相信很多朋友和我一樣，性格上不喜歡太多沖突硫眯。再加上家庭教育的嚴(yán)蕴侧，所以我們這類人，一般對服務(wù)行業(yè)人員會(huì)特別客氣两入。服務(wù)員倒杯水會(huì)說謝謝净宵、酒店門童拉個(gè)門會(huì)說謝謝。
有時(shí)候裹纳，親生爹媽遞個(gè)東西給我都要說謝謝择葡。相信不少同類的朋友還因此被吐槽過。
所以經(jīng)程暄酰看到文章說敏储，從一個(gè)人對待服務(wù)員的態(tài)度就能看出他的教養(yǎng)，從某種程度上來說沒錯(cuò)朋鞍。但今天我想說已添，
這未必是件好事。
一般來說滥酥，客服更舞、外賣、快遞坎吻、專車等具有評價(jià)體系的領(lǐng)域缆蝉，我都會(huì)習(xí)慣性給最好評。我的想法很簡單瘦真，只要沒什么大問題刊头，沒必要少給一顆星。
大家都是混口飯吃诸尽，錢不好掙芽偏，天天受人氣已經(jīng)挺辛酸了。你卻只是動(dòng)動(dòng)手指弦讽，人家就要扣工資扣獎(jiǎng)金污尉。何必如此為難別人？
想必不少朋友跟我一樣的想法吧往产？但現(xiàn)在我把這種行為稱為——
“不負(fù)責(zé)任的同情”
不妨拿最近很火熱的專車話題舉例吧”煌耄現(xiàn)在很多人說滴滴要做不下去了。因?yàn)樗緳C(jī)素質(zhì)越來越差仿村，車也又臟又臭锐朴，失去了專車的競爭優(yōu)勢。這是事實(shí)蔼囊，我也沒少在朋友圈里吐槽焚志。但我從沒把責(zé)任怪到滴滴身上衣迷。為什么？
人家給你打分的權(quán)利了呀酱酬。
滴滴跟淘寶跟大眾點(diǎn)評一樣壶谒，有培訓(xùn)和監(jiān)管和義務(wù)。但從操作性上膳沽，畢竟是平臺(tái)汗菜，不是公司。你不能指望一個(gè)平臺(tái)用雇傭關(guān)系的方式去管理合作關(guān)系挑社。這時(shí)候陨界，給司機(jī)打分就是一個(gè)很有效果的約束機(jī)制。
一個(gè)司機(jī)開口不說“你好”痛阻、車?yán)镆还僧愇毒瘢阆胂牒孟褚矝]犯什么大錯(cuò)，結(jié)束之后還是打了四星五星阱当。那對于那些不管一天過的多不順都能嚴(yán)格要求自己客客氣氣講話的司機(jī)俏扩、對于那些結(jié)束了一天的辛勞仍不偷懶堅(jiān)持打掃自己愛車的司機(jī)，一樣也是五星斗这。你覺得公平嗎？
當(dāng)你以一種低標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)他人啤斗，客觀上就對高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人造成了不公平表箭。這，就是——
不負(fù)責(zé)任的同情钮莲。
再深入想想免钻，那些看似“沒犯什么錯(cuò)”的人，你打了五星崔拥，他不會(huì)因此感恩你理解他賺錢不容易极舔。他會(huì)習(xí)以為常。等哪天有個(gè)客人可能給出了稍微嚴(yán)格但并不過份的評價(jià)链瓦，他不僅不會(huì)反思拆魏，反而會(huì)罵，這種刁民真難伺候慈俯！因?yàn)樗呀?jīng)被慣壞了渤刃。這，就是——
不負(fù)責(zé)任的同情贴膘。
幾年前卖子，我自己做了管理，開始慢慢意識到這個(gè)問題刑峡。你覺得你的手下做事雖然不算給力洋闽，但也沒犯什么錯(cuò)玄柠。畢竟也有苦勞，給個(gè)好的考評吧诫舅？
一旦這么做羽利，立馬會(huì)造成優(yōu)秀人才流失、會(huì)把員工慣的好吃懶做骚勘。于是铐伴，我意識到，原來我以為自己是個(gè)有教養(yǎng)有同情心的人俏讹，其實(shí)我不過是個(gè)可笑的当宴、幼稚的、不負(fù)責(zé)任的人而已泽疆。
大家都說日本人的服務(wù)全世界最好户矢，我們要學(xué)習(xí)。我覺得為何老是要求別人去學(xué)習(xí)殉疼、老是要求別人去監(jiān)管梯浪。我不客氣的說，我們服務(wù)業(yè)不好瓢娜，一半原因挂洛，我們自己給慣的。
當(dāng)然眠砾，服務(wù)行業(yè)確實(shí)不容易虏劲。很多人盡心盡責(zé)去做事，仍會(huì)被奇葩的客人坑褒颈，會(huì)受委屈柒巫。但世界本來就是不公平的，我們能做的谷丸，是不要讓自己成為那樣的人堡掏。但不要因?yàn)橛X得服務(wù)人員受委屈，我們就多打一顆星吧刨疼。這里敲黑板泉唁，不行！這種補(bǔ)償心理揩慕，并不能讓真正奇葩的客人消失游两，反而會(huì)降低了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說漩绵，不僅沒有解決一個(gè)問題贱案，反而制造了另一個(gè)問題。
我們?nèi)阅軓囊粋€(gè)人對待服務(wù)人員的態(tài)度看出他的教養(yǎng)。因?yàn)槲覀內(nèi)钥梢远Y貌的說話宝踪、尊重對方侨糟。即使錯(cuò)在對方，也不要用語言或肢體去侮辱對方瘩燥。但不要因此放低了標(biāo)準(zhǔn)秕重，覺得對方不容易就隨便好評。這壓根是兩碼事厉膀。
請做一個(gè)有教養(yǎng)的人溶耘，但不要做一個(gè)不負(fù)責(zé)任的同情者。
