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個(gè)人影響力溝通力之主動(dòng)傾聽能力（4h）

主動(dòng)傾聽能力包含兩大塊 感性溝通和理性溝通

感性溝通由三部分組成 表關(guān)注 順情緒 贏好感

表關(guān)注? 溝通的質(zhì)量在于傾聽者有沒(méi)有認(rèn)真的聽院崇，這需要表達(dá)者不斷的測(cè)試晃虫，互動(dòng)违孝，得到反饋纹安。

如果表達(dá)者沒(méi)有互動(dòng)而傾聽者也沒(méi)有任何主動(dòng)的反饋贯吓，會(huì)出現(xiàn)三種情況的誤區(qū)：第一 傾聽者以為自己理解了表達(dá)的意思羔挡，然而并沒(méi)有跟對(duì)方確認(rèn)腻格，實(shí)際差得很遠(yuǎn)诊赊，于是溝通無(wú)效匹颤，表達(dá)者說(shuō)再多都是白說(shuō)仅孩。要么就是不當(dāng)?shù)膬A聽反應(yīng)，聽到別人說(shuō)的話不符合自己的價(jià)值觀或者預(yù)期就打斷別人印蓖，指出別人的錯(cuò)誤辽慕，或者是把話題轉(zhuǎn)移走。第一種誤以為自己會(huì)讀心術(shù)赦肃，而后面兩種則讓表達(dá)者認(rèn)為你并不尊重它溅蛉，只是想表現(xiàn)你自己而已，并沒(méi)有在認(rèn)真聽他講話他宛，他話里面?zhèn)鬟_(dá)出來(lái)的需求沒(méi)有被看見(jiàn)船侧，會(huì)很不高興。`

所以傾聽是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程厅各，需要主動(dòng)思考對(duì)方想要傳達(dá)出來(lái)的思想镜撩，為了表示對(duì)別人的關(guān)注以及準(zhǔn)確理解別人的想法，我們需要復(fù)述別人的意思跟吧他們確認(rèn)理解無(wú)誤讯检，而這需要我們懷著愛(ài)心去跟別人溝通琐鲁，放棄自己得一切欲望和想法，打開彼此的心靈人灼。

順情緒

當(dāng)我們跟別認(rèn)溝通時(shí)围段，碰到跟我們喜歡或價(jià)值觀不一樣的話題我們就會(huì)直接打斷別人，否定別人投放，進(jìn)而表現(xiàn)自己的想法奈泪，這會(huì)讓別人沒(méi)有被尊重的感覺(jué)，因?yàn)槟悴焕斫馑那榫w，從而能量無(wú)法流動(dòng)涝桅。

尤其是當(dāng)別人有情緒講話的時(shí)候拜姿，我們就各種各樣的安慰了，比如說(shuō)給他提建議冯遂，應(yīng)該怎么行動(dòng)蕊肥。其實(shí)有時(shí)候別人表達(dá)一些想法只是想尋求安慰，沒(méi)有想讓你提供建議蛤肌，如果有的話我知道他們會(huì)提出來(lái)的壁却，或者說(shuō)我們需要試探下別人需不需要建議。通常這種情況下給出的建議別人聽不進(jìn)去裸准，也不會(huì)珍惜展东，只會(huì)顯得自己人不錯(cuò)，很愿意幫忙似的炒俱。或者是講一堆大道理盐肃，讓他明白不用這么傷心的，沒(méi)有必要权悟。這是理性的觀點(diǎn)砸王，跟感性搭不上關(guān)系，此時(shí)此刻有情緒在里面什么樣的理性的行為都沒(méi)有用的峦阁。再者就是對(duì)別人進(jìn)行心理分析 別人都沒(méi)有像你這么激動(dòng)处硬，敏感。還有就是找借口拇派，提供.他人立場(chǎng)? eg? 他也有他自己的苦衷啊，如果不是你這樣做的話巴啦吧啦凿跳。有時(shí)候還會(huì)陷入.過(guò)度憐憫 他怎么這么壞呢 感覺(jué)自己有時(shí)候就會(huì)陷入過(guò)度憐憫狀態(tài)件豌，只想著外部環(huán)境有什么不當(dāng)?shù)牡胤剑鴽](méi)有徹底深究自己需要負(fù)起什么樣的行為可以避免當(dāng)時(shí)情景的發(fā)生控嗜，把別人的責(zé)任放大了茧彤，自己的責(zé)任忽略了。我愛(ài)犯的另外一個(gè)毛病就是好奇心強(qiáng)疆栏，.不當(dāng)追問(wèn) 他說(shuō)了什么 跟誰(shuí)說(shuō)的 你怎么知道的 那個(gè)人為什么跟你轉(zhuǎn)述這些曾掂。最后就是 否定情緒，認(rèn)為別人這么生氣是沒(méi)有道理的壁顶，還是一種理性思維珠洗。 eg 不要生氣啦，跟這種人生氣不值得若专。

