時(shí)間：2019年01月20日-26日

一漱逸、學(xué)習(xí)

1强窖、財(cái)務(wù)知識(shí)

*本周學(xué)習(xí)內(nèi)容

交易性金融資產(chǎn)

存貨01

下周學(xué)習(xí)目標(biāo)：結(jié)束第二章學(xué)習(xí)

2、書(shū)籍

*本周學(xué)習(xí)內(nèi)容

干法做讀書(shū)筆記-受益匪淺削祈；

看電影甜蜜蜜并做影評(píng)翅溺；

你的禮物樹(shù)在哪里，只有你自己知道-很多小故事哲理性強(qiáng)髓抑；

今天的孤獨(dú)是明天的祝福咙崎；

就像沒(méi)有明天那樣去生活；

3吨拍、下周學(xué)習(xí)目標(biāo)：

簡(jiǎn)文3-5篇

二褪猛、工作

（1）成績(jī)：

*店長(zhǎng)群內(nèi)留言，加熱管主動(dòng)跟進(jìn)羹饰；

*顧客投訴伊滋，店長(zhǎng)不及時(shí)處理，總部直接處理队秩，款項(xiàng)由該店承擔(dān)-及時(shí)處理及時(shí)解決笑旺。

*早上七點(diǎn)，正在洗澡馍资，店內(nèi)電話(huà)來(lái)了筒主，說(shuō)是網(wǎng)上不去。其實(shí)當(dāng)時(shí)聽(tīng)完袁姐描述鸟蟹，我也很沒(méi)有辦法乌妙。但是我能切實(shí)理解店內(nèi)沒(méi)有網(wǎng)的尷尬，只能告訴門(mén)店當(dāng)時(shí)將路由器電源切斷建钥，結(jié)果還是不管用藤韵。到單位后，先查資料熊经，告訴小伙伴到營(yíng)業(yè)廳處理荠察≈檬瘢【反思：將寬帶信息做成標(biāo)簽張貼在電腦或者路由器上面，這樣店內(nèi)無(wú)論誰(shuí)遇到這種情況就可以自己報(bào)修了悉盆《⒒纾】

*顧客充值領(lǐng)取面粉事件

門(mén)店中午打來(lái)電話(huà)：會(huì)員日當(dāng)天顧客自己在家里充值，但是當(dāng)天沒(méi)有到店內(nèi)領(lǐng)取面粉焕盟，而且也沒(méi)有告訴任何人秋秤。顧客目前在店內(nèi)就餐，咨詢(xún)這袋面粉是否可以領(lǐng)冉徘獭灼卢？

我當(dāng)時(shí)的心里：

懷疑顧客會(huì)不會(huì)是二次領(lǐng)取，當(dāng)時(shí)想放下電話(huà)征詢(xún)一下領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)来农，但是后來(lái)轉(zhuǎn)念一想鞋真，顧客既然能提出來(lái)，應(yīng)該不會(huì)是無(wú)理要求沃于，不要傷了顧客的心才是涩咖，況且當(dāng)時(shí)顧客就在店內(nèi)吃飯，我們的對(duì)話(huà)能聽(tīng)的一清二楚繁莹。

后續(xù)：

向領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)建立店內(nèi)贈(zèng)送禮品監(jiān)控機(jī)制檩互，一是防止顧客重復(fù)領(lǐng)取，二是商品盤(pán)點(diǎn)有數(shù)據(jù)依據(jù)咨演。

*能根據(jù)一些實(shí)際情況提出合理的建議并被采納闸昨，感覺(jué)很開(kāi)心：運(yùn)營(yíng)群內(nèi)關(guān)于各位領(lǐng)導(dǎo)一視同仁對(duì)于日志的要求”》纾【但是聽(tīng)說(shuō)很是不滿(mǎn)】

*收拾了出納的保險(xiǎn)柜：保險(xiǎn)柜子里面滿(mǎn)滿(mǎn)的饵较，但是沒(méi)有一分錢(qián)，里面放的東西有過(guò)期的代金券遭赂、過(guò)時(shí)的儲(chǔ)值卡告抄、之前的辦理業(yè)務(wù)的流水......今天等手機(jī)的功夫，收拾了一下嵌牺，滿(mǎn)滿(mǎn)的柜子立刻顯得清涼了很多了打洼。其實(shí)，里面還有很多不用的過(guò)時(shí)的卡逆粹，年后將這些卡也清理出來(lái)募疮，建立明細(xì)表。

