階段四：構(gòu)建（原型）

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創(chuàng)建原型（盡可能的安排足夠時(shí)間）

概述

在企業(yè)環(huán)境中，我更喜歡將此階段稱為”構(gòu)建“温技，而不是“原型”。因?yàn)椴皇撬械慕鉀Q方案都將是傳統(tǒng)意義上的原型。在我參與的一些解決方案有包括銷售腳本或服務(wù)交互模型的≈焯桑“構(gòu)建”是一個(gè)更廣泛的術(shù)語刁赖，對非設(shè)計(jì)人員來說不那么可怕搁痛。然而，如果你正在閱讀這本書宇弛，你很有可能會設(shè)計(jì)數(shù)字解決方案鸡典，在這種情況下，“原型”應(yīng)該更好的適合枪芒。

在這個(gè)階段彻况，主要的活動將是設(shè)計(jì)和創(chuàng)建一些可以測試的東西。如果團(tuán)隊(duì)中有設(shè)計(jì)師舅踪，那么請使用這些專業(yè)技能的人員來創(chuàng)建您將要測試的屏幕原型纽甘、或頁面。如果您的團(tuán)隊(duì)中有開發(fā)人員抽碌，您還可以創(chuàng)建HTML/CSS原型悍赢，這些原型將在web上。編碼原型的額外保真度和交互性意味著您將獲得更流暢的用戶體驗(yàn)货徙，但這不是必需的左权。如果你的設(shè)計(jì)沖刺團(tuán)隊(duì)中沒有開發(fā)人員，不要緊張痴颊。紙上的原型通常足以驗(yàn)證你的假設(shè)赏迟，紙上原型的優(yōu)點(diǎn)是可以快速、廉價(jià)地創(chuàng)建它們蠢棱，并且更改通常非常簡單锌杀，只需重新繪制即可。

Invision是為原型設(shè)計(jì)的泻仙，也是我做這個(gè)練習(xí)的首選工具糕再。使用InVision中的模板，即使是非設(shè)計(jì)人員也可以使用來自Sketch饰豺、Keynote亿鲜、Photoshop、墨刀、Figma等應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)輸出來創(chuàng)建工作流蒿柳。甚至智能手機(jī)攝像頭拍攝的圖像也可以作為你正在設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的屏幕或頁面饶套。

階段五：測試

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訪談
最后回顧

概述

設(shè)計(jì)沖刺的最后階段是測試最初的假設(shè)，問題聲明是有效還是無效垒探，并提取關(guān)于客戶偏好的認(rèn)識妓蛮。輸出來自客戶或潛在客戶訪談中的洞察。

雖然設(shè)計(jì)沖刺的結(jié)構(gòu)用來產(chǎn)生更多的定性而非定量的見解圾叼，但兩者是一樣重要蛤克。我們在理解階段時(shí)，當(dāng)闡述我們的問題聲明時(shí)夷蚊，通過發(fā)現(xiàn)客戶正在思考的問題來審查或收集洞察构挤。在測試階段，我們希望對問題聲明驗(yàn)證(有效或無效)惕鼓。我們通過進(jìn)行足夠多的訪談來做到這一點(diǎn)筋现，這樣我們就可以收集到這個(gè)問題是真實(shí)存在的，還是只是某人的看法箱歧。

從這些訪談中獲得的集體事實(shí)將使你能夠根據(jù)客觀的觀察作出決定矾飞。要做到這一點(diǎn)，你需要招募7-12個(gè)潛在用戶呀邢，讓他們使用原型洒沦。招募和測試的細(xì)節(jié)將在下面的章節(jié)中討論。

招募測試者

在設(shè)計(jì)沖刺中价淌，最令人興奮的部分通常是將用戶帶入到活動里來申眼。用戶是你在設(shè)計(jì)沖刺中撒下的仙塵，因?yàn)樗麄兊姆答亴槟愕脑蛶砩涔场Ｒ坏┯脩糸_始與你的原型交互豺型，你就會得到你想要的答案。你需要回答的基礎(chǔ)研究問題或問題聲明將告訴你买乃，你需要與誰進(jìn)行訪談測試姻氨。Douglas Ferguson建議問以下問題：你是在尋找新用戶還是現(xiàn)有用戶？他們是否符合你的沖刺目標(biāo)剪验？我們應(yīng)該排除誰呢肴焊？

另一方面，設(shè)計(jì)沖刺的時(shí)間很短功戚，這意味著您需要在開始沖刺之前就進(jìn)行招募候選人娶眷。每個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的招聘面試候選人都是不同的，所以我鼓勵你提前計(jì)劃啸臀。在短短幾天內(nèi)招募幾名用戶也是充滿挑戰(zhàn)和有壓力的届宠。如果沒有準(zhǔn)備烁落，團(tuán)隊(duì)可能會發(fā)現(xiàn)他們安排了錯(cuò)誤的測試訪談。在最近一次為信用分?jǐn)?shù)較低的LendingTree客戶尋找解決方案的設(shè)計(jì)沖刺中豌注，沖刺團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)所有新員工的信用分?jǐn)?shù)都很高伤塌。正如Ferguson所警告的那樣，“要格外小心轧铁，要和對的人談話每聪；多花點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備一個(gè)合適的篩選器”。我不喜歡用Craig的名單和100美元的承諾來吸引潛在客戶齿风。這種方法吸引的是那些對掙100美元更感興趣的人药薯，而不是對他們關(guān)心的問題給你反饋的人。