那么此時(shí)此刻我們合適的反應(yīng)模式是 1.全神貫注的傾聽? 2.用 哦--嗯----這樣啊 來(lái)回應(yīng)他們的感受许蓖。3.說(shuō)出他們的感受 4.用幻想的方式實(shí)現(xiàn)他們的愿望。eg 如果有人能幫你說(shuō)話就好了〔沧Γ或許當(dāng)別人有情緒的時(shí)候不是我們發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候自阱，這個(gè)時(shí)候只需要傾聽就可以了，等到他們恢復(fù)理智了再溝通米酬，此刻他們需要的是關(guān)心沛豌，安慰。

言語(yǔ)是理性腦赃额，非言語(yǔ)是感性腦加派。當(dāng)別人有情緒的時(shí)候我們盡量多陪伴，多一起活動(dòng)爬早，吃飯哼丈，不需要講太多大道理。如果別人的態(tài)度和語(yǔ)言不一致筛严，那么以態(tài)度為主醉旦。當(dāng)我們傾聽別人時(shí)，為了隨時(shí)覺(jué)察別人的情緒桨啃，可以用知覺(jué)檢驗(yàn)技巧车胡，復(fù)述別人的話語(yǔ)來(lái)搞清楚別人傳達(dá)的意思，展示對(duì)別人的關(guān)心和體貼照瘾。

贏好感?

聊天時(shí)我們需要全神貫注匈棘，哪怕跑神了，我們需要讓對(duì)方再說(shuō)一下析命，讓對(duì)方有被重視的感覺(jué)主卫。

如果我們溝通時(shí)能跟別人產(chǎn)生共鳴，讓別人感受到我們理解他的情緒鹃愤，那么溝通將會(huì)是非常順暢的簇搅。

跟別人建立良好的人際關(guān)系需要做到三點(diǎn)? 彼此的關(guān)注 ，共同的積極情緒软吐，一致性或同步性瘩将。

彼此的關(guān)注主要是眼神的關(guān)注，共同的積極情緒是語(yǔ)調(diào)和面部表情凹耙，一致性或同步性指的是一起的活動(dòng)姿现，接觸或高質(zhì)量的談話。

當(dāng)別人傷心時(shí)我們需要共情肖抱，減少話語(yǔ)表達(dá)备典，然而平時(shí)的聊天還是需要話語(yǔ)來(lái)溝通的，積極意述，陽(yáng)光熊经，活潑泽艘。

我們還可以坦露個(gè)人信息的方式跟別人促進(jìn)關(guān)系，尤其是自己經(jīng)歷過(guò)的負(fù)面的信息镐依，挫折匹涮，坎坷，壞事槐壳。而這些都是需要彼此努力才能夠做到的然低，會(huì)加深彼此的關(guān)系。

前三個(gè)方面是感性的溝通务唐，那么接下來(lái)是理性的溝通? 理思路雳攘。

感性溝通平時(shí)比較熟悉，然而理性溝通卻沒(méi)有辦法做到那么系統(tǒng)枫笛。很多情況下我們是無(wú)意識(shí)的溝通吨灭，知識(shí)按照自己的說(shuō)話方式進(jìn)行直覺(jué)性的反應(yīng)，而沒(méi)有有意識(shí)的對(duì)應(yīng)到底我們應(yīng)該輸出什么樣的內(nèi)容刑巧。導(dǎo)致心情好的時(shí)候效率很高喧兄，心情低的時(shí)候邏輯混亂。