（2）不足

*這周的近三個(gè)早上僻弹，因?yàn)楦鞣N事情阿浓，心態(tài)有些煩亂，必須刻意及時(shí)發(fā)覺(jué)調(diào)整蹋绽，不讓小情緒影響芭毙。

*早上晨會(huì)分享筋蓖，沒(méi)有準(zhǔn)備，所以很沒(méi)有自信退敦、凌亂不堪粘咖。這是新年的一個(gè)教訓(xùn)，無(wú)論做什么侈百，都要將這視為一個(gè)機(jī)遇瓮下，緊緊抓住，做好充足準(zhǔn)備钝域。

*其實(shí)顧客反饋的禮盒的事情我昨天晚上就看見(jiàn)了讽坏，只是將它扔在在辦公室小群內(nèi)，其實(shí)早上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的時(shí)候我已經(jīng)忘記這個(gè)事情了例证。出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)的路呜、主動(dòng)的解決才行！告誡自己织咧！告誡自己胀葱！只有這樣才是真正的動(dòng)了起來(lái)。

*由于11號(hào)后提出的款烦感、理財(cái)?shù)目顩](méi)有及時(shí)登記在筆記本上巡社，今天梳理理財(cái)款的時(shí)候膛堤，搞得頭昏腦漲手趣、浪費(fèi)了很多的時(shí)間。其實(shí)看似平常很浪費(fèi)時(shí)間的隨手小記肥荔，往往才是節(jié)省時(shí)間的良藥绿渣。

*健康狀況：眼睛下午的時(shí)候疼的要命，從早上4點(diǎn)開(kāi)始燕耿，一直到晚上中符，一直盯著電腦屏幕，估計(jì)和這有關(guān)系誉帅，透支了眼睛淀散。【調(diào)整計(jì)劃：每盯著電腦1小時(shí)蚜锨，轉(zhuǎn)移眼睛10分鐘】

（3）學(xué)習(xí)

*發(fā)給股東的信息：

早上和伙伴探討發(fā)給股東的信息內(nèi)容档插，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的思路已經(jīng)很完美。但是讓領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)后亚再，又加入進(jìn)了片頭文字郭膛、格式、店面虧損金額等項(xiàng)目氛悬，這樣看起來(lái)更加明了则剃。至于發(fā)給股東的方式耘柱，伙伴堅(jiān)持郵箱發(fā)送，我也非常認(rèn)同這個(gè)方法棍现，認(rèn)為我們工作已經(jīng)做到位了调煎，已經(jīng)將所有的信息發(fā)給你了，但是你看與不看那就是你的事情了轴咱。后來(lái)想想汛蝙，發(fā)這些信息的目的就是想和股東們建立起溝通，如果只是單方面做了一些事情朴肺，和對(duì)方在共同的事情上沒(méi)有交集碰撞的話(huà)窖剑，那么這個(gè)努力工作也便是無(wú)用的工作了，也只是表面的努力罷了戈稿。店內(nèi)都在講服務(wù)西土，我想作為后勤的我們，也應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一下了鞍盗。

*老總的圖紙

之前給老總收拾辦公桌子的時(shí)候需了，收拾出來(lái)一厚踏舊資料，正要拿走的時(shí)候般甲，被喊桌哒А：這些紙反面還能計(jì)東西，不要拿走敷存。今天打印圖紙的時(shí)候墓造，老總拿來(lái)之前裝修公司打印出來(lái)的圖紙，問(wèn)這些圖紙拆開(kāi)后背面能否打印锚烦。后來(lái)抱著試試的心態(tài)觅闽，將裝訂的地方切除后，放在打印機(jī)里面涮俄。雖然打印過(guò)程很有趣蛉拙，但是最后這些紙也全部排上了用場(chǎng)。對(duì)員工大方彻亲，經(jīng)營(yíng)中節(jié)儉成本孕锄，給老板點(diǎn)贊！

