一、 如何處理上門負(fù)面新聞采訪
案例1：某大腕記者A上午十點采訪公司CEO柜候，八點A打電話說來不了了搞动，派根本不熟悉你們公司和行業(yè)的B代為采訪，結(jié)果B來了就是把A的問題讀了一遍改橘，CEO很不開心滋尉。
馬上做啥：與A記者聯(lián)系，告訴他現(xiàn)場情況飞主，希望由A來完成稿件或?qū)?nèi)容把關(guān)狮惜。后期緊密跟進(jìn)，提供更多資料碌识。如果開頭不夠完美碾篡，過程的努力也能打磨出一個理想結(jié)果。
時光倒流：如果能提前知道出現(xiàn)問題筏餐，考慮延期甚至取消开泽，比勉強采訪更明智。不管時間多緊魁瞪，與B記者在采訪前進(jìn)行充分溝通穆律。采訪前，告知被采訪者相關(guān)情況
案例2：中午接到通知导俘，說有電視臺帶用戶來公司采訪用戶投訴事宜峦耘，且用戶情緒激動，已經(jīng)和保安有言語沖突旅薄，電視臺正在錄像辅髓。
馬上做啥：向媒介通報此事，并請他趕快到現(xiàn)場少梁。面對媒體和用戶洛口，做的第一件事就是“降溫”。請用戶到公司會議室凯沪，打開空調(diào)第焰，送上水。向用戶和媒體了解情況妨马，如無法當(dāng)場解決挺举，也要表明公司態(tài)度而叼。與電視臺記者溝通，爭取報道中立豹悬。當(dāng)你不得不面對鏡頭時，必須表現(xiàn)出冷靜和真誠液荸。如果溝通不太好瞻佛，要后續(xù)給出書面回復(fù)，以便保持統(tǒng)一口徑娇钱。
時光倒流：發(fā)生危機后伤柄，第一時間制定統(tǒng)一的對外口徑，并將其統(tǒng)發(fā)給客服文搂、公關(guān)等相關(guān)部門适刀，并通報此事的進(jìn)展和準(zhǔn)備采取的策略。
案例3：下班前煤蹭，你接到記者電話說需要公司的一些數(shù)據(jù)用于寫稿笔喉，1小時內(nèi)截稿。這幾個數(shù)據(jù)之前未公布硝皂，內(nèi)部確認(rèn)一小時無法完成常挚，直接拒絕，可能會讓記者覺得你不愿意配合稽物。
馬上做啥：回答：“現(xiàn)在就去問奄毡，不過這么短時間不確定能否要到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，第一時間回復(fù)你贝或『鸸”表明態(tài)度，也打了“預(yù)防針”咪奖。放下電話盗忱，馬上與相關(guān)部門問詢。實在沒結(jié)果赡艰，在承諾時間內(nèi)告知記者售淡。即便不能滿足媒體，也要讓對方看到你的努力和誠意慷垮。一旦得到數(shù)據(jù)揖闸，盡管錯過截稿時間，也要發(fā)給記者料身，希望對方在將來的報道中選用汤纸。
二、如何防止“會蟲”
一個新品發(fā)布會芹血，由于媒體到場比較集中贮泞，經(jīng)常有人冒充**報的記者簽到并領(lǐng)走了資料和禮品楞慈。面對假記者“會蟲”，如何識別和防范呢?
如何識別：
1. 會蟲通常出沒于舉辦活動頻繁的五星級酒店和大型活動中心啃擦。
2. 到場后不馬上簽到囊蓝，而是外圍觀望×铗龋或到簽到臺前聚霜，不主動報家門而是查看簽到表
3. 對會議資料或禮品的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過活動本身
4. 不肯出示名片，或出示的名片明顯有復(fù)印效果或內(nèi)容上有明顯錯誤珠叔。
如何防范：
1. 簽到表只寫媒體名稱蝎宇，不出現(xiàn)被邀請記者的具體姓名。
2. 發(fā)現(xiàn)疑似會蟲祷安，請對方報上所屬媒體姥芥、姓名和出示名片，并請負(fù)責(zé)對接此媒體的工作人員接待汇鞭。
3. 如其稱受邀記者委托或是實習(xí)生凉唐，可告知“我們未收到該記者的通知，稍等我們馬上聯(lián)系他”霍骄，隨后聯(lián)系該媒體確認(rèn)熊榛。
三、會場遇有用戶舉牌抗議
公司新品發(fā)布會正在進(jìn)行到高潮部分腕巡，突然會場門口一陣騷亂玄坦，幾個自稱用戶的人高舉“反對**”的牌子進(jìn)到會場，許多記者正在圍觀拍攝绘沉，如何處理?
