化解矛盾要有策略
矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有悠砚。領(lǐng)導(dǎo)者解決矛盾的過(guò)程晓勇，便是建立威信的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平灌旧、個(gè)性品質(zhì)绑咱、領(lǐng)導(dǎo)才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)枢泰，恰恰就體現(xiàn)在這里描融。
1．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)
上下級(jí)交往，貴在心理相容衡蚂。彼此間心理上有距離窿克，內(nèi)心世界不平衡骏庸，積怨日深，便會(huì)釀成大的矛盾年叮。把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)并不困難具被，方法如下：見(jiàn)面先開(kāi)口，主動(dòng)打招呼只损；在合適的場(chǎng)合一姿，適時(shí)地開(kāi)個(gè)玩笑；根據(jù)具體情況跃惫，做些解釋叮叹；對(duì)方有困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助爆存；多在一起活動(dòng)衬横，不要竭力躲避；戰(zhàn)勝自己的“自尊”终蒂，消除別扭感蜂林。
2．允許下屬盡情發(fā)泄委屈
上級(jí)工作有失誤或照顧不周，下屬便會(huì)感到不公平拇泣、委屈噪叙、壓抑。不能容忍時(shí)霉翔，他便要發(fā)泄心中的牢騷睁蕾、怨氣，甚至?xí)苯拥刂赋庹洹⒐糇涌簟⒇?zé)難上級(jí)。面對(duì)這種局面序芦，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好這樣想：（1）他找到我臭杰，是信任、重視谚中、寄希望于我的一種表示渴杆；（2）他已經(jīng)很痛苦、很壓抑了宪塔，用權(quán)威壓制他的怒火無(wú)濟(jì)于事磁奖，只會(huì)激化矛盾；（3）我的任務(wù)是讓下屬心情愉快地工作某筐，如果發(fā)泄能令其心理感到舒暢比搭，那就讓其盡情發(fā)泄；（4）我沒(méi)有好的解決辦法南誊，唯一能做的就是聽(tīng)其訴說(shuō)身诺。即使話很難聽(tīng)蔽莱，也要耐著性子聽(tīng)下去，這是一個(gè)極好的了解下屬的機(jī)會(huì)戚长。如果你這樣想并這樣做了盗冷，你的下屬便會(huì)平靜下來(lái)。第二天同廉，也許他會(huì)為自己說(shuō)過(guò)的話或當(dāng)時(shí)偏激的態(tài)度而找你道歉仪糖。
3．敢于主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現(xiàn)不理想的結(jié)局時(shí)迫肖，便須警惕锅劝，這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。上下級(jí)雙方都要考慮到責(zé)任蟆湖，都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉的心理故爵。領(lǐng)導(dǎo)者把過(guò)錯(cuò)歸于下屬，或懷疑下屬?zèng)]有按決策辦事隅津，或指責(zé)下屬的能力诬垂，極易失人心、失威信伦仍。面對(duì)忐忑不安的下屬结窘，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勇敢地站出來(lái)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，緊張的氣氛便會(huì)緩和充蓝。如果是下屬的過(guò)失隧枫，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻責(zé)備自己指導(dǎo)不利，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任谓苟，更會(huì)令下屬敬佩官脓、信任、感激涝焙。
4．要做到得饒人處且饒人
假如下屬做了對(duì)不起你的事卑笨，不必過(guò)于計(jì)較。在他有困難時(shí)纱皆，還不能坐視不管湾趾。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬應(yīng)做到：盡力排除以往感情上的障礙芭商，自然派草、真誠(chéng)地幫助、關(guān)懷铛楣；不要流露出勉強(qiáng)的態(tài)度近迁，這會(huì)令下屬感到別扭。不能在幫助的同時(shí)批評(píng)下屬簸州。如果對(duì)方自尊心極強(qiáng)鉴竭，他會(huì)拒絕你的施舍歧譬，非但不能化解矛盾，還會(huì)鬧得不歡而散搏存。得饒人處且饒人瑰步，很快忘掉不愉快，多想他人的好處璧眠，才能團(tuán)結(jié)缩焦、幫助更多的下屬，他們會(huì)因此而重新認(rèn)識(shí)你责静。
5．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力
為上級(jí)者袁滥，最忌把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的灾螃，而下屬則毛病眾多题翻、一無(wú)是處。對(duì)下屬百般挑剔腰鬼，看不到長(zhǎng)處嵌赠，是導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張的重要原因。領(lǐng)導(dǎo)者研究下屬心理熄赡，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢(shì)猾普，發(fā)掘他自己也沒(méi)有意識(shí)到的潛能，肯定他的成績(jī)與價(jià)值本谜，便可消除許多矛盾初家。
6．要排除自己的嫉妒心理
人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕乌助，都想方設(shè)法要戰(zhàn)勝對(duì)方的嫉妒溜在，但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才最艱巨、最痛苦他托。下屬才能出眾掖肋，氣勢(shì)壓人，時(shí)常提出高明的計(jì)策赏参，把領(lǐng)導(dǎo)者置于次等重要位置志笼。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者越排斥他，雙方的矛盾越尖銳把篓，最終可能導(dǎo)致兩敗俱傷纫溃。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理韧掩，任用他紊浩，提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾坊谁，并給他人留下舉賢任能的美名费彼。
7．在必要時(shí)候可采取反擊致勝
對(duì)于不知高低進(jìn)退的人，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須予以嚴(yán)厲的回?fù)艨谏帧：吞@不等于軟弱箍铲，容忍不等于怯懦。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者精通人際制勝的策略鬓椭，知道一個(gè)有力量的人在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)用自衛(wèi)維持自尊虹钮。唯有弱者才沒(méi)有敵人，凡是必要的交鋒都不能回避膘融。在強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者面前芙粱，許多矛盾沖突都會(huì)迎刃而解。偉人的動(dòng)怒與普通人的區(qū)別氧映，在于是理智地運(yùn)用它春畔。
8．要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用
出于習(xí)慣和自尊，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)岛都，執(zhí)行自己的意志律姨，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭“你指東他往西”的下屬臼疫。上下級(jí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)择份，上級(jí)用強(qiáng)迫的方式要求下屬絕對(duì)服從，雙方的關(guān)系便會(huì)緊張烫堤，出現(xiàn)沖突荣赶。領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)勝自己的自信與自負(fù)，可用如下心理調(diào)節(jié)術(shù)：（1）轉(zhuǎn)移視線鸽斟、轉(zhuǎn)移話題拔创、轉(zhuǎn)移場(chǎng)合，力求讓自己平靜下來(lái)富蓄；（2）尋找多種解決問(wèn)題的方法剩燥，分析利弊，讓下屬選擇立倍；（3）多方征求大家的意見(jiàn)灭红，加以折中；（4）假設(shè)許多理由和借口口注，否定自己变擒。
