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導(dǎo)讀：如何根據(jù)產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)類型和商業(yè)模式瘤泪，尋找運營上的核心突破口和核心要點？今天黃有璨老師從商業(yè)邏輯育八、典型用戶行為頻次对途、用戶與其他用戶間的聯(lián)系來給你細(xì)說。文章很干髓棋，需細(xì)嚼慢咽.....

騰訊的產(chǎn)品实檀，百度的技術(shù)惶洲，阿里巴巴的運營。這句話在中國的創(chuàng)投圈耳熟能詳膳犹。

滴滴出行創(chuàng)始人程維曾經(jīng)在阿里巴巴工作 8 年恬吕，深諳運營之道。有人甚至把滴滴出行收購優(yōu)步中國解讀成一家運營驅(qū)動的公司戰(zhàn)勝了一家技術(shù)驅(qū)動的公司须床。

然而铐料，運營究竟是什么，可能沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案豺旬。黃有璨的這篇文章為你解答钠惩，在運營沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的前提下，如何制定行之有效的策略哈垢，并通過落地的執(zhí)行達(dá)到運營效果妻柒。黃有璨做運營已經(jīng) 8 年，曾經(jīng)在多家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任運營總監(jiān)耘分、COO 助理以及運營合伙人举塔。

在他看來，絕大部分產(chǎn)品的運營工作規(guī)劃求泰，都可以從?3?個維度分別來評估央渣，最后把結(jié)論匯總，得出一個指導(dǎo)性的方向渴频。這?3?個維度分別是商業(yè)邏輯芽丹、典型用戶行為頻次，以及用戶與其他用戶間是否會通過你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系卜朗。

“ 運營怎么做拔第？”，牛逼的 COO 和運營總監(jiān)們是如何思考這個問題的场钉？

運營的價值在哪里蚊俺？

很多人眼中，運營就是打雜跑腿逛万，瑣事纏身泳猬，各種出賣體力。

這其實沒錯宇植，因為至少超過 80% 的運營得封，其工作狀態(tài)確實如此。

然而指郁，在很多過來人忙上，以及很多 CEO、創(chuàng)始人們的眼中闲坎，運營的真正價值所在晨横，卻絕不是 “可以管理好各種瑣事洋腮，具備強(qiáng)大的執(zhí)行力” 這么簡單。

▲ 運營是一件復(fù)雜度遠(yuǎn)超局外人想象的事情手形。

運營的復(fù)雜度體現(xiàn)在如下幾方面——

一款產(chǎn)品，因其業(yè)務(wù)類型的差異悯恍，其運營過程中核心關(guān)注點是不一樣的（如库糠，高頻使用型產(chǎn)品和低頻使用型產(chǎn)品、消費型產(chǎn)品和非消費型產(chǎn)品就完全不同）涮毫；

一款產(chǎn)品瞬欧，因其產(chǎn)品形態(tài)的差異，其運營體系的搭建以及其運營通路也是完全不同的（如罢防，工具類產(chǎn)品與社交類產(chǎn)品艘虎、內(nèi)容型產(chǎn)品與平臺型產(chǎn)品）；

一款產(chǎn)品咒吐，依其發(fā)展所處的不同階段野建，每一階段的運營側(cè)重點也千差萬別（如，一款成熟型的產(chǎn)品和一款剛上線的早期產(chǎn)品恬叹，運營要解決的問題基本也完全不一樣）候生；

即便目標(biāo)和運營側(cè)重點完全一致，為了實現(xiàn)同一個目的绽昼，運營上具體可以采用的手段也是多種多樣的（如唯鸭，為了搞定 10W 新增用戶，我可以策劃個事件硅确，可以做效果廣告投放目溉，也可以發(fā)一堆軟文……）。

以上幾點菱农，基本決定了運營很可能是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的事情缭付。相反，每一款產(chǎn)品在每一個時間節(jié)點上的運營策略如何制定以及工作內(nèi)容如何規(guī)劃大莫，都需要結(jié)合很多具體問題來思考蛉腌。