1. 馬上叫來會場保安將他們“請”離現(xiàn)場煎楣，即便發(fā)生肢體沖突也不要猶豫。如果保安不能馬上到達(dá)车伞，供公司同事和協(xié)作公司男士要上場择懂。
2. 主持人隨機應(yīng)變，將參會者注意力盡快吸引到舞臺另玖，讓活動繼續(xù)進(jìn)行困曙。
3. 對于鬧事者，公關(guān)部專人與其溝通谦去，盡量安撫慷丽，要確保他們不會重回現(xiàn)場或與媒體接觸。如果可能鳄哭，現(xiàn)在就能聯(lián)系到客服人員處理問題要糊。
4. 如果有媒體希望了解，公關(guān)人員應(yīng)告知其情況妆丘，同時嘗試與媒體溝通锄俄，說服其取消或淡化對此事的報道局劲。
四、演講被“扔鞋”
一家上市公司的新品發(fā)布會上奶赠，CEO講話環(huán)節(jié)鱼填，觀眾席一個人將手中不明物體擲向CEO。如何處理?
保護領(lǐng)導(dǎo)安全的同時毅戈，盡量遮擋剔氏、避免CEO被拍照≈竦唬靠近生事者的工作人員用于上前制止，將其盡快帶來現(xiàn)場羊苟。
領(lǐng)導(dǎo)人無大礙塑陵，可稍作冷靜后，由主持人或CEO幽默地帶過蜡励，活動繼續(xù)進(jìn)行令花。如果襲擊導(dǎo)致實際影響(CEO受傷或衣服被弄臟)，可暫土挂校或終止活動兼都。
與媒體溝通，盡量淡化處理稽寒，同時表現(xiàn)公司和領(lǐng)導(dǎo)的大度和寬容扮碧。
進(jìn)行媒體監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通并正面引導(dǎo)杏糙。
五慎王、 如何與媒體溝通
建立聯(lián)系
1. 按照150定律，每個公關(guān)人員應(yīng)將聯(lián)系媒體記者數(shù)量控制在150人之內(nèi)宏侍，這樣的溝通效率最高赖淤。
2. 除了150人媒體名單，還應(yīng)該有“核心媒體人咨詢名單”谅河。他們未必能幫你解決具體問題咱旱，但可以從媒體圈視角提出有價值的建議。此名單建議在10人之內(nèi)绷耍。
3. 時刻思考吐限，除了適當(dāng)費用，這位媒體人還需要什么?媒體人需求的第一位是“認(rèn)同”褂始，尤其是對于業(yè)務(wù)水平的認(rèn)同毯盈。第二位需要的是“分享”〔“溃“求助”的效果通常不如“求教”搂赋。第三位是“機會”赘阀，潛在的職業(yè)可能性，如轉(zhuǎn)行脑奠、獨家報道等
4. 切忌人走茶涼基公。
5. 永遠(yuǎn)不要用“交情”交換“利害”。
媒體溝通—見面篇
1. 不要安排在周一宋欺，大多數(shù)報社有選題會轰豆。
2. 初次與媒體見面，研讀至少三篇以上該記者近期的報道齿诞，關(guān)注所在媒體酸休。
3. 與媒體閑聊時要特別注意企業(yè)信息的保密。特別是用非正式溝通工具祷杈，比如微信斑司、QQ等。
4. 盡量不在閑聊時嘆了其他媒體的隱私但汞。
媒體溝通—電話篇
1. 自報家門宿刮，稱呼對方老師。
2. 初次電話私蕾，建議先發(fā)短信僵缺。
3. 理順談話思路，最好寫一個要點紙條踩叭。3分鐘時間最佳磕潮。
4. 如果記者掛斷，要趕快和他確認(rèn)下個電話的時間容贝。
5. 媒體晚上趕稿揉抵，黃金時間應(yīng)該定在中午11點到18點之間。晚報記者溝通最好在上午嗤疯。
6. 記者的座機和手機同時存入冤今。來電時，喊出他的名字茂缚，增加親切感戏罢。
媒體溝通—郵件篇
1. 郵件主題一定要清楚，讓媒體收到后可一眼看到核心內(nèi)容脚囊。記者每天收到大量郵件龟糕，建議標(biāo)題至少包括2部分：一是公司名稱，二是郵件核心內(nèi)容悔耘。
2. 郵件正文邏輯清楚讲岁，語言簡單，避免大段文字。
3. 郵件必須有附件時缓艳，最好把附件內(nèi)容黏貼到正文內(nèi)校摩，避免媒體無法打開。
4. 使用公司正式簽名文檔阶淘，發(fā)送前再次檢查信息衙吩。
5. 給媒體群發(fā)郵件，一定要選擇“密送”方式溪窒。
6. 不要將公司內(nèi)部郵件直接轉(zhuǎn)發(fā)記者坤塞。
六.、新舊媒體9個不同
當(dāng)看到微博中水軍瘋狂刷票時澈蚌，冷汗直冒摹芙。怎么辦!是大張旗鼓的馬上報告?還是用幾個維度速速判斷形勢走勢;當(dāng)?shù)弥诙煲胸?fù)面信息在媒體刊出，是邊祈禱邊想對策宛瞄，還是能通過對時下媒體規(guī)律的了解來行動?當(dāng)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品公關(guān)策略屢屢不見奏效浮禾，被領(lǐng)導(dǎo)狠K，是屢敗屢戰(zhàn)的不斷更新戰(zhàn)略坛悉，還是能夠通過公關(guān)技巧去進(jìn)行整體形式走向的思考?
