產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品負(fù)責(zé)贷揽，并且以產(chǎn)品為手段，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展梦碗。
以產(chǎn)品為手段禽绪，就是把產(chǎn)品當(dāng)做產(chǎn)品經(jīng)理自己的延伸，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維和方法去解決問題推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展洪规，而產(chǎn)品就是思維印屁、方法和解決方案的載體。
產(chǎn)品經(jīng)理要通過產(chǎn)品表達(dá)想法斩例，就像作家通過書表達(dá)想法雄人，建筑師通過建筑表達(dá)想法。與書念赶、建筑相比础钠，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擁有敏捷迭代這一大優(yōu)勢(shì)，書和建筑沒辦法兩周更新一次叉谜，但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以旗吁。總覽產(chǎn)品的整個(gè)生命周期停局，其最小粒度就是版本很钓，產(chǎn)品的版本迭代香府，就是推動(dòng)業(yè)務(wù)的方法之一。
產(chǎn)品迭代码倦，就是要基于需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)以解決問題企孩，一般包含需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩塊內(nèi)容。（PS：需求挖掘和產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容之一叹洲，其他還包括項(xiàng)目管理柠硕、溝通交流工禾、競(jìng)品分析运提、進(jìn)度排期、產(chǎn)品培訓(xùn)等闻葵，實(shí)質(zhì)上都是為產(chǎn)品迭代服務(wù)的民泵，而產(chǎn)品迭代是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。）
需求調(diào)研是為了明確版本迭代的內(nèi)容槽畔，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于需求出詳細(xì)解決方案栈妆，需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段都要靈活，某個(gè)已經(jīng)確定下來的需求因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)不了也只能被砍掉厢钧。
什么是需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)鳞尔？
舉個(gè)例子：有一天，產(chǎn)品經(jīng)理在論壇上溜達(dá)早直，發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶說他想吃鴨子寥假。產(chǎn)品經(jīng)理去溝通后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他是餓了霞扬，自己又喜歡吃鴨子糕韧。要不要解決這個(gè)需求呢？假設(shè)要喻圃，產(chǎn)品經(jīng)理怎么解決呢萤彩？沒條件就給個(gè)包子，有條件的給個(gè)秘制烤鴨斧拍，一碟小菜和一碗飯雀扶。
需求調(diào)研階段：
“發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶說他想吃鴨子”→需求收集
“產(chǎn)品經(jīng)理去溝通后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他是餓了肆汹，自己又喜歡吃鴨子”→需求挖掘
“要不要解決這個(gè)問題”→需求評(píng)估
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：
“沒條件就給個(gè)包子怕吴，有條件的給個(gè)秘制烤鴨，一碟小菜和一碗飯县踢∽粒”→產(chǎn)品設(shè)計(jì)
下面將從需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩個(gè)篇章分析。
需求調(diào)研的四個(gè)步驟
需求調(diào)研既然是為了明確版本迭代的內(nèi)容硼啤，就要經(jīng)過需求收集议经、需求挖掘、需求評(píng)估和需求評(píng)估的四個(gè)步驟。
需求收集煞肾，建立需求反饋通道和需求池咧织，隨時(shí)收集需求。
需求挖掘籍救，洞察本質(zhì)需求和場(chǎng)景习绢，理解需求方。
需求評(píng)估蝙昙，緊急度和重要性闪萄，盡量做即重要又緊急的。
需求分析奇颠，需求分解和邊界確定败去，做到什么程度。
需求收集：需求反饋通道和需求池
需求的來源包括公司烈拒、產(chǎn)品經(jīng)理自己圆裕、運(yùn)營、市場(chǎng)荆几、用戶等等吓妆。平常要注意建設(shè)良好的需求反饋通道，需求反饋通道可以分公司內(nèi)部和公司外部吨铸。
