今年是知乎的十周年同云，是我離開知乎的第一年咱扣。每想到三年前帶著無數(shù)期待到知乎入職的時(shí)候驶社，同時(shí)也會(huì)想到一年前帶著很多遺憾離職時(shí)私下把工卡保留的場(chǎng)景企量，心情還是特別復(fù)雜，也有很多感慨亡电，這種感慨總想找人說說届巩，但卻總是無從談起，憋到現(xiàn)在逊抡，想著不如用知乎的方式姆泻，寫一篇文章來紀(jì)念在知乎兩年工作的時(shí)光，并順便記錄一下那段時(shí)間的見聞與思考冒嫡。
1. 文藝拇勃、神奇與萬能
初到知乎時(shí)覺得特別有意思，直觀感受有點(diǎn)像萬能青年旅店的字面意思孝凌，就像到了知乎社區(qū)的線下版方咆，一起開會(huì)的 PM 染著黃毛、每天都換一身不一樣的 lo 裙蟀架，老板帶著從上到下一起讀書瓣赂，《與運(yùn)氣競(jìng)爭(zhēng)》榆骚、《禪與摩托車修理藝術(shù)》之類的，樓下抽著煙的財(cái)務(wù)同學(xué)整天塞著耳機(jī)換不同的搖滾T恤煌集，跟同事聊聊天妓肢，一不小心就碰到個(gè)粉絲過萬的……還有，不管什么職務(wù)全員 Mac苫纤、?Google docs碉钠、外網(wǎng)全開……
記得大概 19 年初那會(huì)兒我在推一個(gè)成就體系的項(xiàng)目卷拘，一個(gè)在知乎比較有資歷的同學(xué)抱過來一本泛黃發(fā)皺的《Whole Earth Catalog》，珍貴兮兮的讓我體會(huì)一下源總說的那種感覺栗弟。那時(shí)，我抱著那本大開本的書乍赫，盯著封面上地球的第一張彩色衛(wèi)星照片瓣蛀，聞到了一股時(shí)間的味道揪惦。到現(xiàn)在想起來，都要忍不住感嘆：真是文藝的一批！極客的一批溪猿！
這種透著高級(jí)感的文藝的背后，我總覺得有一種神奇的精神層面的東西在連接著大家诊县，如果沒有這種東西的話，公司可能會(huì)散架依痊。以我工作十幾年、換過六七份工作的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來講胸嘁，這個(gè)神奇的東西我覺得是罕見且珍貴的瓶摆。是這種東西在彌補(bǔ)群井、消解項(xiàng)目管理、跨部門協(xié)同毫胜、產(chǎn)研效率诬辈、企業(yè)文化等方面上的問題荐吉，把個(gè)性迥異的大家連接在了一起焙糟。
我很難描述這種神奇的東西具體是什么，如果硬要說清楚的話样屠，我覺得他是一種品牌價(jià)值內(nèi)延穿撮。
知乎的品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在了人才招聘上。知乎給出的薪資是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面是偏低的瞧哟，這種薪資處理方式你可以理解為“摳”或者成本控制混巧，也可以理解為是在用這種方式自然過濾掉一部分更在乎錢的人，這也讓讓價(jià)值觀更一致的人一起共事的可能性提高了一些勤揩。
很多人因?yàn)橄矚g知乎這個(gè)產(chǎn)品而加入知乎工作咧党，我也是這樣。仿佛加入了知乎就離某個(gè)東西更近一點(diǎn)陨亡，仿佛加入了知乎就持有了一種與眾不同的社交貨幣傍衡。
2. 擴(kuò)列、水化與「以前的知乎」
「現(xiàn)在的知乎不是以前的知乎了」负蠕，有同學(xué)跟我說蛙埂。他是知乎最早的一批設(shè)計(jì)師，在知乎只有五六十個(gè)人的時(shí)候他就入職了遮糖，說這話的時(shí)候他低頭看著地面绣的，停頓了幾秒。他在知乎工作了六年欲账，那天提了離職屡江。
作為知乎的最早一批用戶，我還清晰記得“以前的知乎”赛不，那種精英化的惩嘉、小圈子的感覺像極了現(xiàn)在的 clubhouse。但時(shí)至今日踢故，流量的紅利已經(jīng)消失文黎，擴(kuò)圈和增長(zhǎng)成為了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要挑戰(zhàn)。有些社區(qū)用戶在吐槽知乎水化的時(shí)候殿较，可能沒有想太多關(guān)于知乎其實(shí)是一家以盈利為目的公司耸峭，融資已經(jīng)到了F輪，以及商業(yè)變現(xiàn)和用戶增長(zhǎng)是關(guān)乎生死之類的現(xiàn)實(shí)問題斜脂。知乎不是豆瓣抓艳，知乎也不會(huì)變成豆瓣。