以下是新舊媒體時代，不同的9個側(cè)面：
1. 明星承绸。20年前媒體明星是電視盒報紙雜志裸影，10年前是互聯(lián)網(wǎng)和BBS，今天是微博和微信军熏，比如@李開復(fù)轩猩、@任志強。
2. 渠道荡澎。傳統(tǒng)時代信息渠道是統(tǒng)一均践、強有力的，輿論危機通過統(tǒng)一且強有力的渠道發(fā)起摩幔，企業(yè)則通過統(tǒng)一渠道回應(yīng)⊥現(xiàn)今環(huán)境下，攻擊是碎片化的或衡，就如一百萬發(fā)散彈鋪天蓋地襲來焦影，再用冷兵器時代的打法已經(jīng)防不勝防。
3. 話語權(quán)封断。傳統(tǒng)媒體時代的傳播力和公信力已經(jīng)風(fēng)光不再斯辰，但其傷害力依然存在。始于傳統(tǒng)媒體的負(fù)面信息通過各種社會化媒體迅速擴散坡疼。但不要因此懼怕媒體彬呻，在新媒體時代，即使不向媒體妥協(xié)，你也有翻盤機會闸氮。
4. 話術(shù)剪况。傳統(tǒng)媒體時代，媒體需要正確地說話湖苞，保持他“偉大拯欧、光榮”的形象。新媒體時代則不再遵守财骨，吐槽镐作、隱喻、反諷等個性化表達(dá)隆箩，各種不按牌理出牌不求高大全该贾，卻能引發(fā)追捧和共鳴。
5. 角色捌臊。傳統(tǒng)媒體時代杨蛋，媒體扮演“我說你聽”的權(quán)威角色，公眾全然相信媒體的白紙黑字理澎。新媒體時代則是“所有人對所有人的傳播”逞力，信息碎片化、真?zhèn)文婵放溃嵘斯姷膽岩删窈捅孀R能力寇荧。
6. 勢能。傳統(tǒng)時代媒體把持傳播渠道执隧、占據(jù)輿論制高點揩抡，企業(yè)處于弱勢地位。新媒體時代镀琉，情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)峦嗤，社會普遍的同情弱者心理已經(jīng)令強勢成為天然缺陷。
7. 形式屋摔。傳統(tǒng)媒體時代主要依靠文字表達(dá)烁设、理性分析，新媒體增加聲音钓试、視頻署尤、鏈接、圖片圖表等更豐富的表達(dá)方式亚侠，以及字?jǐn)?shù)限制的規(guī)則打破曹体，公眾對于信息接收從理性深入轉(zhuǎn)向感性和跳躍。
8. 信息對稱硝烂。傳統(tǒng)媒體時代箕别，公眾只能聽到來自媒體和官方的聲音，媒體和公眾的信息不對稱。新媒體時代串稀，即時網(wǎng)絡(luò)的分享和互動參與除抛，將來自各方的不同信息和觀點暴露在陽光下，媒體不再具有優(yōu)勢母截。輿論的走向也變得更加難以預(yù)測和控制到忽。
9. 戲劇效果。傳統(tǒng)媒體時代清寇，“正確”是判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)喘漏。新媒體時代，公眾還需要“戲劇性”华烟。正確而乏味令人敬而遠(yuǎn)之翩迈，局部正確但個性鮮明反而受歡迎。
