時(shí)間:2019年01月20日-26日
一漱逸、學(xué)習(xí)
1强窖、財(cái)務(wù)知識(shí)
*本周學(xué)習(xí)內(nèi)容
交易性金融資產(chǎn)
存貨01
下周學(xué)習(xí)目標(biāo):結(jié)束第二章學(xué)習(xí)
2、書(shū)籍
*本周學(xué)習(xí)內(nèi)容
干法做讀書(shū)筆記-受益匪淺削祈;
看電影甜蜜蜜并做影評(píng)翅溺;
你的禮物樹(shù)在哪里,只有你自己知道-很多小故事哲理性強(qiáng)髓抑;
今天的孤獨(dú)是明天的祝福咙崎;
就像沒(méi)有明天那樣去生活;
3吨拍、下周學(xué)習(xí)目標(biāo):
簡(jiǎn)文3-5篇
二褪猛、工作
(1)成績(jī):
*店長(zhǎng)群內(nèi)留言,加熱管主動(dòng)跟進(jìn)羹饰;
*顧客投訴伊滋,店長(zhǎng)不及時(shí)處理,總部直接處理队秩,款項(xiàng)由該店承擔(dān)-及時(shí)處理及時(shí)解決笑旺。
*早上七點(diǎn),正在洗澡馍资,店內(nèi)電話(huà)來(lái)了筒主,說(shuō)是網(wǎng)上不去。其實(shí)當(dāng)時(shí)聽(tīng)完袁姐描述鸟蟹,我也很沒(méi)有辦法乌妙。但是我能切實(shí)理解店內(nèi)沒(méi)有網(wǎng)的尷尬,只能告訴門(mén)店當(dāng)時(shí)將路由器電源切斷建钥,結(jié)果還是不管用藤韵。到單位后,先查資料熊经,告訴小伙伴到營(yíng)業(yè)廳處理荠察≈檬瘢【反思:將寬帶信息做成標(biāo)簽張貼在電腦或者路由器上面,這樣店內(nèi)無(wú)論誰(shuí)遇到這種情況就可以自己報(bào)修了悉盆《⒒纾】
*顧客充值領(lǐng)取面粉事件
門(mén)店中午打來(lái)電話(huà):會(huì)員日當(dāng)天顧客自己在家里充值,但是當(dāng)天沒(méi)有到店內(nèi)領(lǐng)取面粉焕盟,而且也沒(méi)有告訴任何人秋秤。顧客目前在店內(nèi)就餐,咨詢(xún)這袋面粉是否可以領(lǐng)冉徘獭灼卢?
我當(dāng)時(shí)的心里:
懷疑顧客會(huì)不會(huì)是二次領(lǐng)取,當(dāng)時(shí)想放下電話(huà)征詢(xún)一下領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)来农,但是后來(lái)轉(zhuǎn)念一想鞋真,顧客既然能提出來(lái),應(yīng)該不會(huì)是無(wú)理要求沃于,不要傷了顧客的心才是涩咖,況且當(dāng)時(shí)顧客就在店內(nèi)吃飯,我們的對(duì)話(huà)能聽(tīng)的一清二楚繁莹。
后續(xù):
向領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)建立店內(nèi)贈(zèng)送禮品監(jiān)控機(jī)制檩互,一是防止顧客重復(fù)領(lǐng)取,二是商品盤(pán)點(diǎn)有數(shù)據(jù)依據(jù)咨演。
*能根據(jù)一些實(shí)際情況提出合理的建議并被采納闸昨,感覺(jué)很開(kāi)心:運(yùn)營(yíng)群內(nèi)關(guān)于各位領(lǐng)導(dǎo)一視同仁對(duì)于日志的要求”》纾【但是聽(tīng)說(shuō)很是不滿(mǎn)】
*收拾了出納的保險(xiǎn)柜:保險(xiǎn)柜子里面滿(mǎn)滿(mǎn)的饵较,但是沒(méi)有一分錢(qián),里面放的東西有過(guò)期的代金券遭赂、過(guò)時(shí)的儲(chǔ)值卡告抄、之前的辦理業(yè)務(wù)的流水......今天等手機(jī)的功夫,收拾了一下嵌牺,滿(mǎn)滿(mǎn)的柜子立刻顯得清涼了很多了打洼。其實(shí),里面還有很多不用的過(guò)時(shí)的卡逆粹,年后將這些卡也清理出來(lái)募疮,建立明細(xì)表。
