馮益+加一組+第十次作業(yè)+20170303

圖片發(fā)自簡書App

I:

?看完這文段堕阔,我還不知道“復(fù)盤”是什么意思棍厂。特意百度了一下,復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法超陆,在下完一盤棋之后牺弹,重新再擺一遍,看哪里下的好时呀,哪里下得不好张漂,都需要分析,推演〗髂龋現(xiàn)在“復(fù)盤”越來越多用于生活和工作航攒,對于新手開始復(fù)盤工作,可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟:

1趴梢,回顧目標(biāo)漠畜。

2币他,結(jié)果比對。

3憔狞,敘述過程蝴悉。

4,自我剖析瘾敢。

5辫封,眾人設(shè)問

6,總結(jié)規(guī)律廉丽。

7,案例佐證妻味。

8正压,復(fù)盤歸檔。

A1:

?以前沒有接觸過復(fù)盤這種說法责球,接觸的是反思焦履,總結(jié),計(jì)劃雏逾。近來比較疼痛的事嘉裤,提升新員工滿意度。滿意度是指標(biāo)考核的重項(xiàng)栖博,前期是我和我的搭檔聽員工差評錄音屑宠,寫好分析,發(fā)給大家看仇让,或者就是他們自己分析典奉,但是都沒有什么效果,滿意度快亮紅燈丧叽。

A2:

?學(xué)習(xí)了《復(fù)盤》卫玖,希望嘗試一下。

1踊淳,目標(biāo)是將所有新員工的滿意度提升到98%(好評/總評人數(shù))假瞬。

2,目前總成績自有97.5%迂尝,有5位同學(xué)低于98%脱茉。

3,輔導(dǎo)老師聽了不滿意錄音分析雹舀,新員工可能沒有去看芦劣,而且,有可能已經(jīng)忘了是哪通電話得的差評说榆,沒有辦法進(jìn)入情境虚吟。新員工經(jīng)驗(yàn)有限寸认,自己也分析不出來,以后需要注意的地方串慰。

4偏塞,自己前期不重視滿意度指標(biāo),沒有給員工大力宣貫滿意度的重要性邦鲫,之后當(dāng)此項(xiàng)指標(biāo)不好時(shí)灸叼,有些盲目分析。

5庆捺,接下來古今,去跟優(yōu)秀的班長交流學(xué)習(xí)一些滿意度提升方法。讓新員工自己也回顧一下滔以,遇到客戶咨詢哪些問題捉腥,不好回答,像我們提出來你画,或者他們更希望怎么幫助他們提升滿意度抵碟。

6,收集前期大家容易得差評的問題坏匪,總結(jié)口徑拟逮,讓大家熟悉記憶,針對滿意度特別差的适滓,進(jìn)行個(gè)輔敦迄。

7,訪問身邊優(yōu)秀的員工凭迹,曾經(jīng)是用什么方法提升的颅崩,是不是也是通過總結(jié)口徑,以及他人引導(dǎo)蕊苗。

8沿后,將接下來實(shí)踐的過程記錄好,如果結(jié)果不美好朽砰,可以繼續(xù)復(fù)盤尖滚。

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