溝通過(guò)程模型是指信息發(fā)送方（可以是個(gè)人或群體）借助語(yǔ)言嵌洼、文字赖捌、動(dòng)作及表情等載體(也稱媒介)祝沸，將知識(shí)、思想越庇、情感等信息送達(dá)信息接收方（可以是個(gè)人或群體）的過(guò)程模型罩锐。溝通過(guò)程模型可分為7個(gè)要素，即發(fā)送方卤唉、編碼涩惑、媒介、接收方桑驱、解碼竭恬、反饋和噪音。
發(fā)送方
可以提供用于交流的信息熬的，在溝通過(guò)程中處于信息傳遞的主動(dòng)地位痊硕，是整個(gè)溝通的起點(diǎn)。發(fā)送方可以是個(gè)人押框，也可以是群體岔绸。
作為溝通的發(fā)送方，最原始的動(dòng)力就是溝通的目的。為什么要做這次溝通盒揉，我希望達(dá)到什么的目的晋被，發(fā)送方應(yīng)該心知肚明，并且盡量保證溝通之后該目的能夠測(cè)量是否達(dá)到刚盈。
舉例：
A的目的是讓B知曉剛才review的PRD已經(jīng)發(fā)送到B的郵箱羡洛。
a、A：剛才review過(guò)的PRD已經(jīng)發(fā)送你的郵箱了扁掸，請(qǐng)知曉翘县。B：已收到
b、A：剛才review過(guò)的PRD已經(jīng)發(fā)送你的郵箱了谴分，請(qǐng)知曉锈麸。
c、A：PRD發(fā)你郵箱了 B：哪份PRD牺蹄？為啥發(fā)我郵箱忘伞？
a對(duì)話的溝通效果最好，目的已經(jīng)明確沙兰。且結(jié)果可以測(cè)量氓奈，對(duì)方已回復(fù)。b對(duì)話的溝通發(fā)送方目的明確鼎天，但是B并無(wú)反饋舀奶，結(jié)果無(wú)法測(cè)量，此消息可能B并沒有知曉斋射。A可以給消息加一個(gè)已閱回執(zhí)的功能育勺。c對(duì)話的目的表述不清，B無(wú)法準(zhǔn)確知道A的目的罗岖，導(dǎo)致冗余溝通涧至。
發(fā)送方需事先了解接收方是個(gè)人還是群體。單對(duì)多的溝通桑包，如果不明確你所溝通的對(duì)象南蓬，由于群體有責(zé)任分?jǐn)偟男Ч愕臏贤ㄍ鶗?huì)石沉大海哑了，無(wú)人回應(yīng)赘方。
編碼
編碼就是發(fā)送方將信息以接收方能夠正確接收并識(shí)別的方式表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。由于溝通的主體是人垒手，所以信息的表示形式可以是語(yǔ)言蒜焊、文字、圖形科贬、動(dòng)作或表情等泳梆，豐富多樣鳖悠。
發(fā)送方的編碼需要考慮接收方的話題背景、知識(shí)背景优妙、情緒水平乘综、認(rèn)知水平。話題背景就是新加入者能夠快速理解話題的上下文背景套硼。我遇到過(guò)很多次被人拉進(jìn)一個(gè)群聊天卡辰，然后不提供上下文背景，就開始被人指揮做這做那邪意，往往需要自己再耗費(fèi)幾個(gè)問題才能逐步了解背景九妈。知識(shí)背景常出現(xiàn)在跨部門溝通上，產(chǎn)品經(jīng)理既會(huì)和運(yùn)營(yíng)溝通雾鬼，也會(huì)和開發(fā)溝通萌朱。這兩類人的知識(shí)背景很有大差異，需要做好名詞的轉(zhuǎn)化和解釋策菜。
編碼要做到無(wú)歧義且邏輯清晰晶疼。減少雙重否定句，減少語(yǔ)氣詞又憨、感情詞匯翠霍，減少長(zhǎng)句的使用，減少簡(jiǎn)稱的使用蠢莺，語(yǔ)句按功能分組寒匙。
從傳達(dá)信息的效率來(lái)看，文字大于其他表現(xiàn)形式躏将。
媒介
即信息的傳遞方式蒋情。溝通媒介效率排名：當(dāng)面語(yǔ)言>語(yǔ)音>電話>即時(shí)文字>郵件。但從保留的信息多寡和信息明確度來(lái)看耸携，越來(lái)越少。所以郵件常用來(lái)留底案辕翰，應(yīng)付糾紛夺衍。
在實(shí)際溝通過(guò)程中，人們除了要選擇適合的通信工具外喜命，還要考慮恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境沟沙。比如:
晚上有個(gè)緊急事故，直接電話會(huì)更合適壁榕。
接收方
人的知覺方式有偏好矛紫。有些人偏好視覺信息，更喜歡理解文字牌里、圖片的內(nèi)容颊咬，有些人偏好聽覺信息务甥，更喜歡用聽的方式理解內(nèi)容。
人的認(rèn)知風(fēng)格有偏好喳篇。研究較多敞临、影響較大的認(rèn)知風(fēng)格包括場(chǎng)依存與場(chǎng)獨(dú)立、整體性策略與系列性策略麸澜、求異思維與求同思維挺尿、沖動(dòng)型思維與反省型思維、內(nèi)傾與外傾炊邦。
解碼
解碼是接收方把送達(dá)的信息經(jīng)過(guò)“翻譯”编矾，變成自身可理解信息的過(guò)程，是編碼的逆過(guò)程馁害。編碼和解碼過(guò)程類似于電報(bào)傳輸中的加密和解密過(guò)程窄俏，雙方如果要進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳遞，就必須遵循一定的規(guī)則蜗细。這里的規(guī)則就需要雙方有共同的認(rèn)知裆操。針對(duì)可能產(chǎn)生歧義的概念，需要雙方共同澄清炉媒。
反饋
反饋是接收方接收并翻譯信息后踪区，向發(fā)送方求證理解是否正確的過(guò)程。它是溝通過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)吊骤。反饋使溝通過(guò)程變成一個(gè)閉合循環(huán)的過(guò)程缎岗，也使得信息傳遞雙方在發(fā)送方和接收方兩個(gè)角色之間進(jìn)行不斷切換，是雙方實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確信息交換目的的重要環(huán)節(jié)白粉。
在實(shí)際溝通過(guò)程中传泊，信息接收方應(yīng)積極向發(fā)送方做出反饋，另一方面鸭巴，發(fā)送方也應(yīng)該主動(dòng)向接收方獲取反饋眷细，以達(dá)到最終信息傳遞目的。
在上下級(jí)溝通中鹃祖，下級(jí)對(duì)上級(jí)的積極反饋尤其重要溪椎。
噪音
對(duì)信息的傳遞有可能造成干擾的一切因素均可稱作噪音。噪音越大恬口，信息傳遞障礙越大校读，信息傳遞效率越低。所以祖能，我們要盡量避免噪音的產(chǎn)生歉秫，減少或弱化噪音干擾的影響。
在實(shí)際溝通過(guò)程中养铸，噪音的影響無(wú)處不在雁芙，我們無(wú)法將其徹底消除轧膘。常見的噪音源有：不同的文化背景、主體的情緒却特、個(gè)人的價(jià)值觀和倫理道德觀扶供、模棱兩可的語(yǔ)言、認(rèn)知水平的高低等裂明。
