昨天打樣打出去的兩個(gè)樣品，今天那個(gè)業(yè)務(wù)員打電話給我待逞，他說我家的拋光質(zhì)量有點(diǎn)太粗了甥角，不細(xì)膩，光澤度不好识樱，我問他有沒有別人家樣品嗤无，拿過來給我看看，他結(jié)果一會(huì)兒就拿過來了怜庸，我一對(duì)比確實(shí)是有差別当犯，我說了，你要做這樣的質(zhì)量也可以做得起來割疾，就是價(jià)格的問題嚎卫，他說價(jià)格沒問題，后來我就找了拋光主任上來宏榕，我把別人家的樣品跟我自己的樣品給他看拓诸，我說能不能做得起來像這樣的質(zhì)量胸懈，看他有點(diǎn)不愿意做，講話都是結(jié)結(jié)巴巴的恰响，后來我有了情緒，我就問他涌献，你能不能做得起來價(jià)格胚宦，好商量，他說很麻煩燕垃，要多兩道工序做事做得起來枢劝。那我說你怎么不早說呢？他認(rèn)為我們就要這么高的質(zhì)量卜壕，不加錢給他您旁。
成果，拋光主任質(zhì)量要求這么嚴(yán)轴捎，不加錢不愿意干鹤盒。
行為，著急侦副，惱火侦锯，焦慮，無奈秦驯。
信念尺碰，加價(jià)格一定要把品質(zhì)做好。
區(qū)分译隘，人和事亲桥，我關(guān)注的是剛開始問他，他有點(diǎn)不愿意干固耘，嫌麻煩题篷，對(duì)他有負(fù)面情緒，而忽略了他真正的需求玻驻，以及對(duì)方的感受悼凑，他要加了兩道工序，人工費(fèi)材料費(fèi)都多了很多那么他的工資是要成正比璧瞬。以及在這里他也想多賺一點(diǎn)錢户辫。
內(nèi)部跟外部，我關(guān)注的是跟他提起質(zhì)量嗤锉，他就有點(diǎn)不開心渔欢，不高興，而忽略了如何調(diào)整自己瘟忱，用更溫和的口氣奥额，換位思考苫幢，跟他思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致垫挨，得到品質(zhì)上的提升韩肝，也得到讓顧客的滿意度。