訪談測試

訪談

在訪談過程中救斑，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特定的角色童本。你至少需要一個(gè)人來主持，一個(gè)人來記筆記系谐，或者做觀察員巾陕。

如果主持人也要做筆記讨跟，不要期望好的結(jié)果纪他。如果主持人也想成為一個(gè)好的記筆記的人，他們就很難做到真正的在場晾匠。主持人應(yīng)該把注意力集中在被測試者身上茶袒，問正確的問題，而記筆記的人應(yīng)該客觀地記錄下他們的所見所聞凉馆。

如果你有一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)薪寓，你可以創(chuàng)建多個(gè)面試和觀察團(tuán)隊(duì)。在構(gòu)建階段的前一天分配角色澜共，以便團(tuán)隊(duì)成員可以準(zhǔn)備他們需要做的事情向叉，主持人可以提前準(zhǔn)備問題。作者兼研究員Steve Krug為主持人創(chuàng)建了一個(gè)極其詳盡的腳本列表和建議問題嗦董。

遠(yuǎn)程測試

我建議您進(jìn)行所有的線下的用戶訪談母谎，并盡可能親自進(jìn)行。但是京革，如果需要遠(yuǎn)程訪談測試奇唤，最好使用具有屏幕共享功能的視頻會議。這樣可以讓主持人和記錄者看到用戶的面部表情和肢體語言匹摇。

視頻會議技術(shù)還允許團(tuán)隊(duì)錄音咬扇，方便與團(tuán)隊(duì)再次回顧。如果團(tuán)隊(duì)外部人員或利益相關(guān)者將通過視頻會議也可以加入廊勃，但有必要要求他們保持安靜和客觀懈贺，不要打斷面試官。保留所有反饋，直到用戶離開房間或視頻會議結(jié)束梭灿。

不要指導(dǎo)你的測試者

盡管你可能對自己的潛在解決方案很興奮钠至，但要小心不要把你的想法銷售給測試者。找一個(gè)中立的測試者比找一個(gè)支持你觀點(diǎn)的人更重要胎源。你不需要向他們推銷任何東西棉钧。

同樣重要的是，你不能引導(dǎo)他們說出你希望聽到的答案涕蚤。如果一個(gè)用戶正在掙扎宪卿，不要急于拯救他們，告訴他們該做什么万栅。你可以這樣說:“看起來你還在考慮這一步佑钾，你能告訴我你在想什么嗎?”

這不是考試

慢慢來，讓測試者感到舒服烦粒。通常他們會覺得是在被測試或被評分休溶，所以面試官要向他們解釋，他們誠實(shí)的反饋是最有用的信息扰她，沒有正確或錯(cuò)誤的答案兽掰，只需要他們未經(jīng)過濾的回答。

反之亦然徒役，面試官可能會因?yàn)樽约旱膫€(gè)人觀點(diǎn)或偏見而認(rèn)為答案是錯(cuò)誤的孽尽。如果你是主持人，要提醒面試官注意他們的語氣忧勿、面部表情和對反饋的反應(yīng)杉女。因?yàn)槟悴煌舛鴮τ脩舻幕貞?yīng)嗤之以鼻，會發(fā)出你不同意的強(qiáng)烈信號鸳吸。

負(fù)面反饋往往是最好的反饋

不要因?yàn)樗皇悄闼谕蚩释姆答伓阉麄兙芙^掉熏挎，這樣不會幫助你找到答案的。記住晌砾，設(shè)計(jì)沖刺是一個(gè)產(chǎn)生理解的過程坎拐。如果一個(gè)用戶在一個(gè)流程中掙扎或者說了一些關(guān)于解決方案的消極的事情，那么你可以利用這些新信息來改進(jìn)你的工作贡羔。

不要在用戶面前為你的解決方案辯護(hù)廉白，也不要沿著你所感興趣的路徑重新引導(dǎo)他們，你可以問這樣的問題乖寒，“請?jiān)俑嬖V我一些相關(guān)的信息吧?”或者“我想知道你的感受?”Steve Krug提供了一份主持人可以問的極好的問題清單猴蹂。

回顧測試環(huán)節(jié)

訪談測試結(jié)束后，你會立刻有最清晰的記憶楣嘁。然而常見的是我們的記憶會以某種方式過濾或模糊磅轻，即使是新鮮的記憶珍逸。這就是為什么回顧筆記、視頻聋溜、音頻和觀察者的評論是如此重要谆膳，以填補(bǔ)我們都容易出現(xiàn)的感知空白，從而獲得對訪談測試更廣闊的視角撮躁。

還要考慮到漱病，你參加的訪談測試越多，你的大腦就越有可能按照從后到前的順序篩選你的記憶把曼。最近的訪談將比當(dāng)天早些時(shí)候進(jìn)行的更清楚杨帽。當(dāng)我們過高估計(jì)某件事發(fā)生的可能性時(shí)，就會發(fā)生這種情況嗤军，因?yàn)轭愃频氖虑樽罱呀?jīng)發(fā)生了注盈，或者是因?yàn)槲覀儗χ鞍l(fā)生的類似事件感到非常激動。我們通過回顧面試筆記和視頻來困難克服這個(gè)問題叙赚。

最后的回顧

專業(yè)提示-在解決方案之前先找到問題

客戶很少描述問題的解決方案老客，但是他們是發(fā)現(xiàn)問題是什么，以及問題對他們有多重要的最佳來源震叮。