公司內(nèi)部是指內(nèi)部的運(yùn)營行拢、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門提交的需求焊傅，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展公司每個(gè)部門都會(huì)提出各種各樣的需求以便于數(shù)據(jù)增長剂陡、提升效率、減少成本狐胎、風(fēng)控等鸭栖。如果每個(gè)部門都每個(gè)人都想產(chǎn)品經(jīng)理提需求，這就會(huì)出現(xiàn)A說要做B說不要做的信息偏差問題握巢。所以要有一套需求提交規(guī)范晕鹊，每個(gè)部門可以有個(gè)需求收集員，需求收集員向內(nèi)對(duì)接部門成員統(tǒng)一部門想法暴浦，向外對(duì)接產(chǎn)品經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)需求溅话。如果遇到部門間沖突/合作的需求，還要拉來各部門的相關(guān)人員進(jìn)行討論確定歌焦。
公司外部是指來源于用戶飞几、競(jìng)對(duì)、行業(yè)專家等人的需求独撇⌒寄可以通過用戶群躁锁、用戶反饋、回訪調(diào)研卵史、微博吐槽等了解用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)战转，尋找用戶的痛點(diǎn)，能從用戶中脫引而出以躯』毖恚可以通過使用競(jìng)對(duì)產(chǎn)品，查看競(jìng)對(duì)更新/幫助文檔等了解競(jìng)對(duì)的發(fā)展情況和產(chǎn)品策略忧设，尋找自己的差異化刁标。可以通過行業(yè)會(huì)議见转、文章命雀、當(dāng)面交流等了解行業(yè)的趨勢(shì)和行業(yè)未解決的痛點(diǎn)蒜哀，創(chuàng)造企業(yè)從行業(yè)中突圍的機(jī)會(huì)斩箫。
需求反饋通道建設(shè)起來以后，就要建設(shè)自己的需求池撵儿，把每個(gè)需求分門別類放好乘客。關(guān)于需求池的文章有很多，我在就不再贅述了淀歇，注意記錄兩點(diǎn)：要解決什么問題和建議的解決方案易核。
需求挖掘：歸因和同理心
每個(gè)人提的需求都是基于他自己的理解，而他自己的理解通常都是片面的浪默，因?yàn)椴涣私饩唧w情況或者只了解他那一端的產(chǎn)品牡直。一個(gè)系統(tǒng)，暴露在人們眼前的永遠(yuǎn)只是冰山一角纳决，沒有海面下部分的承載碰逸，也不會(huì)有海面上的炫目冰山。
普通用戶所提出的解決方案和需求都是有局限的阔加，其價(jià)值不在于直接使用饵史，而在于產(chǎn)品經(jīng)理基于它去挖掘更深層次的需求。如果用戶讓你給他鴨子胜榔，你就給他一只鴨子胳喷，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的失職。
產(chǎn)品經(jīng)理需要用自己的同理心夭织，化身為用戶吭露，在他的場(chǎng)景下面思考需求。我一般用以下兩種方法尊惰。
1.問題歸因讲竿，需求的本質(zhì)是什么纬向？
當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)比較復(fù)雜的時(shí)候，絕大部分問題已經(jīng)無法一眼看穿了戴卜，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去挖掘逾条。就像一個(gè)嬰兒哇哇大哭，喂了奶不喝投剥，摸摸額頭不燙师脂，抱起來一看原來是尿床了。這就是歸因江锨。
怎么進(jìn)行問題歸因吃警？
首先，要了解問題的表現(xiàn)啄育，嬰兒的哇哇大哭就是不舒服表現(xiàn)出來的樣子酌心。
其次，了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的可能情況挑豌，嬰兒不舒服的原因有餓了安券、渴了、生病了氓英、尿床了侯勉、發(fā)現(xiàn)媽媽不在身邊等幾種。
最后铝阐，定位問題的本質(zhì)所在址貌，抱起來一看尿床了。
2.用同理心徘键，為什么提出這種解決方案练对？
如果需求方只提出了解決方案卻沒有提出問題，也可以從解決方案中倒推問題本質(zhì)吹害，有條件的話還是向需求方求證比較靠譜螟凭。
（1）解決方案是了解需求方的一種途徑，因?yàn)槭墙⒂谛枨蠓阶陨韺?duì)問題赠制、產(chǎn)品和操作習(xí)慣等基礎(chǔ)之上的赂摆。通過解決方案倒推需求方對(duì)產(chǎn)品、問題的理解和操作習(xí)慣钟些，能夠讓我們更好的揣摩和理解需求方所處的角色和產(chǎn)品在需求方心目中的畫像烟号，以小見大，無論對(duì)后續(xù)需求評(píng)估和日常用戶理解都很有幫助政恍。
（2）解決方案也是個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)汪拥。需求方提出的解決方案一般只有60分，只是能解決問題篙耗，處于需求金字塔的下方迫筑。產(chǎn)品經(jīng)理以其為衡量標(biāo)準(zhǔn)宪赶，去判斷自己的解決方案是解決了哪個(gè)層次的需求。理想狀況下自然是超出需求方期望，觸動(dòng)需求方的G點(diǎn)。實(shí)際情況并不是誰的需求都要滿足速址，因此要進(jìn)行需求評(píng)估。
