10月28日到30日，帶領(lǐng)金鄉(xiāng)大數(shù)據(jù)局及市直政府人員去杭州考察學(xué)習(xí)洪燥。一路上磕秤，看似輕輕松松，實(shí)則千鈞重?fù)?dān)捧韵。畢竟第一次帶隊(duì)市咆，第一次服務(wù)那么多來自不同部門的不認(rèn)識(shí)的政府領(lǐng)導(dǎo)。不過再来，凡事都有第一次蒙兰，有了這次的經(jīng)驗(yàn)積累，下次有類似的項(xiàng)目就可以更加有的放矢了芒篷。

一.以不變應(yīng)萬變

為什么這么說呢搜变，因?yàn)榇舜握麄€(gè)行程是相當(dāng)于外包給研學(xué)的，總以為他們經(jīng)驗(yàn)比較成熟梭伐，我只負(fù)責(zé)大體上把把關(guān)痹雅，讓金鄉(xiāng)大數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)滿意就好。

我這個(gè)想法在我抵達(dá)金鄉(xiāng)大數(shù)據(jù)局落實(shí)具體方案糊识，準(zhǔn)備次日前往杭州時(shí)绩社，發(fā)現(xiàn)我還是有點(diǎn)太native了摔蓝。當(dāng)負(fù)責(zé)此次行程的副主任問出發(fā)前早餐，回來時(shí)候的晚餐愉耙，每個(gè)點(diǎn)與點(diǎn)之間的距離時(shí)贮尉，我真是有點(diǎn)被問的不知所以然。

當(dāng)然了朴沿，就像習(xí)大大說的一樣猜谚，我也是那種沒事不惹事，遇事不怕事的人赌渣。兵來將擋水來土掩魏铅，遇到問題，解決問題就好了坚芜。對(duì)于次日早餐的問題览芳，在來之前的高鐵上，我出了一個(gè)面包牛奶的方案鸿竖，副主任覺得一大早最好是吃點(diǎn)熱乎飯沧竟，等于是把面包牛奶方案pass掉了。于是趕緊從高德地圖上搜索了最近的早餐店缚忧，找了個(gè)評(píng)分高的悟泵，用包子闪水，小米粥糕非，雞蛋的早餐方案代替面包牛奶，這下副主任同意了敦第。

其實(shí)這個(gè)中式的早餐方案說起來也是蠻簡單的峰弹，但是要把方案落到實(shí)處，考慮到領(lǐng)導(dǎo)們的用餐體驗(yàn)和具體細(xì)節(jié)芜果，還是要場(chǎng)景化考慮的。

什么是場(chǎng)景化呢融师？

就是把我自己實(shí)際帶入到那個(gè)場(chǎng)景里右钾，想象下如果是這個(gè)場(chǎng)景，這樣的體驗(yàn)旱爆，自己是什么感受舀射。于是我又往前多走了幾步，告訴早餐店老板怀伦，要獨(dú)立小包裝袋處理脆烟，每個(gè)小袋里放3個(gè)葷餡包子，2個(gè)素餡包子房待，葷素搭配有營養(yǎng)邢羔，為了避免異味驼抹，考慮到或許有的領(lǐng)導(dǎo)有禁忌，不要韭菜餡等刺激性氣味的拜鹤，除了包子框冀，還要放一盒小米粥，帶吸管敏簿，一個(gè)雞蛋明也，一雙筷子，2張紙巾惯裕。

希望合作方能夠做到你滿意的樣子温数，就必須做出定性定量的具體要求，這樣才有50%的可能性達(dá)到你理想的狀態(tài)蜻势。所以帆吻，任何時(shí)候，在苛責(zé)他人的同時(shí)咙边，先提高對(duì)自己的要求猜煮。

我們定的是早上4點(diǎn)50集合，5點(diǎn)出發(fā)败许，為了不耽誤大家吃早餐王带，我要求早餐店老板4點(diǎn)40送到。太早了就涼了市殷，太晚了在車上吃也不太方便愕撰。

