)現(xiàn)一個學生沒有交作業(yè)本，就直接問學生昙衅，是否清楚老師上次布置的作業(yè)扬霜。并且，讓學生到自己辦公室一下而涉。
學生的理解是放學后著瓶，自己沒法看足球賽了，因為老師要把他留下來做作業(yè)啼县。
事實上材原，老師意思是單獨給學生再講講上次布置的作業(yè)沸久。
最后，老師從學生的反饋中察覺出和自己的要表達的意思不一致华糖，于是先表達了歉意麦向，是自己表述不清楚。然后客叉，重新將自己的意思進行了清晰的表達惰蜜，意思是放學后荒辕，到辦公室把上次的作業(yè)再講講。
生活中不難見到连霉，因猜測或誤解引起很大爭端的事情沙郭，為了避免這種反應佛呻，首先，我們可以先解釋我們的目的——是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了病线。然后吓著，體會對方的感受和需要。最后送挑，表達對他的尊重及我們的需要绑莺。
由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時惕耕，我們需要請求他人的反饋纺裁。所以，我們將自己想要的回應講得越清楚司澎，就越有可能得到理想的回應欺缘。
非暴力溝通僅用4個要素提醒我們，說話是本能挤安，好好說話是一項技能谚殊，能溫和友善的表達感受和需要是一項高級技能。
試想蛤铜，
如果我們的生活沒有觀察嫩絮，只顧自己表達，那和上游的狼要吃下游的羊又有什么區(qū)別昂羡？沒有事實基礎的觀察絮记，很容易將事實與評論混為一談。
如果不能體會感受虐先，正如同溫水里的青蛙怨愤，在自我感覺良好的情況下，突然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)引起了一場溝通災難蛹批。
如果不重視需求撰洗，僅憑彼此的猜測篮愉，就能讓溝通像走進黑夜里迷宮，免不了多次嘗試走彎路和碰壁差导。
如果有清晰的請求试躏，如同廣播口令響起，每個人都能做出一樣的節(jié)拍動作设褐。
無論我們面對的是誰颠蕴，也無論我們面對的溝通是小事還是大事，都應該重視每個人的需要助析，非暴力溝通正是提供了方法犀被，幫助達成情意相通的溝通效果。避免爭端外冀、猜疑和傷害寡键。
在人際交往復雜的現(xiàn)代社會中，恰恰每個人都在各種需要和被需要中生存雪隧，溝通無時無刻不在西轩，我們有必要去修煉這項技能，不僅是對工作有幫助脑沿，更是能提高我們感受愛和幸福的工具藕畔。