需求評(píng)估：重要性和緊急度
需求評(píng)估主要評(píng)估的是優(yōu)先級(jí)欲主，常用的方法有KANO模型、四象限模型逝嚎、波士頓矩陣模型等扁瓢。我比較常用的就是四象限模型，優(yōu)先級(jí)：象限一 重要且緊急 ＞ 象限二 重要且非緊急 ＞ 象限三 非重要且緊急 ＞ 象限四 非重要且非緊急补君。
如何判斷需求的重要性和緊急度引几？
1.重要性的判斷標(biāo)準(zhǔn)，幾個(gè)比較重要的情況
（1）公司戰(zhàn)略：產(chǎn)品經(jīng)理是為產(chǎn)品服務(wù)挽铁，產(chǎn)品是為業(yè)務(wù)服務(wù)伟桅，業(yè)務(wù)為公司服務(wù)，公司戰(zhàn)略落地的需求是從頂層下來屿储，是需要優(yōu)先考慮的贿讹。
（2）利潤相關(guān)：公司是要賺錢和生存的渐逃，通彻宦樱客戶＞用戶，大客戶＞小客戶茄菊。
（3）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品是一座樓疯潭，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)就是地基，稍蓋幾層沒有太大關(guān)系面殖，如果地基沒搭好就會(huì)有坍塌的風(fēng)險(xiǎn)竖哩。包括角色、實(shí)體脊僚、主業(yè)務(wù)邏輯相叁、系統(tǒng)架構(gòu)、賬號(hào)體系等辽幌。
2.緊急性的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（1）摸清實(shí)際情況：業(yè)務(wù)方增淹、用戶等通常會(huì)提出很多非常緊急的需求，產(chǎn)品經(jīng)理不要被打蒙了乌企，要先摸清實(shí)際情況虑润，影響了多少業(yè)務(wù)，影響了多少用戶加酵，什么原因造成的等等拳喻。
（2）根據(jù)影響評(píng)估：摸清實(shí)際情況后哭当，根據(jù)需求的影響進(jìn)行評(píng)估。核心業(yè)務(wù)高于邊緣業(yè)務(wù)冗澈，影響用戶多高于影響用戶少钦勘，造成損失高于未造成損失等等
3.四象限模型
（1）重要且緊急的比較少，如果多了就需要反思是評(píng)估問題還是產(chǎn)品基礎(chǔ)沒打好亚亲；
（2）重要且不緊急的要多做个盆，這些代表了產(chǎn)品的未來，而且要慎重朵栖，決策要慎重迭代也要慎重颊亮，要花時(shí)間去打磨他，不要急于求成陨溅，也不要一上一整個(gè)终惑；
（3）不重要且緊急的要少做，做多了產(chǎn)品容易被牽著鼻子走门扇，還會(huì)造成資源浪費(fèi)雹有，如果多了就需要反思是不是以前產(chǎn)品迭代沒做到位；
（4）不重要且不緊急的要不做臼寄。
需求分析：需求分解和邊界確定
需求評(píng)估后霸奕，就要對(duì)第一第二第三象限的需求進(jìn)行需求分析，需求分析的目的是得出要做到什么程度吉拳，60分和90分效果和所需資源都不一樣质帅。
我通常會(huì)在需求分析時(shí)，先進(jìn)行需求分解留攒，后進(jìn)行邊界確定煤惩。
1.需求分解
需求分解，指思維發(fā)散炼邀，思考需求未來的發(fā)展魄揉，思考需求所觸及的功能模塊。
無論是業(yè)務(wù)拭宁、產(chǎn)品洛退、功能或是需求，都有自己的生命周期杰标，都是不斷發(fā)展的兵怯。產(chǎn)品經(jīng)理要基于現(xiàn)在判斷未來。
把需求比喻成木桶在旱，做產(chǎn)品就是造木桶摇零，木桶的木板就是產(chǎn)品模塊，木桶越大承載力越強(qiáng)成本也越高。需求分解的時(shí)候驻仅，產(chǎn)品經(jīng)理要思考木桶以后要多大谅畅，木桶的木板要有幾根。
2.邊界確定
邊界確定噪服，指根據(jù)當(dāng)前需求/業(yè)務(wù)狀態(tài)毡泻、需求方心理預(yù)期確定需求的邊界。
俗話說粘优，最合適的才是最好的仇味。如果你現(xiàn)在功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前需求，可能到產(chǎn)品死了都還沒用上雹顺，這就是對(duì)資源的浪費(fèi)丹墨。如果你現(xiàn)在功能還不能滿足當(dāng)前需求，這也是對(duì)資源的浪費(fèi)嬉愧，下次迭代前需求方還會(huì)來找你贩挣。理想情況下，是超越當(dāng)前需求一小段没酣。具體這一段有多長王财，就需要根據(jù)需求重要性、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等進(jìn)行合理評(píng)估了裕便。
邊界確定就是確定木桶的高度绒净，很高不合適很低也不合適，木桶的高度取決于要裝多少水偿衰。決定了木桶高度之后挂疆，就可以去造木板了，造木板這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的事了哎垦。
這些都是我自己的自我總結(jié)囱嫩，也是我對(duì)世界的認(rèn)知和總結(jié)，每個(gè)人的認(rèn)知或多或少有所不同漏设，希望能夠幫助大家更好地認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。
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