(2)不足
*這周的近三個(gè)早上僻弹,因?yàn)楦鞣N事情阿浓,心態(tài)有些煩亂,必須刻意及時(shí)發(fā)覺(jué)調(diào)整蹋绽,不讓小情緒影響芭毙。
*早上晨會(huì)分享筋蓖,沒(méi)有準(zhǔn)備,所以很沒(méi)有自信退敦、凌亂不堪粘咖。這是新年的一個(gè)教訓(xùn),無(wú)論做什么侈百,都要將這視為一個(gè)機(jī)遇瓮下,緊緊抓住,做好充足準(zhǔn)備钝域。
*其實(shí)顧客反饋的禮盒的事情我昨天晚上就看見(jiàn)了讽坏,只是將它扔在在辦公室小群內(nèi),其實(shí)早上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的時(shí)候我已經(jīng)忘記這個(gè)事情了例证。出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)的路呜、主動(dòng)的解決才行!告誡自己织咧!告誡自己胀葱!只有這樣才是真正的動(dòng)了起來(lái)。
*由于11號(hào)后提出的款烦感、理財(cái)?shù)目顩](méi)有及時(shí)登記在筆記本上巡社,今天梳理理財(cái)款的時(shí)候膛堤,搞得頭昏腦漲手趣、浪費(fèi)了很多的時(shí)間。其實(shí)看似平常很浪費(fèi)時(shí)間的隨手小記肥荔,往往才是節(jié)省時(shí)間的良藥绿渣。
*健康狀況:眼睛下午的時(shí)候疼的要命,從早上4點(diǎn)開(kāi)始燕耿,一直到晚上中符,一直盯著電腦屏幕,估計(jì)和這有關(guān)系誉帅,透支了眼睛淀散。【調(diào)整計(jì)劃:每盯著電腦1小時(shí)蚜锨,轉(zhuǎn)移眼睛10分鐘】
(3)學(xué)習(xí)
*發(fā)給股東的信息:
早上和伙伴探討發(fā)給股東的信息內(nèi)容档插,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的思路已經(jīng)很完美。但是讓領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)后亚再,又加入進(jìn)了片頭文字郭膛、格式、店面虧損金額等項(xiàng)目氛悬,這樣看起來(lái)更加明了则剃。至于發(fā)給股東的方式耘柱,伙伴堅(jiān)持郵箱發(fā)送,我也非常認(rèn)同這個(gè)方法棍现,認(rèn)為我們工作已經(jīng)做到位了调煎,已經(jīng)將所有的信息發(fā)給你了,但是你看與不看那就是你的事情了轴咱。后來(lái)想想汛蝙,發(fā)這些信息的目的就是想和股東們建立起溝通,如果只是單方面做了一些事情朴肺,和對(duì)方在共同的事情上沒(méi)有交集碰撞的話(huà)窖剑,那么這個(gè)努力工作也便是無(wú)用的工作了,也只是表面的努力罷了戈稿。店內(nèi)都在講服務(wù)西土,我想作為后勤的我們,也應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一下了鞍盗。
*老總的圖紙
之前給老總收拾辦公桌子的時(shí)候需了,收拾出來(lái)一厚踏舊資料,正要拿走的時(shí)候般甲,被喊桌哒А:這些紙反面還能計(jì)東西,不要拿走敷存。今天打印圖紙的時(shí)候墓造,老總拿來(lái)之前裝修公司打印出來(lái)的圖紙,問(wèn)這些圖紙拆開(kāi)后背面能否打印锚烦。后來(lái)抱著試試的心態(tài)觅闽,將裝訂的地方切除后,放在打印機(jī)里面涮俄。雖然打印過(guò)程很有趣蛉拙,但是最后這些紙也全部排上了用場(chǎng)。對(duì)員工大方彻亲,經(jīng)營(yíng)中節(jié)儉成本孕锄,給老板點(diǎn)贊!
