【工作日記】在解決問題前牢贸,深刻了解問題,用數(shù)據(jù)支撐決策

這一周在做天氣應用的改進方案镐捧。一個小的體驗問題潜索,原本不應該花這么久來解決的;但中間走了些彎路懂酱,沒有在最開始去洞察問題竹习,忽視了基于數(shù)據(jù)/證據(jù)來決定方案,導致了無意義的糾結和討論時間列牺。

做事的日志如下:

1. 接收到問題:天氣應用整陌,存在IP定位不準的情況

2. 粗略了解問題。了解到IP定位不準是IP定位的天然缺陷瞎领。嘗試了解錯誤率泌辫,但是這個不能從后臺數(shù)據(jù)看出,于是我詢問技術同學九默、上網(wǎng)查震放,仍然無法預估,只被告知在<10% (?:輕易滿足于一個不具體的數(shù)字荤西;因為后臺沒有現(xiàn)成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)澜搅,就不愿意花時間去看原始的用戶數(shù)據(jù)伍俘,急于求成了)

3. 試想方案。開始找老板勉躺、設計師癌瘾、產(chǎn)品交流方案。在平衡1)問題嚴重程度饵溅、2)方案解決度妨退、3)解決成本,這3點之間陷入糾結蜕企。

4. 和設計師發(fā)生激烈爭論咬荷,發(fā)現(xiàn)誰也說服不了誰。被問到具體的數(shù)字轻掩,說不上來幸乒,頓時心虛。(?:不用數(shù)據(jù)來輔助觀點輸出)

5. 接受教訓唇牧。拉出相關數(shù)據(jù)罕扎,一條一條人工判斷,抽樣審查丐重。此時腔召,竟然發(fā)現(xiàn)了和IP相關的另一個更為嚴重的問題。(?:一開始了解問題不夠)

6. 就糾結點扮惦,展開快速的用戶測試臀蛛。

7. 根據(jù)線上用戶數(shù)據(jù)和用戶調(diào)研結果,選擇出一個方案崖蜜,并說服了設計師浊仆。

8. 和研發(fā)溝通的同時,一個系統(tǒng)的同事找到我豫领,告訴我一個新的更優(yōu)的方案(?:為什么沒在一開始廣泛地調(diào)研解決方案有哪些)

9. 對更優(yōu)的方案發(fā)起了技術評估氧卧,準備立項


經(jīng)過反思,我認為一個更好的流程如下:

1. 花足夠的時間研究問題氏堤。問題是什么?問題有多嚴重搏明?優(yōu)先級如何鼠锈?具體到精確的數(shù)字。如果不能精確評估星著,可以采取快速抽樣购笆、調(diào)研的方式,得到能足夠表達問題的數(shù)據(jù)虚循。

2. 充分暴露問題同欠、尋求解決方案样傍。多找可能相關的產(chǎn)品、研發(fā)同學铺遂,了解他們所知到的可行方案衫哥;將問題清晰闡述,通過內(nèi)部郵件襟锐、微信發(fā)出來撤逢,尋求可能的幫助。

3. 確定方案決策的標準

4. 平衡方案粮坞,根據(jù)標準來決定蚊荣。在這個過程中,及時和研發(fā)溝通莫杈,看有沒有坑互例,要給時間進行技術評估。

5. 確定方案后筝闹,多和別人討論媳叨,接受挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。如果有不能確定的地方丁存,及時找用戶做測試肩杈。

6. 第4步-第5步循環(huán),直至最終方案確定

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