而在這樣沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的前提下，還要能夠給出行之有效的策略只厘，并通過一系列動作和具體手段令其生效烙丛，這恰恰是運營所需要面臨的最大挑戰(zhàn)。

當(dāng)然羔味，它也往往是 “運營” 這項工作的有趣之處河咽。正因為這些無處不在的變量，運營才會是個 “看似瑣碎缺乏技術(shù)含量赋元，實則深不見底” 的事情忘蟹。

基本上飒房，一個初中階運營和一個高階運營間最常見的分水嶺，也在于前者只能關(guān)注執(zhí)行媚值，后者則具備能力去完成策略制定狠毯、更長線的運營方案規(guī)劃、以及運營操盤褥芒。這基本也往往是一個所謂 “運營經(jīng)理” 和 “運營總監(jiān)” 之間的區(qū)別了嚼松。

那么，如果要讓自己具備類似的策略制定和操盤能力锰扶，需要滿足哪些前提條件呢献酗？我認(rèn)為可能有以下幾點——

對各類運營手段非常熟悉。從寫文案到做傳播坷牛，從活動策劃執(zhí)行到廣告投放罕偎，從運營群到管理一個社區(qū)，從線下地推到線上的用戶維系京闰，它們當(dāng)中的大部分你都需要能夠搞清楚背后的邏輯以及具備落地執(zhí)行的能力颜及。

有過一些復(fù)雜度較高的運營項目操盤經(jīng)驗。比如說忙干，曾經(jīng)依靠一個投入了十幾個人資源器予，涉及到開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計捐迫、渠道推廣乾翔、整體傳播等各環(huán)節(jié)的中大型運營活動達(dá)成了用戶新增幾十萬的目標(biāo)。

能夠理解一款產(chǎn)品在其不同發(fā)展階段的運營側(cè)重點會有何不同施戴。

能夠站在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯的層面上反浓，理解不同業(yè)務(wù)類型不同商業(yè)模式的產(chǎn)品，其運營上最大的核心突破口和核心要點可能是什么赞哗。

能夠結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯完成和搭建起來一個足以支撐該業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)起來的運營體系雷则。

▲ 能夠跳脫出執(zhí)行，從長遠(yuǎn)的角度制定運營規(guī)劃肪笋，實施運營策略月劈，是高階運營的重要競爭力。

上述 5 點中藤乙，第 1 點和第 2 點需要通過時間去慢慢實踐猜揪、積累、沉淀和給自己爭取創(chuàng)造機(jī)會坛梁。

今天而姐，我們來重點聊聊第 4 點，即划咐，根據(jù)產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)類型和商業(yè)模式拴念，尋找運營上的核心突破口和核心要點钧萍。

縱覽整個互聯(lián)網(wǎng)世界，我覺得政鼠，絕大部分產(chǎn)品的運營工作如何規(guī)劃风瘦，都可以從 3 個維度分別來評估，最后再把 3 個維度下分別評估得出的結(jié)論匯總到一起公般，得出一個指導(dǎo)性的方向弛秋。

這 3 個維度一是商業(yè)邏輯，二是典型用戶行為頻次俐载，三是用戶與其他用戶間是否會通過你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系。

下面我一個個說登失。

1遏佣、商業(yè)邏輯

普遍來看，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在以下 3 種商業(yè)邏輯揽浙，而每種商業(yè)邏輯反向回來對于運營端的要求又會有所不同状婶。

▌商業(yè)邏輯 1：直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得盈利

這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接，它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶馅巷，并從中獲利膛虫。

它們當(dāng)中的典型例如品牌電商網(wǎng)站，各種 O2O 上門服務(wù)等钓猬。

所以稍刀，它的核心在于：是否能找到足夠好、足夠多的商品敞曹，以足夠低的成本足夠順暢的將其售賣出去账月，并確保整體售賣流程的順暢程度。

▲ 將商品或服務(wù)售賣出去澳迫，并不斷地增加利潤局齿。

所以按照這個邏輯，為了實現(xiàn)利益最大化橄登，逆推回來抓歼，該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力就是：

