最近在做VIP會員業(yè)務的產(chǎn)品規(guī)劃竟秫，實踐過程中彼棍，調查了O2O行業(yè)的一些會員形式及玩法灭忠，下面結合自家產(chǎn)品的業(yè)務進行了一些整理。
產(chǎn)品簡介：一款可以預訂線下體育運動場所平臺座硕，產(chǎn)品線包括用戶端（APP&wap）弛作，場館端（后臺及wap）
文章大綱：
1、會員服務的形態(tài)华匾、結合自家業(yè)務進行選擇
2映琳、受眾、具體形態(tài)蜘拉、定價上線后銷量預估
3刊头、階段劃分
4、合作商家敲定
5诸尽、后續(xù)執(zhí)行及反饋收集
*因需要保密，所以文章內的數(shù)據(jù)均為虛構
1印颤、會員服務的形態(tài)
選擇會員服務形態(tài)前提：考慮到我們的產(chǎn)品是一個平臺您机，VIP會員卡必須是能適用于多個場館，而非單個場館，所以我們這個會員卡必須是能讓用戶預訂多家場館時能享受優(yōu)惠的际看。
由于我們的產(chǎn)品為訂場產(chǎn)品咸产，需要線上與線下結合使用。所以我梳理了線下會員產(chǎn)品的幾種形態(tài)：
最終敲定月費會員卡（季度仲闽、年度包含其中脑溢，下面簡稱會員卡）。
訂場業(yè)務會員卡大致描述：用戶購買月費卡后赖欣，線上預訂指定的多家場館可享8.8折優(yōu)惠（折扣為市場人員調研部分場館的結果）屑彻，月費卡自購買日起1個月內有效。
2顶吮、受眾確定社牲、具體形態(tài)、定價上線后銷量預估
受眾：我們的目標購買人群是有定期運動習慣的人悴了，因為只有其消費頻次相對固定及頻繁搏恤，才有充足的動機購買月費卡，這里湃交，我將半年內每月都有（連續(xù)）2張單及以上的用戶定義為VIP會員卡受眾熟空。
具體形態(tài)敲定：
A. 使用范圍敲定：通過數(shù)據(jù)分析搞莺，我發(fā)現(xiàn)平臺上乒乓球及羽毛球的訂場訂單數(shù)占了80%以上息罗，且這兩個項目訂單均價相近，有利于統(tǒng)一打折優(yōu)惠腮敌，所以阱当，暫定VIP會員卡優(yōu)惠覆蓋范圍暫時為羽毛球和乒乓球項目。
B.定價敲定：如果想讓有固定訂場習慣的用戶產(chǎn)生足夠的購買動機糜工，最好讓他清楚知道短期內可回本弊添，結合本業(yè)務，即2～3單可回本捌木。根據(jù)數(shù)據(jù)分析油坝，受眾月均單量為10張、每月訂單均價為55元刨裆。如需2～3單回本澈圈，定價在12～18不等。
C.上線后銷量預估：暫估為受眾人數(shù)*70%帆啃。
3瞬女、合作商家敲定
一個業(yè)務的展開，需要看鏈條上的各個角色努潘，所以诽偷，我們不僅要考慮用戶買不買賬坤学，還需要考慮商家能否接受。
對于商家打折而損失的金額报慕，其實能用更多的單量深浮、更高的客戶粘性（附近其他場館不在會員卡優(yōu)惠名單內，你在眠冈，會員就訂你的了）cover掉（還有會員卡分成等飞苇，就不在這里說了）。
如何敲定合作場館：
其實這一步蜗顽，跟第2步是關聯(lián)的布卡。我們會根據(jù)受眾下單量選擇合作場館（列出名單讓市場同事去談合作），且市場人員會額外再招募多一批合作的優(yōu)質場館诫舅。
4羽利、會員服務階段劃分
A.試水階段：指定項目及場館進行合作，限時優(yōu)惠（低于正價）銷售會員服務刊懈，看用戶这弧、場館及數(shù)據(jù)反饋修正業(yè)務。
B.成長階段：推出首次購買優(yōu)惠虚汛、季度包匾浪、年度包等玩法，增加續(xù)費率卷哩，并嘗試拓展新運動項目蛋辈。
C.成熟階段：嘗試開放更多優(yōu)惠配置給合作場館，發(fā)放更多福利将谊。
5冷溶、后續(xù)運營及反饋收集
A.產(chǎn)品呈現(xiàn)上，在下單尊浓、個人中心逞频、消息中心等位置可露出VIP會員信息（這些很多文章和產(chǎn)品都有非常棒的參考）。
B.運營上栋齿，運營同事發(fā)推文苗胀、掛banner、搞限時活動瓦堵、聯(lián)合資源推廣等基协。
C.反饋收集，上線后菇用，除了收集用戶及場館澜驮、業(yè)務的反饋外，數(shù)據(jù)上需重點關注4個指標：購買人數(shù)比率惋鸥、購買會員服務的用戶單數(shù)（消費頻率）及金額泉唁，會員的續(xù)費率鹅龄。
以上，是我在做自家會員服務產(chǎn)品規(guī)劃時的一些思考細節(jié)亭畜。私以為，產(chǎn)品崗位不僅僅要關注功能策劃迎卤，還需要關注整個功能從策劃依據(jù)到落地運營執(zhí)行的整體流程拴鸵，想通了，接下來就可以開始寫詳細需求和畫原型了蜗搔。
希望這篇文章沒有浪費你的閱讀時間劲藐，同時也希望大家可以給我留言交流。
