現(xiàn)在是個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代晋渺，也是一個社群經(jīng)濟時代异希，無論你是自由工作者一喘、職業(yè)工作者還是創(chuàng)業(yè)者都離不開社群敛惊，更離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺。每個人每一天或多或少都會接觸不同的線上/線下社群胀莹，現(xiàn)在職業(yè)工作者/創(chuàng)業(yè)者也喜歡借助社群的力量進(jìn)行產(chǎn)品推廣基跑，并加強社交的粘性與產(chǎn)品的附加價值。6月24日描焰，拆書幫東莞分享分舵就組織了一場關(guān)于社群組織運營的主題拆書活動涩僻，這本書叫《運營本源》，現(xiàn)場的主題拆書討論非常熱烈、干貨滿滿逆日。
作為拆書愛好者聚集的拆書幫分舵嵌巷，本身也是一個公益性的社群組織∈页椋《運營本源》是一本順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生的一本新書搪哪。是針對公司管理層、或者要成為公司中層骨干的運營人坪圾，基于商業(yè)規(guī)則與讀者一起討論運營之道的一本書晓折。
一、什么是社群經(jīng)濟兽泄？
《運營本源》第三章“新商業(yè)模式與運營”中對社群經(jīng)濟是這樣描述的漓概。
下文我們討論的社群經(jīng)濟，將集中在商業(yè)社群上病梢，為我們的商業(yè)目標(biāo)服務(wù)胃珍。所以社群運營可不僅僅是維護(hù)幾個微信群、QQ群的事情蜓陌，而是能夠為目標(biāo)消費者創(chuàng)造一個身份觅彰，并讓消費者們堅信自己隸屬于此社群并以此為豪。
相比互聯(lián)網(wǎng)上的海量用戶钮热，社群的用戶算得上精準(zhǔn)填抬。上面提到了，他們都是有著明確的愛好和需求而存在的隧期，到攝影愛好群去賣鏡頭飒责，去媽媽群賣奶粉，效率最有保障仆潮。
所有的社群經(jīng)濟宏蛉，在進(jìn)行商業(yè)化之前，大量的工作都是圍繞在社群用戶關(guān)系和黏性的維護(hù)上展開的鸵闪。如何吸引并留住人？內(nèi)容成了最直接有效的法寶暑诸，不斷地產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注蚌讼，最后再進(jìn)行商業(yè)化的轉(zhuǎn)化。因為在社群內(nèi)產(chǎn)生并傳播高質(zhì)量內(nèi)容个榕，本來就非常容易引起共鳴和互動篡石，最后再將你脫出普通電商狀態(tài)下的比價場景，引導(dǎo)進(jìn)入社群中的身份代入式的體驗場景西采，沖動消費就產(chǎn)生了.
百度文庫里面中關(guān)于社群經(jīng)濟的定義是這樣解釋的：指互聯(lián)網(wǎng)時代凰萨，一群有共同興趣、認(rèn)知、價值觀的用戶抱成團胖眷。發(fā)生群蜂效應(yīng)武通，在一起互動、交流珊搀、協(xié)作冶忱、感染，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系境析。
社群組織近年來大肆興起囚枪，比如各社區(qū)的廣場舞愛好者組織、讀書愛好者社群劳淆、寶媽群链沼、游泳愛好者群等等，一群因為某個興趣沛鸵、某個需求括勺、某種關(guān)系而跨越年齡、性別谒臼、地域朝刊、家族等匯聚到一起的自發(fā)型組織，最常見的是QQ群蜈缤、微信群拾氓、貼吧、論壇版塊等底哥。
現(xiàn)場拆書的伙伴們紛紛分享了自己參與的社群組織咙鞍，比如拆書幫、油畫群趾徽、演講俱樂部续滋、精讀門等組織。
在分享過程中孵奶，關(guān)于油畫群的社群組織運營模式讓人印象深刻疲酌。畫群創(chuàng)始人是一個畫家，剛開始天天坐在一個固定的地方畫畫了袁，慢慢吸引了一些愛好油畫的人朗恳、圍觀的人就越來越多，口碑就慢慢傳開了载绿。后來粥诫，他就組建了油畫愛好者群，通過現(xiàn)場畫畫吸引崭庸、口口相傳怀浆，這個群體就越來越大了谊囚，到了一定規(guī)模后他就開始教學(xué)畫畫、組織參觀自己的畫展执赡，定期組織社群活動镰踏。
二、社群組織運營如何實現(xiàn)從O到1搀玖？
這本書第五章第三節(jié)的“4步完成從0到1”的方法論,對于互聯(lián)網(wǎng)平臺或者社群項目創(chuàng)業(yè)者來說余境，尤為重要。
我們確定了切入的市場灌诅，明確了我們的目標(biāo)用戶芳来，知道了用戶的需求。到了需要運營破局的時候猜拾，運營應(yīng)該怎么做即舌，如何才能完成從0到1?
