智慧水務(wù)什么樣渠牲？

1、項(xiàng)目基本信息

· 企業(yè)全稱：蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)有限公司

· 項(xiàng)目名稱：水務(wù)智能決策系統(tǒng)

· 平臺(tái)報(bào)表總量：100+

· 平臺(tái)月訪問量：2萬+

2步悠、 項(xiàng)目背景

2.1 智慧水務(wù)背景

我司在十多年前就非常重視信息化建設(shè)签杈，成立了專門的部門推進(jìn)信息化工作，也取得了豐碩的成果鼎兽。到目前為止答姥，先后上線了GIS系統(tǒng)、營(yíng)收系統(tǒng)谚咬、SCADA系統(tǒng)鹦付、水力模型、OA系統(tǒng)序宦、熱線系統(tǒng)睁壁、智能生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)中心等信息化系統(tǒng)互捌。

2.2 信息化困境

數(shù)據(jù)異構(gòu)導(dǎo)致管理語言不一

數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)指導(dǎo)管理困難

信息孤島阻塞管理高效協(xié)同

3潘明、 應(yīng)用場(chǎng)景與價(jià)值

3.1 管理決策定方向---領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙

在沒有智能決策系統(tǒng)之前，管理層為了掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況秕噪，需由各智能管理部門從各方系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)钳降，再進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)匯總形成報(bào)表，通過郵件或會(huì)議定期向管理層進(jìn)行匯報(bào)腌巾。

該方式不僅耗時(shí)耗力遂填，數(shù)據(jù)也易偏差铲觉。

同時(shí)該方式僅是匯報(bào)當(dāng)前公司狀況，無法系統(tǒng)的提供便捷分析能力如與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比吓坚，直觀查看趨勢(shì)撵幽，導(dǎo)致輔助公司管理決策能力較弱。

解決思路：建立可視化領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙礁击，給管理決策保駕護(hù)航

建設(shè)成果：

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---公司概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---財(cái)務(wù)概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---生產(chǎn)概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---服務(wù)質(zhì)量概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---工程與資產(chǎn)概覽

價(jià)值體現(xiàn)：打通數(shù)據(jù)壁壘盐杂，將關(guān)鍵信息集中展示，管理層可以隨時(shí)看到公司真實(shí)的數(shù)據(jù)哆窿，從根本上改變現(xiàn)有的數(shù)據(jù)獲取方式链烈，提升了管理和決策效率，真正實(shí)現(xiàn)從分散管理到集中管理挚躯、從部門級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用到公司全面參與强衡、從粗放式?jīng)Q策到科學(xué)決策的轉(zhuǎn)變。

3.2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管要安全---運(yùn)營(yíng)中心

原先通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)將相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)組合進(jìn)行分析码荔，缺乏系統(tǒng)層面整體分析漩勤，往往不能及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，即原有系統(tǒng)不能及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問題目胡，導(dǎo)致存在事后進(jìn)行大量的缺陷補(bǔ)救锯七，造成了公司成本增加和風(fēng)險(xiǎn)不可控制。

解決思路：將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)監(jiān)管轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)監(jiān)管誉己，控防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

通過深入調(diào)研我司業(yè)務(wù)需求眉尸，需建立六大主題監(jiān)管中心，通過對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析巨双，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中及時(shí)高效的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)噪猾、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)筑累。

建設(shè)成果：

（1） 運(yùn)營(yíng)中心

在項(xiàng)目實(shí)施之前袱蜡，高管層主要是靠報(bào)表來獲取相關(guān)信息的，并且都不是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)慢宗，制水坪蚁、供水有日?qǐng)?bào)，售水是月報(bào)镜沽，但無法在同一個(gè)地方實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)行現(xiàn)狀敏晤，嚴(yán)重影響了企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)成本。

（2）制水主題

相關(guān)數(shù)據(jù)支持歷史查詢和數(shù)據(jù)鉆取缅茉，如下圖：

（3）供水主題

（4）售水主題

售水主題主要關(guān)注用戶（居民和企業(yè)）每月的實(shí)際用水量及繳費(fèi)情況嘴脾，通過大數(shù)據(jù)匯總與分析，對(duì)用水用戶建立畫像。

如下四張圖直觀的展示了各年月的準(zhǔn)日率及同比環(huán)比译打，可以看出我司的準(zhǔn)日率基本穩(wěn)定耗拓，在每年2、3月份會(huì)有波動(dòng)奏司，因?yàn)榇汗?jié)影響會(huì)導(dǎo)致抄表提前或延后乔询。

（5）污水主題

通過預(yù)警與分析，針對(duì)突發(fā)或異常情況及時(shí)調(diào)整工藝韵洋。同時(shí)通過監(jiān)控藥劑哥谷、電耗等方面數(shù)據(jù)，對(duì)我司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的降低提供輔助決策麻献。

（6）服務(wù)主題

通過報(bào)修數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，預(yù)先或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理猜扮。如若同一小區(qū)在同一天有兩起水質(zhì)報(bào)修勉吻，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。督促相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并分析原因旅赢。

（7）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)