傾聽時(shí)我們需要主動(dòng)思考一些內(nèi)容

有清晰的思路去辨析聽到的內(nèi)容啊楚，包括聽到的是事實(shí)吠冤，觀點(diǎn)（對(duì)數(shù)據(jù)的解釋和推論）以及假設(shè)（深層次的，很多情況下表達(dá)者自己可能都沒(méi)有意識(shí)到）這部分呼應(yīng)了第一部分表達(dá)能力中對(duì)應(yīng)的觀點(diǎn)恭理，事實(shí)拯辙，價(jià)值觀以及對(duì)應(yīng)的受眾分析，都需要做很好的分析颜价。

有清晰的思路去索要更多的信息涯保。當(dāng)我們對(duì)別人的陳述不清楚時(shí)可以用復(fù)述的方式予以確認(rèn)，以精確理解別人的意思周伦。

根據(jù)別人的話語(yǔ)能有清晰的思路形成自己的反應(yīng)遭赂，回復(fù)，觀點(diǎn)横辆，并有清晰的思路去驗(yàn)證自己的想法是否被對(duì)方接受，并有清晰的思路和對(duì)方深入探討茄猫，這都是屬于很理性的溝通狈蚤，需要很強(qiáng)的主觀思路。然而對(duì)于我來(lái)說(shuō)這部分內(nèi)容可能還需要今后更多方面的刻意練習(xí)划纽。

跟別人溝通時(shí)我們需要系統(tǒng)的思考脆侮，有8個(gè)問(wèn)題可以系統(tǒng)的思考對(duì)方或自己的邏輯

1.此人的重要目的是? 我認(rèn)為他目的是否合理? 因?yàn)?/p>

2.此人的主要問(wèn)題及相關(guān)問(wèn)題是 ，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題值不值得探究? 因?yàn)?

3.此人用于追求其目標(biāo)的主要信息是勇劣，應(yīng)不應(yīng)該用于思考中靖避，因?yàn)?/p>

4.此人思考的假設(shè)是---潭枣，假設(shè)是否合理? 因?yàn)?

5.思考的概念? 是否合理 因?yàn)?/p>

6.現(xiàn)在的結(jié)論是? 是否合理? 因?yàn)?/p>

7.觀點(diǎn)是? 是否合理? 因?yàn)?/p>

8.此人思考的出發(fā)點(diǎn) 關(guān)不關(guān)心這些含義? 因?yàn)?

由于這八條比較難理解，理解都困難幻捏，能做到嗎盆犁，需要做到嗎

用這8條傾聽下自己的思考邏輯

1.要不要學(xué)會(huì)這8條，因?yàn)檫@件事非常困難篡九，我可能完不成這個(gè)能力的標(biāo)準(zhǔn)谐岁，或者或要費(fèi)好大勁才能掌握，有這個(gè)必要嗎榛臼。沒(méi)有必要的話我不必做伊佃，太費(fèi)勁了。好像很困難的事我都不想做沛善，不想做的話就沒(méi)有辦法提高了啊航揉，我就一直在原地踏步了。不合理的金刁，因?yàn)楦杏X(jué)像是給自己不學(xué)習(xí)帅涂，不提高找借口，只想學(xué)些容易的胀葱，難得就不想費(fèi)腦筋漠秋，永遠(yuǎn)希望待在舒適區(qū)。

2.學(xué)習(xí)太難抵屿，能不能達(dá)成目標(biāo)庆锦。很有必要，因?yàn)檫@件事情對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常重要轧葛，我需要提升自己跟別人的溝通能力搂抒，而這一塊又是我的薄弱環(huán)節(jié)，肯定要突破的尿扯，一定要完成求晶，剩下來(lái)就是怎么做的問(wèn)題了。