我們曾經(jīng)在《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》上闡述過大平臺做用戶運營的三部曲:開源、節(jié)流挎袜、蓖缒簦活躍。但是盯仪，這個套路對小項目的從0到1并不適用紊搪。對于創(chuàng)業(yè)公司的從0到1過程，我們總結(jié)了4個關(guān)鍵步驟:
第一步全景，尋找切入點的時候耀石，要從細(xì)分市場切入，切莫貪大爸黄，但也不能太過垂直滞伟；第二步，為這個市場中的用戶匹配其核心需求炕贵，并設(shè)計應(yīng)用場景圈住他們成為產(chǎn)品的用戶梆奈；第三步，培養(yǎng)注冊用戶的忠誠度称开，防止用戶流失亩钟；第四步，捆綁最有價值的核心用戶鳖轰，并引導(dǎo)其為產(chǎn)品創(chuàng)造價值清酥。
第一步：尋找切入點，從細(xì)分市場入手脆霎。有了細(xì)分市場总处，就有了明確的目標(biāo)群體狈惫，正如“油畫群”的案例中一樣睛蛛， 這個社群的細(xì)分市場就是油畫興趣者或者愛好者鹦马；拆書幫的細(xì)分市場是讀書愛好者、演講俱樂部的細(xì)分市場是培訓(xùn)師忆肾、演講愛好者或者需要提升演講技能的職業(yè)者荸频；廣場舞社群的細(xì)分市場是某個地域的廣場舞愛好者。一般來說客冈，細(xì)分市場越具體旭从、目標(biāo)群體就越準(zhǔn)確。作為運營著场仲，一定要做出目標(biāo)群體的畫像和悦，比如特征、年齡渠缕、地域鸽素、興趣愛好、消費能力等等亦鳞。那如何獲取社群組織或者平臺的早期用戶嗎馍忽？
（一）尋找聚集觸點。比如“美麗說“”燕差，獲取用戶的方法非常典型且具有可參考性遭笋，其定位的年輕時尚有購物需求的女性群體，具有顯著的特征和出沒場合徒探，比如時尚論壇瓦呼、購物論壇，以及以此延伸出的QQ群刹帕。大家如果去看其創(chuàng)始人回憶的美麗說起步故事就會發(fā)現(xiàn)吵血，美麗說早期就是直接搞定這些論壇版主、QQ群群主幫他們實現(xiàn)社區(qū)的傳播和用戶的獲取的偷溺。 如果產(chǎn)品有明確的上下游蹋辅，那么綁定上下游利益，讓他們幫忙導(dǎo)入初期用戶是最適合的挫掏。
（二）建立合作聯(lián)盟：例如某個面向健身教練的產(chǎn)品侦另，由于直接找健身教練注冊是非常困難的，因為這些人群太分散尉共，這種行為注定效率太低褒傅。因此，這個健身產(chǎn)品負(fù)責(zé)人直接找到了健美協(xié)會和健身教練培訓(xùn)機構(gòu)袄友，借他們的力量向健身機構(gòu)提供免費的CRM管理工具殿托，因此迅速獲得了大量健身教練的信息和注冊。 如果你所在的公司是一個大規(guī)模集團的話剧蚣，那就更好辦了支竹。全員BD和全員營銷將會讓你迅速獲得大批量用戶旋廷。小米就是這么干的，他們的員工甚至恨不得給自己的微博名字后綴全加上“小米”字樣礼搁。?