(4)感動(dòng)分享:
事由:粉絲群一位顧客反饋?zhàn)约嘿?gòu)買(mǎi)的禮盒中沒(méi)有筷子苞尝。
過(guò)程:徐姐早上看到后打電話(huà)給我:這個(gè)顧客的禮盒當(dāng)時(shí)是我裝的畸肆,因?yàn)槭?58的禮盒,所以就沒(méi)有筷子野来。我想在粉絲群內(nèi)回復(fù)來(lái)著恼除,但是不知道是不是合適,怕造成不好的影響,所以就給你打了這個(gè)電話(huà)豁辉。
其實(shí)令野,粉絲群內(nèi)顧客反饋的事情我昨天晚上也看見(jiàn)了,但是我當(dāng)時(shí)不知道怎么回復(fù)徽级,就將問(wèn)題扔在了我們辦公室的小群內(nèi)气破。早上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)的時(shí)候,我還沒(méi)有處理這個(gè)事情餐抢。徐姐打來(lái)電話(huà)的時(shí)候现使,正是我迫切想知道事情來(lái)龍去脈的時(shí)候,省去了很多的時(shí)間旷痕。因?yàn)榘凑账悸诽夹猓倚枰贿吢?lián)系這個(gè)顧客,一邊需要財(cái)務(wù)幫忙調(diào)查一下這個(gè)顧客買(mǎi)禮盒的詳細(xì)情況欺抗,還需要看一下禮盒的詳細(xì)內(nèi)容售碳。徐姐一個(gè)電話(huà),還原了事情的本來(lái)面貌绞呈,讓我接下去可以有的放矢的主動(dòng)去處理這件事情贸人。
后來(lái),也是意料之中的事情佃声,當(dāng)我將禮盒彩頁(yè)發(fā)至粉絲群內(nèi)時(shí)艺智,顧客自己反映過(guò)來(lái)了,并在群內(nèi)主動(dòng)回復(fù)是自己弄錯(cuò)了圾亏。
徐姐堅(jiān)持了做人最基本的原則十拣,即使不在單位,但是依然責(zé)任滿(mǎn)滿(mǎn)召嘶。我們都應(yīng)該像徐姐學(xué)習(xí)父晶,從而不斷反思自己:是不是勇于承擔(dān)責(zé)任哮缺、是不是得過(guò)且過(guò)弄跌、是不是在其位而不謀其政.........
(5)進(jìn)步
現(xiàn)在會(huì)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議明確的、及時(shí)的尝苇、沒(méi)有任何雜念的表述給領(lǐng)導(dǎo)或者當(dāng)事人铛只,因?yàn)槲业某霭l(fā)點(diǎn)里面只有一個(gè)目的:為了我們變得更好。
例如:門(mén)把手長(zhǎng)糠溜、報(bào)銷(xiāo)單中的運(yùn)費(fèi)淳玩、禮盒宣傳中圖文與文字有歧義等;
(6)收獲
*用眼睛觀察非竿,用耳朵傾聽(tīng)蜕着、用心感受工作場(chǎng)所的聲音,同樣處理一件事情【廚房人員休息,需要取貨】承匣,想著要是我蓖乘,我會(huì)怎么處理。借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)韧骗,彌補(bǔ)自己的不足嘉抒。
*因?yàn)?8號(hào)要提前走,過(guò)年后又不能按時(shí)上班袍暴,又恰逢月初月末些侍,就很糾結(jié)月初一些需要銜接的事情。例如店內(nèi)合作單位的消費(fèi)款核對(duì)的問(wèn)題政模。但是在和店長(zhǎng)聊的過(guò)程中岗宣,有了想法:我完全可以將01月的賬務(wù)梳理好模板,后來(lái)的幾天店長(zhǎng)只需要補(bǔ)充剩余的數(shù)據(jù)就行了淋样。
(7)工作微習(xí)慣養(yǎng)成記
*之一
收到三個(gè)店的椅子坐墊狈定,在裝車(chē)的時(shí)候,習(xí)慣性的掏出來(lái)一個(gè)一個(gè)清點(diǎn)了一下习蓬,和門(mén)店核對(duì)了數(shù)量纽什,又將數(shù)量發(fā)給負(fù)責(zé)這件事情的小伙伴。
結(jié)果躲叼,下午芦缰,老總到達(dá)對(duì)方店的時(shí)候,電話(huà)打來(lái)了:今天的袋子里面是多少個(gè)墊子枫慷?
