拆頁二：

《管理技能開發(fā)（第8版）》卧惜，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題厘灼，當你做X時夹纫，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z设凹〗⒍铮”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）闪朱。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向月匣。

第二，列出這些行為詳細的监透、可見的后果（Y）桶错。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題胀蛮，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激院刁。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）粪狼。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你退腥，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你再榄。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作狡刘。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化困鸥，而且你不要總是使用相同的詞語嗅蔬。

I：拆書家講解引導(dǎo)

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變疾就。表達自己的不滿是一種典型的情況澜术，教育兒女、指導(dǎo)需要改進的下屬猬腰、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此鸟废。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責(zé)對方姑荷、揣測對方動機盒延、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的鼠冕，甚至起到反作用添寺，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候懈费，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯畦贸，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿楞捂。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法薄坏，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤寨闹。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你胶坠，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】繁堡，我氣壞了沈善，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你【后果】。

你說6點鐘到這里椭蹄，卻7點多鐘才來【行為】闻牡，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】绳矩，我感覺受到了傷害罩润，覺著你不在乎我【感受】。

示范A1：
你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫翼馆，讓我感覺非常尷尬和難堪割以，我真的想一走了之，躲開你躲開人群应媚！
【修改建議】：這里采用了“總是”严沥，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入中姜，寫的具體鮮活些消玄，并且針對這個事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲丢胚！
【示例】上個星期籃球場上翩瓜，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了嗜桌，這不是第一次發(fā)生了奥溺，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話骨宠！”憤然甩球就離開了浮定。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的层亿，而不會表達我自己的感受桦卒，加劇了矛盾。對我們兩個人的關(guān)系發(fā)展也不利匿又。

A1初稿：

2017年9月18日晚上8點15分（京東訂單記錄時間）方灾。我回家里陪父母，其間幫媽媽下單買了藥、衛(wèi)生卷和洗手液裕偿。陪完洞慎，想回來寫作業(yè)，剛起身要走嘿棘，媽媽又想起要買要買一次性紙杯劲腿，心煩，對媽媽說了一件”怎么每次要走你就想起要買東西鸟妙，不能一次說完敖谷恕？“說完我自己都后悔啦重父，對老人太粗暴花椭。

（反思）我其實可以按這個XYZ模式，互相不傷害房午，并且理解的情況下表達我的信息和情緒矿辽。

可以嘗試這樣說：”媽，我剛起身要出門歪沃，你才想起買東西（行動）嗦锐，影響我后面安排的日程啦（后果），我現(xiàn)在很著急（感受）沪曙∞任郏可以今晚你列個清單，明天一起買嗎液走？

示范A2：
下個星期六下午打球時碳默，如果隊友再對我很大聲吼，我會先平復(fù)一下自己的情緒缘眶，然后這樣說嘱根，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件）巷懈，我簡直想甩手走人了（結(jié)果）该抒，因為在這樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）顶燕〈毡＃”

A2初稿一：明晚回到家之前，我可以主動對媽媽說：

”媽涌攻，你現(xiàn)在列一下清單要買什么欧引，不要等我出門才想起來（行動），影響我后面安排日程安排（后果）恳谎，我會著急的（感受）芝此？

這樣，我就能讓媽媽明白我著急的原因，又不會顯得粗暴婚苹。

A2修改稿二（2017.12.3）

A2初稿一：明晚回到家之前岸更，我可以主動對媽媽說：

”媽，你現(xiàn)在列一下清單要買什么租副，如果等我出門才想起來（行動）坐慰，會影響我后面安排日程安排（后果），我會著急的（感受）用僧，可以嗎？赞咙？

這樣责循，我就能讓媽媽明白我著急的原因，又不會顯得粗暴攀操。