第二步：為細(xì)分市場的目標(biāo)參與者匹配其核心需求饶碘，并設(shè)計應(yīng)用場景圈住他們成為產(chǎn)品的用戶。社群組織正因為能滿足用戶的某種需求馒吴，具有同一屬性或者需求的人們才能在線上/線下聚集在一起扎运。
當(dāng)各類組織“八仙過海，各顯神通”地獲得了自己的初期用戶之后饮戳，接下來就需要滿足用戶的需求豪治。油畫群是如何來滿足有戶的需求呢？興趣——對油畫的興趣扯罐，愛好——對美的追求鬼吵、對文化藝術(shù)精神生活的追求、對釋放心靈壓力的追求篮赢，需求——特長齿椅、專業(yè)，等等启泣，而畫家的畫展涣脚、現(xiàn)場賣藝、教畫畫等場景滿足了這一群體的需求寥茫。 當(dāng)我們找到了目標(biāo)用戶遣蚀，也通過有效的應(yīng)用場景觸達(dá)了他們，并將他們引導(dǎo)成了我們的初期用戶纱耻。
第三步：培養(yǎng)注冊用戶的忠誠度芭梯，防止用戶流失。有了用戶之后弄喘，培養(yǎng)用戶忠誠度就變成了重要工作之一玖喘。因為早期用戶大部分是對該產(chǎn)品存在剛需的用戶，用戶會流失估計是找到了替代品蘑志，比如可能去了你的競爭對手那里累奈，這對于創(chuàng)業(yè)社群組織或者創(chuàng)業(yè)項目來說幾乎是致命的。因為你很難再去重新“圈”一遍用戶急但。而后期擴展的非剛需用戶本身對于產(chǎn)品功能的容忍度和忠誠度都會更差澎媒。所以，除非你讓用戶找不到替代品波桩，比如像12306這種產(chǎn)品戒努。否則，用提高產(chǎn)品用戶體驗來提高用戶忠誠度和活躍度勢在必行镐躲。那如何提高用戶忠誠度呢储玫？
想要用戶忠誠冬三，需要不斷增加產(chǎn)品與服務(wù)的粘性，增加用戶和產(chǎn)品的聯(lián)系缘缚，并引導(dǎo)其更多地投入。在社交媒體時代敌蚜，比如微博桥滨、微信等，用戶在網(wǎng)站上有了唯一的ID弛车，有了自己的標(biāo)簽齐媒、行為，并能最終形成用戶的個性纷跛、愛好等喻括，甚至最終能將其線下的關(guān)系圈搬到線上，并為其擴展維系更加廣泛有利的興趣圈贫奠，用戶不斷在產(chǎn)品上投入唬血，就是不斷提高其舍棄成本。
?還有一種舍棄成本的提升唤崭，多見于工具類產(chǎn)品中拷恨，就是讓用戶不斷使用工具產(chǎn)生用戶行為，比如畫社群的互動性行為谢肾，拆書幫的拆書訓(xùn)練過級腕侄，使用痕跡越多，流失的成本就越高芦疏，遷移到競爭對手產(chǎn)品上的概率就越低冕杠。 越忠誠的用戶關(guān)系，單個用戶價格就越高酸茴。例如知乎分预，因為用戶行為會決定給用戶推送的內(nèi)容不一樣，所以用戶使用得越多薪捍，越難拋棄產(chǎn)品噪舀。在這種情況下，投資人會給用戶黏性更高的產(chǎn)品以更高的估值飘诗。
第四步：捆綁最有價值的核心用戶与倡，并引導(dǎo)其為產(chǎn)品創(chuàng)造價值。因為在所有產(chǎn)品中昆稿，貢獻(xiàn)大活躍度高的核心用戶是非常稀少的纺座，而且，這些用戶決定了其他所有用戶的走向溉潭，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”净响。舉個例子來說少欺，知乎上的知乎大神，知乎的問答模式馋贤；還有油畫群的標(biāo)桿性人物等赞别。?
怎么定義核心用戶，取決于平臺自己配乓，更確切來說取決于組織的目標(biāo)是什么仿滔。比如是更關(guān)注于用戶的專業(yè)度、活躍度犹芹，還是更關(guān)注于內(nèi)容輸出崎页，亦或是用戶付費的多少，等等腰埂。?
捆綁核心用戶要基于利益飒焦。對于核心用戶來說，他們首先的需求是圈子內(nèi)的影響力（精神層面）屿笼，其次是物質(zhì)回報牺荠。因此，給予核心用戶獨享的權(quán)益驴一，例如產(chǎn)品功能上的獨享志电，或者運營策略上的獨享，然后給他們更多展示自己能力的空間蛔趴，向更多平臺推送他們的內(nèi)容挑辆。最后，可以給版主和核心用戶們付費孝情，或者贈送禮品鱼蝉。例如汽車之家的論壇，就為核心用戶提供了超級試駕員版塊箫荡，以及論壇名人堂版塊魁亦。這部分和前面的提高用戶忠誠度一起，應(yīng)該在產(chǎn)品整體的用戶激勵體系中來統(tǒng)一規(guī)劃羔挡。
就拿現(xiàn)場學(xué)習(xí)者分享的“油畫群”案例來說洁奈，核心用戶就是油畫深度學(xué)習(xí)者，不定期輸出油畫作品绞灼。畫家將他們的作品拿出來展覽利术，滿足了學(xué)習(xí)者的精神需求；將一部分優(yōu)秀作品拿出來賣低矮，也讓忠誠的學(xué)習(xí)者產(chǎn)生了物質(zhì)回報印叁，看不見的內(nèi)在需求滿足，與看得見的物質(zhì)回報，深深捆綁了這類油畫學(xué)習(xí)愛好者轮蜕，從而產(chǎn)生了許多良性的循環(huán)昨悼。
在拆書活動過程中，有些參與伙伴還特別提到了從0到1過程中推廣傳播的方法與措施跃洛，比如宣傳推廣模型化率触、網(wǎng)絡(luò)化（區(qū)分微媒體、大眾媒體等）汇竭、視覺化葱蝗、故事化以及運營考核化，都是非常好的經(jīng)驗與應(yīng)用韩玩，在后續(xù)的文章中，Poul會逐一跟大家探討分享陆馁，敬請留意哦找颓。
