走進(jìn)這個(gè)獨(dú)特的教室窄坦,每一個(gè)你与境,都帶著不同的人生經(jīng)歷,恭喜你獲得這個(gè)機(jī)會骤竹。
溝通蛾派,不是演講俄认,與口才無關(guān)。
溝通洪乍,是人與動植物最大的區(qū)別眯杏。
幾乎是人的價(jià)值最核心的體現(xiàn)。
眼看著無數(shù)的人壳澳,本著善良的心岂贩,帶著一份愛和情誼,卻因?yàn)椴欢脺贤ㄏ锊ǎ萑肜Ь澄颍踔烈l(fā)沖突,造成痛苦抹镊,深感遺憾锉屈,忍不住,想要找一個(gè)方式垮耳,幫助更多的人颈渊。
每一個(gè)商業(yè)活動、每一個(gè)家庭關(guān)系氨菇、每一份愛儡炼,最終妓湘,幾乎都有賴于有效的溝通查蓉,來達(dá)成愿望。
事實(shí)上在我整個(gè)人生經(jīng)歷當(dāng)中榜贴,真的是目睹了太多的人豌研,因?yàn)闇贤ó?dāng)中不知道如何去找到解決問題妹田,達(dá)成共識的辦法,使得本來非常好的友誼變成了反目成仇鹃共,本來非常好的家庭變成了漸漸地漸行漸遠(yuǎn)鬼佣,本來相愛的兩個(gè)人,變成慢慢的從相親相愛逐漸變成冷言冷語霜浴,最后變成不言不語晶衷。
所以今天許了個(gè)愿,希望在未來的這一個(gè)月的時(shí)間里下一番功夫阴孟,帶著大家展開這個(gè)話題晌纫,找出溝通中的這些正解,使我們能夠清晰地知道人和人之間究竟為何不容易達(dá)成共識永丝,為何在溝通之中會有這么多的矛盾锹漱?為什么兩個(gè)本來沒有什么這個(gè)啊敵對敵意兩個(gè)人會因?yàn)楣贤ó?dāng)中的用詞不當(dāng),以及溝通的技巧結(jié)果導(dǎo)致了很遺憾的事情發(fā)生慕嚷。
所以今天我們就一起進(jìn)入這個(gè)看似簡單但意義深遠(yuǎn)的話題哥牍。
在我過往的人生經(jīng)歷當(dāng)中,我真的認(rèn)為喝检,如果有什么技巧一定要去學(xué)習(xí)嗅辣,那這個(gè)技巧就是溝通。它不是與生俱來的本領(lǐng)蛇耀,它不像哭辩诞,不像笑,不像吵纺涤,不像鬧译暂,可以發(fā)自本能。溝通幾乎是我們唯一一個(gè)真正要把大腦用好撩炊,才能夠創(chuàng)造一個(gè)很好的溝通的結(jié)果的途徑外永。
首先我們要知道,講道理拧咳,說服他人伯顶,獲得他人的認(rèn)可,是很不容易的骆膝。
每一個(gè)人都依據(jù)心中的結(jié)論采取行動 祭衩,而每一個(gè)人心中的結(jié)論,都來自于他們對信息的選擇阅签。
而每一個(gè)人從小到大接觸的信息全然不同這就使得我們大多數(shù)人對同一件事情的判斷和理解天然就是不同的掐暮。
起源:接觸、觀察到的信息
接著:選擇信息
然后:加工思考
接著:得出結(jié)論
最后:采取行動
我們先要達(dá)成一個(gè)重要的共識就是溝通實(shí)際上不是為了能夠這個(gè)證明誰是對的誰是錯(cuò)的政钟,更不是為了能夠爭個(gè)輸贏啊路克,不是為了那誰承認(rèn)他是錯(cuò)的樟结,我們經(jīng)常講,要講道理精算,所以中國人基本上所謂的溝通就是講道理瓢宦,講誰的道理呢?
