工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代的一大特點(diǎn)朦拖，就是一切標(biāo)準(zhǔn)化棺聊、流程化，不僅是體力勞動(dòng)如此贞谓，腦力勞動(dòng)也同樣被卷入這場洪流。
在摩爾定律下的信息時(shí)代葵诈，計(jì)算機(jī)是比人力更低成本的資源裸弦。因此，AI 替代大腦可以被標(biāo)準(zhǔn)化作喘、流程化的腦力勞動(dòng)理疙，也是不可阻擋的趨勢。
對(duì)于銷售和營銷人員泞坦，CRM 是日常工作中不可獲取的工具窖贤。CRM 是較早能夠運(yùn)用人工智能尺栖，并且快速得到應(yīng)用效果的場景迂猴。
CRM拉讯，又稱客戶關(guān)系管理踱侣，作為一種客戶信息管理系統(tǒng)昌渤，它通過將客戶气忠、市場等多渠道的信息進(jìn)行管理诫钓、分析和處理锣险，為企業(yè)處理客戶關(guān)系提供參考蹄皱。
匯集了大量客戶和銷售數(shù)據(jù)的 CRM 產(chǎn)品，本身就是一個(gè)商業(yè)大數(shù)據(jù)集合芯肤。人工智能作為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)巷折，通過數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)客戶的消費(fèi)行為、銷售人員使用傳統(tǒng) CRM 的行為習(xí)慣崖咨，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供銷售預(yù)測和建議锻拘，尋找更優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷掩幢。
比如我們郵箱中每天收到的營銷郵件逊拍，絕大部分都是群發(fā)上鞠，有些則是系統(tǒng)按照年齡、收入芯丧、歷史消費(fèi)行為等進(jìn)行粗略的人群分類芍阎，總之同一個(gè)人群分類收到的郵件都是同樣的內(nèi)容。
如果要實(shí)現(xiàn)針對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行超個(gè)性化訂制和營銷缨恒，則需要銷售人員進(jìn)行大量的人工操作來單發(fā)郵件谴咸。當(dāng)然這些營銷郵件的內(nèi)容也會(huì)根據(jù)收件人的背景信息、消費(fèi)水平骗露、購買習(xí)慣等等進(jìn)行撰寫編輯岭佳，但這大多是基于歷史數(shù)據(jù)和銷售人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷。人類所能考慮的變量不多萧锉，但 AI 能夠不知疲倦地考慮無數(shù)多的變量珊随，因此人類的操作與 AI 比起來，是相當(dāng)粗糙的柿隙。
AI 在 CRM 中的運(yùn)用叶洞，能減少銷售營銷工作中碰運(yùn)氣的成分。收集和分析大量的數(shù)據(jù)禀崖，同時(shí)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)衩辟，然后將分析結(jié)果運(yùn)用到操作中，最終達(dá)到提升回報(bào)率的效果波附，這是人工智能的優(yōu)勢艺晴。
因此，人工智能與 CRM 的結(jié)合掸屡，能夠讓人們將耗時(shí)耗力的錄入數(shù)據(jù)封寞、人群調(diào)研及分析等工作，全都交給 AI 完成仅财。一些大量銷售人員的企業(yè)钥星，就能夠盡可能地少雇傭相關(guān)人員，降低人力成本满着。
從去年開始谦炒，人工智能在 CRM 領(lǐng)域也有不少動(dòng)態(tài)：
2016 年 10 月，Salesforce 發(fā)布 CRM 全方位 AI 平臺(tái) “愛因斯坦” 风喇；
2017 年 3 月宁改，百會(huì)（Zoho）發(fā)布第四代 CRM 產(chǎn)品，融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)魂莫；
2017 年 3 月还蹲，AppDynamiccs 的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家趙宇辰加盟銷售易
隨著 AI 逐漸進(jìn)入我們的生活，或許在將來，不僅郵箱收到的營銷郵件是 AI 發(fā)來的「私人訂制」谜喊，連接到的營銷電話潭兽，也是由 AI 加上語音技術(shù)提供的「私人客服」。
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