3.主動(dòng)傾聽的話運(yùn)用這個(gè)技巧胡很累衷笋，很麻煩芳杏，但是如果練得多了熟練以后就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為肌肉記憶了，不費(fèi)勁辟宗，而且效果很不錯(cuò)爵赵。

4.假設(shè)是太麻煩的事就主動(dòng)忽略吧，反正沒(méi)人追究泊脐，沒(méi)人知道空幻，過(guò)去就過(guò)去了，太麻煩的事最好不做容客。這是屬于成本分析秕铛，如果說(shuō)從效果來(lái)說(shuō)學(xué)會(huì)了之后大腦開掛约郁，跟別人溝通的效率會(huì)提升很多會(huì)不會(huì)很開心呢。

5.難但两，必要性 不合理鬓梅，因?yàn)楝F(xiàn)在信息太多，需要甄別那些是有益于自己的镜遣，哪怕再難也要學(xué)會(huì)己肮，掌握這門技能，對(duì)自己有害的悲关，花的時(shí)間再少也是浪費(fèi)谎僻，不能以時(shí)間長(zhǎng)短，來(lái)決定做不做寓辱，而應(yīng)該以效果來(lái)定到底是否要做艘绍。

6.學(xué)吧，學(xué)吧秫筏，好東西不要錯(cuò)過(guò)了说莫，錯(cuò)過(guò)了水平還是老樣子敷钾，如果我沒(méi)有系統(tǒng)化書里的習(xí)慣唧取，這個(gè)技能點(diǎn)可能就直接過(guò)了媳叨，因?yàn)椴缓谜莆眨枰粘Ｉ町?dāng)中刻意練習(xí)的額崔涂，有意識(shí)的練習(xí)阳掐，既然我現(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了，那就開始吧冷蚂，緣分缭保。

7同6

8 我希望能夠提升自己的理性思考的能力，這是我的短板蝙茶，那么現(xiàn)在剛好有了一個(gè)系統(tǒng)化的工具艺骂，我還是學(xué)起來(lái)吧，只有這樣才能把無(wú)形的思維用有形的工具體現(xiàn)出來(lái)隆夯，發(fā)揮思維的魔力钳恕，不然再好的思維也是擺設(shè)。

感性傾聽這塊我大部分時(shí)間還是做得不錯(cuò)的蹄衷，只有個(gè)別時(shí)間心情煩躁忧额，聽不進(jìn)去別人給我傳遞的信息，我想這個(gè)時(shí)間我需要向別人表達(dá)下自己目前的狀態(tài)并請(qǐng)求對(duì)方的諒解宦芦，等心情恢復(fù)正常了再溝通，而我欠缺的就是這點(diǎn)轴脐。理性傾聽這塊需要后續(xù)補(bǔ)足的调卑。

前? 傾聽能力對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要抡砂，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有時(shí)候我傾聽的話是沒(méi)有方向的，而且有時(shí)候會(huì)打斷對(duì)方恬涧，雖然在聽卻沒(méi)有認(rèn)真的傾聽客戶注益，有很大的提升空間

因? 感性因素 理性因素

后? 傾聽能力提升 溝通更順暢 工作生活人際更和諧

果? 可能水平就一般般吧，沒(méi)辦法提高太多溯捆，因?yàn)榇谑孢m區(qū)丑搔，沒(méi)什么大的進(jìn)步。

適 真正的情商高是會(huì)說(shuō)話? 會(huì)表達(dá)的人通常會(huì)獲得更好的人際關(guān)系? 升遷

用? 心情平和 集中精力認(rèn)真傾聽? 有意愿? 有能力 有表達(dá)的人

邊? ? 會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通? 學(xué)會(huì)傾聽

界? 應(yīng)該是表達(dá)對(duì)應(yīng)的角色不同 一個(gè)是表達(dá)方 一個(gè)是傾聽方

兩者的目的都是一致的提揍，都是為了更好地溝通啤月，解決問(wèn)題，聯(lián)系感情劳跃。

傾聽是前提谎仲，只有好的傾聽才會(huì)有后面合適的表達(dá)，只有表達(dá)得體才能更好地溝通刨仑，是一種正向的關(guān)系郑诺。