根據(jù)心理學(xué)的分析我們所采取的每一個(gè)行動都是因?yàn)槲覀冃闹械慕Y(jié)論灰羽,而我們心中的結(jié)論驮履,都是來自于我們過往對所接觸的信息進(jìn)行了選擇,然后進(jìn)行了加工和思考廉嚼。
呵呵疲吸,由于我們各自來自不同的家庭,不同的甚至成長的背景前鹅,不同的年齡摘悴,不同的人生經(jīng)歷,所以我們過去看過的報(bào)紙可能是完全不一樣的舰绘,接觸的人群蹂喻,可能是完全不一樣的,收到的信息捂寿,可能是完全不一樣的口四,所以最后加工思考得出的結(jié)論就會有很大的區(qū)別,因而我們各自關(guān)心的各自擔(dān)心各自在乎的各自想要的都天然有很大的區(qū)別秦陋。
幾乎任何一件事情蔓彩,每一個(gè)人的看法都可以有所不同。
所以驳概,如果你是做銷售的赤嚼,不知道溝通的目的是什么?就很難賣出產(chǎn)品顺又,如果你是要和妻子講道理更卒,不知道溝通的目的是什么,就會越講越困難稚照,有可能會不歡而散蹂空。
溝通的目的是什么呢?
兩個(gè)果录,第一上枕,達(dá)成目標(biāo),第二弱恒,增進(jìn)關(guān)系
注意辨萍,第二:增加關(guān)系
所以溝通還分為 一次性溝通和持續(xù)溝通
在這里我要跟所有的朋友引入一個(gè)非常重要的詞語,這個(gè)詞語就叫做持續(xù)溝通斤彼。
我希望所有人能夠記住這個(gè)新的概念分瘦,在你的生命里,讓你知道說很多的溝通都不應(yīng)該設(shè)定為一次性溝通琉苇。尤其是一些重大的事情嘲玫,尤其是一些需要對方做決定的事情,尤其是一些影響到整個(gè)未來的事情本應(yīng)進(jìn)行有序的可持續(xù)的一個(gè)溝通來達(dá)成結(jié)果并扇。很多人的溝通之所以會失敗是因?yàn)樗庇诘玫浇Y(jié)果變成了一次性去团。
我們把這種盲目的、急于求成的溝通稱為:急穷蛹、滿土陪、瞎
急;急不可耐要達(dá)到目的肴熏,滔滔不絕鬼雀,給人壓迫感。對于對方任何的質(zhì)疑或不理解蛙吏,都急于撇清
滿:把話講得太滿源哩,像吹牛,夸大鸦做、夸張励烦、甚至詆毀對方的看法
瞎:用一種模式、概念泼诱、術(shù)語坛掠,模糊話題,忽悠治筒,如同廣告宣傳
尤其是從事銷售工作屉栓,更尤其是許多安利從業(yè)人員,都經(jīng)常用這樣的方式耸袜,引人反感系瓢。不僅無效溝通,還破壞了關(guān)系句灌。
任何一份夷陋,即使是善意的建議,都要通過有效溝通的橋梁胰锌,把禮物送出去
所以溝通的基礎(chǔ)就在至始至終的尊重骗绕,而非征服。
好了资昧,講到這里我相信所有的人在這些文字當(dāng)中會慢慢的去對照酬土,然后去問,我在與人溝通的時(shí)候格带,我的目的是為了說服對方撤缴,征服對方刹枉,戰(zhàn)勝對方,還是為了能夠讓對方收到我的一份心意屈呕,一份好意微宝,一份善意,我究竟是用怎樣的目標(biāo)來規(guī)劃我的溝通方案虎眨,是要把東西賣出去蟋软,是要讓對方認(rèn)同自己,還是讓對方收到一份心意嗽桩。
在接下來的時(shí)間里岳守,我們會一個(gè)步驟一個(gè)步驟把涉及到整個(gè)溝通有關(guān)的內(nèi)容一步一步的與大家共享,今天最重要的就是我們花一段時(shí)間來重新審視我們對溝通的認(rèn)知和理解碌冶,尤其是我們充分的意識到每一個(gè)人湿痢,由于他原本接觸的信息不同,所說做的信息的篩選不同扑庞,做的加工思考不同蒙袍,得出的結(jié)論必然不同。
從某個(gè)角度上講嫩挤,如果我們要達(dá)成共識害幅,我們不是要把一個(gè)結(jié)論給對方,比如說這個(gè)產(chǎn)品很好啊岂昭,這個(gè)電影真的很好哇以现,這個(gè)風(fēng)景真的很好啊,我真的很好啊约啊,我真的是對你好啊邑遏,你知道不知道我完全是為你好啊,這些都叫結(jié)論恰矩,要想使雙方對結(jié)論達(dá)成共識记盒,必須一起梳理一下雙方共同認(rèn)知事物的信息場景,我們必須是同一個(gè)信息場景才可能做出相應(yīng)的選擇外傅,思考纪吮,加工和最終的結(jié)論。
舉個(gè)簡單的例子:二十多年前在深圳有一個(gè)人非常殷勤的勸我萎胰,勸我碾盟,勸了。勸的意思就是站在大馬路上使勁的說服我技竟,我怎么都不干冰肴,他就使勁地勸勸勸,勸我什么呢?