商品和貨源的選擇和拓展能力（即，要有能力找到更優(yōu)拢锹、更多的可售賣商品）谣妻；

商品包裝和營銷能力（即，能否以盡可能低的成本把商品賣出去）面褐；

供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力（即拌禾，從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費的全過程服務(wù)能力，其中有可能包括了倉儲展哭、配送湃窍、服務(wù)人員管理等等環(huán)節(jié)）闻蛀。

案例分析

唯品會、聚美優(yōu)品您市、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等自營電商觉痛，運營端往往會被劃分成幾個子團(tuán)隊：

- 品類運營。該團(tuán)隊決定網(wǎng)站內(nèi)會上線哪些商品分類以及每一階段主推哪些商品分類茵休，偏策略薪棒。

- 商品運營。該團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)商品的定價榕莺、定量俐芯、上下架（即決定某段時間內(nèi)庫存中該商品的儲備數(shù)量，備貨太多占據(jù)倉儲成本钉鸯，備貨太少可能影響銷售收入）吧史。

- 供應(yīng)鏈團(tuán)隊。該團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)涉及到供應(yīng)商對接唠雕、倉儲贸营、進(jìn)出庫、物流岩睁、配送等相關(guān)的所有環(huán)節(jié)管理钞脂。

- 營銷團(tuán)隊。該團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)定期策劃各種大型促銷活動和制定相應(yīng)促銷策略捕儒，周期性拉動站內(nèi)銷售額上升冰啃。每逢類似雙十一、618 前后肋层，這個團(tuán)隊是最忙的亿笤。

▌商業(yè)邏輯 2：免費+增值服務(wù)

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶免費提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過一部分付費增值服務(wù)獲得盈利栋猖。

這樣的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)世界里是頗為常見的净薛，尤其常見于各類工具類產(chǎn)品（比如印象筆記）。它們往往通過免費提供某種服務(wù)從而贏得大量用戶蒲拉，之后再通過提供付費增值服務(wù)的方式實現(xiàn)盈利肃拜。

所以，其核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶雌团，是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴燃领，以及是否可以更順利的撬動用戶為增值服務(wù)買單。

同樣逆推一下锦援，該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力是：

免費試用用戶的獲取能力寿弱；

用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)腕侄；

用戶日常使用行為到付費服務(wù)之間的路徑搭建捎谨；

最終的增值服務(wù)或第三方付費服務(wù)的售賣。

用戶和流量獲取涉及到的面太多太廣区岗，今天先不重點講，主要講下后面幾件事毁枯。

關(guān)于用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)慈缔，又有兩種常見方法。一是慢慢引導(dǎo)用戶把更多的社交關(guān)系种玛、個人記錄藐鹤、數(shù)據(jù)等等逐步沉淀到產(chǎn)品中；二則是通過理念輸出赂韵、標(biāo)桿樹立等各種方式循循善誘式的完成對用戶的教育娱节。

關(guān)于用戶日常使用行為到付費服務(wù)間的路徑搭建，重在巧妙的設(shè)計和前后關(guān)聯(lián)性祭示。

關(guān)于售賣括堤，這個就是各種促銷運營手段了，沒啥可說的绍移。

▲ 印象筆記的社交功能，增加了用戶粘性讥电，也讓產(chǎn)品輻射更廣蹂窖。

案例分析

印象筆記這款產(chǎn)品，從 2012 年進(jìn)入國內(nèi)開始一直到 2014 年成功成為最大的筆記類應(yīng)用期間恩敌，前后重點做了這么幾件事——

- 初期瞬测，不斷通過廣告片、軟文纠炮、演講分享等等形式對外傳遞類似信息：“你需要有一個第二大腦去幫助你把那些需要記憶的東西儲存起來月趟，然后把你的大腦主要用于思考，這樣你的個人價值才能最大化”恢口。

- 然后孝宗，慢慢找到一群 “知識界大 V ” 成為其典型標(biāo)桿用戶，然后不斷對外開始傳遞類似信息—— “你看耕肩，古典因妇、戰(zhàn)隼以及其他 N 多知識界大 V 門都是這樣使用印象筆記的”；“原來屌絲和知識界大V們的核心差別就在于能否善于利用印象筆記這樣的知識管理工具為自己服務(wù)啊”猿诸。