（4）感動(dòng)分享：

事由：粉絲群一位顧客反饋?zhàn)约嘿?gòu)買(mǎi)的禮盒中沒(méi)有筷子苞尝。

過(guò)程：徐姐早上看到后打電話(huà)給我：這個(gè)顧客的禮盒當(dāng)時(shí)是我裝的畸肆，因?yàn)槭?58的禮盒，所以就沒(méi)有筷子野来。我想在粉絲群內(nèi)回復(fù)來(lái)著恼除，但是不知道是不是合適，怕造成不好的影響，所以就給你打了這個(gè)電話(huà)豁辉。

其實(shí)令野，粉絲群內(nèi)顧客反饋的事情我昨天晚上也看見(jiàn)了，但是我當(dāng)時(shí)不知道怎么回復(fù)徽级，就將問(wèn)題扔在了我們辦公室的小群內(nèi)气破。早上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，我還沒(méi)有處理這個(gè)事情餐抢。徐姐打來(lái)電話(huà)的時(shí)候现使，正是我迫切想知道事情來(lái)龍去脈的時(shí)候，省去了很多的時(shí)間旷痕。因?yàn)榘凑账悸诽夹猓倚枰贿吢?lián)系這個(gè)顧客，一邊需要財(cái)務(wù)幫忙調(diào)查一下這個(gè)顧客買(mǎi)禮盒的詳細(xì)情況欺抗，還需要看一下禮盒的詳細(xì)內(nèi)容售碳。徐姐一個(gè)電話(huà)，還原了事情的本來(lái)面貌绞呈，讓我接下去可以有的放矢的主動(dòng)去處理這件事情贸人。

后來(lái)，也是意料之中的事情佃声，當(dāng)我將禮盒彩頁(yè)發(fā)至粉絲群內(nèi)時(shí)艺智，顧客自己反映過(guò)來(lái)了，并在群內(nèi)主動(dòng)回復(fù)是自己弄錯(cuò)了圾亏。

徐姐堅(jiān)持了做人最基本的原則十拣，即使不在單位，但是依然責(zé)任滿(mǎn)滿(mǎn)召嘶。我們都應(yīng)該像徐姐學(xué)習(xí)父晶，從而不斷反思自己：是不是勇于承擔(dān)責(zé)任哮缺、是不是得過(guò)且過(guò)弄跌、是不是在其位而不謀其政.........

（5）進(jìn)步

現(xiàn)在會(huì)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議明確的、及時(shí)的尝苇、沒(méi)有任何雜念的表述給領(lǐng)導(dǎo)或者當(dāng)事人铛只，因?yàn)槲业某霭l(fā)點(diǎn)里面只有一個(gè)目的：為了我們變得更好。

例如：門(mén)把手長(zhǎng)糠溜、報(bào)銷(xiāo)單中的運(yùn)費(fèi)淳玩、禮盒宣傳中圖文與文字有歧義等；

（6）收獲

*用眼睛觀察非竿，用耳朵傾聽(tīng)蜕着、用心感受工作場(chǎng)所的聲音，同樣處理一件事情【廚房人員休息，需要取貨】承匣，想著要是我蓖乘，我會(huì)怎么處理。借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)韧骗，彌補(bǔ)自己的不足嘉抒。

*因?yàn)?8號(hào)要提前走，過(guò)年后又不能按時(shí)上班袍暴，又恰逢月初月末些侍，就很糾結(jié)月初一些需要銜接的事情。例如店內(nèi)合作單位的消費(fèi)款核對(duì)的問(wèn)題政模。但是在和店長(zhǎng)聊的過(guò)程中岗宣，有了想法：我完全可以將01月的賬務(wù)梳理好模板，后來(lái)的幾天店長(zhǎng)只需要補(bǔ)充剩余的數(shù)據(jù)就行了淋样。

（7）工作微習(xí)慣養(yǎng)成記

*之一

收到三個(gè)店的椅子坐墊狈定，在裝車(chē)的時(shí)候，習(xí)慣性的掏出來(lái)一個(gè)一個(gè)清點(diǎn)了一下习蓬，和門(mén)店核對(duì)了數(shù)量纽什，又將數(shù)量發(fā)給負(fù)責(zé)這件事情的小伙伴。

結(jié)果躲叼，下午芦缰，老總到達(dá)對(duì)方店的時(shí)候，電話(huà)打來(lái)了：今天的袋子里面是多少個(gè)墊子枫慷？

我不慌不忙告訴了數(shù)量让蕾。如果問(wèn)的再詳細(xì)些，我還會(huì)說(shuō)出幾個(gè)黑色的或听、幾個(gè)白色的探孝，每個(gè)袋子里面有幾個(gè)、都是哪個(gè)店的......