勸我吃榴蓮熙尉。
我到現(xiàn)在都記得那個(gè)大夏天联逻,有人在深圳的大馬路上,不讓我上車检痰,就是要?jiǎng)裎页酝晁牧裆彴椋諝庵袀鱽恚娴呐氏福谀莻€(gè)時(shí)候覺得實(shí)在很不好聞的氣味,我怎么都無法想象爱态,在我理解那跟臭豆腐沒什么區(qū)別谭贪,然后我就一再拒絕,一再拒絕兩個(gè)人幾乎都快鬧翻了锦担,對方一片好意俭识,我一再堅(jiān)決。不過那天其實(shí)我妥協(xié)了洞渔,我真的妥協(xié)了之后說好吧套媚,我就當(dāng)這個(gè)是吃毒藥,好吧磁椒,我發(fā)個(gè)狠吃一下堤瘤,我吃下去真的覺得不好吃,但是我吞下去的時(shí)候浆熔,突然間發(fā)現(xiàn)這味道好像還可以本辐。
被別人強(qiáng)制的情況下,這個(gè)在大馬路上流著汗的情況下医增,在很不高興的情況下吃下了榴蓮慎皱。確實(shí)最后,當(dāng)我連吃了兩顆三顆的時(shí)候叶骨,我承認(rèn)那次我覺得榴蓮茫多,好吃。那請我吃榴蓮的人說他也經(jīng)過這個(gè)經(jīng)歷忽刽,曾經(jīng)也覺得不好吃天揖,我想他跟我的溝通其實(shí)就是一個(gè)無效的溝通,如果那天我不是實(shí)在找不出什么跟他溝通的辦法跪帝,也不想吵架宝剖,被迫吃下去,可能我終身就不想再吃榴蓮了歉甚,真是害了我万细。
美好的心意都可能害了我。
所以在那之后我曾經(jīng)在演講中談到了榴蓮,但是情況依然是這樣赖钞。只有那些真的有機(jī)會去嘗試去吃的人才能理解說為什么要把這么奇怪的氣味的東西放到嘴里腰素,為什么會覺得好吃。所以有一群人覺得理所當(dāng)然的好吃雪营,有一些人覺得理所當(dāng)然的就是不想去吃弓千。誰是對的誰是錯(cuò)的呢?那其實(shí)所有的溝通都跟吃榴蓮很像献起。
很高興的是我吸取那個(gè)教訓(xùn)之后洋访,在若干年當(dāng)中慢慢引導(dǎo)帶動越來越多的人吃榴蓮,越來越多的人喜歡上了跟我一樣的愛好谴餐,我們都喜歡吃榴蓮姻政。我們經(jīng)常坐在一起共享,我們經(jīng)常打開榴蓮的時(shí)候露出哇岂嗓,那種幸福感汁展,然后再放到嘴里的時(shí)候啊,裝成要流出口水的樣子厌殉,然后啊食绿,真的把這種幸福變成了一種很簡單的很深刻的很美好的體驗(yàn),所以溝通很重要的不是要破壞關(guān)系公罕。
而是我們要問:
第一器紧、我們是打算一次性就要共同完成?是不是非要一次性溝通楼眷,完成我看大部分事情都不行品洛。
第二,如果我們準(zhǔn)備好持續(xù)溝通摩桶,我們可不可以分步驟進(jìn)行桥状,比如說,有一次我在火車上認(rèn)識一個(gè)人硝清,我覺得這個(gè)人真的很棒辅斟,我想跟他做朋友,但是是在火車上芦拿,所以我的共同目標(biāo)就沒有設(shè)定為我要跟他成為很好的朋友士飒,呵呵,或者說他要跟我做一份事業(yè)蔗崎,或者他要跟我買一份產(chǎn)品酵幕,這屬于溝通目標(biāo)設(shè)定混亂,那我設(shè)定了一個(gè)非常簡單的目標(biāo)就是交換一下信息約他來見我缓苛。