在「對(duì)話吧」的一次關(guān)于 clubhouse 的討論中，我發(fā)現(xiàn)奉佑生談到這個(gè)話題時(shí)的說法與周源的看法相同玷或。老板們都覺得儡首，首先我并不拒絕下沉內(nèi)容和用戶，其次是我運(yùn)營(yíng)的好偏友，就可以實(shí)現(xiàn)分層蔬胯，精英用戶看到的是一個(gè)干貨的、精英的社區(qū)位他，下沉用戶看到的是一個(gè)殺時(shí)間的生活化的社區(qū)鹅髓。
老板什么都要。
但這挺難的骗奖。
有些老用戶像是被知乎嬌慣的孩子执桌，對(duì)生活化的芜赌、學(xué)生化的內(nèi)容心懷排斥。他們看到推薦給到他們的東西之后膘壶，感覺像是自己家門口堆了一包包別人家產(chǎn)生的垃圾香椎，還沒分類。
而有些更年輕的新用戶覺得知乎的創(chuàng)作門檻好高哦馍惹，人家都寫那么長(zhǎng)的、那么高深的文字悼吱，那種東西我可寫不出來后添。但他其實(shí)是完全可以分享一些美妝技巧或者曬一下擼貓日常的薪丁。知乎在增長(zhǎng)策略上位了爭(zhēng)取這類用戶用了“擴(kuò)列”這個(gè)詞，用意在于爭(zhēng)取更多的學(xué)生用戶粱檀，以及下沉用戶茄蚯。
所以這里面有兩個(gè)問題：
1.一個(gè)社區(qū)有可能會(huì)有兩個(gè)或無數(shù)個(gè)不同的氛圍嗎？
2.根據(jù)用戶行為進(jìn)行推薦壮不，千人千面了不就可以很自然的做好這個(gè)事情嗎皱碘？
第一個(gè)問題，也許可以家凯。但是無論小圈子有多少個(gè)绊诲，但大的社區(qū)氛圍只有一個(gè)褪贵。并且社區(qū)氛圍的建設(shè)和維護(hù)是一個(gè)更加復(fù)雜和微妙的命題。
第二個(gè)問題挺復(fù)雜的世舰，推薦的算法和策略本身就很難做槽卫，并且很多老用戶對(duì)于下沉內(nèi)容是會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的，下沉內(nèi)容激發(fā)的是人作為動(dòng)物的本能震蒋，嘴上說不喜歡查剖，實(shí)際上還是會(huì)點(diǎn)開來看一下笋庄。只要你看過，我就給你推薦更多直砂。這有些矛盾對(duì)不對(duì)哆键？
說回自己籍嘹，作為知乎的老用戶以及公司員工，真正打破我個(gè)人的心理底線泪掀、促使我離職的是圈子颂碘。
我完全理解公司做圈子的業(yè)務(wù)邏輯头岔，但圈子已經(jīng)完全脫離了問答的產(chǎn)品形態(tài)，并且我內(nèi)心無法接受下沉內(nèi)容在知乎的大范圍出現(xiàn)靠抑，這樣的內(nèi)容已經(jīng)在點(diǎn)評(píng)适掰、閑魚类浪、小紅書上比比皆是了，除了帶來短期的流量提升诉瓦，我真的看不到真實(shí)的用戶價(jià)值力细。
3.個(gè)性多元艳汽、設(shè)計(jì)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
說回設(shè)計(jì)河狐，當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)我們經(jīng)常討論的有兩點(diǎn)，一個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的基礎(chǔ)體驗(yàn)提升問題栅干，另一個(gè)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的完善與體驗(yàn)的一致性問題碱鳞。?
