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空閑時(shí)間乎莉，會去體驗(yàn)一些新奇好玩的2C產(chǎn)品愚屁，并琢磨其中部分功能的設(shè)計(jì)用意瑟由，由于自己目前主要負(fù)責(zé)2B的門店管理類產(chǎn)品絮重，所以有時(shí)會思考， 2B和2C產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的異同歹苦。
在此整理一下對我感觸較深的四個(gè)方面進(jìn)行簡要的分析闡述青伤，由于主導(dǎo)2C類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)相對較少，見解淺薄殴瘦，旨在拋轉(zhuǎn)引玉狠角。
一、“ 用戶 ” 與 “ 客戶 ”
對于2C產(chǎn)品蚪腋，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶通常為獨(dú)立的個(gè)體用戶丰歌。下載、安裝屉凯、使用立帖、付費(fèi)、卸載等行為都由他們主觀意識來確定悠砚，并對其負(fù)責(zé)厘惦，不受限于他人或組織。
所以2C產(chǎn)品的用戶（使用者）往往等于客戶（付費(fèi)者）哩簿，“付費(fèi)與否看我是否用的爽了”宵蕉，但也有個(gè)別特殊場景（如兒童教育軟件）。
對于2B產(chǎn)品节榜，用戶與客戶大多數(shù)情況是不重合的羡玛，存在多級對象。
例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中宗苍，第一級對象為門店經(jīng)營者稼稿，他們屬于產(chǎn)品的客戶（購買者）?，但他們往往不直接作用于產(chǎn)品（查賬例外）讳窟；第二級對象為門店員工让歼，他們通過計(jì)費(fèi)服務(wù)端為網(wǎng)民提供開戶充值服務(wù)，他們是產(chǎn)品的使用者但不是產(chǎn)品的客戶丽啡；第三級對象為網(wǎng)民谋右，他們是產(chǎn)品的最終觸達(dá)用戶，但他們并不需要為產(chǎn)品付費(fèi)补箍。
這種情況下改执，雖然產(chǎn)品的直接服務(wù)對象為用戶啸蜜，但客戶優(yōu)先級卻要高于用戶，畢竟給錢的是爸爸辈挂。
二衬横、“ 傲嬌的感性設(shè)計(jì) ” 與 “ 理性的業(yè)務(wù)主導(dǎo) ”?
對于2C產(chǎn)品，用戶量大而且分散终蒂，缺乏組織性蜂林，需求的提出多數(shù)源于用戶情感面，需求具有模糊性拇泣。因此2C的產(chǎn)品經(jīng)理某種程度上是"傲嬌"的 悉尾，主要表現(xiàn)在用戶提出的需求他們并不會輕易采納，需要通過多個(gè)方面的深思熟慮后才會做出確定：
1挫酿、需求提出的用戶量級有多大，是否為用戶真正需要的愕难；
2早龟、需求的實(shí)現(xiàn)是否和產(chǎn)品基調(diào)相符（2C產(chǎn)品往往充分體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人風(fēng)格，如張小龍的微信猫缭、張一鳴的今日頭條）葱弟；
2C產(chǎn)品本質(zhì)上是對人性欲望的滿足，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要具備很強(qiáng)的同理心猜丹，把自己代入到用戶場景中芝加，想用戶所想，感用戶所感射窒，找到潛伏在用戶心中的真實(shí)述求藏杖。
所以2C產(chǎn)品中某些需求是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過對用戶心理進(jìn)行分析揣摩后思考出來的創(chuàng)新性需求，源于他們的感性設(shè)計(jì)脉顿。
對于2B產(chǎn)品蝌麸，相比前者會略顯乏味和無奈。有時(shí)候客戶會很明確告訴你艾疟，有這個(gè)功能才會選擇使用你公司的產(chǎn)品（付費(fèi)）来吩，又或者VIP用戶會根據(jù)門店的經(jīng)營狀況提出各類定制化需求。
對于這種情況蔽莱，需求往往有了明確的方向弟疆，需要做的是對需求進(jìn)行整理，進(jìn)一步考慮：
1盗冷、需求滿足的人群基數(shù)有多少怠苔，能否覆蓋到所有用戶的使用場景；
2仪糖、需求的實(shí)現(xiàn)嘀略，需要投入多大的成本恤溶，能為公司帶來多少商業(yè)價(jià)值（投入產(chǎn)出比）；
2B產(chǎn)品的背后是業(yè)務(wù)帜羊，更在乎的是功能是否滿足需求咒程，當(dāng)你的產(chǎn)品不足以支撐工作場景的使用需求時(shí)，用戶的好感度就會降低讼育，到達(dá)閾值時(shí)帐姻，用戶會選擇放棄。