很快的完成了彼此電話的交換芳撒,然后交換完之后,我發(fā)了短信給他,然后笔刹,在短信里表達(dá)了一些美好的祝愿增進(jìn)彼此的關(guān)系芥备。然后我們約有機(jī)會的時(shí)候見個(gè)面,然后就創(chuàng)造個(gè)機(jī)會去見面舌菜。
對于這個(gè)步驟來講萌壳,其實(shí)想要做就一定能做到,因?yàn)槊總€(gè)人心中都有一份友好日月,但每一個(gè)人心中都有一份不愿意被強(qiáng)迫袱瓮,不愿意被隨便的那份心,所以我們的溝通是建立在對對方的尊重的基礎(chǔ)之上爱咬。
多年來 我?guī)е环菪囊獬呓瑁胱尯芏嗳耍@得健康台颠!即便滿腹經(jīng)綸褐望,我也知道勒庄,要達(dá)成共識串前,需要?jiǎng)?chuàng)造溝通的條件,而非一廂情愿实蔽。
所以我常說荡碾,任何以幫助他人為理由的出發(fā)點(diǎn),都應(yīng)該建立在對方準(zhǔn)備好接受的情況下局装。
今天的第一課坛吁,重點(diǎn),就在于铐尚,我們一起學(xué)習(xí)拨脉,溝通,不是演講宣增、不是說服玫膀,而是在尊重的基礎(chǔ)上,以增進(jìn)關(guān)系爹脾、和信任為目標(biāo)帖旨,進(jìn)行的對話 。
對于:急灵妨、滿解阅、瞎的檢討,理解持續(xù)溝通的思路
好了泌霍,有了一個(gè)基礎(chǔ)我們開始知道說很多很多的溝通目標(biāo)都未必是能夠一次性達(dá)成货抄,完全可以通過持續(xù)的溝通,逐漸的達(dá)到最終的目標(biāo)。
另外碉熄,我們很清晰的知道了一件事情桨武,在溝通當(dāng)中,要審視我們整個(gè)溝通過程究竟是增進(jìn)了彼此的信任和關(guān)系锈津,還是破壞了信任和關(guān)系呀酸。
溝通的內(nèi)容并不是至關(guān)重要,而溝通的態(tài)度琼梆,尤其是對對方的尊重性誉,尤其是學(xué)習(xí),聆聽感受對方所呈現(xiàn)的不同的想法茎杂,不同的思考错览,當(dāng)然這些就是我們隨后的課堂要一一解答的話題。
那我們已經(jīng)清楚了溝通真的是人間的密碼煌往,一件很難的事情可能通過有效的溝通就變得很簡單倾哺,相互的關(guān)系,哪怕陷入僵局也可能通過有效的溝通變成一下子情深意重刽脖,人間離不開溝通羞海。
我的這份心愿,發(fā)愿能夠在所有的這些課堂曲管,已將近三千名的學(xué)員一起去成為這個(gè)世界上溝通的高手却邓,用它打開財(cái)富的大門,打開情感的秘密院水、密碼腊徙,打開幸福的人生道路。
祝福大家今天第一節(jié)課就到這里檬某。