我不慌不忙告訴了數(shù)量让蕾。如果問(wèn)的再詳細(xì)些,我還會(huì)說(shuō)出幾個(gè)黑色的或听、幾個(gè)白色的探孝,每個(gè)袋子里面有幾個(gè)、都是哪個(gè)店的......
*之二
凡事有什么事情誉裆,拿起筆先登記在本子上面顿颅,處理完一件事情后再處理下一件事情。等到下班的時(shí)候足丢,將已經(jīng)辦理的劃掉粱腻,再篩除次日需要著急處理的事情,這個(gè)習(xí)慣幫助我完成了很多的事情斩跌。
(8)驚喜與期待
已經(jīng)開(kāi)始著手尋找合適的出納人員了绍些,雖然希望很渺茫,但是還是很感激耀鸦,也很期待柬批!
(9)下周計(jì)劃
提前走,工作最后一天,交代好事情氮帐,銜接出現(xiàn)的問(wèn)題锻霎,及時(shí)和小伙伴們溝通,第一時(shí)間回復(fù)揪漩。
三旋恼、生活
(1)每天在筆記本上認(rèn)真給孩子寫(xiě)下次日學(xué)習(xí)的計(jì)劃;每天晚上檢查布置的作業(yè)奄容。在教育孩子的事情上冰更,來(lái)不得半點(diǎn)的懶惰。你有多認(rèn)真昂勒,孩子就有多認(rèn)真蜀细。24日因?yàn)閱挝淮髵叱郊液罄鄣淖蛔「暧徒o孩子播放成語(yǔ)故事奠衔,結(jié)果第二天的作業(yè)就不認(rèn)真起來(lái)。下一步的目標(biāo):鍛煉孩子自己列學(xué)習(xí)計(jì)劃塘娶、自己學(xué)習(xí)的能力归斤,這個(gè)目標(biāo)好像不太好實(shí)現(xiàn),慢慢來(lái)吧刁岸,呵呵脏里。
(2)三毛最終還是沒(méi)有堅(jiān)持上完學(xué),這和老人的觀念有很大的關(guān)系虹曙。這周給三毛預(yù)交了春季的學(xué)費(fèi)迫横、生活費(fèi)。
(3)23號(hào)酝碳,親愛(ài)的他回來(lái)了矾踱。昨天晚上問(wèn)我:“明天是你上班的最后一天,有什么感想疏哗?激動(dòng)吧呛讲!”他說(shuō)他在要回來(lái)的頭一天就什么心思也沒(méi)有了,就是想回家沃斤、想回家圣蝎,除此之外沒(méi)有其他的念頭刃宵。親愛(ài)的愛(ài)人衡瓶,親愛(ài)的人,但愿這個(gè)世界對(duì)你溫柔以待牲证,我也會(huì)努力哮针!
(4)這周的我,有些憂(yōu)郁,有些傷感十厢,有些神經(jīng)質(zhì)等太。下周及時(shí)調(diào)整心情,回到我的家蛮放,陽(yáng)光起來(lái)吧缩抡!
(5)婆婆將家里大清潔,每天累得要命包颁。不知道該說(shuō)什么了瞻想,哪有什么歲月靜好,只不過(guò)有人為你遮風(fēng)擋雨罷了娩嚼。都說(shuō)我的手細(xì)嫩細(xì)嫩蘑险,那是因?yàn)橐荒?65天,我洗碗做飯的時(shí)間也不過(guò)20次岳悟,還是給了單位佃迄。
(6)下周
回家過(guò)年
四、微習(xí)慣執(zhí)行
晚上不吃飯:6天
早起:7天
每天喝水5杯:5天
步行上班:0天
步行下班:4天
中午步行:1天
做早餐:0天
享受孤獨(dú):0分
放下手機(jī):5分
練習(xí)書(shū)法:0天
*其他提醒:
以分鐘為單位計(jì)時(shí)
立刻行動(dòng)
隨手記
工作時(shí)1小時(shí)休息10分鐘
每天問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題