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?看完這文段堕阔，我還不知道“復(fù)盤”是什么意思棍厂。特意百度了一下，復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法超陆，在下完一盤棋之后牺弹，重新再擺一遍，看哪里下的好时呀，哪里下得不好张漂，都需要分析，推演〗髂龋現(xiàn)在“復(fù)盤”越來越多用于生活和工作航攒，對于新手開始復(fù)盤工作，可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：
1趴梢，回顧目標(biāo)漠畜。
2币他，結(jié)果比對。
3憔狞，敘述過程蝴悉。
4，自我剖析瘾敢。
5辫封，眾人設(shè)問
6，總結(jié)規(guī)律廉丽。
7，案例佐證妻味。
8正压，復(fù)盤歸檔。
A1：
?以前沒有接觸過復(fù)盤這種說法责球，接觸的是反思焦履，總結(jié)，計(jì)劃雏逾。近來比較疼痛的事嘉裤，提升新員工滿意度。滿意度是指標(biāo)考核的重項(xiàng)栖博，前期是我和我的搭檔聽員工差評錄音屑宠，寫好分析，發(fā)給大家看仇让，或者就是他們自己分析典奉，但是都沒有什么效果，滿意度快亮紅燈丧叽。
A2：
?學(xué)習(xí)了《復(fù)盤》卫玖，希望嘗試一下。
1踊淳，目標(biāo)是將所有新員工的滿意度提升到98%(好評/總評人數(shù))假瞬。
2，目前總成績自有97.5%迂尝，有5位同學(xué)低于98%脱茉。
3，輔導(dǎo)老師聽了不滿意錄音分析雹舀，新員工可能沒有去看芦劣，而且，有可能已經(jīng)忘了是哪通電話得的差評说榆，沒有辦法進(jìn)入情境虚吟。新員工經(jīng)驗(yàn)有限寸认，自己也分析不出來，以后需要注意的地方串慰。
4偏塞，自己前期不重視滿意度指標(biāo)，沒有給員工大力宣貫滿意度的重要性邦鲫，之后當(dāng)此項(xiàng)指標(biāo)不好時(shí)灸叼，有些盲目分析。
5庆捺，接下來古今，去跟優(yōu)秀的班長交流學(xué)習(xí)一些滿意度提升方法。讓新員工自己也回顧一下滔以，遇到客戶咨詢哪些問題捉腥，不好回答，像我們提出來你画，或者他們更希望怎么幫助他們提升滿意度抵碟。
6，收集前期大家容易得差評的問題坏匪，總結(jié)口徑拟逮，讓大家熟悉記憶，針對滿意度特別差的适滓，進(jìn)行個(gè)輔敦迄。
7，訪問身邊優(yōu)秀的員工凭迹，曾經(jīng)是用什么方法提升的颅崩，是不是也是通過總結(jié)口徑，以及他人引導(dǎo)蕊苗。
8沿后，將接下來實(shí)踐的過程記錄好，如果結(jié)果不美好朽砰，可以繼續(xù)復(fù)盤尖滚。
