作為一個想要轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)骗奖，以運營作為職業(yè)的我佩厚，【關(guān)于運營是什么/運營到底要做哪些工作/運營有哪些思維及技巧】家淤，這些問題一直深深地困擾著我乎莉，于是我開始閱讀黃有璨前輩的書籍——《運營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論與自白》埠啃，希望在這本書中能找到回答死宣。
第一章 關(guān)于運營的認知
任何一項業(yè)務(wù)都由產(chǎn)品，用戶碴开，運營三個要素構(gòu)成毅该，運營就是利用一切可干預(yù)的手段建立起產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系，并且這種關(guān)系不同于培訓(xùn)課程亦或是房地產(chǎn)銷售的短期產(chǎn)品-用戶關(guān)系潦牛，它需要賦予產(chǎn)品長期價值眶掌。對于任何產(chǎn)品，功能和體驗構(gòu)成了它的核心價值巴碗，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品價值=功能+體驗朴爬，現(xiàn)代的產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值，這里所說的產(chǎn)品我認為不僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品橡淆，隨著互聯(lián)網(wǎng)席卷各個行業(yè)召噩，對于其他的行業(yè)的產(chǎn)品來說，這種理論也是由借鑒意義的逸爵，提高用戶參與度從而提高他們的品牌忠誠度具滴，才有利于品牌的口碑傳播，而運營正是這樣一個以"唯有愛與用戶不可辜負”為信仰的工種师倔。小米粉就是一個很好的例子构韵，為何小米如此多的粉絲，就在于，小米讓自己的用戶參與到產(chǎn)品的迭代中贞绳，并以極快地更新速度響應(yīng)用戶的建議谷醉，用戶認可你的用心之后就會更忠于你的產(chǎn)品。
由于企業(yè)和產(chǎn)品都具有不同的類型冈闭，那么用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系類型會有很大的差異俱尼。假如產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系類型不同，我們的運營導(dǎo)向也是完全不相同的萎攒，好比社交型產(chǎn)品知乎遇八，豆瓣，微博耍休，小紅書刃永，平臺類產(chǎn)品如淘寶，京東羊精，美團斯够，滴滴等，究竟是以“成交喧锦，轉(zhuǎn)化”為運營導(dǎo)向還是以“長期用戶維系”為導(dǎo)向读规，是值得我們思考的問題。因此燃少，在運營工作開始之前我們需要深入了解我們的產(chǎn)品束亏，了解我們的運營導(dǎo)向并制定運營策略，分解運營目標阵具，執(zhí)行落地并通過數(shù)據(jù)分析和用戶反饋等手段迭代我們的產(chǎn)品碍遍。——“只有你接受了你的產(chǎn)品，你才能夠把它推薦給你的用戶”阳液。
? ? ①制定運營策略
? ? ? ?A.評估產(chǎn)品階段（剛上線/用戶體量多少）
? ? ? ?B. 評估產(chǎn)品形態(tài)（工具型怕敬、社區(qū)類、平臺型）
? ? ? ?C.評估當前數(shù)據(jù)（找到當前數(shù)據(jù)的問題趁舀，如新用戶不多赖捌，老用戶留不住等問題）
? ? ②分解目標，規(guī)劃工作(OKR思維）
? ? ? ?A. O:把目標拆解
? ? ? ?B.資源的爭取矮烹、拓展和分配（預(yù)算和渠道數(shù)量越庇、類型）
? ? ? ?C.KR:以O(shè)為基礎(chǔ)，規(guī)劃工作任務(wù)
三節(jié)課-加速互聯(lián)網(wǎng)核心人才能力進階