知乎的生意模式是流量為基礎(chǔ)的踱蛀，產(chǎn)品目標(biāo)也圍繞著流量展開，所以知乎的設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)崩泡，單個(gè)項(xiàng)目中大家關(guān)注當(dāng)下設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成角撞。比如回答頁勃痴，這是一個(gè)完全在流量思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下衍生和發(fā)展起來的頁面。這是全站流量最高的頁面劣领，所以這個(gè)頁面兼顧著無數(shù)的轉(zhuǎn)化使命污它。需要讓用戶便捷的關(guān)注問題、切換回答 德澈、關(guān)注作者梆造、有效反饋等等葬毫，甚至還要考慮當(dāng)用戶截屏一個(gè)回答頁分享圖片到其他社交平臺(tái)的時(shí)候贴捡，這個(gè)截屏上怎樣帶著知乎的字樣烂斋。所以在這樣的環(huán)境下础废，作為一個(gè)以長(zhǎng)圖文為主要消費(fèi)形式的產(chǎn)品评腺，要設(shè)計(jì)出像微信公眾號(hào)蒿讥、輕芒抛腕、Medium這樣的閱讀體驗(yàn)成為了一個(gè)難以邏輯自洽的命題。
知乎的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有一種基因侥钳，也挺神奇的舷夺，這種基因讓設(shè)計(jì)師思維活躍给猾、視野開闊颂跨、設(shè)計(jì)手法多元恒削、視覺風(fēng)格年輕，并在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)中有不錯(cuò)的影響力躯砰。我 18 年作為設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人接手后琢歇，一直是這個(gè)良好基因的受益者梦鉴。這種基因最大限度的尊重了設(shè)計(jì)師的個(gè)性，給了大家非常大的自由度魄宏。同時(shí)我們也看到長(zhǎng)期在尊重個(gè)性與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境下做設(shè)計(jì)娜庇，也會(huì)有一些衍生的問題出現(xiàn)，比如信息架構(gòu)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
知乎長(zhǎng)期以來都是以一種探索式的匕得、網(wǎng)狀的信息組織方式汁掠，同時(shí)在歷年來不斷的產(chǎn)品嘗試中一直在做加法集币。從一開始的問答鞠苟、話題当娱、文章，到后來的想法鹦倚、付費(fèi)咨詢震叙、百科媒楼、付費(fèi)PGC內(nèi)容匣砖，再到后來的直播、圈子昏滴、視頻猴鲫、分區(qū)等在张，用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本越來越高孽椰，我一直覺得這些信息肯定存在更優(yōu)的組織方式猬腰，信息架構(gòu)或者信息設(shè)計(jì)層面有很多優(yōu)化空間圈膏。在職期間做了個(gè)浮窗工具恋沃，算是為這個(gè)問題打了個(gè)補(bǔ)丁棉姐。
另外在做加法的過程中肛搬，因?yàn)闆]有全站基礎(chǔ)UI規(guī)范和組件岸啡，新的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)語言的問題上非常自由和開放 ，所以后期會(huì)有全站界面基礎(chǔ)體驗(yàn)差異較大的問題抚恒。于是咱台，我們不得不花力氣重新定義設(shè)計(jì)語言混萝、做規(guī)范和組件车要，然后困難的推進(jìn)落地。
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也許無論在哪家公司，設(shè)計(jì)規(guī)范的價(jià)值可能從商業(yè)和公司的角度來看不都是什么要命的問題，設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)原則的執(zhí)念以及創(chuàng)造一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品的想法也許有時(shí)候是當(dāng)下的短期數(shù)據(jù)目標(biāo)會(huì)起沖突谴仙，我們永遠(yuǎn)沒有足夠的時(shí)間和人來把設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打磨到完美掀虎，我們永遠(yuǎn)沒有足夠的開發(fā)資源放在對(duì)調(diào)性、美感、極致界面體驗(yàn)的追求上继效。所以有時(shí)會(huì)不得不做出妥協(xié)，有時(shí)候妥協(xié)的多了走芋，并且看到一些數(shù)據(jù)收益的時(shí)候也會(huì)覺得自己似乎做了正確的選擇，變得成熟了。但是最后我想說振定，那只是自我寬慰的自欺欺人而已暖途。
好的設(shè)計(jì)無論哪方面都是好的，也不需要什么辯解或價(jià)值論證毫痕。所以無論做過多少次妥協(xié)，還請(qǐng)不要忘記自己內(nèi)心那個(gè)最簡(jiǎn)單、最單純的想做出好設(shè)計(jì)的聲音和想法七婴。
繼續(xù)做自己喜歡的東西贺辰。
共勉。
// 微信公眾號(hào)：柴林
