今天一位戴著助聽器年過九旬的老大爺帶著他老伴找我辦理財嘉冒。老大爺聽力不好，他老伴扯著嗓子以高于常人好幾倍的音量才能與他勉強對話。
他是這的老客戶了亮垫，理財剛到期打算繼續(xù)買我們的短期理財產品，可惜這期的產品只剩少部分期限長的還有額度伟骨，其他本行產品幾乎售罄饮潦，僅余的代銷理財也只有通過線上渠道才能購買。我?guī)е嚵司W銀携狭，老人家忘了登錄密碼继蜡，幫他重置密碼后又發(fā)現網銀盾已經過期，后來查到他開通過手機銀行只是從來沒用過，但老人家所有密碼全忘了稀并。
在幫他處理過程中他一直處于一種焦躁的狀態(tài)仅颇，由于聽力不好，他的音量也提高了許多稻轨，蓋過周圍所有嘈雜的聲音灵莲。他的語氣激動，頻頻跺腳殴俱，鼻尖上都冒出了汗珠政冻，我忙遞上紙巾，端上茶水线欲，認真聽他說話明场。老大爺只聽懂老伴講的方言，這就造成我們之間的對話還得再經過一個中間人傳達李丰。就這樣持續(xù)將近半個上午的艱難溝通苦锨，還是因為老人手機的原因，沒有購買到預想的產品趴泌。
為了留住客戶我向他推薦了其他類似的產品舟舒，但老人執(zhí)意要買原來預想的那款，并拉著老伴離開了嗜憔。本以為就要這樣流失一位客戶秃励，卻沒想到他和老伴下午又來找到我。經過幾番對話吉捶，老人家聽從了我的建議夺鲜，決定先做通知存款，待到下周本行新產品額度開放后再購買呐舔。我非常感謝這位客戶的信賴同時也慶幸自己沒有流失掉一位老顧客币励。
自從崗位變動以來，我從原來的偏向中后臺管理的崗位到現在更多直面客戶的服務工作珊拼，能夠接觸更多各式各樣的顧客食呻。對于現在所在的網點，大部分客戶群體是退休了的老人杆麸，他們保守搁进、記性不好、眼睛看不清昔头、耳朵聽不見饼问、手腳不便、反應比較慢揭斧，有的還不識字莱革，表達不清自己的需求峻堰，對業(yè)務的流程也難以理解，經常自己忘了密碼盅视，還說“我沒記錯捐名，一定是你們搞錯了！”闹击。從一方面看镶蹋，有時候你會覺得他們脾氣執(zhí)拗，固執(zhí)己見赏半，難以溝通贺归，但從另一個方面看他們對自己所認定的人和事也都更加忠誠和信賴，不會輕易改變原有的選擇断箫。
這些老人常常讓我聯想起自己身邊的爺爺奶奶大爺大娘們拂酣，他們也曾有過芳華之年也曾是時代的佼佼者，但歲月偷走的不止是他們的青春仲义，他們失掉的那一部分正是我們服務能夠展現價值的地方婶熬，只要你愿意提供他們就愿意信任你依賴你。
一位客戶曾對我說埃撵，幾十年了赵颅，市面上類似的產品那么多，她為什么更愿意選擇我們暂刘，不為別的性含，就是這里的服務能讓她感受到舒適稱心。幫助別人就是幫助自己鸳惯，這句話如今聽來特別受用，產品和業(yè)務是冰冷的但人心不是叠萍，真正的服務是用心服務芝发，想人之所想急人之所急，希望自己在今后的工作中要始終踐行這樣的理念苛谷。