所以2B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要產(chǎn)品經(jīng)理擁有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)性和理性的邏輯推導(dǎo)能力奶段。主要表現(xiàn)在梳理業(yè)務(wù)邏輯饥瓷、分析業(yè)務(wù)流程和各種業(yè)務(wù)之間的依賴關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場景等痹籍。
三呢铆、“ 體驗(yàn)至上 ” 與 “ 功能先行 ”
對于2C產(chǎn)品，由于市場上產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重蹲缠，差異化越來越不明顯棺克，加上產(chǎn)品的遷移成本相對較低，導(dǎo)致用戶的流動(dòng)性大线定。
往往會因?yàn)楣δ苤敢牟蛔隳纫辍⑾鄬d色的視覺交互體驗(yàn)又或者優(yōu)惠政策的不給力，下一秒挑剔的用戶就會轉(zhuǎn)身去使用其他產(chǎn)品（如去哪兒與攜程斤讥、美團(tuán)外賣與餓了 么纱皆、ofo與摩拜等產(chǎn)品之間的競爭關(guān)系）。
為了更好地留住用戶芭商，「用戶體驗(yàn)」變得極其重要派草，在解決用戶問題的同時(shí)為其帶來舒適的體驗(yàn)，用戶用得爽了铛楣，習(xí)慣使用你的產(chǎn)品澳眷，才會愿意為產(chǎn)品消費(fèi)。
對于2B產(chǎn)品蛉艾，客戶是為了解決問題才去購買產(chǎn)品钳踊，更在乎的是產(chǎn)品的功能覆蓋區(qū)域。對應(yīng)的圖標(biāo)是否好看勿侯、交互是否酷炫拓瞪、版式是否工整對功能的使用并不會造成很大的影響，客戶也不會因此輕易放棄使用助琐。
而且考慮到遷移成本的原因祭埂，客戶一旦開始選擇使用產(chǎn)品并留下了數(shù)據(jù)就不太愿意再離開，原因主要是：
1、產(chǎn)品的歷史沉淀數(shù)據(jù)遷移到另一款產(chǎn)品相當(dāng)困難蛆橡；
2舌界、使用其他產(chǎn)品也許需要改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的使用習(xí)慣和操作流程，重新培訓(xùn)具有不菲的時(shí)間成本泰演；
相比之下呻拌，體驗(yàn)對于2B產(chǎn)品而言優(yōu)先級就顯得沒有那么的高，關(guān)注點(diǎn)更多在于如何為用戶提供更全面的功能睦焕，進(jìn)一步提高他們處理問題的效率藐握。
此時(shí)?"功能先行，后期迭代完善" 的小步快跑方式更符合2B產(chǎn)品的更新模式垃喊。
四猾普、“ 互相對立 ” 還是 “ 相輔相成 ” ??
從用戶屬性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品體驗(yàn)等多個(gè)維度上看本谜，2B與2C產(chǎn)品之間確實(shí)存在著差異初家，但因此認(rèn)定兩者相互對立、老死不相往來卻是一個(gè)錯(cuò)誤的概念乌助，很多表面2B產(chǎn)品里面包含著2C部分溜在，2C的產(chǎn)品里面也包含著2B部分。
舉個(gè)例子眷茁，對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)這款門店管理類產(chǎn)品而言，表面是一款2B產(chǎn)品纵诞，因?yàn)槭褂盟氖且粋€(gè)門店團(tuán)隊(duì)上祈，但是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中卻不得不去考慮每一個(gè)獨(dú)立用戶的使用場景和使用體驗(yàn)，如對于網(wǎng)民用戶使用的計(jì)費(fèi)客戶端浙芙，各款運(yùn)營類活動(dòng)（老帶新登刺、砸金蛋、積分商城等）的操作指引是否直觀明了嗡呼；視覺交互體驗(yàn)是否舒適纸俭；在結(jié)賬下機(jī)頁面增加活動(dòng)宣傳是否能增加用戶的上網(wǎng)時(shí)長；活動(dòng)效果是否達(dá)到用戶的“G點(diǎn)”南窗；如何優(yōu)化能提高網(wǎng)民用戶的留存等揍很，這些細(xì)節(jié)的考慮與2C產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有著相似之處。
所以我的理解是：2B万伤、2C產(chǎn)品主要是思考問題的側(cè)重點(diǎn)和處理需求的優(yōu)先級不同窒悔，但兩者存在著相互滲透、相輔相成敌买，甚至有時(shí)用業(yè)務(wù)/功能模塊的類型來區(qū)分2B和2C更為適合香缺。
作者：順圻自然? 毙死，微信公眾號：產(chǎn)品曼巴