- 通過官方組織或鼓勵民間等各種方式先后發(fā)起和組織了 N 多活動婚被，類似 “一起記晨間日記”，“月度目標(biāo)大挑戰(zhàn)” 等等之類的梳虽。

- 當(dāng)越來越多的人開始參照大 V 們把自己的各種資料往印象筆記上放時址芯，大家開始發(fā)現(xiàn)了一個問題：一個月幾十 M 的免費存儲空間可能不夠用啊！此時印象筆記推出了 “印象筆記高級賬戶”谷炸，只需每年支付 200 多塊北专，即可享有每月 10G 的上傳存儲空間……

- 圍繞著高級賬戶的售賣，印象筆記前后也做了很多次有助于形成病毒傳播的促銷活動淑廊，例如兩人同時購買一人免單逗余、3 人同時完成某個任務(wù)可獲折扣碼之類的。

▌商業(yè)邏輯 3：免費+流量 or 數(shù)據(jù)變現(xiàn)

邏輯 3 與邏輯 2 略有相似季惩，在互聯(lián)網(wǎng)世界中也是非常常見的录粱。

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)画拾、然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)（即售賣流量啥繁，售賣數(shù)據(jù)等）。

與邏輯 2 相比青抛，邏輯 3 的主要區(qū)別或許在于：最后買單的不是用戶旗闽，而是第三方。這類產(chǎn)品的典型蜜另，是社區(qū)适室。

而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠举瑰，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容捣辆，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是特定氛圍此迅。

繼續(xù)逆推汽畴，則該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力是：

- 引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力耸序；

- 持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力忍些；

- 對于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點用戶資源等的整合能力坎怪。

▲ ?知乎上線的前兩年采用邀請制注冊方式罢坝，也因此形成了獨特的知乎氛圍。

案例分析

知乎作為一個社區(qū)的代表搅窿，從 2011 年上線以來炸客，其站內(nèi)的運營始終是圍繞著以下幾個點來做的——

- 如何搭建好一個特定的氛圍。在這點上戈钢，知乎自己也多次表示過痹仙，早期引入的數(shù)百位核心用戶認(rèn)真、理性的回答風(fēng)格奠定了知乎的文化基因殉了。此外开仰，知乎也一直在對外以各種方式輸出傳遞著自己的一些理念。

- 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)等的積淀众弓。這個不多說恩溅。

- 核心用戶的維系。知乎站內(nèi)的一些核心大 V谓娃，至今都跟知乎官方保持著密切的關(guān)系脚乡，會有人定期與他們進(jìn)行溝通，并邀請他們參加各類活動滨达。

- 變現(xiàn)嘗試奶稠。知乎積累下來的最有價值的東西就是 “人” 和 “內(nèi)容”，所以知乎的變現(xiàn)也一直在圍繞著這兩者在進(jìn)行著捡遍，包括但不限于出版锌订、最近剛剛上線的 “值乎”、“知乎 Live ”画株、知乎產(chǎn)品的品牌廣告展示（但品牌會經(jīng)過挑選辆飘，且廣告內(nèi)容必須是與 “知識” 相關(guān)的內(nèi)容）等。

以上谓传，是關(guān)于第一個維度——商業(yè)邏輯蜈项。

接下來聊第二個維度。

2续挟、典型用戶行為頻次

所謂典型用戶行為頻次战得，就是假如用戶接受和認(rèn)可了你，ta 使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是怎樣的庸推。基本上這里也有幾種可能——

用戶基本使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)是一次性的浇冰；

用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次中低贬媒，比如數(shù)月一次，甚至 1-2 年一次肘习；

用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次較高际乘，比如至少每周一次。

這個頻次的不一樣漂佩，尤其會導(dǎo)致我們在關(guān)于用戶獲取方面要關(guān)注的重點會發(fā)生一些變化脖含。我們也來依次簡單分析一下。

▌用戶一次性使用

這種類型的典型產(chǎn)品比如某些培訓(xùn)課程（如托福雅思）投蝉，或婚慶服務(wù)养葵，殯葬服務(wù)等。且毫無疑問瘩缆，該類產(chǎn)品肯定是收費型的產(chǎn)品（用戶一次性使用关拒，還免費，那還做個毛）......