? ? ③執(zhí)行落地奉狈，達成目標（to do list)
????這里就涉及到不同的干預(yù)手段卤唉，但是大前提是建立在運營導(dǎo)向上的，運營導(dǎo)向簡單來說又可以分為拉新仁期、推廣桑驱、轉(zhuǎn)化和用戶維系竭恬。
④檢驗數(shù)據(jù)，調(diào)整方向
分析數(shù)據(jù)熬的，通過用戶反饋對潛在的產(chǎn)品需求和方向提煉從而對產(chǎn)品進行迭代痊硕。
總之，運營就是基于運營導(dǎo)向押框，制定運營策略并利用一系列具體手段的組合來是實現(xiàn)運營目標岔绸，并不斷在數(shù)據(jù)中迭代產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品長期價值橡伞。
**關(guān)于市場與運營盒揉，產(chǎn)品與運營之間的關(guān)系：
人們常常會將運營和市場的職能混淆，從宏觀角度上看兑徘，運營相對于市場做的事情更加實務(wù)刚盈，因為市場要做的應(yīng)該是 擴大品牌的知名度與用戶認知，提升產(chǎn)品的無形價值挂脑，而運營要對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)負責藕漱，例如用戶注冊量、DAU崭闲、轉(zhuǎn)化率等等谴分，從微觀角度來看，他們做的事情是交叉的镀脂，比如活動策劃，文案編輯忘伞，廣告投放等薄翅。
產(chǎn)品和運營的關(guān)系是很微妙的，經(jīng)常有人疑問產(chǎn)品是不是比運營level要高氓奈，但其實沒有這個說法翘魄，在產(chǎn)品上線初期，產(chǎn)品往往也要兼任運營的工作舀奶，不斷進行產(chǎn)品迭代和優(yōu)化暑竟，保證功能和用戶體驗，而在產(chǎn)品趨于成熟時期育勺，運營要做的就是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)和方向進行精細化運營但荤，以用戶為核心，提升用戶參與度涧至，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析腹躁。任何產(chǎn)品的最終形態(tài)都是由市場、用戶南蓬、運營所決定的纺非。
2018/4/12更新
**作為一個一名運營小白需要具備哪些能力和技能：
如我們在公司中所處的階段不同（部門職員——部門主管——業(yè)務(wù)總監(jiān)——總經(jīng)理）哑了，對自身的能力和技能要求占比是不同的，當我們作為一名運營小白的時候烧颖，你需要：
1.【學(xué)習(xí)能力】：行業(yè)是在快速發(fā)展的弱左，你的用戶需求是在不斷變化的，只有在縱向上深耕運營的相關(guān)知識炕淮，在橫向上學(xué)習(xí)其他相關(guān)技能如PS拆火，計算機知識，營銷知識等鳖悠，將理論和實際相結(jié)合榜掌，以實踐為主，理論為輔助乘综，才能夠保證自己和用戶統(tǒng)一步調(diào)憎账，不被市場所落下。
2.【用腦子】：在工作過程中多去思考和分析卡辰，“為什么要做胞皱？”——WHY，“做什么九妈？”——WHAT反砌，“怎么做？”——HOW萌朱，“和誰做?”——WHO宴树。
3.【用工具】：學(xué)會擅用工具進行工作輔助，無論是熟練操作OFFICE辦公軟件還是使用其他數(shù)據(jù)/管理工具輔助晶疼，都能夠大大地提升工作效率酒贬，增加你思考的時間。
4.【善總結(jié)】：每項工作過后都要進行復(fù)盤翠霍，對每一個流程進行分析和總結(jié)锭吨，避免下次遇到同類問題不知所措
5.【抗壓】：最重要的一點，無論遇到任何挫折寒匙，要及時振作零如，即使“新的一天，新的難過”锄弱，也要相信只有不斷地摔倒才會不斷地成長考蕾。
關(guān)于技能：
不同的運營導(dǎo)向所需要的技能不盡相同，但是在工作的積累中棵癣，一定要擁有一項自己的核心技能如數(shù)據(jù)分析/文案撰寫/活動策劃/產(chǎn)品推廣辕翰，讓自己成為超越80%競爭對手的“無可替代”。