愿望是美好的，然而現(xiàn)實(shí)卻是骨感而殘酷的醋寝。計(jì)劃總趕不上變化搞挣，很多事情還是要以不變應(yīng)萬變的。

10月28日出發(fā)音羞，凌晨3點(diǎn)起床洗漱囱桨，4點(diǎn)集合去億九科技做簽到登記。4點(diǎn)半的時(shí)候問早餐店老板出發(fā)了嗎嗅绰，老板說出發(fā)了舍肠，結(jié)果等到4點(diǎn)50的時(shí)候，老板才姍姍來遲窘面。本來是開車5分鐘的路程翠语，早餐店老板硬是走成了20分鐘。幸好财边，我們預(yù)留的吃飯時(shí)間和出發(fā)時(shí)間比較充裕肌括，大家急急忙忙吃完早餐，就開始趕路了酣难。

二.行程要徹底落實(shí)

原本想著上了高鐵谍夭，到達(dá)杭州黑滴，杭州地接會(huì)負(fù)責(zé)一應(yīng)事務(wù)，沒想到看起來滿滿的行程慧库，其實(shí)比較空跷跪，整個(gè)從參觀到講解算下來不到40分鐘的時(shí)間，尤其是第二天的阿里supet工廠齐板，行程里寫的是從8點(diǎn)半到11點(diǎn)半吵瞻，從酒店前往阿里工廠的時(shí)間差不多是半小時(shí)，也就是說9點(diǎn)40上午的考察就結(jié)束了甘磨。

what?這肯定是打臉的橡羞，當(dāng)然，研學(xué)同事說這個(gè)行程里面可以再加一個(gè)付費(fèi)的參觀济舆，需要額外支付2000元卿泽。本來預(yù)算就很少，如果每個(gè)點(diǎn)都來個(gè)意外的付費(fèi)滋觉，那這成本肯定是越來越高签夭，到最后很有可能是入不敷出的。

于是椎侠，在第一天晚上的時(shí)候第租，我就把壓力施加給了杭州地接，畢竟從這個(gè)角度來說我纪，我們是甲方爸爸慎宾，她們是乙方。好不容易做一回甲方爸爸浅悉，這權(quán)利也得好好利用起來趟据。

我和杭州地接說，從9點(diǎn)40到11點(diǎn)半將近2個(gè)小時(shí)的空檔术健，一定要填充起來汹碱，這個(gè)空檔的行程也一定要和互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)這個(gè)主題契合起來苛坚。因?yàn)樯婕暗浇疣l(xiāng)政府各個(gè)口上的負(fù)責(zé)人比被，政府部門做事比較嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

當(dāng)然也要感謝杭州地接的積極配合泼舱，提供了兩個(gè)備選方案，一個(gè)是星里橙枷莉，說是阿里給內(nèi)部員工打造的購物體驗(yàn)中心娇昙，里面的高科技裝備非常多；另外一個(gè)是未來科技城笤妙，但這個(gè)地方需要提前預(yù)約冒掌。晚上我們幾個(gè)人又加班加點(diǎn)的給每個(gè)考察人員按照身份證號(hào)預(yù)約次日的參觀噪裕。

三.統(tǒng)籌兼顧，用心服務(wù)

所謂統(tǒng)籌兼顧股毫，就是說不僅要在大方向方面去把控膳音，更要在具體的微觀體驗(yàn)方面做好細(xì)節(jié)優(yōu)化。比如說行程設(shè)計(jì)是否符合客戶的要求铃诬？具體的路線設(shè)計(jì)是否最優(yōu)化祭陷？行程里面點(diǎn)和點(diǎn)之間能否做到有效銜接，不浪費(fèi)更多的時(shí)間趣席？另外兵志，如果有可能，最好還是直接接觸第一手資源宣肚，如果能接觸到第一手資源想罕，就會(huì)減少信息溝通過程中傳遞不到位的情況，讓雙方的信息量可以更好迅速的傳遞霉涨。

所謂用心服務(wù)按价，就像海底撈你學(xué)不會(huì)一樣，那種用心程度笙瑟，總會(huì)給你哇哦的高峰體驗(yàn)楼镐。說的直白點(diǎn)，就是你有沒有眼力見兒逮走，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)眼神鸠蚪，你能否意會(huì)到他想表達(dá)的意思，甚至領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)不經(jīng)意間的微表情师溅，你能否準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)并給予正確的動(dòng)作茅信。說白了，都需要用心墓臭。你不認(rèn)真蘸鲸，你不用心，自然體會(huì)不到其中的要義窿锉，又何談服務(wù)好客戶呢酌摇？！