因為用戶接受并使用該服務(wù)的機(jī)會基本只有一次，所以該類產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶維系方面着绊。相反谐算，該類產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)注的事情，一定是：

- 獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放归露；

- 銷售轉(zhuǎn)化的有效性洲脂；

- 客單價（就一次掙錢的機(jī)會，當(dāng)然要掙足點兒啊……）剧包。

總之恐锦，推廣上要舍得花錢，只要最終的 ROI 能算平玄捕，怎么花都行踩蔚。

案例分析

很多做托福雅思培訓(xùn)在運營方面會做的事基本是這樣的——

- 在所有顧客會出沒的典型場景下投放廣告（比如高校、搜索引擎關(guān)鍵字枚粘、英語學(xué)習(xí)論壇等等）馅闽，吸引用戶了解自己的培訓(xùn)課程；

- 精細(xì)化運作銷售流程馍迄，比如用戶訪問后會有在線人員接受咨詢福也，或者會讓用戶留下電話，銷售人員電話跟進(jìn)攀圈，甚至是引導(dǎo)用戶來參加線下公開課暴凑，在課后再有一個課程顧問跟進(jìn)忽悠之類的，為的只是提高銷售成單率赘来。因為现喳，來都來了，你要是不在他們這掏錢犬辰，必然就到其他地方掏錢去了嗦篱，且以后就再也不可能回來了；

- 用盡各種方法（比如打包各種服務(wù)幌缝，包裝得各種逼格高灸促，提升上課環(huán)境上課體驗，跟其他課程進(jìn)行對比涵卵，甚至連帶一部分忽悠啥啥啥的）把客單價做高浴栽。

▌用戶中低頻次使用（如數(shù)月一次，甚至 1-2 年一次）

這種類型的典型產(chǎn)品比如汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品轿偎、求職類產(chǎn)品等典鸡。

該類產(chǎn)品的特點是：不管用戶多喜歡你多認(rèn)可你，他每次使用完你坏晦，基本就走掉了椿每，且距離下次他再使用你時間周期會比較漫長伊者。

所以，該類產(chǎn)品在用戶獲取方面如果都依靠花錢投放和推廣的話间护，一定虧死了……

相對而言亦渗，他們更需要的，是能夠讓用戶每次產(chǎn)生相關(guān)需求時汁尺，都能夠最快捷最有效的找到他們法精。

那么，類似求職找工作這樣的事痴突，用戶在每次產(chǎn)生相關(guān)需求時搂蜓，關(guān)于到底使用什么產(chǎn)品是如何決策的呢？

基本上有很大可能取決于如下幾點——

我腦海中第一時間出現(xiàn)的在這個領(lǐng)域內(nèi)的品牌是哪家辽装？

我最近是否聽到過身邊有人提過或推薦過某款相關(guān)產(chǎn)品帮碰？

我通過搜索引擎、應(yīng)用商店等渠道搜索“招聘運營總監(jiān)”等相關(guān)關(guān)鍵字拾积，看看會出來哪些結(jié)果殉挽？

于是，對于該類型的產(chǎn)品在用戶獲取方面更應(yīng)該關(guān)注些什么拓巧，看起來也就很清晰了吧斯碌？

基本上，無外乎——

渠道鋪設(shè)肛度，占據(jù)入口傻唾。如搜索引擎、應(yīng)用商店等地方承耿，該占據(jù)的位置一定要占據(jù)冠骄，且能排得越靠前越好；

品牌傳播加袋，占據(jù)認(rèn)知凛辣。不斷通過活動、事件锁荔、媒體報道、PR 軟文等各種方式面向行業(yè)和用戶去傳播你的品牌蝙砌，提升大家對于你品牌的認(rèn)知阳堕。