*之二

凡事有什么事情誉裆，拿起筆先登記在本子上面顿颅，處理完一件事情后再處理下一件事情。等到下班的時(shí)候足丢，將已經(jīng)辦理的劃掉粱腻，再篩除次日需要著急處理的事情，這個(gè)習(xí)慣幫助我完成了很多的事情斩跌。

（8）驚喜與期待

已經(jīng)開(kāi)始著手尋找合適的出納人員了绍些，雖然希望很渺茫，但是還是很感激耀鸦，也很期待柬批！

（9）下周計(jì)劃

提前走，工作最后一天，交代好事情氮帐，銜接出現(xiàn)的問(wèn)題锻霎，及時(shí)和小伙伴們溝通，第一時(shí)間回復(fù)揪漩。

三旋恼、生活

（1）每天在筆記本上認(rèn)真給孩子寫(xiě)下次日學(xué)習(xí)的計(jì)劃；每天晚上檢查布置的作業(yè)奄容。在教育孩子的事情上冰更，來(lái)不得半點(diǎn)的懶惰。你有多認(rèn)真昂勒，孩子就有多認(rèn)真蜀细。24日因?yàn)閱挝淮髵叱郊液罄鄣淖蛔「暧徒o孩子播放成語(yǔ)故事奠衔，結(jié)果第二天的作業(yè)就不認(rèn)真起來(lái)。下一步的目標(biāo)：鍛煉孩子自己列學(xué)習(xí)計(jì)劃塘娶、自己學(xué)習(xí)的能力归斤，這個(gè)目標(biāo)好像不太好實(shí)現(xiàn)，慢慢來(lái)吧刁岸，呵呵脏里。

（2）三毛最終還是沒(méi)有堅(jiān)持上完學(xué)，這和老人的觀念有很大的關(guān)系虹曙。這周給三毛預(yù)交了春季的學(xué)費(fèi)迫横、生活費(fèi)。

（3）23號(hào)酝碳，親愛(ài)的他回來(lái)了矾踱。昨天晚上問(wèn)我：“明天是你上班的最后一天，有什么感想疏哗？激動(dòng)吧呛讲！”他說(shuō)他在要回來(lái)的頭一天就什么心思也沒(méi)有了，就是想回家沃斤、想回家圣蝎，除此之外沒(méi)有其他的念頭刃宵。親愛(ài)的愛(ài)人衡瓶，親愛(ài)的人，但愿這個(gè)世界對(duì)你溫柔以待牲证，我也會(huì)努力哮针！

（4）這周的我，有些憂(yōu)郁，有些傷感十厢，有些神經(jīng)質(zhì)等太。下周及時(shí)調(diào)整心情，回到我的家蛮放，陽(yáng)光起來(lái)吧缩抡！

（5）婆婆將家里大清潔，每天累得要命包颁。不知道該說(shuō)什么了瞻想，哪有什么歲月靜好，只不過(guò)有人為你遮風(fēng)擋雨罷了娩嚼。都說(shuō)我的手細(xì)嫩細(xì)嫩蘑险，那是因?yàn)橐荒?65天，我洗碗做飯的時(shí)間也不過(guò)20次岳悟，還是給了單位佃迄。

（6）下周

回家過(guò)年

四、微習(xí)慣執(zhí)行

晚上不吃飯：6天

早起：7天

每天喝水5杯：5天

步行上班：0天

步行下班：4天

中午步行：1天

做早餐：0天

享受孤獨(dú)：0分

放下手機(jī)：5分

練習(xí)書(shū)法：0天

*其他提醒：

以分鐘為單位計(jì)時(shí)

立刻行動(dòng)

隨手記

工作時(shí)1小時(shí)休息10分鐘

每天問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題