為什么社群運營一段時間之后暑脆，就比較容易冷卻下來，不像剛開始那般活躍了跛锌？

為什么社群用戶增長到一定數(shù)量，就彷佛停止了增長届惋？

為什么不管采用什么方式髓帽，都無法激發(fā)社群成員浮出水面來發(fā)表觀點？

為什么免費社群很容易吸引社群成員盼樟，一旦收費卻沒辦法實現(xiàn)轉(zhuǎn)化氢卡？

社群用戶是需要分類分層運營的。沒錯晨缴，你不能一視同仁译秦。

在社群運營初始，社群運營官就要有意識的從社群中找出鐵桿粉絲击碗、高度認同用戶筑悴、中度認同用戶、基礎(chǔ)認同用戶稍途，把這些人建小群阁吝、分小組。

對這些不同層級的用戶械拍，要采用不同的方式來“關(guān)懷”和鏈接：

鐵桿粉絲突勇，不用說，有什么新產(chǎn)品新服務(wù)新策略出來了坷虑，可以直接找他們幫忙做內(nèi)測甲馋；在社群內(nèi)部出現(xiàn)狀況的時候，可以請鐵桿粉絲幫打call迄损；甚至可以提前和鐵桿粉絲溝通好定躏，當群內(nèi)出現(xiàn)某些“危機”的時候，哪些人可以來救場（當然，這需要社群運營官對危機有預判的能力）痊远。

對于高度認同用戶和中度認同用戶垮抗，可以鼓勵他們和我們一起來做群運營，或者鼓勵他們在群里分享一些經(jīng)驗碧聪，給他們提供機會展示自己的才華冒版，鏈接更多的資源。

同時矾削，對于這類用戶壤玫，要注意他們在群里面的發(fā)言頻率，一旦發(fā)現(xiàn)他們的活躍度降低了哼凯，就需要一對一的私信溝通、關(guān)懷楚里，或者在群里面主動@他們断部，引發(fā)他們的參與和互動。

很多社群運營者發(fā)現(xiàn)“社群成員介紹模板”擁有不可思議的“神奇魔力”班缎，于是在建立社群之后蝴光，就立刻拋出模板，讓大家依照模板來進行自我介紹——然而現(xiàn)實總是殘酷的达址，當群里沒有多少人配合進行自我介紹的時候蔑祟，社群運營者會陷入疑惑中：這么好使的工具在我這里怎么就不管用呢？

換位思考沉唠，當你進入到一個陌生的社群里面疆虚，如果群里面都是不認識的人，你可能會不太好說話满葛，也不太敢說話径簿，因為不知道自己隨便說出來的話會不會觸犯到核心人員的利益。

而如果群里面有幾個你認識的人嘀韧，進來之后篇亭，發(fā)現(xiàn)里面有一些是“自己人”，你就會自然而然的和這些認識的人相互問候锄贷、彼此調(diào)侃译蒂，很快融入，這樣一來谊却，社群氛圍就容易活躍起來柔昼。

——所以，社群運營者要么在建群時采用“推薦制”因惭，只有老學員推薦才能進群岳锁。要么在社群組建之初，先讓大家分小組蹦魔，在小組內(nèi)部完成某個“任務(wù)”激率，大家在完成任務(wù)的過程中彼此熟悉了咳燕，也就成為“自己人”了。

當然乒躺，在做群成員自我介紹招盲，最好是有幾個鐵桿粉絲帶頭按照模板做自我介紹，并且相互鼓勵嘉冒，這樣也容易把其他人帶進來曹货。

如果有人在你的社群中，前期很活躍讳推，參與性很強顶籽，后來從某個時刻開始，就不怎么在社群里面發(fā)言了银觅，不管怎么激發(fā)礼饱，都一如既往的保持“潛水狀態(tài)”——這樣的人，要一個一個的拉出來私聊究驴，判斷社群的運營是不是出了問題镊绪，私聊的過程就是激活用戶的過程，可以了解用戶對社群的看法洒忧、對產(chǎn)品的看法蝴韭。

他們是最能反饋有價值建議的用戶，他們能告訴你熙侍，為什么這個社群對他們來說吸引力不足了榄鉴，為什么這個社群感覺不那么好玩了，這都是很有價值的信息核行，所以一定要勇敢的去溝通牢硅，去獲取他們的意見，去傾聽他們的心聲芝雪。

如果你是社群中的牛人减余，請不要隱形。大家之所以來到一個社群惩系，很大程度上是沖著牛人來的位岔，如果牛人的存在感不足堡牡，就相當于群的靈魂人物不存在抒抬，這樣會給社群成員帶來很大的失落感。

作為社群的靈魂人物晤柄，應(yīng)該一有時間就出來和大家交流溝通擦剑，靈魂人物應(yīng)該養(yǎng)成養(yǎng)成隨時隨地和大家搭話、給大家分享案例、讓大家獲得啟發(fā)的習慣惠勒。

一個社群赚抡，一定要讓社群成員有和社群靈魂人物近距離接觸的機會，靈魂人物給大家?guī)淼摹凹硬汀狈窒砭牢荩巧缛撼蓡T的情緒波動器涂臣。

——如果你不愿意花費時間在你的社群成員身上，那么當你需要他們的時候售担，他們也不會把時間花給你赁遗。

社群成員在社群中的存在感至關(guān)重要，存在感族铆，是人性的基本需求岩四。所以運營團隊要經(jīng)常性的問一問：你的社群成員在社群中有沒有存在感？

如果社群中很多人沒有存在感骑素，那么怎么樣讓他們有存在感呢炫乓？

（1）一對一私聊關(guān)心

（2）建新群（趣味群）激活

（3）做線上線下活動（用活動中的接龍、投票献丑、話題討論來激活他們）

（4）在群里招募運營團隊成員，并鼓勵他們來

（5）拋出對社群成員有利益點的懸賞令或者項目信息（一起搞事情）

社群中的流量侠姑，如果能在你這里多次轉(zhuǎn)化创橄，說明社群成員對你的信任度和認可度是非常高的。

所以要做多個產(chǎn)品相互導流的社群運營莽红，讓用戶能夠持續(xù)的在你營造的這個圈子里面玩耍和成長妥畏；或者找到運營得比較好的優(yōu)質(zhì)社群，和群主/社群運營官交朋友安吁，形成一個運營小矩陣醉蚁，互換群分享，相互導流鬼店，彼此流量共享网棍。

我作為擁有幾個社群的職業(yè)培訓師，經(jīng)常和一些有社群的培訓師建立合作聯(lián)盟妇智，相互交換社群分享機會滥玷，共享資源和流量，畢竟巍棱，對于學員型社群中的成員來說惑畴，能學到不同老師的有價值的好課程，是很好的成長契機航徙。

某種程度上來說如贷，每位用戶在你的社群中消耗的時間越多，你的社群就會越成功。

因為杠袱，對于每個人來說尚猿，時間是絕對剛性約束的資源。一分一秒也多不出來霞掺。

他在你的社群中花了更多時間谊路，就會在別的app上、別的社群里面花更少的時間菩彬。

而人性的特點是缠劝，在一個事物上花的時間越多，他會越喜歡這個事物骗灶。