▲ 需要依據(jù)產(chǎn)品使用頻次，制定品牌傳播择克、渠道鋪設(shè)恬总、用戶維系及使用習(xí)慣培養(yǎng)等策略。

▌用戶高頻次使用（至少每周一次）

這類產(chǎn)品就很多了肚邢，比如閱讀類產(chǎn)品壹堰、社交類產(chǎn)品等等拭卿，都算。

該類產(chǎn)品的特點往往是：用戶從了解你到接受你再到認(rèn)可你贱纠，可能需要一點周期峻厚，但一旦 ta 真的接受了你，ta 就會變得很難再離開你谆焊。

另外惠桃，該類產(chǎn)品因為用戶使用的頻次比較高，所以理論上產(chǎn)生口碑效應(yīng)和病毒營銷的概率也最大辖试。

所以辜王，毋庸置疑，這類產(chǎn)品需要關(guān)注的重點往往是以下兩個——

通過補(bǔ)貼罐孝、活動呐馆、運營機(jī)制、用戶引導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣（如上面提到的印象筆記案例莲兢，再如滴滴和各種外賣類應(yīng)用早期不斷給用戶發(fā)紅包汹来，都是為了培養(yǎng)使用習(xí)慣）；

在用戶獲取方面怒见，更應(yīng)該思考如何通過運營機(jī)制或運營手段撬動現(xiàn)有用戶的力量俗慈，打通幾個 “分享” 的場景，形成病毒傳播和增長（如滴滴和外賣類應(yīng)用的 “紅包”遣耍，如各種美圖類應(yīng)用的 “變妝” H5小游戲闺阱、美妝比賽等）。

以上舵变，是我們關(guān)于第二個維度的一些分析酣溃。

最后聊一下第三個維度。

3纪隙、用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)世界里赊豌，有一部分產(chǎn)品是那種單向服務(wù)式的產(chǎn)品，即用戶單向接受該產(chǎn)品的服務(wù)绵咱，典型比如各類日歷碘饼、便簽、航班查詢這樣的工具悲伶。

但還有一類產(chǎn)品艾恼，扮演的是一個 “連接器” 的角色，其最終實現(xiàn)的狀態(tài)麸锉，是很多不同類型的用戶之間钠绍，最終通過它建立了某種關(guān)系。

這樣的產(chǎn)品花沉，包括淘寶這樣的電商平臺柳爽，包括知乎這樣的社區(qū)媳握，包括探探這樣的社交軟件，都算磷脯。

而蛾找，一旦你的產(chǎn)品是這種 “讓用戶間建立關(guān)系” 型的產(chǎn)品，就意味著一點争拐，即產(chǎn)品中的相關(guān)用戶體驗?zāi)憧赡苁菬o法完全掌控的腋粥，因為它們很大程度上取決于用戶會在上面遇到什么樣的人，經(jīng)歷什么樣的事架曹。

▲ 在用戶間存在聯(lián)系的產(chǎn)品中隘冲，用戶體驗同時由其他用戶決定。

因而绑雄，假如你是這種類型的產(chǎn)品展辞，則你的運營工作規(guī)劃中又需要包含必不可少的兩塊——

其一，這樣的產(chǎn)品往往會特別注重氛圍的打造万牺，發(fā)展也會比較慢罗珍。且早期的用戶會極度重要，你需要與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系脚粟，且需要讓他們極度認(rèn)可你的理念覆旱。這方面，知乎是典型核无，不細(xì)說了扣唱。

其二，這樣的產(chǎn)品团南，你一定需要花費很大的經(jīng)歷來逐漸建立和完善起來一些規(guī)則噪沙、邊界和約束條件。最終吐根，你是通過這樣的一些規(guī)則來最大程度保障用戶的體驗正歼，并且給用戶在站內(nèi)的行為規(guī)范指明了方向。

這些規(guī)則拷橘，典型比如發(fā)黃圖必刪號局义，接到投訴三次 T 走，不得辱罵冗疮、詆毀他人等等萄唇。

并且，每一個相關(guān)規(guī)則的建立赌厅，最好都建立在一些真實發(fā)生的事件穷绵、案例上轿塔，并最好在公布前廣泛尋求用戶的意見特愿，這樣會讓這個過程變得更加順暢仲墨。

作者：黃有璨

來源：三節(jié)課