項目經(jīng)理要面對的人非常多心例，倘若不能做到八面玲瓏，很難做的輕松自在鞋囊。但是契邀，現(xiàn)實生活中，人是很難做到面面俱到的失暴。因此，項目經(jīng)理也需要學會在適當?shù)臅r候決絕不合理的請求微饥，敢于說“不”逗扒。當然，作為項目經(jīng)理拒絕客戶和上司時欠橘，這個“不”要換一種方式說出來了矩肩。如何在適當?shù)臅r候找到合適的理由來決絕不合理的要求，對于項目經(jīng)理來說是一門很有藝術要求的課程哦肃续。下面將會從客戶黍檩、上司出發(fā)，講述該如何拒絕這兩類人的要求始锚。

回絕客戶要從四個方面出發(fā)

項目經(jīng)理日常溝通最多的是客戶刽酱，而客戶與項目經(jīng)理交流的焦點主要是“業(yè)務需求”。如果一開始客戶就能提出比較完善的需求瞧捌，是每個項目最理想的狀態(tài)了棵里。但事實上，99%項目都不是這樣的姐呐。為了控制項目的質(zhì)量和進度殿怜，我們運用迭代，但在迭代之中與客戶交流卻又出現(xiàn)新問題曙砂。

有的用戶覺得头谜，我們應該滿足他們的一切需求，所以總是不斷提出新的需求鸠澈，或者新的修改完善要求柱告，這造成不可預料的后果截驮。有些客戶認為自已花了錢，所以一字千金末荐，如有不妥侧纯，就會找上級，以至于毀掉合約甲脏。還有的客戶會讓我們解決項目外的一些事情眶熬，無視項目本身和我們公司的利益。

以上這些情況块请，如果我們?nèi)看饝蛻舻囊竽仁希蜁绊戫椖砍杀竞晚椖空w可控性。

在確保雙方利益墩新、友好和諧的狀況下贸弥，回絕客戶的無禮要求，是項目經(jīng)理的最終希望海渊。筆者認為绵疲，可以通過以下4個方面與客戶進行溝通，最終達到讓客戶放棄臣疑。

一是將當前涉及的問題與客戶想法滿足之后的狀況進行對比盔憨，分析如果把這樣需求帶入系統(tǒng)后可能會引發(fā)什么后果;

二是詢問是否可以通過其它途徑處理，而不是占用寶貴的項目資源讯沈。

三是評估用戶新提出的需求的可行性與必要性;

四是評估客戶的要求與本項目相關性有多大郁岩。

當然，如果感覺只從以上四個方面來談缺狠，還不足以打動客戶问慎，那就要視具體情況點，也許出現(xiàn)問題也不只這些挤茄，就需要項目經(jīng)理就具體問題具體分析如叼。

拒絕苛刻上司要埋下三大伏筆

拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事驮樊。

但是薇正，有些老練的管理者卻找到了一種極為有效的拒絕方法：經(jīng)常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表囚衔，當上司再提出額外的工作要求時挖腰，即展示該優(yōu)先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當位置练湿。

這種作法具有三個好處：第一猴仑、讓上司作主裁決，表示對上司的尊重。第二辽俗、行事優(yōu)先次序表既已排滿疾渣，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具高度重要性崖飘，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理榴捡。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作朱浴，以使新的工作要求能被辦理吊圾。第三、部屬若采取這種拒絕方式翰蠢，將可避免上司誤以為他在推卸責任项乒。

這個方法如果還不能“治本”，你就需要在平時也做好一下三項功課梁沧，因為有時上司可能不理解你所做的工作檀何，認為你在拖延時間，或沒什么成果可言廷支，：

一是在拿到用戶的需求之后频鉴，要做一個簡單的總結，總結內(nèi)容不必太多恋拍，但要有力度砚殿，方便領導對項目一目了然。

二是最好把目前做的主要的工作放在計劃的顯著位置上芝囤，因為上司關心的是你將要做什么，能給公司帶來哪些利益;同時也會提醒上司不要用其他不重要的事情來干擾你辛萍。

三是項目發(fā)生變更時悯姊，要及時向上司書面匯報，并指出潛在的風險所在贩毕，比如策劃風險悯许、人的因素、技術障礙等辉阶，讓上司對項目風險有一定心理準備先壕，對你的一些合理化要求也會支持，同時一些也會降低一些不合理的預期谆甜。