基于供水主體對(duì)產(chǎn)銷差齿桃、各區(qū)域漏損率、小區(qū)夜間流量等實(shí)時(shí)監(jiān)控煮盼，通過對(duì)漏損率的波動(dòng)情況自動(dòng)對(duì)比分析短纵，對(duì)異常管網(wǎng)供水變化進(jìn)行識(shí)別，發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)供水風(fēng)險(xiǎn)

（8） 智能AI+帆軟給管理賦能

通過接入AI語音識(shí)別+TTS語音僵控，使用運(yùn)用平臺(tái)支持以對(duì)話模式進(jìn)行用戶交互香到，同時(shí)針對(duì)預(yù)警與異常，以語音方式播報(bào)报破。提升了運(yùn)營(yíng)日常監(jiān)管工作的易用性和效率

下圖為業(yè)務(wù)人員說"打開陽澄湖水廠組態(tài)界面"悠就，系統(tǒng)自動(dòng)打開該廠的組態(tài)圖，即生產(chǎn)工藝圖充易。

3.3 業(yè)務(wù)管理提效率---KPI考核

原業(yè)務(wù)部門月度/年度績(jī)效評(píng)分梗脾，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)部門將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以離線方式如EXCEL盹靴、郵件等上報(bào)考核部門進(jìn)行考核評(píng)分炸茧。該方式不僅存在時(shí)效差、成本高稿静，同時(shí)考核部門對(duì)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺少快捷核實(shí)梭冠，導(dǎo)致考核真實(shí)性存在一定偏差

解決思路：指標(biāo)可量化，部門績(jī)效線上考核

通過數(shù)據(jù)抽取自赔、清洗及數(shù)字化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立妈嘹，搭建業(yè)務(wù)部門績(jī)效KPI，避免由于數(shù)據(jù)延遲導(dǎo)致的管理滯后绍妨、防止數(shù)據(jù)錯(cuò)漏導(dǎo)致管理中的矛盾和扯皮

建設(shè)成果：

依據(jù)現(xiàn)行部門考核標(biāo)準(zhǔn)润脸，梳理完成八大主題的KPI分析考核報(bào)表柬脸，分別是生產(chǎn)、采購(gòu)毙驯、資產(chǎn)倒堕、營(yíng)收等。為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)爆价，同時(shí)使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并有效解決垦巴。

（1） 生產(chǎn)部KPI

生產(chǎn)部門KPI報(bào)表統(tǒng)計(jì)了的制水、供水和污水主題中的數(shù)據(jù)铭段，主要是圍繞水質(zhì)骤宣、水量、單耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與考核序愚。對(duì)于水質(zhì)部分憔披，還設(shè)置了紅色預(yù)警線，一旦水質(zhì)超標(biāo)或快要超標(biāo)爸吮，業(yè)務(wù)人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施芬膝。

（2）采購(gòu)KPI報(bào)表

采購(gòu)KPI報(bào)表展示了各類物資的采購(gòu)情況、庫存金額形娇、出庫金額锰霜、周轉(zhuǎn)天數(shù)及次數(shù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)在采購(gòu)過程中桐早，庫存資金等是否出現(xiàn)了異常癣缅。

（3）資產(chǎn)KPI報(bào)表

對(duì)公司資產(chǎn)生命周期相關(guān)的KPI進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。

（4）營(yíng)收KPI報(bào)表

對(duì)營(yíng)業(yè)收入相關(guān)的KPI如水費(fèi)回收情況哄酝、大用戶用水情況等進(jìn)行監(jiān)控所灸。

（5） 工程部KPI報(bào)表

對(duì)工程部管網(wǎng)新建、改造等類型項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度炫七、預(yù)算占用爬立、超期時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管

（6） 管網(wǎng)部KPI報(bào)表

對(duì)用戶水報(bào)修及管網(wǎng)巡檢、養(yǎng)護(hù)万哪、普查侠驯、檢漏等日常工作進(jìn)行監(jiān)督與考核

（7） 水質(zhì)中心KPI報(bào)表

監(jiān)管水質(zhì)中心對(duì)源頭到龍頭的水質(zhì)檢測(cè)任務(wù)執(zhí)行情況，以及關(guān)注水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果

另：為了提升業(yè)務(wù)績(jī)效管理便捷奕巍，對(duì)KPI進(jìn)行移動(dòng)化賦能吟策。詳見如下：

3.4 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促管理---管理體系標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)實(shí)現(xiàn)體系化精益化管理，離不開企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的止。只有通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理檩坚、業(yè)務(wù)，才可達(dá)到科學(xué)的組織和管理，充分發(fā)揮企業(yè)人匾委、財(cái)拖叙、物的作用，使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有序的管理目的赂乐。

智能決策系統(tǒng)是基于我司現(xiàn)有的管理體系和生產(chǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立薯鳍，通過信息化手段將考核、指導(dǎo)挨措、預(yù)警等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)固化挖滤，同時(shí)通過智能決策系統(tǒng)建設(shè)促進(jìn)管理指標(biāo)的優(yōu)化，形成良性循環(huán)浅役。

為了用戶體驗(yàn)斩松，以上案例只是部分。