版本：0729 V1.2
買手行為準(zhǔn)則包含以下4條：
①客戶第一
②團隊協(xié)作
③愛崗敬業(yè)
④誠實守信
通知：消息中心自動發(fā)送差評信息通知買手；調(diào)度可通過消息中心手動發(fā)送投訴信息通知買手雷酪，且全員通報批評
會發(fā)送通知的違規(guī)行為包括但不限于：
1)任何一星兩星差評（客戶第一）
2)因服務(wù)態(tài)度等導(dǎo)致客戶投訴（客戶第一）,需要通報
3)因行為規(guī)范等導(dǎo)致合作方投訴（團隊協(xié)作）,需要通報
停單：各城市調(diào)度中心對照以下特征庫阿宅，給予買手停單多日的處罰
會導(dǎo)致停單的違規(guī)行為包括但不限于：
1)導(dǎo)致用戶嚴重不滿的買手責(zé)任差評（客戶第一）3天
a)商品延誤送達
b)配送過程出現(xiàn)異常，但未及時準(zhǔn)確地與客戶溝通
c)商品錯買漏買
d)客戶對所購商品質(zhì)量不滿意
e)買手服務(wù)態(tài)度差
2)惡意騷擾客戶莺琳，或與客戶產(chǎn)生口頭糾紛（客戶第一）7天
3)與同事發(fā)生沖突嚷缭，或不配合公司調(diào)查（團隊協(xié)作）3天
4)著裝不規(guī)范蝶桶，或未佩戴工牌（愛崗敬業(yè)）3天
5)配送過程中發(fā)生交通事故且負主要責(zé)任（愛崗敬業(yè)）3天
6)未按規(guī)定流程操作買手端APP（愛崗敬業(yè)）3天
7)本人接單但非本人配送（愛崗敬業(yè)）3天
8)發(fā)現(xiàn)刷單等違規(guī)行為但不舉報，依然完成該筆訂單的配送（誠實守信）3天
9)誘導(dǎo)客戶取消訂單（誠實守信）7天
封號：各城市調(diào)度中心對照以下特征庫爱榔，或買手歷史累計停單3次或累計停單10天被环，由城市經(jīng)理審批并報備，給予買手永久封號的處罰
會導(dǎo)致封號的違規(guī)行為包括但不限于：
1)拒不服從公司或合作方管理（團隊協(xié)作）
2)與客戶或合作方員工發(fā)生肢體沖突（團隊協(xié)作）
3)傳播負面消息详幽，影響團隊穩(wěn)定（團隊協(xié)作）
4)在崗怠工不接單筛欢，對插單結(jié)果不滿意而不配送，惡意接單而不配送（愛崗敬業(yè)）
5)利用公司規(guī)則漏洞牟取不正當(dāng)利益唇聘，如刷單（誠實守信）
6)其他任何損害小美快購平臺聲譽的行為