安撫下屬要軟中帶硬　　來自部屬的不合時宜的或不合情理的要求垃僚，往往使管理者在拒絕接受時感到為難。

譬如在某一個極度繁忙的下午规辱，某一女職員突然要求告假兩小時回家谆棺，因為家俱店將送一批家俱到家里，她必須回家開門并點收罕袋。

面對著這種情況改淑，一般無經(jīng)驗的管理者通常會取下面兩種對策之一：第一碍岔、斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受;第二朵夏、因擔心觸怒她蔼啦，或是想充好人而勉強接受她的要求。

以上的對策都不妥仰猖，因為前者將引起主管與部屬的磨擦并降低部屬的士氣捏肢，后者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀地權衡當時的情況亮元，正確的做法是“不應準假”猛计。但是，管理者應如何拒絕準假才不致產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢?

以下是一種頗值效法的拒絕方式：“我很明白爆捞，當貴重的物品運到而無人在家開門奉瘤，是一件令人擔心的事。因此煮甥，只要有可能盗温，我很愿意準假而讓你回家。但問題是成肘，我必須在明日之前交貨卖局。倘若無法按約定的時間交貨，則將喪失一位大主顧双霍。你是我的得力助手砚偶。不過，我倒有個建議洒闸。你何不打電話給家俱店染坯，請他們明天下午再送出家俱?到那時我已交了貨，就可以給你足夠的時間回家處理私事丘逸〉ヂ梗”

當然，以上的答復可能仍然難以令該部屬感到完全滿意深纲，但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事仲锄。

此種方式具有下列五個好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求湃鹊，而不是不加思索地一筆抹煞儒喊。第二，他向她表示币呵，他了解家俱的輸送對她是多么的重要澄惊。第三，他耐心地向她解釋，何以不準她告假掸驱。第四肛搬、他令她知道，她是一位得力的助手毕贼，這有助于提高她的士氣温赔。第五、他為她提供了解決家俱運送問題的其它可行途徑鬼癣。

拒絕請托的九條要領　　如果你遇到的問題陶贼，在以上講述中沒有涵蓋到。那么你可以試著按照以下九條要領靈活的說出心中的“不”!以上九種要領待秃，運用之妙存乎一心拜秧。

(1)要耐心傾聽請托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道此事非拒絕不可章郁，你都必須凝神聽完他的話語枉氮。這樣做，為的是確切地了解請托的內(nèi)涵暖庄，以及表示對請托者的尊重聊替。

(2)如你無法當場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮培廓，并確切地指出你所需要的考慮時間惹悄，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。

(3)拒絕接受請托的時候肩钠，應顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮泣港，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。

(4)拒絕接受請托時价匠，你在表情上應和顏悅色爷速。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意霞怀。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯——因為你如果真的感到那樣嚴重的過意不去莉给，那么你將會設法接受他的請托而不會加以拒絕毙石。

(5)拒絕接受請托時，你除了應顯露和顏悅色的表情外颓遏，仍應顯露堅定的態(tài)度徐矩。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正拒絕的初衷叁幢。

(6)拒絕接受請托者滤灯，你最好能對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請托者的原有的關系鳞骤。但這并不意味著對所有的請托拒絕都必須附以理由窒百。有時不申訴理由反而會顯得真誠。例如你偶而對頻頻請托的人和顏悅色地說：“真抱歉豫尽，這一次我將無法效力篙梢，希望你不介意!”相信不致于產(chǎn)生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由美旧，則只須重復拒絕渤滞，而不應與之爭辯。

(7)要令請托者了解榴嗅，你所拒絕的是他的請托妄呕，而不是他本身。這即是說嗽测，你的拒絕是對事而不對人的绪励。

(8)拒絕接受請托之后，如有可能你應為請托者提供處理其請托事項的其它可行途徑论咏。

(9)切忌通過第三者拒絕某一個人的請托优炬，因為一旦這么做，不僅足以顯示你的懦弱厅贪，而且在請托者心目中會認為你不夠誠摯蠢护。

上文是一些項目管理的老司機的經(jīng)驗分享，希望對各位有用养涮，以后能夠在適當?shù)臅r候說出合理拒絕的理由葵硕，讓彼此都能夠找到更合適的處理方式。

本文轉(zhuǎn)載自拓源優(yōu)課：www.toyoke.com